Полное руководство по настройке программы лояльности Shopify

Опубликовано: 2023-10-25

Итак, вы хотите создать программу лояльности, которая будет приносить доход и лояльность к бренду? TL;DR - это да! Программы лояльности работают!

Внедрение программы лояльности может помочь вернуть клиентов в ваш магазин, создать лояльных последователей, а также повысить пожизненную ценность клиента (CLV) и уровень повторных покупок.

Согласно нашим данным Smile.io из выборки из более чем 1,1 миллиарда покупателей и 250 000 брендов электронной коммерции, 41% дохода интернет-магазина создается только 8% его клиентов, а 5% ваших лучших клиентов приносят 35%. Эти 5% составляют ваши самые лояльные постоянные клиенты, что дает понять, что постоянные клиенты приносят доход и приносят чрезвычайно прибыль!

️

Единственная цель программы лояльности — превратить одноразовых клиентов в постоянных и создать лояльных последователей.

Давайте рассмотрим все тонкости настройки программы лояльности Shopify:

Почему Smile.io и Shopify
Как настроить программу лояльности
Шаг 1. Узнайте, когда вы готовы запустить программу лояльности
Шаг 2. Решите, за что вы будете начислять баллы
Шаг 3. Дайте название своей программе лояльности
Шаг 4. Решите, сколько стоят ваши баллы и награды.
Шаг 5: Сколько баллов я даю за действия
Шаг 6. Создайте страницу с визуальным пояснением

Почему Smile.io и Shopify

Smile.io обслуживает более 100 000 магазинов электронной коммерции в различных отраслях, которые внедрили программы лояльности, рефералов и VIP-вознаграждений. Создание программы лояльности с помощью Smile занимает несколько минут и не требует опыта программирования. Управлять вашей программой лояльности после ее настройки легко, легко управлять и в ней легко участвовать вашим клиентам.

Если вам нужна помощь, вас поддержит команда экспертов, которые могут помочь со всем: от технических вопросов до лучших практик вознаграждений и лояльности для вашего бизнеса.

Реализация программы лояльности подходит для любой отрасли. Smile позволяет вам добавить настраиваемую панель запуска и панель вознаграждений на каждую страницу вашего сайта. С помощью этой панели ваши клиенты могут увидеть, какие типы вознаграждений они могут получить, как зарабатывать баллы, а также просмотреть всю информацию об их учетной записи.

Запустите программу лояльности за считанные минуты

ЗАПУСК ФИРМЕННОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ВАШЕГО ТОРГОВОГО БРЕНДА

Начать

Как настроить программу лояльности

С помощью программы лояльности Smile вы можете предлагать вознаграждения, скидки или другие стимулы, чтобы привлечь, привлечь и, самое главное, удержать клиентов. Программы лояльности — это инструмент удержания клиентов, который успешно побуждает клиентов покупать и поддерживать ваш бизнес среди конкурентов.

Шаг 1. Узнайте, когда вы готовы запустить программу лояльности

Одна из самых прочных основ для запуска программы лояльности — знание своих клиентов. Что они от тебя просят? Каковы ключевые характеристики того, как и когда они делают покупки у вас? Насколько хороши ваши текущие показатели удержания?

Это лишь некоторые из вопросов, которые следует задать при реализации программы лояльности. Понимание своих клиентов поможет вам разработать эффективную стратегию при настройке и запуске программы лояльности. Есть несколько ключевых показателей хорошей программы лояльности.

Ваша программа лояльности:

Возвращаете клиентов?
Создать лояльных клиентов, которые тратят больше денег?
Мотивируете постоянных клиентов тратить чаще?

Шаг 2. Решите, за что вы будете начислять баллы

Следующим важным шагом в настройке программы лояльности является решение, за какие действия вы будете начислять баллы. Наиболее распространенные (и эффективные) действия по зарабатыванию баллов призваны побудить клиентов подписаться на вашу программу лояльности.

Вот некоторые из основных типов действий по вознаграждению клиентов:

Настройка учетной записи.
Празднование дня рождения.
Совершение покупки.
Взаимодействие с вашим магазином в социальных сетях.
Обзор продукта.
Обращение к друзьям и семье.

Настройка учетной записи

Предложите хороший набор вводных баллов, которые начнут пополнять баланс баллов для ваших клиентов. Вводные пункты также позволяют вам собирать собственные данные от ваших клиентов, такие как электронные письма и номера телефонов.

При первом запуске Smile.io вам будет предложено выбрать, за что вы хотите получить вознаграждение. Предложение баллов за регистрацию позволяет вам быстро начать работу.

Празднование дня рождения

Кому не нравится чувствовать себя особенным в свой день рождения? Отличный способ привлечь старых клиентов — автоматически вознаградить их хорошим набором баллов в день их рождения, а затем отправить электронное письмо с балансом баллов. Это идеальный рецепт, чтобы вернуть клиентов в ваш магазин и магазин.

Делится и подписывается в социальных сетях

Smile.io позволяет вам начислять баллы, когда покупатели подписываются на разные учетные записи в социальных сетях. Например, вы можете заработать 100 баллов за подписку на бренд в Instagram или дополнительные 100 баллов за обмен продуктами на Facebook. Баллы начисляются, когда покупатель переходит по ссылке через панель лояльности на страницу в социальной сети.

Социальные сети являются ключом к развитию бренда и сообщества, особенно в сфере электронной коммерции. Создать базу подписчиков в социальных сетях может быть непросто. Но если покупатели будут подписываться на социальную страницу вашего бренда электронной коммерции и одновременно зарабатывать баллы, это может стать для них хорошим стимулом продолжать взаимодействовать с вашим брендом. Он чаще знакомит клиентов с продуктами, а увеличение количества контактов означает дополнительные точки соприкосновения, побуждающие клиентов совершить покупку.

Награждение за фото и видеоотзывы

Отзывы — это ключевой фундамент, показывающий потенциальным клиентам, почему лучше делать покупки именно у вас, а не у конкурентов. Отзывы действуют как социальное доказательство и помогают потенциальным клиентам завоевать доверие к бренду электронной коммерции.

Один из способов, которым программа лояльности может помочь вам заработать больше отзывов, — это вознаграждение клиентов за оставление фото или видеоотзывов. Smile интегрируется с различными приложениями для отзывов Shopify, такими как Loox, Fera.ai или Reviews.io, которые могут легко позволить вам отображать эти отзывы на вашем сайте.

Рефералы

Нет лучшего способа привлечь клиентов, чем через рекомендации клиентов. Рекомендации — это надежный способ привлечь новых клиентов, которые уже связаны с вашим брендом электронной коммерции.

Реферальная программа должна приносить пользу как лицу, дающему рекомендацию, так и лицу, получившему рекомендацию. По оценкам, «92% потребителей во всем мире говорят, что доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем всем другим формам рекламы». Ваш круг влияния — это самая сильная форма сообщества, которую вы можете создать (и иметь).

Некоторые бренды электронной коммерции предлагают взаимный обмен скидками для обеих сторон. Другие бренды электронной коммерции предлагают баллы человеку, дающему рекомендацию, и щедрую скидку тому, кто впервые совершает покупку, получив рекомендацию.

Шаг 3. Дайте название вашей программе лояльности

Название вашей программы лояльности является частью общей стратегии. Проявите как можно более творческий подход и убедитесь, что он соответствует названию вашей компании, продуктам и тому, чем вы известны. Программа лояльности работает лучше, если она выделяется среди всех других программ. Если вы назовете программу «Программа лояльности My Shopify Store», ваши клиенты подумают, что это скучно.

Название программы лояльности часто недооценивают, но оно имеет решающее значение для установления отношений с теми, кто к ней присоединяется.

То же самое касается вашей валюты лояльности. Если просто назвать свою валюту поинтами, она ничем не выделяется. Дайте своим клиентам что-то, что их порадует. Один из простых способов начать мозговой штурм — просмотреть ваши каналы в социальных сетях. Каков тон и язык вашего общения с клиентами? Вы используете много смайлов? Вы дерзкий или провокационный? Вы случайный или профессиональный?

Несколько советов по названию вашей программы лояльности:

Создайте эмоцию.
Включите валюту вашей программы лояльности.
Соответствуйте своим продуктам и тому, чем известен ваш бизнес.
Проанализируйте, как вы общаетесь со своими клиентами в социальных сетях.

Шаг 4. Решите, сколько стоят ваши баллы и награды.

Баллы имеют связанную с ними денежную стоимость. Это означает, что те баллы, которые вы даете своему клиенту, стоят денег. Решая, сколько стоят ваши баллы, вы должны дать своим клиентам достаточную ценность, чтобы они могли получить вознаграждение за вторую покупку.

Как правило, мы рекомендуем возвращать 3–10% баллов за каждый потраченный доллар. В то же время вы не хотите, чтобы клиенты получали скидку на свою первую покупку.

Если у вас есть дорогостоящие продукты и хорошая прибыль, вы можете стремиться к 10%. Например, предположим, что вы предлагаете вознаграждение в размере 1 доллара США за каждые заработанные 100 баллов. Когда дело доходит до зарабатывания баллов, вы захотите предложить от 3 до 10 баллов за каждый потраченный доллар. Это связано с тем, что 3 заработанных балла делятся на 100 баллов, необходимых для получения скидки в долларах = 3%.

Советы по определению стоимости ваших баллов:

Не отдавайте достаточно баллов для получения вознаграждения до совершения покупки.
Убедитесь, что клиентам необходимо совершить 1–3 покупки, прежде чем получить первое вознаграждение.
Возвращайте клиентам 3–10 % в баллах за каждый потраченный доллар.
Установите свою первую награду чуть выше количества баллов, которые клиенты могут заработать, не совершая покупки.

Шаг 5. Сколько баллов я даю за действия?

После того, как вы определились с стоимостью ваших баллов и типами вознаграждений, которые вы даете, теперь вам нужно решить, сколько баллов вы собираетесь отдать за действия в вашей программе лояльности. Если вы знаете точную ценность подписки в социальных сетях или сколько в среднем тратит привлеченный клиент в вашем магазине, вы можете воспользоваться этим советом. Но если вы только начинаете, эта информация покажет вам, как подсчитать, сколько очков должно стоить каждое действие.

Регистрация аккаунта = половина баллов вашей первой награды

Вводные баллы (регистрация учетной записи) должны составлять большое количество баллов. И зачастую это максимум, что может получить первый клиент. Улыбка указывает на то, что хорошее эмпирическое правило — предложить примерно половину количества баллов, необходимого для вашего первого вознаграждения. Так что, если вы предлагаете скидку 5 долларов за 500 баллов, то бонус за регистрацию в размере 250 — это здорово!

Это будет мотивировать клиентов создать учетную запись, которую они будут использовать для получения этой награды. Это гарантирует, что клиенты будут использовать свою учетную запись вместо того, чтобы создавать новую учетную запись каждый раз, когда они делают покупки у вас, чтобы получить эту скидку. Пополняя баланс вашего клиента баллами, вы стимулируете его вернуться за повторной покупкой.

Отзывы = половина баллов вашей первой награды

Как и в случае с количеством баллов, необходимых для регистрации учетной записи, мы рекомендуем предложить примерно половину баллов, необходимых для получения первого вознаграждения. Это связано с тем, что ваши клиенты уже совершили покупки в вашем магазине, и теперь вам нужно, чтобы у них был стимул вернуться и оставить отзыв.

Празднование дня рождения = половина баллов вашей первой награды

Одно из правил приложения Smile.io заключается в том, что клиентам необходимо указать свой день рождения как минимум за 30 дней, прежде чем они смогут обменять бонусные баллы на день рождения. Поскольку вы должны предлагать это только один раз в год, мы рекомендуем вам предлагать столько же очков, сколько необходимо для вашей первой награды.

Рефералы = взаимные баллы или одинаковая сумма скидки для обеих сторон.

Чтобы привлечь клиентов к обращению в их сообщество, вы хотите вознаградить обе стороны за успешное обращение. Чтобы превратить ваших нынешних клиентов в защитников бренда, необходим стимул.

Подсчитано, что у привлеченных клиентов коэффициент удержания на 37% выше, чем у других клиентов, привлеченных через другие маркетинговые каналы. Очень мощная сила, мотивирующая чье-либо поведение, — это показать ему, что это для него значит. Вознаграждайте как новых, так и постоянных клиентов одинаково, чтобы они нашли ценность в вашей программе.

Вы можете предоставить обеим сторонам одинаковое количество баллов, скидку в зависимости от цены или скидку в процентах.

Следование в социальных сетях = совокупно ниже первой суммы вознаграждения

Эти социальные подписки предоставляют прекрасную возможность поддерживать интерес клиентов к социальным каналам, в которых они уже присутствуют. Это отличный способ создать сообщество брендов на тех каналах, на которых вы наиболее активны.

Общая сумма баллов за все ваши социальные действия и бонус за регистрацию не должна превышать количество баллов, необходимое для получения первого вознаграждения.

Например, если мы утверждаем, что ваше первое вознаграждение составляет 500 баллов = скидка 5 долларов США, а ваш бонус за регистрацию составляет 250 баллов, вы можете предложить 50 баллов за каждого подписчика в социальных сетях. Пока вы не предложите более 5 действий по зарабатыванию денег в социальных сетях, вы все равно будете ниже первого порога вознаграждения.

Шаг 6. Создайте страницу визуального пояснения

Страницы объяснений — ключевой компонент успешной программы лояльности. Это также означает, что ваши клиенты заботятся о вас, создавая место, где они могут получить ответы на все свои вопросы по вашей программе лояльности. Чем нагляднее, тем лучше.

Эффективная страница пояснения должна:

Расскажите клиентам о преимуществах программы.
Объясните, как работает программа и как принять в ней участие.
Убедите клиента принять участие.

Советы по созданию отличной страницы с пояснениями:

Сделайте так, чтобы вашу страницу с пояснениями было легко найти.
Имейте четкий призыв к действию (CTA).
Сделайте это легким для понимания.
Продемонстрируйте свой мотиватор.

Настройте программу лояльности за считанные минуты

Только на последнем BFCM более 100 000 продавцов награждали клиентов Smile, а во время Черной пятницы и Киберпонедельника (BFCM) более 6,5 миллионов покупателей размещали заказы у брендов, используя программы лояльности Smile.

Один бренд из Юго-Восточной Азии охватил 115 тысяч участников программы с коэффициентом погашения 47,93%, что в 3,5 раза выше, чем в среднем по отрасли (13,67%). Другой лайфстайл-бренд из Колорадо заработал более 1 миллиона долларов США от реферального трафика.

Smile доверяют более 100 000 брендов электронной коммерции. Именно простота, превосходное обслуживание клиентов и, прежде всего, рентабельность инвестиций, которую программа лояльности принесла тысячам брендов электронной коммерции, — вот почему ей доверяют крупнейшие мировые бренды.