9 эпических тенденций электронной коммерции 2017 года, о которых вам нужно знать прямо сейчас!

Опережать конкурентов — ключ к успеху в электронной коммерции. Частью этого является принятие к сведению последних тенденций. В конце концов, если вы этого не сделаете, то, скорее всего, это сделают ваши конкуренты. В последние годы произошли радикальные изменения в технологиях и поведении потребителей. Крайне важно быть готовым принять новейшие цифровые каналы и участвовать в них. Но какие эпические тенденции электронной коммерции 2017 года вам нужно знать?

1. Мобильный шоппинг растет

Мобильная связь взорвалась, и это поток доходов, на который должен быть ориентирован ваш бизнес электронной коммерции. Последние данные о коэффициентах конверсии для планшетов и смартфонов показывают регулярный ежеквартальный рост. Поскольку покупатели все чаще используют смартфоны и планшеты для совершения покупок, для интернет-магазинов жизненно важно повысить эффективность торговли через эти платформы. Стоит отметить, что люди чаще совершают покупки с планшета, а просматривают страницы со смартфона. Поэтому крайне важно настроить свой бизнес электронной коммерции на несколько различных устройств.

2. Социальные продажи на повестке дня

Социальные продажи растут во всем мире. Росту помогает растущая финансовая мускулатура миллениалов. Сегодня большинство крупных интернет-магазинов продвигают свои бренды и начинают продавать свои товары через популярные платформы социальных сетей. Будь то использование геофильтров Snapchat и спонсируемых линз или запуск нового продукта через Facebook Live.

И это тенденция электронной коммерции, которая тоже развивается. Например, Instagram протестировал покупательский опыт с 20 американскими брендами, который играет на том, как пользователи находят контент. Сообщения могут содержать до пяти продуктов, и пользователи, которые нажимают, переходят на страницу продукта, а затем на сайт продавца, если они хотят купить. Идея состоит в том, чтобы показать больше информации о продуктах раньше, чтобы покупателям не приходилось выходить из приложения для поиска.

Для Ллиберта Аргериха, глобального директора по социальным сетям и контенту eBay, важность социальной коммерции возрастает. Но что еще более показательно, «она совершенно уверена, что в ближайшие годы это станет постоянно растущей частью общего бизнеса». Что, если учесть размер eBay, огромно.

3. Политика возврата должна быть потрясающей

Оказывается, один из ключей к успеху в электронной коммерции — это бесперебойная онлайн-возвратность. Кто знал!? Но если магазины хотят привлечь больше покупателей, им нужно сделать онлайн-возврат еще проще.

Это особенно верно для тех, кому меньше 30 лет. Более половины миллениалов в США совершают 54% своих покупок в Интернете, а также получают наибольшее количество возвратов в Интернете. Но многие интернет-магазины не оправдывают их ожиданий. На самом деле, 48% миллениалов в США заявили, что возвращение — это проблема. «Покупатели часто возвращают онлайн-покупки. Но оставайтесь лояльными к брендам, если у них есть положительный опыт», — считает Сухарита Мулпуру, аналитик отрасли розничной торговли.

Далее Мулпуру заявляет, что розничные торговцы, которые хотят оставаться конкурентоспособными, должны найти способы уменьшить трения в процессе возврата. Это может быть: улучшенное общение, обеспечение большей прозрачности или бесплатная обратная доставка. Вывод: убедитесь, что вы создали четкую, краткую и последовательную политику возврата, которая дает вашим клиентам чувство безопасности. Кроме того, если они действительно возвращают товар, убедитесь, что они могут легко вернуть его!

4. Предлагайте несколько вариантов оплаты и доставки

Расширение вариантов оплаты, предлагаемых вашим бизнесом электронной коммерции, — отличный способ увеличить продажи. В индустрии онлайн-платежей все быстро меняется, и конкуренция становится жесткой. Стартапы присоединяются к битве и бросают вызов признанным гигантам, таким как PayPal.

Возьмем, к примеру, шведского единорога Кларна. Klarna позволяет осуществлять платежи на сторонних веб-сайтах и ​​в приложениях с гибкими вариантами покупки, такими как оплата при доставке или в течение определенного периода времени. Но ключом к его успеху было множество вариантов, которые он предоставляет клиентам электронной коммерции.

Больше вариантов оплаты означает, что клиентам легче совершать покупки. То же самое относится и к доставке. Как и в случае с гладкими онлайн-платежами, покупатели ожидают, что доставка покупки будет такой же гладкой. Чем быстрее доставка, тем лучше! Если вы можете отправлять товары в течение 24 часов, ожидайте больше любви и доходов от постоянных клиентов.

5. Персонализируйте все

Персонализированные покупки — лучший способ привлечь клиентов. Интернет-магазины должны предоставлять клиентам информацию об их истории покупок, привычках просмотра и потребностях. Конечная цель персонализации — использовать данные, чтобы вашим клиентам было проще находить и потреблять то, что они хотят, и так, как они этого хотят.

В беседе с eMarketer, директор по маркетингу Rich Relevance Дайан Кегли отмечает, что «речь идет о передаче власти в руки потребителя». Далее она заявляет, что «теперь существует целый спектр персонализации». Для бизнеса электронной коммерции это означает еще большую персонализацию, и не только на вашем сайте, в медийной рекламе или в адресной электронной почте. Но и по другим каналам, таким как мобильные, колл-центры и даже физические магазины, если они у вас есть. Уделение времени тому, чтобы понять индивидуальные потребности всех клиентов, является положительной тенденцией для всех участников.

6. Применяйте программную креативную рекламу

Те, кто в курсе, наверняка слышали фразу: программный креатив. Реклама, использующая данные для предоставления отдельным потребителям целевого креатива. Тонкие вариации онлайн-отображения и видеообъявлений представляются зрителю на основе известной информации. Это означает, что две очень разные аудитории могут быть нацелены на один и тот же продукт с помощью разных вариантов креатива. Его потенциал для расширенной рекламы электронной коммерции огромен.

Например, Роберт Аллен из Smart Insights приводит доводы в пользу персонализированного видео, которое можно купить. Это сочетание программного видео с видео для покупок и персонализированного видео: размещение продуктов в видео на основе предпочтений клиентов. Он предсказывает, что это будет «массовое изменение в том, как маркетологи электронной коммерции продают через видео». Это также еще один пример того, как алгоритмический креатив поможет конвертировать компании электронной коммерции.

7. Используйте контент для увеличения посещаемости вашего сайта

Все больше и больше предприятий электронной коммерции используют контент, чтобы побудить посетителей проводить больше времени на веб-сайте. В результате потребители получают необходимую им информацию и принимают более взвешенные решения о покупке. Они также с большей вероятностью возвращаются снова и снова.

В интервью с Drum коммерческий директор Lastminute.com Алессандра Ди Лоренцо считает эту тенденцию ключевой стратегией для туристического сайта. «Цель контент-хаба — служить источником вдохновения. Наши клиенты всегда ищут идеи. От того, куда поехать в отпуск, до того, что они делают, когда они там, и что упаковать после того, как они забронировали. Мы хотим предложить это вдохновение через кураторский контент». Помимо предоставления дополнительной информации о клиентах, это также означает, что они могут ориентироваться на весь жизненный цикл путешествия.

Но слово предупреждения! Самая большая ошибка, которую может совершить интернет-магазин при следовании этой стратегии, — использовать дешевый креатив. Потратьте время и усилия на создание качественного контента. Индивидуальный креатив обеспечит большее количество кликов и не оттолкнет людей. Создавая привлекающие внимание блоги, видеоролики, фотографии или инфографику, вы можете привлечь трафик на свой веб-сайт электронной коммерции.

8. Будьте готовы к голосовому поиску

Еще одна тенденция электронной коммерции 2017 года, которая становится все более популярной, — это голосовой поиск. Один из предшественников Интернета вещей (IoT), который вошел в жизнь потребителей и когда-то считался скорее инструментом для развлечения. Но все изменилось, и теперь это стало эффективным методом, который может увеличить продажи в электронной коммерции. Даже сэр Мартин Соррел из WPP считает Alexa от Amazon серьезным прорывом в рекламе будущего. В то время как у Apple и Google есть свои похожие помощники AI.

Чтобы использовать голосовой поиск, вам необходимо оптимизировать свой веб-сайт. Например, разговорные длинные запросы чаще появляются в результатах голосового поиска Google. На самом деле, по данным Google, 20% всех мобильных поисковых запросов в настоящее время выполняются через голосовой поиск, и эта тенденция, вероятно, скоро усилится. Установите эту функцию на свой сайт электронной коммерции, и, возможно, вы получите больше трафика.

9. Попробуйте провести собственный маркетинг электронной коммерции

Тенденция, набирающая все больший оборот, — это использование собственных маркетинговых команд в электронной коммерции. Как мы уже упоминали, предприятия электронной коммерции в настоящее время создают и накапливают беспрецедентные объемы данных. И хорошо ли, что при персонализированных отношениях с клиентами стороннее агентство может владеть как данными, так и отношениями? Это не совсем идеально.

Наличие собственной команды также позволяет использовать гибкие методы работы. Это означает, что вы всегда в курсе событий и проводите кампании, которые подходят для всех платформ и социальных сетей. Наберите правильный персонал, используйте лучшие инструменты, такие как Bannerflow, и внутренний маркетинг может стать полезной реальностью.

Вывод

Вот и все, 9 тенденций электронной коммерции 2017 года, которые вам нужно знать. Но просто помните, что стратегии, тенденции и технологии постоянно меняются. Сделайте своим делом, чтобы держать их на вершине! Возьмите использование чат-ботов; то, что когда-то было научной фантастикой, теперь является вполне реальным инструментом для ответов на вопросы клиентов электронной коммерции 24/7. Когда появится возможность, воспользуйтесь инновационными инструментами, которые улучшат ваш бизнес в сфере электронной коммерции. Будьте первыми, кто извлечет максимальную пользу из изменения потребительского поведения.

Если вам нужна дополнительная информация о ключевых стратегиях электронной коммерции, у Bannerflow есть электронная книга, которую можно скачать.