9 шагов к созданию и развитию сообщества вашего бренда в социальных сетях

Бренды продолжают искать способы наладить более глубокие отношения со своей аудиторией. Социальные сети являются неотъемлемой частью построения бренда, поскольку они создают сообщества, сосредоточенные на духе и ценностях бренда. Ниже подробно описаны некоторые идеи о том, как использовать стратегии социальных сетей (включая автоматизацию социальных сетей) для развития процветающего сообщества брендов и обеспечения устойчивого взаимодействия и лояльности.

Что такое бренд-сообщество?

Сообщество бренда — это сплоченная группа людей, которые резонируют с брендом и могут характеризоваться общими ценностями, ритуалами, традициями и взаимным чувством ответственности. По сути, сообщество бренда является связующим звеном базы лояльных клиентов бренда. Это может варьироваться от группы в Facebook до интерактивного сегмента на веб-сайте бренда и заманчивых вознаграждений или программы лояльности, облегчающей взаимодействие с клиентами. Сегодняшние ведущие бренды используют свои специализированные бренд-сообщества для повышения лояльности, вовлеченности и инноваций.

Хотя эти сообщества изначально существовали офлайн и создавались посредством личных встреч или устной беседы, эпоха социальных сетей перевела многие бренд-сообщества в онлайн. Теперь они проявляются в различных формах: от фан-страниц до групповых чатов и разделов комментариев к известным публикациям в социальных сетях.

Эти сообщества предлагают клиентам возможность выразить свое искреннее мнение о бренде или его предложениях. Они могут объединяться общими интересами, обмениваться историями о брендах, делиться идеями или восхищаться новейшими выпусками продуктов. Хотя сообщества естественным образом развиваются вокруг общих интересов, сами бренды играют активную роль в их развитии, о чем свидетельствуют такие инициативы, как общественные мероприятия, схемы лояльности и системы вознаграждений, и это лишь некоторые из них.

Сила брендовых сообществ

Сообщества брендов позволяют брендам тесно взаимодействовать со своими самыми преданными клиентами, способствуя их удержанию, а также воспитывая представителей бренда. Создавая сообщество брендов и укрепляя связи с этими клиентами, бренды могут дополнительно стимулировать продвижение бренда. Это может варьироваться от простых жестов, таких как перепост публикаций в социальных сетях с тегами бренда, до сложных программ лояльности, предлагающих вознаграждения за различные действия.

Для многих уважаемых брендов уже процветает собственное сообщество. Задача состоит в том, чтобы найти и укрепить связи с этими ярыми последователями. Платформы социальных сетей часто служат идеальной отправной точкой, позволяя брендам создать пространство для взаимодействия.

Для потребителей сообщества брендов предоставляют людям с общими интересами место для обмена мнениями и получения максимального удовольствия от использования продукта. Кроме того, эти сообщества повышают привлекательность членства за счет заманчивых стимулов, таких как вознаграждения, эксклюзивный доступ или специальные мероприятия.

Бренды получают массу преимуществ, как показывают исследования, в которых отмечается, что 8 из 10 потребителей говорят, что участие в онлайн-сообществе брендов повышает вероятность покупки новых продуктов или услуг этого бренда. Сообщества брендов также помогают:

• Увеличьте узнаваемость бренда
• Увеличьте как онлайн, так и оффлайн продажи
• Увеличить онлайн-вовлеченность (включая посещаемость веб-сайта, как отмечают 80% маркетологов)
• Предложите информацию о клиентах
• Укрепить авторитет бренда среди разнообразной клиентской базы.
• Формируйте ценности бренда, особенно для развивающихся брендов.

Сообщества брендов позволяют брендам связываться со своей клиентурой, что способствует укреплению существующих отношений с клиентами, повышению статуса бренда, расширению его охвата и укреплению доверия к нему на рынке.

Создание сообщества вашего бренда в социальных сетях

Сообщество вашего бренда может предложить вашему бренду множество преимуществ. Но создание одного не происходит в одночасье. Независимо от того, подключаетесь ли вы к существующему онлайн-сообществу или создаете его с нуля, вы можете предпринять несколько ключевых шагов, чтобы максимизировать результаты для вашего бизнеса.

1. Определите индивидуальность и цели вашего бренда.

Прежде чем создавать сообщество своего бренда, вам необходимо убедиться, что вы четко определили цели своего бренда, будь то увеличение числа регистраций на услуги, продвижение аутентичного пользовательского контента или повышение осведомленности о продукте. Эти цели зависят от используемых вами платформ и тактик, и очень важно обеспечить их соответствие общим бизнес-целям. Вы лучше всего общаетесь со своей аудиторией, когда ваш бренд имеет четкую индивидуальность, которая перекликается с ценностями, которым они могут сопереживать. Помимо продуктов, которые вы предлагаете, дух вашего бренда воплощает в себе действительно важное значение. Поэтому создание отличительного образа вашего бренда и обеспечение того, чтобы весь фирменный контент в социальных сетях подчеркивал этот имидж, жизненно важно для подлинного взаимодействия с потребителями.

Adidas, например, успешно использовал свой бренд, сочетающий в себе производительность и страсть к спорту, для создания сообщества вокруг своей продукции. Посредством таких кампаний, как #heretocreate, Adidas прославляет индивидуальность и креативность, находит отклик у своей аудитории и способствует развитию чувства принадлежности среди членов своего сообщества.

При рассмотрении брендовых сообществ суть вашего бренда становится стержнем подлинных связей с потребителями. Речь идет не только о материальных продуктах, но и о ценностях, идеалах и повествованиях, которые отстаивает ваш бренд. Когда потребителям предлагаются два одинаковых продукта разных брендов, они инстинктивно тяготеют к бренду, с которым чувствуют более глубокую связь. Это подчеркивает важность надежного и запоминающегося бренда. Каждый фрагмент контента, каждая кампания и каждое взаимодействие должны последовательно отражать эту идентичность, гарантируя, что как нынешние, так и потенциальные клиенты воспринимают и резонируют с основными ценностями и видением бренда.

2. Выберите платформы социальных сетей.

Выбор правильных каналов социальных сетей для вашего бизнеса имеет решающее значение для эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях. Ваше решение должно учитывать демографические данные и предпочтения целевой аудитории, ваши общие маркетинговые цели, доступные ресурсы, существующие типы контента и информацию об использовании социальных сетей конкурентами. Различные платформы ориентированы на разные демографические группы и типы контента: например, Instagram визуально ориентирован и популярен среди более молодой аудитории, а LinkedIn является центром профессиональных сетей и B2B-маркетинга. С другой стороны, такие платформы, как TikTok и YouTube, продолжают быстро расти, предлагая бизнесу возможности для видеоконтента.
Какую бы платформу вы ни выбрали, автоматическая публикация публикаций в социальных сетях может сыграть решающую роль в вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Учитывая разнообразие платформ и уникальные требования к контенту каждой из них, автоматизация помогает вам поддерживать постоянное присутствие в Интернете, не перегружая ваши ресурсы. Это обеспечивает своевременную публикацию, что особенно важно для таких платформ, как Twitter, где срок жизни контента невелик. Более того, автоматизация может помочь вам оптимально использовать время публикации для разных платформ, увеличивая вовлеченность и охват. Но хотя автоматизация помогает вам распространять контент, вам следует продолжать взаимодействовать со своей аудиторией, оперативно реагируя на комментарии и отзывы, чтобы поддерживать подлинное присутствие в Интернете.

3. Взаимодействуйте со своей аудиторией и сделайте сообщество полезным для них.

После того, как вы проясните цели своего бренда и выберете платформы сообщества бренда, следующим важным шагом станет вовлечение. Эффективное общение внутри брендовых сообществ может помочь укрепить их статус прибежища для настоящих энтузиастов бренда. Вместо того, чтобы просто начинать сообщество с рекламных акций или поощрений, вы можете ориентироваться на пульс сообщества. Слушайте их обсуждения, вопросы и взаимодействия. Успешные бренды укрепляют доверие и стимулируют взаимодействие, резонируя с языком сообщества, оперативно отправляя сообщения и отвечая на вопросы.

Одним из примеров этого является The Red Bulletin от Red Bull. Эта платформа, которая начиналась как журнал и превратилась в цифровое сообщество, фокусируется на необычных историях: от спорта до образа жизни и культуры. Участники могут просматривать контент, демонстрирующий экстремальные виды спорта, интервью со спортсменами и закулисные взгляды на мероприятия, спонсируемые Red Bull. С помощью The Red Bulletin компания Red Bull расширила свой бренд за пределы просто энергетического напитка, создав пространство, где любители экстремальных видов спорта и авантюрного образа жизни могут общаться, делиться информацией и вдохновляться.

Сообщество вашего бренда работает лучше всего, когда оно остается актуальным и полезным для ваших клиентов. Независимо от бренда, если ваше сообщество кажется поверхностным, ваши клиенты проигнорируют его или сочтут его неуместным, поэтому понимание вашей клиентской базы жизненно важно. Используйте социальные сети и веб-аналитику, чтобы узнать их предпочтения и убедиться, что сообщество соответствует их интересам. Например, аудитория, ориентированная на технологии, может оценить сообщество, сосредоточенное на новых технических исследованиях, обзорах и учебных пособиях. И наоборот, музыкально настроенная аудитория может найти отклик в сообществе, связанном со Spotify, где поощряется создание и обмен плейлистами. Основной момент в создании сообщества бренда — сделать его актуальным как для нынешних, так и для потенциальных клиентов.

4. Активно развивайте сообщество вашего бренда.

После создания сообщества бренда важно сохранять активность, обеспечивая его постоянную актуальность и динамичность. Эффективное управление сообществом – это непрерывная работа. Назначьте специальных модераторов для наблюдения за деятельностью сообщества и содействия участию. Чтобы улучшить взаимодействие внутри сообщества вашего бренда, рассмотрите следующие стратегии:

• Начать обсуждение соответствующих тем
• Отвечайте на комментарии и участвуйте в диалогах
• Организуйте опросы, викторины или конкурсы, чтобы увлечь участников.
• Включите геймификацию для создания динамичного опыта
• Отвечайте на вопросы, направляйте дискуссии, будьте заметными и активными.

Автоматизированная публикация в социальных сетях может иметь решающее значение для развития сообщества вашего бренда. Планируя и автоматизируя публикации, вы можете поддерживать постоянное присутствие в Интернете и гарантировать, что ваше сообщество будет оставаться вовлеченным и информированным. Это позволяет членам сообщества всегда помнить о бренде, а также позволяет своевременно получать обновления, рекламные акции и объявления. Кроме того, инструменты автоматизации могут предлагать аналитику, которая позволит вам измерить вовлеченность и скорректировать свои стратегии на основе того, что больше всего резонирует с сообществом. По сути, автоматизированная публикация в социальных сетях гарантирует, что голос бренда остается активным и актуальным, способствуя более глубокой связи с членами сообщества.

Как сделать сообщество вашего бренда процветающим

Для развития активного сообщества брендов на ваших платформах социальных сетей требуется сочетание стратегических инициатив и подлинного взаимодействия. Вот несколько тактик, которые помогут вашему бренду создать процветающее присутствие в Интернете и сообщество.

5. Объединитесь в команду

Сотрудничество является ключом к успеху сообщества вашего бренда и его развитию с помощью социальных сетей. Объедините команду управления сообществом и маркетологов социальных сетей, чтобы сформировать единое послание и опыт. В то время как ваш маркетолог в социальных сетях может сосредоточиться на таких показателях, как количество подписчиков и уровень вовлеченности, ваш менеджер сообщества может уделять первоочередное внимание росту числа участников, регистрации на мероприятия и пользовательскому контенту. Но оба будут заинтересованы в том, сколько подписчиков в социальных сетях превращаются в членов сообщества. В зависимости от целей вашего сообщества может оказаться полезным привлечение групп по маркетингу в социальных сетях, контент-маркетингу и поддержке клиентов.

6. Выявите и наделите полномочиями своих идейных лидеров

Активизация идейных лидеров и экспертов может повысить эксклюзивность и привлекательность вашего сообщества. Оригинальные идеи этих людей не только обогащают сообщество — вы также можете использовать эти идеи для таких платформ, как LinkedIn или Twitter, чтобы они привлекали больше подписчиков.

7. Найдите своих сторонников

Чтобы привлечь подписчиков в социальных сетях в свое сообщество, важно распознать и привлечь защитников вашего бренда. Это люди, которые страстно следят за контентом вашего бренда, делятся им и ценят его. Предлагая им эксклюзивные привилегии, такие как доступ к VIP-мероприятиям или возможности бета-тестирования, вы можете укрепить их связь с вашим брендом.

Lush Cosmetics, известная своей продукцией ручной работы, не подвергающейся жестокому обращению, эффективно укрепила связи со своими сторонниками. Продвигая пользовательский контент, проводя общественные мероприятия и привлекая внимание к лояльным клиентам на своих платформах в социальных сетях, Lush создала чувство принадлежности и признательности среди своих самых преданных последователей.

8. Создавайте связи

Основой процветающего сообщества является сила его связей. Такой бренд, как MySpace, который когда-то доминировал в социальных сетях, пришел в упадок из-за слабых связей между участниками и конкуренции. Чтобы ваше сообщество процветало, вам необходимо укреплять прочные отношения, становясь незаменимыми для его членов. На зарождающихся стадиях развития сообщества стратегии активного взаимодействия, такие как освещение участников, сетевые мероприятия и экспертные группы, могут сыграть важную роль в укреплении этих связей.

9. Автоматизируйте свою стратегию в социальных сетях

В эпоху социальных сетей последовательность является ключом к поддержанию активности и процветания сообщества вашего бренда. Автоматизированные публикации в социальных сетях гарантируют постоянное присутствие вашего бренда, в обязательном порядке предлагая свежий контент и обновления вашей аудитории. Это поддерживает вовлеченность сообщества, но также позволяет выбрать оптимальное время для того, чтобы ваши публикации охватили максимальную аудиторию. Инструменты автоматизации также могут дать вам ценную информацию об эффективности ваших публикаций и помочь вам усовершенствовать вашу контент-стратегию на основе обратной связи в реальном времени. Автоматизация социальных сетей не просто оптимизирует ваши операции — она помогает поддерживать активность, информированность и вовлеченность сообщества вашего бренда.

Последние мысли

Компании не могут позволить себе недооценивать силу брендовых сообществ. Брендам необходимо углублять свои связи с аудиторией, и именно здесь стратегия социальных сетей становится важной. Чтобы создать пространство, в котором потребители будут чувствовать, что их видят, слышат и ценят, брендам необходимо обеспечить единообразие контента, которое обеспечивает автоматизация социальных сетей. Эти сообщества заслуживают не меньшего, а ваши команды в социальных сетях заслуживают эффективности и экономии времени, которые приносит автоматизация. Узнайте, как dlvr.it может помочь вам использовать согласованную автоматическую публикацию контента и планирование, чтобы помочь создать сообщество бренда на ваших социальных платформах.