Краткое руководство по увеличению доходов на основе данных для SaaS-бизнеса

Данные — это золотая жила для SaaS-бизнеса на современном сверхконкурентном рынке. Подход, основанный на данных, обеспечивает успешные маркетинговые кампании, привлекает качественных потенциальных клиентов и повышает конверсию. Это наш главный союзник! Компании, использующие данные для маркетинговых инициатив, достигают в 5–8 раз более высокой рентабельности инвестиций , чем другие.

Что еще?

При эффективном использовании данные согласовывают команды продаж и маркетинга, что является наиболее важным шагом в повышении эффективности маркетинговых усилий компании.

Отчеты показывают, что объединение этих команд может обеспечить на 70% больший рост доходов, чем несвязанные команды.

В этом кратком руководстве по росту доходов я расскажу, как данные могут помочь вашему SaaS-бизнесу уверенно преодолевать трудности, принимать обоснованные решения и достигать новых высот.

Давайте начнем!

В этой статье:

• Найдите и проанализируйте свой целевой рынок
• Создавайте привлекательный контент, повышающий конверсию
• Повышение качества обслуживания клиентов (CX)
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI)
• Подведение итогов

Найдите и проанализируйте свой целевой рынок

Анализ целевого рынка создает основу для эффективного таргетинга, принятия обоснованных решений и положительных результатов в бизнесе.

В самом начале своего предпринимательского пути я осознал потенциальные опасности, связанные с зависимостью исключительно от «внутреннего инстинкта».

Вот совет -

Начните свое путешествие с тщательного анализа целевого рынка. Погрузитесь глубже в основные тенденции отрасли, предпочтения клиентов, покупательское поведение, потребности, болевые точки, стратегии конкурентов и многое другое.

Преимущества подхода, основанного на данных

• Вы можете уточнить свои предложения. Определение целевого рынка может помочь спроектировать и разработать функции и возможности, соответствующие вашей целевой аудитории.
  
  Кроме того, развертывание передовых инструментов анализа данных может помочь получить ценную информацию о поведении клиентов, например о моделях просмотра, истории покупок, вовлеченности и т. д. Используйте эту информацию для совершенствования своих предложений SaaS.
  
  
• Вы укрепите свою маркетинговую стратегию. Понимание вашей целевой аудитории и потенциальных пробелов на рынке может помочь вам адаптировать маркетинговые стратегии для эффективного решения конкретных проблем и потребностей клиентов.
  
  
• Вы обнаружите критические показатели. Вы можете определить идеальный профиль клиента (ICP), ключевые маркетинговые каналы и многое другое с помощью качественных данных и создать целевые кампании. Это повысит эффективность ваших усилий.
  
  
• Вы можете построить клиентоориентированную бизнес-стратегию. Ставя потребности клиентов на передний план вашего бизнеса, вы можете повысить удовлетворенность пользователей и уровень внедрения, способствуя тем самым долгосрочному удержанию клиентов .

Позвольте мне поделиться реальным примером того, как данные могут оказаться революционными для SaaS-фирм, особенно малого бизнеса (SMB) , на ранней стадии их роста.

Узнайте, как Collective.work использует данные для увеличения своего дохода.

B2B-стартап использует CRM Hubspot, чтобы понять болевые точки потенциальных клиентов и оптимизировать их внутренние рабочие процессы.

Источник

Такой подход, основанный на данных, помог им получить более глубокое понимание потребностей и ожиданий клиентов.

Результат? Увеличение количества потенциальных клиентов более чем на 20 % и рост доходов на 30 % за четыре месяца.

Создавайте привлекательный контент, который увеличивает конверсию

Высококачественный контент помогает SaaS-компаниям строить и развивать позитивные отношения с клиентами.

Это позволяет вам создавать ценность для целевого рынка, тем самым повышая узнаваемость бренда и укрепляя ваш имидж как идейного лидера.

Запомните мои слова: актуальный, полезный и хорошо изученный контент, затрагивающий болевые точки клиентов, заставит их возвращаться снова и снова.

Результат? Высокий трафик, вовлеченность, привлечение потенциальных клиентов — и, в конечном итоге, более высокие конверсии!

Мой бренд — блог Revlitix — является свидетельством эффективности этого подхода.

С другой стороны, плохой контент может подорвать репутацию фирмы, препятствуя долгосрочному росту доходов.

Вот несколько быстрых советов по созданию привлекательного контента, повышающего конверсию .

• Проведите тщательное исследование, чтобы понять болевые точки и потребности вашей целевой аудитории.
• Используйте лучшие инструменты SaaS, такие как Google Trends и Exploding Topics , чтобы оценить текущие тенденции в отрасли и выявить идеи по актуальным темам. Спланируйте и создайте календарь контента для последовательной доставки контента.
• Используйте различные форматы, такие как сообщения в блогах, статьи, тематические исследования и т. д., чтобы удовлетворить различные предпочтения аудитории. Обязательно используйте лучшие практики SEO для увеличения охвата и трафика.

Обратите внимание, как Eloomi , поставщик платформ обучения и развития, использует все эти тактики.

Источник

Эта B2B-компания доверяет данным клиентов, включая их потребности, болевые точки, поведение и предпочтения, для разработки своей контент-стратегии.

Такой подход, основанный на данных, помог компании максимизировать взаимодействие с клиентами .

Неудивительно, что рост поисковых запросов за 5 лет составил 100 % , а это крепкий орешек в сфере SaaS!

Повышение качества обслуживания клиентов (CX)

Качество обслуживания клиентов (CX) — это ключевой фактор, который может создать или разрушить бизнес, и поэтому, как предприниматели, мы должны уделять особое внимание предоставлению звездного опыта!

Создание ценности для клиентов — это фундаментальный аспект CX, который требует долгосрочного обязательства превзойти ожидания.

Вот что я вижу. Обеспечение CX требует стратегического подхода, позволяющего понимать, удовлетворять и превосходить потребности клиентов.

Главное — дать им почувствовать, что их ценят и удовлетворяют на протяжении всего жизненного цикла. ‍Именно здесь вы можете рассчитывать на данные о клиентах, особенно для:

• Оцените готовность вашей фирмы удовлетворить потребности и ожидания клиентов.
• Предоставляйте релевантный контент и предложения на основе их предпочтений.
• Адаптируйте свое взаимодействие через маркетинговые каналы, включая веб-сайты, социальные сети и т. д.
• Устраните ненужные моменты на пути клиента, упрощая процесс покупки.
• Обеспечьте свою команду правильными инструментами для совместной работы, необходимым обучением и автономией, чтобы обеспечить образцовое обслуживание клиентов.

Это может помочь улучшить качество обслуживания клиентов, способствуя высокой конверсии и лояльности.

Узнайте, как Lemlist , поставщик программного обеспечения для работы с электронной почтой, использует эту тактику для улучшения CX по всем маркетинговым каналам.

Обратите внимание, как они используют возможности данных для создания целевых сообщений для взаимодействия через чат. Кроме того, контент на их веб-сайте красноречиво говорит о постоянстве тона их бренда.

Источник

Вы можете увидеть ту же точку зрения и повествование в учетной записи Lemlist на LinkedIn (в социальных сетях).

Источник

Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI)

Отслеживание ключевых показателей эффективности служит важным ориентиром для мониторинга прогресса и принятия решений на основе данных .

Отслеживая ключевые показатели, вы можете определить рыночные тенденции, предпочтения клиентов, эффективность маркетинговых стратегий и оценить общую эффективность вашего бизнеса.

Как SaaS-предприниматель, отслеживание KPI может изменить правила игры для вашего SaaS, так же, как это произошло для меня. Это позволило моей команде изменить бизнес-стратегии для роста доходов и успеха.

Хотите знать, какие KPI следует отслеживать, чтобы достичь наилучших результатов? Что ж, ответ зависит от цели и роли заинтересованной стороны.

Например, директор по маркетингу вашей компании (CMO) должен отслеживать такие показатели, как ежемесячный регулярный доход (MRR), пожизненная ценность клиента (LTV), стоимость привлечения клиента (CAC) и другие, чтобы проводить эффективные маркетинговые кампании и рост доходов (ключевые цели). .

С другой стороны, финансовый директор вашей фирмы (CFO) должен отслеживать такие показатели, как валовая прибыль, рентабельность инвестиций (ROI), денежный поток и т. д., чтобы оптимизировать распределение ресурсов и эффективно управлять финансовыми аспектами вашей фирмы.

Итак, признайте роль и цели заинтересованных сторон для определения важнейших KPI.

Это упростит ваш рабочий процесс, позволяя вашей команде оставаться в курсе конкурентной среды.

Подведение итогов

Решения, основанные на инстинктах, могут иметь пагубные последствия для ваших доходов и роста SaaS.

С другой стороны, использование данных для принятия бизнес-решений может помочь раскрыть неиспользованные возможности, усилить маркетинговые инициативы и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Идеи, которыми я поделился в этом руководстве по увеличению доходов, поднимут ваш малый бизнес на новую высоту.

Свяжитесь со мной, чтобы задать любые вопросы или предложения по поводу точки зрения и тактики, которыми я поделился.

Биография автора:

Мадху Пураник — основатель и генеральный директор Revlitix , платформы анализа доходов, которая использует искусственный интеллект для автоматизации аналитики для отделов по доходам.

Он любит делиться своими мыслями о стартапах, B2B-маркетинге, коммерческом маркетинге, маркетинговой аналитике и инструментах SaaS.