9 главных трендов чат-ботов, которые возьмут штурмом 2020 год
Опубликовано: 2020-03-15Ожидается, что рынок чат-ботов вырастет с 703,3 млн долларов в 2016 году до колоссальных 3 172,0 млн долларов к 2021 году.
В 2020 году вы увидите больше ботов, интегрированных с несколькими платежными сервисами.
К 2020 году 50% всех поисковых запросов будут осуществляться с помощью голоса.
Согласно исследованию MarketsandMarkets, ожидается, что рынок чат-ботов вырастет с 703,3 млн долларов в 2016 году до колоссальных 3172,0 млн долларов к 2021 году. Интеллектуальные чат-боты широко применяются во всех типах компаний — от компаний из списка Fortune 500 до будущих стартапов, чтобы набрать скорость и эффективность.
В связи с растущими тенденциями в области чат-ботов в сочетании с растущей популярностью искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) для компаний стало крайне важно внедрять новые технологии, тем самым выбирая решения, которые повышают вовлеченность клиентов.
Согласно отчету CNBC, использование чат-ботов поможет бизнесу сократить расходы более чем на 8 миллиардов долларов в год к 2022 году. Учитывая значительный инновационный потенциал, вот краткое изложение тенденций индустрии чат-ботов, которые мы можем наблюдать в 2020 году.
Чат-ботам будут доверять платежи
Чат-боты выйдут за рамки обслуживания клиентов и напрямую повлияют на ваш доход, включив варианты оплаты. Это может быть так же просто, как пользователь, набирающий «Счет за таксофон», и чат-бот приведет разговор к окончательному платежу. Когда пользователь инициирует запрос, бот отправит запрос API и вернет ссылку для оплаты, чтобы продолжить.
В 2020 году вы увидите больше ботов, интегрированных с несколькими платежными сервисами, такими как Paypal, цифровые кошельки и другие платежные шлюзы, помогая совершать платежи, даже не покидая платформу мессенджера.
Подключение к платежной инфраструктуре дает чат-боту достаточно данных, что позволяет вам продвигать апсейл на основе разговоров с вашими пользователями. То же самое можно использовать для предоставления обновлений данных о транзакциях пользователя, подтверждениях платежей, записях о расходах и т. д., что приводит к высокому доверию и удержанию пользователей.
Голосовые боты
Голос - следующая большая вещь!
В статье Forbes говорится, что к 2020 году более 50% всех поисковых запросов будут осуществляться с помощью голоса. Исследования Accenture показывают, что цифровые потребители предпочитают платформы обмена сообщениями с голосовым и текстовым интерфейсами. Пользователи уже привыкли начинать свой день с фразы «Окей, Google, что у меня сегодня в календаре?». Все дело в том, чтобы облегчить вашим пользователям беспрепятственный опыт работы с вашим бизнесом, и вы можете добиться этого с помощью голосовых чат-ботов.
Разговорные боты используют искусственный интеллект и могут помогать как текстом, так и голосом. Тенденция к автоматизации взаимодействия с клиентами продолжит расти в 2020 году, что очень поможет в таких секторах, как страхование, путешествия и образование. Возможности этих ботов будут только увеличиваться по мере увеличения зависимости человека от них.
Чат-боты с человеческим прикосновением
Чат-боты совершенствуются с беспрецедентной скоростью, и их доля на рынке далека от насыщения. Сегодня чат-боты могут выполнять несколько задач, например предлагать вам варианты, а также отвечать на ваши вопросы. В ближайшем будущем вы можете ожидать, что чат-боты будут более человечными, потому что более человечный чат-бот будет поддерживать вашу вовлеченность, продвигая разговор вперед, а не прерывая его.
Чат-боты, управляемые искусственным интеллектом (ИИ), будут имитировать человеческий разговор и определять намерение, стоящее за текстом, который вводят клиенты. Затем чат-боты предоставят ответ, который точно соответствует запросу человека.
В этом году, благодаря интеграции ИИ с чат-ботами, чат-боты подготовят агентов по обслуживанию клиентов к важным разговорам. Чат-боты на базе ИИ будут выявлять модели поведения клиентов, изучая их взаимодействие.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Чат-боты с эмоциональным интеллектом
Эмоциональный интеллект в широком смысле — это понимание человеческих эмоций из разговора и соответствующая реакция на них. Примером технологии, открывающей новые горизонты с точки зрения EQ, является то, что ИИ использует методы обнаружения черт лица, чтобы определить, что чувствует человек.
Эмоциональный интеллект в ИИ идентифицирует речь и текст. Когда чат-бот обнаруживает, что вы набрали, он автоматически извлекает информацию и пытается понять ваше настроение, чтобы узнать, злы ли вы, грустны или счастливы. Чат-боты также будут проверять пунктуацию и использование заглавных букв, чтобы предсказывать ваши эмоции.
В 2020 году чат-боты, основанные на эмоциональном интеллекте, будут играть жизненно важную роль в индустрии технологий искусственного интеллекта, которая изменит многие отрасли. Согласно прогнозам, компании будут создавать ботов с эмоциональным интеллектом, чтобы привнести в бизнес гибкие навыки, которые окажут глубокое влияние на то, как потребители взаимодействуют с бизнесом.
Чат-боты на основе обработки естественного языка
Интегрированные чат-боты с обработкой естественного языка (NLP) будут чрезвычайно полезны для организаций, у которых больше сценариев обслуживания клиентов. НЛП оценивает намерение пользователя и генерирует ответы.
НЛП может извлечь уроки из прошлых разговоров и повысить способность давать ответы. Отчеты показывают, что Королевский банк Шотландии (RBS) уже использует НЛП в своих чат-ботах для улучшения качества обслуживания клиентов с помощью анализа текста.
В 2020 году вы увидите больше разработчиков, работающих над методами обучения своих ботов множественным взаимодействиям и разговорам, через которые может пройти бот.
Аналитика и идеи с чат-ботом
Для любого бизнеса аналитика очень помогает в отслеживании, извлечении или анализе данных. Они помогают вам понять требования клиентов, чтобы вы могли постоянно измерять и улучшать свои стратегии.
Что делают возможным чат-боты, так это агрегирование огромных объемов данных, поскольку они ведут учет каждого заданного вопроса, каждого предоставленного ответа и каждого запроса, переданного агентам. Все эти данные представляют собой подходящую форму аналитики, которая позволяет компаниям постоянно улучшать свой прогресс и лучше понимать образ мышления потребителей.
С помощью аналитики и информации чат-бота вы сможете точно отслеживать и оценивать ключевые условия поиска, предпочтения и удовлетворенность, что позволит вам построить более прочные отношения и взаимопонимание со своими клиентами.
Самообучающиеся чат-боты
Чтобы оставаться впереди в гонке, крайне важно обучать ботов новым данным и поддерживать их в актуальном состоянии. В 2020 году вы можете ожидать, что компании будут создавать самообучающихся чат-ботов. Это означает, что компаниям не нужно тратить время на передачу новых данных ботам. Они будут анализировать шаблон в каждом взаимодействии и тренироваться, чтобы поддерживать интерес пользователей или клиентов. Другими словами, боты научатся улучшать свои возможности реагирования на основе отзывов пользователей.
Чат-боты в социальных сетях
Социальные сети в настоящее время являются центром большого социального взаимодействия. Мы перешли от простого знакомства в социальных сетях к высказыванию мнений, заказу товаров и услуг, отзывам и даже установлению контактов с компаниями. Таким образом, предприятиям становится необходимо использовать чат-ботов для облегчения взаимодействия на этих платформах.
Многие лидеры отрасли в различных секторах уже использовали чат-ботов, чтобы использовать этот жизненно важный ресурс, чтобы лучше понять потребности клиентов и даже улучшить способы, которыми бизнес может помочь потребителям. В Facebook уже есть функция чат-бота, но она очень ограничена в своих возможностях, возможно, это был только тест на то, будут ли чат-боты работать на платформе. Ответ – твердое да. Facebook стал законодателем моды в предоставлении предприятиям возможности использовать настраиваемые чат-боты, созданные другими сторонами, чтобы помочь в этом процессе. Каждая платформа социальных сетей, вероятно, последует этому примеру.
Обмен текстовыми сообщениями с чат-ботом
В то время как все другие способы связи, такие как электронная почта и телефонные звонки, по-прежнему удерживают свои позиции, остается самое личное — личное сообщение. SMS и WhatsApp — это популярные приложения, которые люди регулярно проверяют и с которыми удобно общаться.
В 2020 году чат-боты будут использовать эту возможность, чтобы лучше взаимодействовать с аудиторией. Многие компании, такие как Yatra и MakeMyTrip, уже используют определенные функции чат-бота для отправки билетов на рейс и проживание непосредственно в Whatsapp, а подробности — по SMS. Это сделало процесс удобным для пользователей, и любой прогресс в этом отношении только облегчил бы задачу.
В 2020 году вы увидите, что боты SMS и WhatsApp создадут персонализированный опыт и облегчат открытые разговоры.
Последние мысли
Когда чат-боты были запущены в 2017 году, вокруг них было много шумихи, и хотя эта шумиха в некоторой степени уменьшилась, маркетологи, группы поддержки и группы инноваций по-прежнему рассматривают ботов как следующий лучший инструмент для включения в свой стек.
makadiaНет никаких сомнений в том, что чат-боты помогут предприятиям вывести поддержку клиентов, взаимодействие и будущее функционирования бизнеса на совершенно новый уровень. Поэтому важно понимать и анализировать бизнес-требования и внедрять чат-ботов, которые могут оказать значительное влияние на взаимодействие с клиентами прямо сейчас.