Руководство по приветственным письмам

"Привет. Меня зовут Иниго Монтойя. Ты убил моего отца. Приготовься умереть."

Эта строчка из «Принцессы-невесты » стала священной фразой в копирайтинге, и она особенно полезна для создания приветственных писем. Почему?

Потому что в четырех коротких предложениях сложная концепция первого сообщения разбивается на основные элементы:

• Привет - приветствие
• Меня зовут Иниго Монтойя - введение
• Вы убили моего отца — больше подробностей и ценная предыстория
• Приготовьтесь к смерти - Следующие шаги

Каждое приветственное письмо по существу сводится к этим четырем частям. Итак, если вы готовы рискнуть, вы можете просто использовать эту информацию для своей следующей кампании.

Но если вы хотите, чтобы ваше первое впечатление каждый раз было неизменно положительным, вам лучше прочитать это приветственное письмо по электронной почте и усовершенствовать свою технику.

Добро пожаловать в NetHunt. Давайте расти!

Что такое приветственное письмо?

Приветственное письмо — это первое сообщение, которое вы отправляете своим новым подписчикам электронной почты, чтобы начать отношения.

Может ли приветственное письмо быть чем угодно и включать в себя все, что вы хотите? Почти!

Хотя вы не сильно ограничены в вещах, которые вы можете сказать в своих приветственных письмах, существует общая структура, которой нужно следовать. По сути, приветственные письма — это камни, которые вы используете, чтобы заложить основу вашего будущего общения с подписчиком, поэтому существует определенный формат, который обеспечивает их эффективность.

Почему важны приветственные письма?

Мы уже установили, что очень трудно избавиться от первого впечатления, поэтому ваша задача — с самого начала представить себя как заслуживающую доверия и надежную компанию. Приветственные письма — отличный способ облегчить это.

Тем не менее, есть множество других преимуществ приветственных писем, которые делают их чрезвычайно важными для каждого бизнеса, чтобы включить их в свою маркетинговую стратегию по электронной почте:

• Новые подписчики рассчитывают получить их. Одна из ключевых причин, по которой вам следует отправлять электронные письма, заключается в том, что ваши подписчики ожидают, что вы это сделаете: 74% новых подписчиков ожидают такого типа электронных писем . [ Источник: CampaignMonitor ] Для них может быть крайне запутанным не найти подтверждение их успешной подписки на ваш список рассылки в папке «Входящие», когда они ищут ее.
• Они помогут вам выделиться среди конкурентов. Несмотря на то, что большинство пользователей ожидают получить приветственное письмо, не все компании отправляют его. На самом деле, более 50% брендов не в состоянии предоставить новым подписчикам теплый прием по электронной почте. Просто не упустив эту возможность, вы можете выделиться среди конкурентов и получить конкурентное преимущество.
• У них более высокий коэффициент открытия, чем у любой другой маркетинговой электронной почты. Согласно статистике, открываемость приветственных писем обычно составляет от 50 до 60%, что как минимум в три раза выше, чем у любой другой маркетинговой электронной почты.
• Они славятся высоким рейтингом кликов. Кликабельность приветственных писем в 5 раз выше по сравнению со стандартными маркетинговыми письмами.
• Они позволяют поддерживать динамику и поддерживать вовлеченность подписчиков. Когда ваши посетители решают подписаться на ваш список рассылки, они максимально заинтересованы. Они заинтересованы в вашем бизнесе и готовы предпринять дальнейшие шаги. Не позволяйте волнению угаснуть и поддерживайте импульс, своевременно отправляя приветственное письмо, чтобы убедить их в том, что они сделали правильный выбор. Доказано, что подписчики, получившие хотя бы одно приветственное письмо, в течение следующих 180 дней читают на 40 % больше контента от отправителя. [ Источник: NeilPatel ]
• Они задают тон вашим будущим отношениям с подписчиками электронной почты. Ваше приветственное письмо — это ваш шанс войти в сердце вашего нового подписчика. Убедитесь, что они готовы к будущей переписке и помнят вас такими, какими вы хотите. Вы можете легко изменить их восприятие вашего бренда с помощью пары приятных слов и хорошо продуманного приветственного письма.
• Они уменьшают жалобы на спам и отказы от подписки. Представляя свой бренд новому подписчику, вы сообщаете им свой адрес электронной почты и, надеюсь, внесете его в белый список. Это, в свою очередь, оказывает огромное положительное влияние на доставляемость ваших последующих маркетинговых писем. Кроме того, в сочетании с впечатляющим уровнем открываемости приветственных писем приветственная кампания способна значительно улучшить репутацию отправителя вашего электронного письма.
• Они дают варианты сегментации. Маркетологи могут использовать приветственную кампанию для сбора полезной информации о своих новых подписчиках и их предпочтениях. Затем они могут использовать эту информацию для сегментации аудитории и обеспечения более точного таргетинга. Хорошим примером этого является National Geographic, включивший в конце своего приветственного письма отличный раздел «что описывает вас лучше всего»:

В общем, приветственные письма — это беспроигрышный вариант для обеих сторон — новых подписчиков и компании, рассылающей кампанию. Они позволяют компаниям предоставлять своим лидам лучший опыт и, следовательно, увеличивают их шансы на получение большего количества конверсий.

Как написать приветственное письмо [+ Примеры]

Чтобы раскрыть все многочисленные преимущества приветственных писем, вам нужно приложить достаточные усилия для создания хорошего письма. В конце концов, от этого зависит будущее ваших отношений с новым подписчиком.

Существует не так много правил, ограничивающих ваше творчество, но вы все равно должны обращать на них внимание. Без дальнейших церемоний, давайте углубимся в приветственные письма.

Во-первых, важно разобрать приветственное письмо и посмотреть, из чего оно состоит. Вот анатомия обычного приветственного письма:

• Приветственное сообщение. Фактическое «мясо» на «костях» вашей кампании по электронной почте — текст, который вы отправляете своим новым почтовым подписчикам, где вы благодарите их за присоединение к вашему сообществу, представляете себя и приглашаете их для дальнейшего изучения вашего бренда.
• Изображения . Всегда полезно добавить немного изюминки в приветственное письмо и сделать его более привлекательным для читателей. Несколько фирменных изображений помогут вашему письму стать популярным и заставят получателей взаимодействовать с ним в течение более длительного периода времени.
• Призыв к действию. Не оставляйте своих новых подписчиков в неведении относительно того, что делать дальше — направляйте их к тому действию, которое вы от них хотите.

Вы поняли идею…

Теперь давайте подробнее рассмотрим лучшие практики приветственных писем.

Скажи спасибо'

Вы очень рады приветствовать новых подписчиков, не так ли? Так почему бы не поблагодарить их за участие? Это хороший жест, который покажет новым участникам списка рассылки, что вы заботитесь о них и цените их интерес к вашему бизнесу.

Кроме того, согласно многочисленным исследованиям, «спасибо» — одно из самых мощных слов для использования в электронном письме. Он не только привлекает внимание читателей, но и оставляет у них положительное, неизгладимое впечатление.

Есть много разных способов, которыми вы можете выразить свою благодарность. Это может быть как простая короткая строка текста, так и напыщенная анимированная картинка с большим количеством действий. Просто убедитесь, что выбранный вами формат подходит для вашего бизнеса и соответствует вашему бренду.

В то время как ваша благодарность является звездой шоу, не забывайте о вежливости. Соедините свое «спасибо» с теплым приветствием:

• Привет, приятно/приятно/удивительно познакомиться с вами, добро пожаловать, привет
• Мы счастливы/рады/взволнованы/взволнованы/рады тому, что вы присоединились к нам!
• Спасибо за подписку / подписку на наш список!

Поскольку мы уже затронули тему сильных слов, которые следует включить в приветственное письмо, было бы справедливо упомянуть и другие. Не стесняйтесь использовать слова «семья», «клуб», «команда», «команда» и т. д. при создании приветственного электронного письма. Независимо от того, какое слово вы выберете, все они оказывают одинаковое воздействие на читателя — усиливают чувство принадлежности к социальной группе. Это всегда приятно, учитывая, что люди — социальные существа.

Дайте вашему новому подписчику стимул, который вы обещали

Вполне вероятно, что часть ваших подписчиков электронной почты обменивает свою контактную информацию на какой-либо актив. Если вы расширяете свой список рассылки с помощью лид-магнитов, убедитесь, что вы выполняете обещание.

Будь то код скидки, ссылка на вебинар по запросу, электронная книга или инструментарий, вы должны включить его в самое первое электронное письмо, которое получит ваш новый подписчик. В противном случае вы рискуете потерять их доверие и испортить отношения еще до того, как у вас появится шанс их построить.

Если вы не заманили своих новых подписчиков, пообещав им ценное предложение, все же имеет смысл вознаградить их одним из них. Добавьте небольшое ощутимое «спасибо» к словесному выражению, которое вы уже включили на предыдущем шаге. Например, Food 52 отправил код скидки на 10 долларов в приветственное письмо:

Даже если вы не давали никаких обещаний и не хотите делиться купонами и кодами скидок, вы все равно можете растопить лед между вами и вашими подписчиками, предложив им что-то ценное. Вот несколько примеров того, что вы можете включить:

• Тщательно подобранный контент с вашими звездами
• «Наборы контента» — исчерпывающий список материалов, охватывающих одну и ту же тему.
• Доступ к вашим материалам с ограниченным тиражом и т. д.

Объясните, чего ожидать

Далее вам необходимо обеспечить прозрачность вашего общения с новыми подписчиками. Излагая свои планы относительно будущих кампаний по электронной почте, вы устанавливаете доверительные отношения с новичками.

Вам решать, какие аспекты вашего общения вы хотите обсудить, но вот несколько идей, которые могут вас вдохновить:

• Частота сообщений (например, один раз в день, два раза в неделю, четыре раза в месяц и т. д.)
• Формат контента, который ваши подписчики электронной почты могут ожидать в будущих маркетинговых электронных письмах (например, загружаемые материалы, контрольные списки, кураторский контент, практические советы, инструменты и т. д.).
• Время для ваших электронных писем - когда вы планируете отправлять электронные письма своим подписчикам (утром, вечером, в будние или выходные дни)
• Формат каждого сообщения (обычный текст, обычный HTML, адаптивный)
• Средняя длина электронного письма (например, 100 слов или меньше, 800 слов, 1200+ слов)

Существуют различные форматы этого объявления. Вы можете представить свои намерения в виде маркированного списка, простого предложения или полномасштабной карты дальнейших действий. Например,

• Blue Apron предупреждает своих новых подписчиков, что « каждую неделю мы обещаем предлагать вам лучшие, свежие ингредиенты, а также новые оригинальные рецепты, которыми вы сможете насладиться. ”
• Asana , с другой стороны, подчеркивает тот факт, что приветственная кампания представляет собой последовательность из трех писем: « Добро пожаловать в Asana! Это первое из трех писем, которые мы отправим на следующей неделе, чтобы помочь вам перейти с электронной почты на Asana. ”

Однако важно не отнимать у новых подписчиков весь контроль при составлении планов. Дайте им возможность регулировать ваше общение, настроив пользовательские настройки. Этот ход имеет множество преимуществ:

• Это помогает показать вашим новым подписчикам, что вы надежный бизнес, который уважает их время и предпочтения.
• Это позволяет вам собирать больше информации о ваших подписчиках и, следовательно, предоставлять им более целенаправленный контент в будущем.
• Это снижает риск того, что ваши электронные письма будут помечены как спам - шансы ваших подписчиков на самом деле открыть ваши электронные письма после того, как они настроят контент, который они получают, значительно выше.

Например, REI предложил своим новым подписчикам заполнить небольшую анкету и поделиться тем, что их интересует:

Расскажите немного больше о себе

Обычно важно убедиться, что вы задаете вопросы о своих лидах и проявляете внимание к их интересам. Однако приветственное письмо отличается. Это одна из немногих вещей, которые могут касаться вас. Используйте эту возможность, чтобы представиться и рассказать больше о том, кто вы и что вы проповедуете.

Не думайте, что, поскольку люди присоединились к вашему списку рассылки, они уже знают о вас все, что нужно знать. Скорее всего, они знакомы только с одной вашей стороной, и ваша работа — рассказать об остальных. Создайте историю, которая подчеркнет ваши преимущества и выделит вас среди конкурентов, расскажите подписчикам, чем ваш бизнес уникален и чем он может им помочь.

Некоторые вещи, которые следует учитывать при создании абзаца предыстории:

• Что ты делаешь
• История вашего происхождения
• Ваша миссия
• Чем ваши подписчики отличаются от тех людей, которых нет в списке
• Как работает ваш продукт или услуга и какие у них преимущества

Обратите внимание на технические детали

Вежливо попросите своих новых подписчиков электронной почты внести вас в белый список — добавьте ваш адрес электронной почты в свои контакты. Этот простой шаг является почти 100% гарантией того, что ваши электронные письма действительно попадут в почтовые ящики подписчиков, а не попадут в спам. Улучшенная доставляемость впоследствии улучшит оценку отправителя электронной почты.

Чтобы быть максимально полезным, не просто упоминайте белый список, а давайте советы о том, как это сделать. Часто подписчики не добавляют адреса электронной почты компаний, на которые они подписаны, просто потому, что не знают, как это сделать. Убедитесь, что вы предлагаете простые инструкции. Кроме того, не забудьте рассказать о преимуществах этого для ваших подписчиков — объясните им, что добавление вашего адреса электронной почты в белый список позволит им никогда не пропустить ни одного ценного письма от вас!

Вот хороший пример из приветственного письма OptinMonster о том, как вы можете продвигать эту идею:

Поощряйте своих новых подписчиков оставаться на связи

Просить своих новых подписчиков немедленно выкупить половину ваших товаров — это то же самое, что жить вместе после первого свидания — потенциально это может сработать, но шансы невелики! Так что не тратьте силы на то, чтобы сразу устраивать жесткие конверсии. Вместо этого сосредоточьтесь на небольших обязательствах и сохраняйте импульс.

Приветственные письма идеально подходят для того, чтобы попросить вас выйти в социальные сети и продвигать другие каналы связи. Предоставьте своим новым подписчикам простой способ связаться с вами и предоставьте им свою контактную информацию — адрес электронной почты службы поддержки, номер телефона, ссылки на социальные сети и т. д. Отличный способ мотивировать ваших подписчиков следовать за вами в других местах — показать им, что они станет еще большей частью вашего сообщества. Для этого включите в свое электронное письмо фрагменты пользовательского контента. Вот как это сделал Glossier:

Также не мешало бы добавить маленькую кнопку «твит-к-клику» в приветственное письмо и побудить новых подписчиков поделиться списком рассылки со своей сетью.

Что можно и чего нельзя делать с приветственными письмами

️ ОТПРАВЛЯЙТЕ автоматизированную серию приветственных писем вместо одного сообщения.

️ ОБЯЗАТЕЛЬНО включите четкий призыв к действию. Сообщите своим подписчикам, что делать, когда они прочитают ваше первое сообщение.

️ ОБЯЗАТЕЛЬНО заверите своих новых подписчиков, что они сделали правильный выбор, присоединившись к вашему списку рассылки.

️ ОБЯЗАТЕЛЬНО персонализируйте приветственное письмо. Сделайте очевидным, что каждый новый подписчик имеет значение. Хотя на данный момент вы мало что можете сделать, чтобы персонализировать свой контент, даже самые маленькие вещи имеют значение. Возможно, создать мультиязычные приветственные письма, чтобы рассылать их подписчикам из разных стран.

НЕ НАДО выполнять свое обещание. Углубляйте свою связь с самого начала, выполняя свои обещания.

НЕ ждите слишком долго, прежде чем обратиться к своим новым подписчикам в первый раз. По данным Experian, приветственные письма, отправленные в режиме реального времени, открываются более чем в 10 раз чаще, чем письма, отправляемые партиями с задержкой.

НЕ отправляйте сразу слишком много информации. Приветственные письма обычно короткие: 65% приветственных писем имеют длину от 50 до 150 слов.

НЕ ОТДАВАЙТЕ управление подписчикам — пусть они настраивают свои предпочтения.

Читайте также: Как ускорить время отклика лида с помощью CRM

Действительно, вам нужно учитывать множество вещей, когда дело доходит до создания идеального приветственного письма. Но это одна из тех вещей, которые вы осваиваете один раз, а потом просто пожинаете плоды своего упорного труда. Вот почему NetHunt рекомендует вам попробовать и проверить свое сообщение — вы же не хотите, чтобы с электронной почтой происходили какие-то глупые неудачи, которые могут принести пользу или разрушить ваш бизнес.

Не забудьте провести A/B-тестирование приветственного письма и использовать надежный инструмент для маркетинга по электронной почте!