Несмотря на появление новых каналов обмена сообщениями, электронная почта продолжает оставаться невероятно важным маркетинговым инструментом для брендов, стремящихся повысить вовлеченность, монетизацию и долгосрочное удержание клиентов. Более половины населения мира пользуется электронной почтой, и это один из каналов с самой высокой потенциальной рентабельностью инвестиций (ROI), при этом средний коэффициент рентабельности инвестиций в электронный маркетинг достигает впечатляющих 42:1.

Однако только в США ежедневно отправляются миллиарды электронных писем, и перед маркетологами стоит непростая задача — выделиться в переполненных почтовых ящиках своих клиентов. Хорошей новостью является то, что убедительная тема может иметь решающее значение. В конце концов, темы электронных писем, возможно, являются одним из наиболее важных элементов любой маркетинговой кампании по электронной почте. Обычно они представляют собой первую часть прочитанного получателями сообщения и в конечном итоге могут стать решающим фактором в определении того, приведет ли электронное письмо к результатам или будет удалено до его прочтения.

Чтобы ваши кампании произвели желаемый эффект, следуйте этим рекомендациям для тем электронных писем.

Тема письма: что можно и чего нельзя делать

1. Не обманывайте и не вводите в заблуждение.

Не пытайтесь обмануть получателей, используя «RE:», чтобы заставить людей думать, что ваша рассылка по электронной почте является ответом на электронное письмо, которое они вам изначально отправили. То же самое касается ссылки на несуществующий пропущенный платеж или срок просто для того, чтобы добавить срочности. Подобные тактики могут подорвать доверие к вашему бренду, и их следует избегать. (Если только электронное письмо действительно не относится к пропущенному платежу или сроку, то есть.)

2. Демонстрируйте срочность, когда у вас есть что-то своевременное, чем можно поделиться.

С другой стороны, срочность действительно может стимулировать клики и внимание, если у вас есть кампания, которая чувствительна ко времени — например, если вы сообщаете розничным клиентам о предстоящей срочной распродаже или напоминаете зарегистрированным избирателям о приближении дня выборов.

3. Не превышайте рекомендуемое количество слов и ограничение на количество символов в темах электронных писем.

Как правило, стремитесь к тому, чтобы общее количество слов составляло от шести до 10 слов для максимально возможного уровня открываемости, и сохраняйте количество символов не более 35 символов, чтобы обеспечить правильное отображение темы письма на мобильных устройствах.

4. Используйте персонализацию в теме письма.

Поскольку тема вашего электронного письма — это первое впечатление, которое произведет ваша кампания, и ваш первый шанс связаться с вашей аудиторией, всегда полезно персонализировать строки темы, когда это возможно. Это может привести к повышению рейтинга кликов. Язык персонализации Liquid позволяет легко персонализировать почтовые кампании на основе имени пользователя, языка, дня рождения, недавней активности и многого другого.

5. Не беспокойтесь о том, что темы могут повлиять на результативность вашей кампании.

Тема письма не влияет напрямую на доставляемость электронной почты, за исключением крайне редких случаев. (Например, в какой-то момент Gmail тестировал функцию, при которой проверенные отправители обозначались зеленой галочкой, а Google начал блокировать электронные письма, в строке темы которых были зеленые галочки, но это было крайне недолговечным и редким явлением. вхождение.)

В темах сообщений нет «слов, вызывающих спам». Нет, даже «бесплатно» или «тестово» не запрещено. Смайлики тоже можно включать, но их следует использовать с осторожностью. Это не значит, что слова не имеют значения — они имеют значение! Если предыдущие кампании вызывали больше жалоб на спам или меньшую вовлеченность, то будущие сообщения, включающие похожие темы или фразы, могут быть отфильтрованы как спам из-за этих предыдущих негативных результатов. Хотя вам не нужно беспокоиться о словах, вызывающих спам, как таковых, вам нужно использовать язык, который соответствует стилю вашего бренда и ожиданиям пользователей.

В качестве упражнения проверьте свой почтовый ящик и посмотрите, что там. Скорее всего, вы обнаружите множество тем электронных писем, содержащих смайлы или предполагаемые спам-слова, которые удалось доставить вам без каких-либо проблем.

6. Опробуйте разные подходы и оцените влияние каждого.

Популярные рекомендации по написанию тем электронных писем включают в себя:

• Задавайте вопросы, чтобы заинтересовать читателя.

• Быть более прямым

• Тестирование различных тонов, которые подходят вашему бренду

Что бы вы ни делали, не придерживайтесь одного типа темы. Используйте A/B-тестирование, чтобы проверить эффективность каждого подхода. Во время тестирования обязательно:

• Проверьте, как строки темы выглядят на мобильных устройствах и компьютерах с помощью Inbox Vision.

• Тестируйте одну переменную за раз: сравните более короткие и длинные строки темы или сравните темы электронных писем без смайлов и писем с смайлами.

7. Не стоит недооценивать важность выбора времени и сегментации.

Хотя то, что говорится в вашей теме, важно, не менее важно сочетать хорошо написанную тему со временем отправки, оптимизированным для нужных получателей. Попробуйте поэкспериментировать с временем появления этих сообщений. Например, если вы только что приобрели высококачественный предмет, требующий особого ухода, например интеллектуальное устройство, попробуйте отправить электронное письмо через несколько часов после покупки, прямо перед датой доставки или сразу после доставки продукта.

Благодаря интеллектуальному таймингу и сегментации в реальном времени платформы Braze вы можете сочетать выигрышные темы писем с оптимальным временем отправки и сегментацией, чтобы обеспечить более актуальное и эффективное обслуживание клиентов.

8. Проявите творческий подход.

Проявите творческий подход: проявите чувство юмора, привяжите свои сообщения к культурному моменту, который имеет смысл для вашей аудитории, включите убедительную статистику или используйте действенный язык, чтобы привлечь внимание читателей.

Боретесь с писательским кризисом? Не нужно расстраиваться. Помощник по копирайтингу Braze AI может помочь вдохновить вас на новые идеи для тем ваших электронных писем, которые вы можете настроить по своему усмотрению. Нет необходимости открывать новый инструмент, он работает вместе с вами, пока вы используете наш редактор электронной почты.

9. Не забудьте задать себе последний вопрос перед отправкой кампании.

В качестве последней проверки перед тем, как завершить письмо, взгляните на тему еще раз и спросите себя, вызовет ли это у вас желание открыть письмо.

Готовы вывести свои почтовые кампании на новый уровень? Ознакомьтесь с руководством по вдохновению электронной почты Braze.