8 советов, как пережить праздники электронной коммерции

Праздники обладают удивительным потенциалом для предприятий электронной коммерции, но они также пугают из-за всего, что может пойти не так. Продуманный подход к подготовке — лучший способ попасть в группу продавцов, которые совершают до 80% своих годовых продаж в этот короткий промежуток времени.

Итак, чтобы помочь вам извлечь выгоду из миллиардов, которые будут потрачены в конце года, начиная с Cyber ​​Week и заканчивая последними днями и даже январскими неделями, когда люди возвращают товары и тратят купоны, мы составили список. нашей любимой проверенной тактики, чтобы лучше подготовиться.

Не просто пережить праздник, а построить свой бизнес с помощью этих восьми советов.

Оглавление

Изучите свой полный инвентарь

Вы можете знать, что у вас есть в наличии прямо сейчас, а может и нет. Пришло время получить это прямо, прямо сейчас. Чтобы максимизировать свою способность привлекать клиентов и предлагать сделки, не обещая слишком много и не тратя деньги на рекламу для продвижения продуктов, которых у вас нет, вам необходимо изучить свой «полный» инвентарь к праздничному сезону.

Здесь важен «полный» аспект. Мы имеем в виду, что вам нужно иметь конкретное представление об объеме вашего инвентаря в настоящее время. Затем вы захотите составить прогноз на следующий месяц, чтобы понять, какие дополнительные ресурсы у вас появятся и когда. Вы можете получить поставку завтра или на следующей неделе, и это может иметь существенное значение для заказов, которые вы выполняете, и предложений, которые вы делаете.

Прогнозирование и понимание вашего инвентаря сообщит вам о других шагах, которые вы сделаете, и может предотвратить одну из самых больших жалоб клиентов в праздничные дни: покупка чего-то, а затем не получение этого из-за задержек или отложенных заказов.

Выделите свои предложения жирным шрифтом

Вы собираетесь с предложениями бесплатной доставки? Будете ли вы BOGO перемещать бестселлеры? Раздаете ли вы халяву при заказе на сумму выше определенной (прекрасный способ избавиться от продуктов, которые просто пылятся на полках)?

Определите, что вы делаете, а затем сделайте это как можно более очевидным. Не только ваша реклама должна четко указывать на ваши эксклюзивные предложения, но и ваш веб-сайт должен делать это ясно. Ваша цель — максимально приблизиться к неоновым рекламным щитам в фильмах « Бегущий по лезвию », потому что, если людям придется охотиться за вашими предложениями, они не найдут их и не воспользуются ими.

Баннеры, всплывающие окна и дисплеи — все это высококачественные товары, которые хотят отображать ваши предложения. Чтобы максимально использовать их, сделайте эти элементы визуально похожими на ваши объявления. Затем внедрите их на свой сайт и протестируйте. Убедитесь, что у вас есть что-то, что будет работать в любом браузере, и что-то, что все равно будет отображаться, если в чьем-то браузере есть блокировщик рекламы.

После этого продвигайте эти предложения по всем имеющимся у вас рекламным каналам. Если вы идете по социальному маршруту, рассмотрите возможность создания целевых страниц, специфичных для каждого предложения, хорошо сопоставить цвет с намерением, а также с такими вещами, как конкретный социальный канал, из которого пришел пользователь.

Опубликуйте свои ограничения

Многие сделки имеют ограничения, и они должны быть четкими, чтобы не раздражать посетителей и клиентов. Если у вас есть порог для предложения, укажите это также на своем баннере. Это важно и вызывает доверие. Кроме того, вы избегаете большого количества брошенных тележек, когда кто-то узнает о неожиданной стоимости, налоге или требовании, которые мешают ему заключить сделку, которую он хочет.

В то же время у вас есть возможность и здесь!

Помогите своей рекламе и своему веб-сайту продавать немного больше, добавив информацию из нашего первого совета. Если у вас осталось всего 100 товаров, почему бы не разместить бегущую строку на своем веб-сайте, чтобы показать это. Посетители, которым нужен продукт, будут поощряться к покупке, потому что вы создали дефицит.

Если вы используете данные в режиме реального времени — это возможно на большинстве современных ведущих платформ электронной коммерции — тогда вы можете не только создать этот дефицит, когда кто-то посещает, но и ваши цифры будут обновляться, как только появятся новые запасы. Это может продлить продвижение по службе, но по-прежнему имеет значение чувства срочности.

Еще одна очень важная вещь, которую нужно опубликовать на своем сайте, — это ограничения на доставку в определенные праздничные дни. Сообщите посетителям точный последний день, когда они должны купить для каждого способа доставки, чтобы продукты гарантированно прибыли до того, как их нужно будет отдать.

Получить помощь службы поддержки

Запросы на обслуживание растут во время праздников почти во всех организациях и каналах, ориентированных на потребителя. Вы увидите гораздо больше вопросов на своей странице в Facebook, твитов, запрашивающих вашу информацию, и посетителей вашего сайта, которые ищут ответы на часто задаваемые вопросы. Вам также понадобится поддержка для всего вашего мобильного трафика.

Если у вас есть время, подумайте о том, чтобы подобрать бота, который может отвечать на основные вопросы, и установить его на свой сайт. Это отличный способ быть доступным 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и, как правило, они быстро дают ответы на часто задаваемые вопросы.

Если нет, возможно, пришло время добавить несколько дополнительных людей в ваши команды по маркетингу и обслуживанию клиентов, чтобы они были рядом и отвечали на вопросы. Люди также являются лучшим вариантом, если у вас есть сложные продукты или продукты с большим количеством опций.

Иногда у интернет-магазина просто не хватает денег. Если это вы, подумайте о расширении FAQ. Убедитесь, что вы ответили на самые распространенные вопросы, а затем найдите то, что вы можете вытащить и использовать снова. Таблицы размеров, например, должны быть доступны на каждой странице продукта одежды.

Если у вас часто возникает сложный вопрос, подумайте о том, чтобы опубликовать его в блоге и разместить на нем ссылку на соответствующих страницах продукта. Чем больше информации, тем лучше — плюс ваши рекламные баннеры, рекламирующие эти продукты, также могут размещаться на страницах блога.

Просмотрите процесс оформления заказа

Если вы хотите максимизировать количество конверсий, начните с оформления заказа.

По данным Statista, предприятия электронной коммерции сталкиваются с тем, что чуть менее 70% их корзин остаются брошенными. Увеличение количества предложений, требований к доставке и покупок в витринах может привести к тому, что это число резко возрастет во время праздников. Итак, вам нужно извлечь выгоду из людей, которые хотят покупать у вас, сделав это как можно проще.

Пройдите текущий процесс оформления заказа и максимально упростите его. Вы можете получить множество плагинов и инструментов, основанных на вашей платформе электронной коммерции, или внести коррективы в форму, чтобы уменьшить количество запросов, которые вы просите у своих клиентов.

Хороший совет — сократить процесс до как можно меньшего количества страниц, чтобы клиенты не прыгали с места на место и у них было меньше времени, чтобы принять решение об отказе от покупки. Обдумайте информацию, которую вы запрашиваете, и по возможности сократите ее — к тому же вы никогда не захотите запрашивать одну и ту же информацию дважды. Простота и удобство — ваши лучшие друзья в корзине покупок.

В то же время удалите весь беспорядок на странице. Не давайте всплывающее окно или баннер, который может прервать процесс. Используйте минимум, чтобы избежать изображений или видео, которые замедляют загрузку страницы. Настройте все, что вы можете, чтобы оно работало во всех браузерах и ситуациях, с минимальными помехами.

Расширить варианты доставки

Вы уже знаете, как публиковать последние даты для различных вариантов доставки и сделок. Теперь посмотрите, сможете ли вы их расширить. Ничего страшного, если эти варианты будут стоить дороже, и также нормально переложить всю эту стоимость на ваших клиентов.

Попробуйте добавить двухдневные и ускоренные варианты, когда это возможно, а также посмотрите, есть ли в вашем районе места, которые поддерживают доставку в магазине или в шкафчике. Если вы собираетесь предлагать предложения по бесплатной доставке, обязательно включите их в свои списки. Покупки в последнюю минуту происходят все время, и вы можете привлечь несколько дополнительных покупателей, если отправите товар на более поздние даты.

Прежде чем добавлять что-то на свой веб-сайт, уточните все у своих перевозчиков и убедитесь, что ваш склад и группа выполнения знают процесс срочных заказов. Что замечательно, так это то, что для подготовки к этому дополнению потребуются минимальные усилия, и вы, как правило, не сталкиваетесь с какими-либо дополнительными сопутствующими расходами просто за добавление опции.

Подготовьте склад

Праздники, надеюсь, означают большие дни покупок. Это здорово, пока не придет время для вашего существующего персонала, чтобы выполнить эти заказы. Проведите процесс выполнения со всеми и обсудите любые планы или процедуры, которые им необходимо понять, чтобы добиться цели. Будет время, когда вам потребуются все руки на палубе, поэтому все, кто возможно, должны пройти обучение складу.

Вы также можете рассмотреть любые инструменты автоматизации, доступные в вашем существующем программном обеспечении для электронной коммерции. Ищите модули, которые могут автоматизировать часть процесса формирования заказа, включая отправку списка сборщикам или печать этикеток. Все, что вы можете сделать, чтобы исключить возможность человеческой ошибки и ввести этапы проверки, будет отличным решением. Они обеспечат бесперебойную работу процесса и помогут избежать ошибок.

Мы, как правило, видим, что многие компании рассматривают возможность нового партнерства с компаниями, занимающимися электронной коммерцией, до праздников, чтобы получить небольшую дополнительную помощь в своевременном выпуске товаров. Сейчас может быть слишком поздно для большей части курортного сезона 2019 года, но вы можете отслеживать свои показатели и видеть, чего вы хотите достичь, чтобы вы могли обратиться к партнеру с сильным планом игры во второй половине следующего года.

Создайте план возврата

Последний совет для всех предприятий во время праздника, но особенно актуальный для растущих брендов электронной коммерции, — знать, что делать с возвратами. Если вы не принимаете их, это должно быть четко указано на вашем сайте в течение всего процесса покупки.

Если вы принимаете возврат, укажите свою политику в последующих электронных письмах, в которых клиенты благодарят их за покупку. Не прячьте его и не усложняйте чтение. Держите вещи простыми и прямыми. Ясность может помочь завоевать доверие, а путаница гарантирует, что вы столкнетесь с оттоком клиентов после первой продажи.

BigCommerce также предлагает вам смягчить политику возврата в праздничные дни, чтобы учесть ошибки, которые случаются при покупке подарков. Легко ошибиться с размером или цветом. Если вы упростите возврат, то сможете привлечь новых клиентов, которым подарили вашу продукцию. Это может привести к увеличению продаж в долгосрочной перспективе.

Вы можете многое сделать в праздничный сезон, чтобы подготовиться и добиться успеха. Политика возврата — это разумное завершение, потому что она поможет вам помнить о самом важном: будьте добры к своим клиентам.

Ставя клиента на первое место и выстраивая свой веб-опыт вокруг того, что делает их покупки и подарки более приятными, вы побуждаете их вернуться в следующий праздничный сезон и в течение всего года.

об авторе

Джейк Рёд , вице-президент по маркетингу, Red Stag Fulfillment