9 способов улучшить социальные сети для электронной коммерции

Социальные сети — это не то, что вы можете игнорировать, и важность социальных сетей становится еще более очевидной, когда вы думаете о продажах, которые они могут вам принести.

Покупка — это в основном эмоциональное решение, и что может быть лучше для продвижения продуктов, чем социальные сети, где эмоции накаляются.

Вот еще причины продавать в социальных сетях:

• 57,5% пользователей Интернета покупают товары или услуги каждую неделю.
• 26,5% пользователей социальных сетей посещают платформы социальных сетей в поисках товаров для покупки.

Пропустить:

• Что такое маркетинг электронной коммерции в социальных сетях?
• 9 способов улучшить социальные сети для электронной коммерции

В этой статье я расскажу вам, как использовать социальные сети для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Что такое маркетинг электронной коммерции в социальных сетях?

Электронная коммерция в социальных сетях использует возможности социальных сетей для повышения узнаваемости бренда, увеличения продаж и увеличения продаж.

Популярные тактики электронной коммерции в социальных сетях включают в себя такие вещи, как привлечение трафика на ваш сайт электронной коммерции, продажа продуктов непосредственно в социальных сетях, прямое взаимодействие с потенциальными клиентами, оказание поддержки клиентам и создание процветающего сообщества в Интернете.

Большинство успешных брендов используют все вышеперечисленные тактики для создания процветающей маркетинговой стратегии электронной коммерции в социальных сетях.

Маркетинг электронной коммерции в социальных сетях

Маркетинг электронной коммерции в социальных сетях позволяет продвигать бизнес, продукт или услугу, чтобы увеличить продажи и привлечь еще больше клиентов.

Социальные продажи

Социальные продажи — это когда вы как бренд привлекаете людей и влияете на них через социальные сети.

Социальные продажи не сильно отличаются от построения отношений в Интернете.

Благодаря этому вы получаете возможность общаться с новыми клиентами в онлайн-пространстве.

Социальные продажи дают вам поддержку, а также рекомендации.

Социальная коммерция

Здесь бренды продают товары или услуги в социальных сетях с помощью таких решений, как магазины Facebook, TikTok и других.

Социальная коммерция – это будущее.

9 способов улучшить социальные сети для электронной коммерции

1. Продавайте товары напрямую в социальных сетях.

Социальная коммерция теперь стала проще, чем когда-либо, поскольку большинство социальных приложений интегрируют в себя функции электронной коммерции.

Есть такие инструменты, как Facebook, Instagram и TikTok.

Кроме того, такие платформы, как Twitter и Snapchat, совместно с Shopify создали инструменты для реализации социальной коммерции на своих платформах.

Это область, в которой можно использовать возможности социальных сетей по созданию брендов для получения преимуществ от решений электронной коммерции.

• Их легко и бесплатно использовать.
• Они создают улучшенный опыт покупок
• Они могут оптимизировать все продажи
• Они расширяют области, где могут происходить продажи.
• Включить безголовую торговлю
• Они создают живой опыт доставки

CCM — бренд хоккейной продукции, который вдохновляет всех, кто хочет продавать в социальных сетях.

Источник

Они рассказывают о профессиональном хоккейном жизненном опыте на своих страницах в социальных сетях, привлекая всех, кто хочет жить, как игроки НХЛ.

Они говорят об экипировке, которую используют настоящие игроки НХЛ.

Еще один замечательный пример — Rivera Maison.

211 000 подписчиков Riviera Maison в Instagram ежедневно получают идеи домашнего декора на своем канале в Instagram.

Фотографии товаров — важный аспект цикла продаж.

Однако это не обязательно означает найм дорогого фотографа. Вы можете делать студийные снимки прямо с вашего iPhone.

Riviera Maison делится фотографиями клиентов, которые купили стулья, подлокотники, одеяла и многое другое.

Шопинг — это эмоциональный опыт; разговоры всегда должны вращаться вокруг брендов и продуктов.

2. Увеличьте продажи с помощью чат-бота для электронной коммерции

Бренды, которые создают более прочную основу, а также возможности продаж в социальных сетях, также должны расширять поддержку клиентов. Чат-боты электронной коммерции — эффективный способ сделать это.

Используя чат-ботов на базе искусственного интеллекта, бренды могут связываться с клиентами один на один и отправлять им конкретные скидки и продукты, а также рекламировать рекламные акции.

Чат-боты не только удобны для ответа на часто задаваемые вопросы, но и помогают пользователям принимать сложные решения о покупке.

Возьмем, к примеру, клиента, который ищет решения для веб-хостинга: он может спросить чат-бота о чем угодно, например: « Что такое выделенный сервер ?» на «Я запускаю новый веб-сайт, какие варианты вы порекомендуете для нового бизнеса?»

Вот пример от ДеСерреса .

Чтобы удовлетворить спрос на продукты во время пандемии, они добавили на свой сайт чат-бота с искусственным интеллектом, который будет стимулировать предложения продуктов и продажи, отвечая на запросы пользователей.

Источник

3. Публикуйте пользовательский контент

Пользовательский контент чрезвычайно популярен в социальных сетях и состоит из пользовательских обзоров, распаковок и всего остального, что клиент может широко использовать.

Этот контент связан с положительными отзывами, социальными доказательствами и отзывами влиятельных лиц.

Это реальный мир, предоставляющий комментарии о проекте.

Это отличная возможность для брендов использовать их в социальных сетях.

Например, в 2022 году Apple создала кампанию под названием #Shotoniphone.

При этом Apple попросила пользователей публиковать в Instagram свои лучшие снимки, сделанные на iPhone.

Целью кампании было продемонстрировать новый дизайн линз iPhone, сверхширокоугольный автофокус и расширенные функции.

Компания использовала геймификацию, чтобы превратить кампанию в пользовательский контент, и в Instagram имеется более 29 миллионов постов с тегом #shotoniphone.

Поощряйте своих клиентов делиться фотографиями и видеороликами о вашей продукции в социальных сетях.

Попросите их отметить ваш бренд. Когда они это сделают, поделитесь контентом в своем профиле.

Когда вы поощряете пользователей делиться созданным ими контентом, это является дополнительным социальным доказательством и показывает ваш продукт в действии.

В целом клиенты чувствуют себя более связанными с вашим брендом. Это повышает уровень вовлеченности, и вы создаете большую ценность для своих клиентов.

Источник

Согласно отчету MediKix, количество историй в Instagram зарегистрировало в 15 раз больший рост, чем обмен историями через каналы.

Бренды уклоняются от отточенных маркетинговых кампаний и отказываются от них в пользу контента, созданного их клиентами.

93% покупателей говорят, что пользовательский контент помогает им понять, когда покупать товар, и Батоко находится на пике этой тенденции.

Источник

Компания, производящая купальники из переработанных материалов, делится фотографиями клиентов в Instagram .

На нем показаны фотографии в разных условиях, а также в разных телах, охватывающие как худых, так и полных женщин. Это взывает ко всем.

Если вы работаете в технической или скучной отрасли, такой как облачный хостинг Quickbooks , вы можете попросить людей предоставить скриншоты сайтов или бизнес-истории в качестве пользовательского контента.

4. Обеспечьте поддержку клиентов через социальные сети.

Еще одна вещь, которую нужно автоматизировать, — это поддержка клиентов через социальные платформы.

Подумайте об этом: ваши клиенты уже проводят время в социальных сетях.

Это отличные каналы для привлечения клиентов.

Вы можете либо нанимать и управлять удаленными сотрудниками по всему миру для круглосуточной поддержки клиентов , либо использовать чат-ботов.

Netflix — один из самых крутых примеров брендов, осуществляющих поддержку клиентов в социальных сетях.

Нетфликс

Netflix изменил представление о том, как нынешнее поколение смотрит фильмы и шоу.

Потому что это платформа для запойного просмотра шоу.

Не менее важно и великолепное обслуживание клиентов. Netflix отвечает в течение 24 часов.

Он предоставляет информацию, позволяющую клиентам самостоятельно решать свои проблемы.

Скайсканер

Skyscanner — это туристическая поисковая система, которая сравнивает сотни рейсов, чтобы обеспечить наиболее выгодные условия вашего авиаперелета.

Тот же энтузиазм по оказанию помощи клиентам проявляется на их страницах в Facebook и хорошо помогает при взаимодействии с клиентами.

И именно поэтому они также могут стать лучшей точкой поддержки.

Клиенты могут зайти в ваш профиль, чтобы:

• Задавать вам вопросы
• Оставьте отзыв о вашей продукции
• Посмотрите свой контент
• Дать вам представление о продуктах, которые им нужны

Бренды должны быть готовы обрабатывать эти комментарии и личные сообщения, а если вы этого не делаете, то чат-бот электронной коммерции часто является ответом.

Если вы не полагаетесь на чат-бота, предоставьте своим менеджерам социальных сетей готовые ответы и часто задаваемые вопросы.

Например, если кто-то спрашивает: «Я владелец бизнеса и хочу улучшить оценки работы по обслуживанию клиентов, чем вы можете помочь?», подготовленный ответ может включать в себя: «Привет, спасибо за ваш вопрос! Наш продукт включает в себя встроенные функции расценок и отслеживания, а также различные шаблоны, автоматические напоминания в календаре и многое другое. Если вы ищете простой шаблон сметы, вы также можете воспользоваться нашим бесплатным шаблоном сметы на нашем веб-сайте».

Социальное доказательство — еще одна веская причина сделать социальные профили интересными и интерактивными.

Это влияет на то, совершят ли они покупку или нет, и на то, как вы будете обращаться с ними в частном порядке.

5. Сотрудничайте с другими

Сотрудничество поможет вам добиться успеха в социальных сетях.

Вам следует привлекать как влиятельных лиц, так и сотрудничать с брендами, чтобы перейти к выгодному сотрудничеству.

В 2022 году маркетинг влияния принес 16,4 миллиарда долларов.

И это одна из самых востребованных тактик социальной коммерции сегодня.

Вы также можете найти блоггеров в своей нише для сотрудничества.

Сотрудничество также важно.

Все больше брендов сотрудничают с другими компаниями, которые имеют схожую с ними аудиторию.

Это помогает им создавать ценные подарки и рекламные акции, а также помогает продвигать их среди своих подписчиков.

Например, владелец магазина Shopify может использовать свою обширную сеть влиятельных лиц и предоставлять им бесплатные продукты для продвижения этих продуктов на своих каналах.

Они также получают партнерские ссылки для продвижения этих продуктов.

6. Публикуйте предложения и скидки

Ранняя и частая публикация публикаций должна стать мантрой для брендов электронной коммерции в социальных сетях.

Это поможет вам набрать обороты, протестировать ситуацию и привлечь внимание к своему веб-сайту электронной коммерции .

Наличие регулярного графика публикаций также гарантирует соответствие вашей стратегии в социальных сетях .

Так вы сохраните внимание к своему бренду и создадите онлайн-сообщество.

Социальные сети помогают вам напрямую общаться с клиентами.

Вот почему вам следует использовать этот шанс, чтобы максимально эффективно использовать свои конверсии.

Предложения и скидки — эффективный способ вызвать срочность и побудить людей совершить покупку.

Вы можете предоставить кредиты магазина или процентные скидки.

Запуск этих кампаний в разное время года может повысить уровень конверсии.

Всегда проверяйте с помощью инструментов аналитики эффективность ваших кампаний.

Например, @simpleselfco в Instagram предлагает промокоды, предлагающие скидку 10% на выбранные товары.

Покупатели, посещающие магазин дизайнеров, видят баннер с предложением, а также сообщения, подчеркивающие скидку.

Источник

7. Упростите покупку вашего продукта на разных платформах.

Исследования неоднократно показывали, что Instagram — это место, где бренды видят высокую вовлеченность.

Это не всегда означает, что конверсия одинаково высока.

Плюс Instagram очень строгий. Вам разрешена только одна ссылка в биографии, ведущая на ваш сайт.

Это означало прокрутку всего сайта в поисках нужного продукта.

Однако теперь, благодаря добавлению тегов для покупок, вы можете найти продукты, которые бренды видят более активными.

Это произошло из-за ограничений, связанных с обменом ссылками.

Можно было поделиться только одной ссылкой в ​​своей биографии, которая затем вела бы на их сайт.

Было утомительно и очень неприятно пролистывать несколько продуктов, чтобы найти то, что вы хотели.

Часто это заканчивалось тем, что человек менял свое мнение задолго до того, как нашел продукт.

Бирки Shopabble отлично подходят для людей, работающих в индустрии красоты, предлагая, среди прочего, потрясающий выбор косметических товаров, ювелирных изделий.

Однако для того, чтобы это работало, ваша страница должна быть переведена на английский язык.

8. Вкладывайте деньги в рекламу в социальных сетях.

Иногда использование всех вышеперечисленных советов может даже не помочь, потому что вы не сможете охватить идеальную аудиторию или огромное количество идеальной клиентской базы.

Частично это может быть связано с тем, что у вас недостаточно подписчиков в социальных сетях.

В этом случае разумным решением будет инвестировать в рекламу в социальных сетях.

Вы можете размещать рекламу в Twitter, Instagram и Facebook, который является самым популярным сетевым сайтом.

Например , веганская реклама Грегга стала сенсацией.

Кампания Gregg's Vegan Sausage Roll собрала 516 миллионов показов. Они пообщались со своими подписчиками и изложили это в своей рекламе.

В Instagram есть отличные инструменты для маркетинга, такие как видеореклама и реклама-карусель.

Facebook соединяет вас со многими людьми, а также позволяет вам настраивать свои кампании для охвата желаемой клиентуры.

Когда ваши кампании будут настроены, вы сможете охватить потенциальных покупателей и клиентов и повысить коэффициент конверсии.

9. Создание страниц и вступление в группы

В социальных сетях вы можете создать два разных типа страниц: страницу бренда и страницу общего профиля.

Ваш маркетинг будет неполным без правильной стратегии.

Создайте страницу бренда, а затем используйте аналитику, чтобы оценить вовлеченность.

Аналитика поможет вам изучить маркетинговые стратегии и спланировать будущее вашего бренда.

Когда вы используете аналитику социальных сетей, это говорит вам, насколько эффективными будут ваши стратегии.

Вы не должны забывать оставаться актуальными и привлекательными.

Вы также можете присоединиться к группам, чтобы иметь представление о том, что происходит в бизнес-сообществе, и привлечь соответствующих клиентов.

Вот некоторые из самых успешных групп в Facebook:

Мгновенный горшок

Участники: 3M

Этот бренд электрических плит использует группу для создания сообщества пользователей кастрюль быстрого приготовления, которые публикуют рецепты и делятся радостью приготовления пищи.

Влиятельные женщины по версии National Geographic

Участники: 71,8 тыс.

Эта группа фокусируется на формировании мира среди женщин и призывает женщин преодолевать барьеры.

Заключение

Как видите, выше приведены некоторые из лучших способов обеспечить высокую вовлеченность в социальных сетях, что напрямую способствует конверсиям.

Вам нужно найти способ объединить ваш продукт с интересным контентом, который привлечет и заинтересует вашу аудиторию в Интернете.

Уже одно это поможет вам привлечь широкую аудиторию вашего контента, а также привлечь потенциальных клиентов и конверсий.