Как получить повторные заказы от клиентов

Хотите произвести фурор в секторе электронной коммерции? Это блестящая идея. Сектор электронной коммерции переживает бум: статистика показывает, что к 2040 году 95% всех покупок будет совершаться в Интернете .

И хотя до 2040 года еще далеко, нет лучшего времени, чтобы начать, чем сейчас.

Тем не менее, есть работа, которую нужно проделать, и конкуренция, с которой нужно бороться, чтобы сохранить своих клиентов. Хорошая новость заключается в том, что мы здесь, чтобы сделать вашу жизнь немного проще, когда вы только начинаете.

Давайте посмотрим, как вы можете сделать так, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться к вам в 2022 году.

В 2017 году 58,9% коммерческих продаж приходилось на мобильные устройства, и ожидается, что это число будет только расти. По этой причине очень важно, чтобы ваш сайт был оптимизирован как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств.

Вот отличный ресурс, который поможет вам оптимизировать интернет-магазин для мобильных устройств . По сути, вам нужно будет внести ряд изменений, которые улучшат работу мобильных пользователей.

Например, вам нужно использовать меньше изображений с высоким разрешением (чтобы повысить скорость сайта), ваши шрифты и кнопки должны быть больше, а ваш контент должен быть меньше и более лаконичным для мобильной аудитории.

Очень важно, чтобы вы позаботились о мобильном опыте — и это включает в себя использование адаптивной среды — потому что 52% ваших клиентов с меньшей вероятностью вернутся к вам после неудачного мобильного опыта.

Помните, что mobile-first и адаптивный дизайн — это не одно и то же . Подход, ориентированный на мобильные устройства, гарантирует, что мобильные устройства станут основой стратегии дизайна. Он использует все доступное пространство экрана устройства пользователя, обеспечивая наилучшее взаимодействие с мобильным пользователем.

Адаптивные веб-сайты в основном используются компаниями, которые предполагают, что большинство их пользователей используют настольные компьютеры. Адаптивный веб-сайт также гарантирует, что мобильные пользователи смогут быстро и легко найти нужную им информацию.

Учетные записи клиентов могут быть отличным способом удержать клиентов. А поскольку удерживать клиентов дешевле (и, возможно, проще), чем продолжать генерировать новых потенциальных клиентов, эту тактику следует применить как можно скорее.

Учетная запись клиента позволяет вашим клиентам очень легко покупать у вас новые вещи, потому что дает им мгновенный доступ к информации о доставке. Он уже заполнен. Кроме того, это означает, что они получают индивидуальные рекомендации по продуктам, основанные на прошлых покупках.

Тем не менее, вы должны быть осторожны со счетами клиентов. Многие новые клиенты могут слишком рано счесть их слишком большими обязательствами, если вы попытаетесь заставить их зарегистрироваться еще до того, как они сделают свою первую покупку.

По этой причине рекомендуется предложить им возможность создать учетную запись после того, как они разместят свой первый заказ. Вы можете сделать это по электронной почте.

Или вы можете предложить им возможность приобрести товары через гостевую кассу .

Когда вы сегментируете свою клиентскую базу , у вас есть небольшие группы, которым вы можете продавать релевантный контент. Не только это, но и сегментация обеспечивает лучшие возможности для дополнительных и перекрестных продаж.

Если вы не примете этот подход, вы рискуете предложить всем своим клиентам одни и те же продукты и предложения, и это просто не даст нужных вам результатов.

Таким образом, сегментация — это хороший маркетинг и хорошее обслуживание клиентов. Вот несколько основных факторов, на которых вы можете основывать свои первоначальные принципы сегментации:

• Модели расходов
• Расположение
• Пол
• Социально-экономическая группа
• Пол

Затем вы захотите углубиться в свои данные, чтобы выявить тенденции и закономерности между пользователями, чтобы еще больше сегментировать свою клиентскую базу.

Например, вы можете захотеть сегментировать по активности. Если у вас есть группа пользователей, которые активно читают ваши электронные письма, но редко проверяют ваш интернет-магазин, рекомендуется нацелить на них рекламные электронные письма, которые привлекут их обратно в ваш магазин.

С другой стороны, если у вас есть группа пользователей, которые даже никогда больше не открывают ваши электронные письма, но все еще делают покупки у вас, рекламные электронные письма мало чем полезны. С этой целью вы можете отправить электронное письмо «мы скучаем по вам».

Вы можете еще глубже изучить свои данные и сегментировать их в соответствии с прогнозируемыми сегментами. Это когда вы используете поведение в прошлом, чтобы делать прогнозы поведения в будущем и соответствующим образом корректировать свои маркетинговые кампании.

67% потребителей проверяют вашу страницу возврата перед обработкой платежа. Поскольку это очень большое число, очень важно, чтобы вы давали им именно то, что они хотят.

Страница возврата предлагает вашим клиентам немного спокойствия. Убедитесь, что вы не запускаете свой интернет-магазин без него.

В 2019 году клиенты хотят большего — персонализированного опыта. Они также хотят, чтобы вы «познакомились с ними и поняли, когда к ним можно обращаться, а когда нет». Используя искусственный интеллект, вы можете создать персонализированный опыт в реальном времени, который позволит вам общаться один на один.

Эти разговоры дают вам возможность узнать больше о ваших клиентах. Чем больше вы знаете о них, тем больше вы можете предоставить им лучший опыт, отвечающий их конкретным потребностям. Это включает в себя более релевантные предложения продуктов, а также персонализированные сообщения , которые подталкивают клиента ближе к продаже.

Не только это, но и персонализация в реальном времени означает, что ваша служба поддержки точно знает, кто клиент, когда он в следующий раз свяжется с вами. Это ускоряет процесс и повышает удовлетворенность клиентов. Такие маленькие штрихи могут иметь большое значение.

Главная прелесть этого подхода в том, что вы показываете каждому клиенту, что он уникален для вас. Больше не следуя пустому подходу к своим клиентам, вы повышаете их лояльность.

Вот отличный ресурс о 8 приложениях на основе ИИ , которые помогут вам начать работу.

И дополненная, и виртуальная реальность будут иметь большое значение в 2019 году, но как магазины электронной коммерции могут извлечь из них максимальную пользу? И действительно ли они необходимы?

Они определенно необходимы. AR и VR позволяют пользователю приблизиться к вашим продуктам, не выходя из собственного дома. Они могут протестировать их и испытать на себе, что увеличивает вероятность конверсии.

Создавая захватывающий и интерактивный мир на 360 градусов, как это сделала IKEA , вы выходите за рамки простых описаний продуктов, фотографий и даже видео.

Этот уровень взаимодействия помогает завоевать доверие, заставляет вас выглядеть более профессионально, улучшая восприятие бренда, а также чертовски затягивает.

А благодаря этому новому выпуску программного обеспечения от Apple никому больше не нужно носить гарнитуры или устройства при просмотре контента AR или VR. Бинго.

Потратьте некоторое время на размышления о том, как вы можете использовать обе технологии, чтобы создать уникальный, захватывающий магазин для ваших клиентов. Кроме того, подумайте, с кем сотрудничать, чтобы получить максимальную отдачу от этого.

Брошенные тележки — главная проблема интернет-магазинов во всем мире. Но посмотрите, они случаются. Они отстой, но они случаются.

Хорошая новость заключается в том, что вы можете уменьшить количество брошенных корзин , изучив в первую очередь причины, по которым клиенты отказываются от них. И одной из основных причин является безопасность платежей. Если клиент не видит предпочтительный способ оплаты на вашей странице оформления заказа, он, вероятно, откажется.

Рекомендуется добавить в свой магазин все популярные способы оплаты. К ним относятся такие как Paypal, Stripe и Square, а также дебетовые и кредитные карты.

Также рекомендуется добавить устройство чтения карт POS на страницу оформления заказа. Это еще больше обеспечит бесперебойную транзакцию, а также устранит разрыв между вашими онлайн- и офлайн-продажами (очень важно в нашу нынешнюю эпоху ROBO ). Не только это, но и устройство для чтения карт позволяет собирать данные о каждом покупателе, которые затем можно использовать для обеспечения более персонализированного обслуживания в будущем (см. выше).

Самое замечательное в искусственном интеллекте то, что он «всегда включен». Если вы используете его, это будет означать, что ваш бренд тоже всегда включен.

Это подходит вашим клиентам, которые хотят использовать технологию самообслуживания. Сейчас это в значительной степени норма, а это значит, что это должно быть в вашем контрольном списке на 2019 год. Когда вы недоступны, технические специалисты моментально отвечают на вопросы клиентов и продвигают их по пути совершения покупки.

Освоив технологии самообслуживания, такие как цифровые помощники и голосовые технологии, вы сможете оставаться на шаг впереди своих конкурентов. Вы даже можете победить Amazon на этом фронте.

Однако не забывайте о человеческом прикосновении. Если у вашего клиента есть опасения, что цифровой помощник просто не может удовлетворительно ответить, вмешайтесь и сделайте его более личным. Либо позвоните им, либо напишите им по электронной почте, либо отправьте им личное видео.

Поскольку онлайн-продавцы не могут позволить себе делать неверные шаги в переполненном секторе электронной коммерции, важно, чтобы вы точно знали, что вам нужно делать, чтобы сохранить своих клиентов.

Используйте этот список, возвращайтесь к нему, действуйте и следите за своими результатами. В течение года следите за новыми тенденциями, чтобы оставаться на шаг впереди остальных.