9 советов и приемов для доставки электронной почты

Даже идеальная маркетинговая кампания по электронной почте не может принести реальных результатов, если она не попадает в почтовые ящики ваших подписчиков. Вот почему обеспечение доставки электронной почты является ключом к полному использованию того, что иначе известно как один из маркетинговых каналов с самой высокой рентабельностью инвестиций.

Чтобы узнать, как добиться высокой доставляемости электронной почты, давайте углубимся в эти девять основных советов, которыми поделились эксперты на нашем мастер-классе Braze Bonfire по этой важной теме взаимодействия с клиентами.

# 1: Знайте, что означает доставляемость и что такое здоровый показатель доставляемости

Когда мы говорим, что у бренда хорошая доставляемость, мы имеем в виду, что его электронные письма попадают в почтовые ящики подписчиков, а не попадают сразу в спам.

Большинство поставщиков услуг электронной почты (ESP), в том числе Braze, сообщают брендам, какова их скорость доставки — то есть какой процент писем успешно доставлены и не возвращаются. Здоровые отправители с хорошей репутацией и правильными методами сбора списков могут рассчитывать на достижение уровня доставки более 99%.

# 2: Убедитесь, что ваш процесс сбора и управления электронной почтой является явным и прозрачным

Почти все проблемы с доставкой можно проследить до того, как бренды собирают разрешения или ведут свои списки подписчиков электронной почты.

Если вы хотите, чтобы ваши электронные письма не только попадали в почтовые ящики ваших клиентов (в отличие от папок со спамом), но и вызывали активное взаимодействие, вам необходимо убедиться, что ваш подход к сбору разрешений клиентов перед отправкой маркетинговых кампаний по электронной почте является явным и прозрачным. Это означает, что у подписчиков должен быть четкий выбор, когда они подписываются на ваши электронные письма, и что они могут контролировать, какой тип сообщений они получают.

Кроме того, вы также должны постоянно отслеживать показатели вовлеченности в маркетинг по электронной почте, удалять неактивных подписчиков и предлагать четкую стратегию выхода для получателей, которые больше не заинтересованы в получении от вас известий.

# 3: Не ограничивайтесь открытием электронной почты и расставьте приоритеты по кликам

Поскольку потребители настаивают на большей защите конфиденциальности, бренды, которые отправляют маркетинговые кампании по электронной почте, могут потерять часть данных, на которые они исторически полагались для измерения вовлеченности по электронной почте. Фактически, Apple недавно объявила об обновлении, которое потенциально может оказать огромное влияние на возможность точного отслеживания показателей открытия электронной почты. Это означает, что пришло время расставить приоритеты в показателях взаимодействия с электронной почтой, которые выходят за рамки открытий, а призывы к действию и, как следствие, рейтинг кликов станут новыми основными критериями успеха.

Убедительные темы больше не помогут — без предоставления осмысленного контента внутри для взаимодействия с читателями вы можете увидеть снижение доставляемости. Отправителям больше, чем когда-либо, теперь нужно будет удвоить усилия по созданию кампаний, которые побуждают подписчиков взаимодействовать и кликать.

# 4: Остерегайтесь «бомбардировки подписки» — и избегайте последствий, используя Recaptcha и Honeypot для защиты ваших регистрационных форм

Если вы собираете адреса подписчиков через простую форму регистрации, вы рискуете стать жертвой «подписной бомбардировки». Это когда похитители личных данных используют мошеннические сценарии для заполнения форм регистрации, которые обычно используются как часть процесса подписки на электронный маркетинг многих брендов, используя адреса, которые, скорее всего, взяты из Интернета. Похитители личных данных часто делают это, пытаясь переполнить почтовые ящики жертв нежелательной электронной почтой до такой степени, что они становятся настолько переполнены спамом, что пропускают любые важные электронные письма, предупреждающие их об обнаружении мошеннической деятельности.

То, что происходит дальше, не очень хорошо ни для жертв, ни для брендов, которые являются побочным ущербом в этом процессе: обычно получатели этих нежелательных писем помечают их как спам или удаляют их без участия. В свою очередь, ESP интерпретируют эти негативные сигналы взаимодействия как признаки того, что отправитель является спамером. Не по своей вине бренды могут столкнуться с тем, что их репутация пострадает, и все из-за того, что они невольно станут спамерами от рук этих подписных бомбардировщиков.

Лучший способ избежать непреднамеренного участия в этом типе неудачного сценария — защитить свои регистрационные формы с помощью reCAPTCHA и honeypot.

# 5: Создайте приветственное сообщение или серию сообщений, чтобы способствовать долгосрочному взаимодействию

Всякий раз, когда новый подписчик присоединяется к вашему списку рассылки, он должен получить свое первое сообщение от вашего бренда довольно быстро для максимальной вовлеченности. Мы рекомендуем, чтобы это первое приветственное письмо было двойным письмом с подтверждением подписки.

Даже если вы не просите получателей щелкнуть, чтобы подтвердить их подписку, поощрение их к взаимодействию с помощью какого-либо действия все равно может помочь создать и поддерживать сильную репутацию отправителя.

# 6: Избегайте использования адреса электронной почты «Нет ответа»

Прямые ответы на электронные письма — это сигнал о том, что подписчик вовлечен, поэтому рекомендуется не использовать адрес электронной почты «без ответа», который не позволяет пользователям напрямую отправлять электронные письма вашей компании, — в конце концов, поддержание связи с клиентами требует обратной связи. -в-четвертых, и сказать людям, что вы можете связаться с ними, но они не могут связаться с вами, не совсем означает «отношения».

По крайней мере, даже если вы решите использовать адрес электронной почты без ответа, вы должны сделать все возможное, чтобы подписчики могли легко отправлять сообщения вашей организации, используя другой метод или канал.

# 7: Настройте автоответчик, чтобы направлять пользователей на правильный канал

Если вас беспокоит количество ответов, которые вы можете получить, если не будете использовать адрес без ответа, вы можете настроить автоматический ответ, который будет отправляться каждый раз, когда подписчик отвечает на одну из ваших кампаний. Это сообщение может помочь направить подписчиков в нужное место, будь то форма отправки на вашем веб-сайте или служба поддержки клиентов. Таким образом, вы можете дать своим подписчикам возможность связаться с вашей организацией, не обязательно нуждаясь в живом человеке для отслеживания каждого ответа.

# 8: Отслеживайте отказы и жалобы на спам

Внимательно следите за отрицательными KPI вашей почтовой программы. Увеличение количества отказов и жалоб на спам может быть предвестником размещения папки со спамом, а снижение числа открытий может означать, что вы уже там.

# 9: Используйте эту самооценку доставляемости

Если вас беспокоят некоторые из ваших показателей эффективности взаимодействия с электронной почтой и вы задаетесь вопросом, является ли доставляемость проблемой, задайте себе следующие вопросы:

• Люди добровольно соглашаются получать ваши электронные письма или их заставляют?

• Находите ли вы время, чтобы закрыть неактивных пользователей?

• Отправляете ли вы контент, который соответствует ожиданиям клиентов и тому, что вы обещали отправить в процессе регистрации?

• Проверяете ли вы и видите ли признаки проблем, например отказы или жалобы на спам?

Изучение этих областей может помочь выявить основную причину проблем с доставляемостью.

Откройте для себя новейшие передовые методы взаимодействия с клиентами, присоединившись к Braze Bonfire

Виртуальное сообщество Braze Bonfire Slack состоит из тысяч пользователей Braze со всего мира. Приглашаем вас присоединиться и начать задавать самые насущные вопросы, делиться своими идеями и расширять свою профессиональную сеть. Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы стать участником и узнать о будущих мастер-классах под руководством наших экспертов здесь, в Braze, а также о других захватывающих возможностях учиться, развиваться и общаться с более широким сообществом специалистов по взаимодействию с клиентами.