Блог о персонализации электронной коммерции
Опубликовано: 2020-10-01 Эксперименты ведут к успеху. К счастью, вы можете ускорить получение результатов на примерах успешных тестов AB.
Ниже мы организовали образцы от ведущих компаний электронной коммерции по типам тестов, включая привлечение клиентов, оптимизацию конверсии и стратегии удержания клиентов. И они доказывают, что применение процесса, основанного на экспериментах, приводит к постоянно лучшему, персонализированному опыту работы с клиентами.
Давайте начнем!
Примеры тестов AB для привлечения клиентов
Исследование нового канала от Missguided
Лучшие возможности меняются. По мере того, как каналы перенасыщаются, магазинам электронной коммерции необходимо искать новые каналы для достижения более низких цен за клик.
Одна из наиболее полных многоканальных стратегий, которые я видел, была разработана Missguided. Задача заключалась в том, как повысить осведомленность их основной демографической группы, состоящей из покупательниц моложе 25 лет.
До этого момента Instagram был основным каналом для Missguided. Их целевая демографическая группа погрузилась в платформу.
Команда Missguided искала похожие показатели вовлеченности и нашла фантастическую возможность в шоу «Остров любви».
Что сделало партнерство интересным, так это тот факт, что у шоу уже было приложение, в котором зрители были очень заинтересованы. Missguided предоставила одежду на шоу, и зрители могли купить ее. За время партнерства продажи выросли на 40%!
«Там, где мы общаемся, будет развиваться, потому что технологии будут развиваться быстрее, чем люди, которые их используют. ” – Кениатт Нельсон, директор по работе с клиентами, Missguided
Чтобы максимизировать конверсию, Missguided провела ряд тестов. Одним из успехов были промокоды с ограниченным сроком действия, которые начинались в прямом эфире шоу и заканчивались той же ночью в полночь.
Они также экспериментировали с историями в Instagram, отдельными постами и многим другим.
Выше, Missguided использует свою кампанию в приложении с бесплатной кампанией в Instagram, чтобы привлечь новых клиентов.
Примеры тестов AB на целевой странице
Целевые страницы — отличные возможности для AB-тестов. Эти страницы просматривает наибольшее количество потенциальных клиентов.
Полная форма и короткая форма копируют тест ab от GrooveHQ
GrooveHQ написал отличный отчет о том, как они увеличили конверсию на 100% в своем блоге здесь.
Короче говоря, GrooveHQ знал, что их старая целевая страница работает не очень хорошо. После запроса обратной связи стало ясно, что их сообщение было неясным.
Итак, в ходе серии бесед с клиентами они определили, что имеет значение, и поместили это на целевую страницу длинной формы.
Важно отметить, что они не просто настроили один тест. Они определили пять сообщений для использования в качестве заголовка и подправили новый дизайн по мере получения все большего количества данных.
Создание персонализированного опыта для новых посетителей с помощью Hydro Flask
Hydro Flask была приобретена в 2016 году за 210 миллионов долларов. Их постоянный успех частично обусловлен их способностью создавать личный опыт, основанный на тестах на пресс.
В интервью, проведенном журналом Personalization Pioneer, Робби Уильямс рассказал, как компания использует AB-тестирование для оптимизации точек взаимодействия с клиентами.
«...если кто-то посещает наш сайт сразу после совершения покупки, я хочу, чтобы функции поддержки отображались и отслеживались функции моего заказа » - Робби Уильямс, директор DTC Ecommerce
Одним из успехов, которого они добились, было внедрение полноэкранного всплывающего окна для новых посетителей. Они предлагают «Бесплатную наземную доставку» в обмен на адрес электронной почты.
Пороговое предложение по доставке ab тест от Hydro Flask
Бесплатная доставка зарекомендовала себя как отличное предложение как для новых, так и для постоянных клиентов.
Это представляет финансовый стимул для потенциальных клиентов, не разбавляя ваш бренд. Кроме того, непредвиденные расходы на доставку являются основной причиной отказа от корзины покупок.
Компания Hydro Flask экспериментировала с правильным порогом для предложения бесплатной доставки.
Вот их предложение в 2019 году.
Здесь они предлагают бесплатную доставку для любого заказа выше 60 долларов.
Предложение представлено дважды. Во-первых, через личную панель навигации, динамически вставляемую над основной панелью навигации. Во-вторых, он помещается в нижнюю границу под их изображением героя.
Год спустя предложение резко возросло.
Вместо барьера в 60 долларов теперь клиентам нужно потратить всего 30 долларов, чтобы разблокировать бесплатную доставку.
Кроме того, изменилось расположение.
Панель сообщений теперь встроена в их навигацию. Кроме того, вместо встроенного предложения они предлагают второе предложение бесплатной наземной доставки в обмен на мобильную регистрацию.
Многошаговая навигация против мегаменю от Hydro Flask
Навигация — это ключевой момент на пути клиента. Клиенты хотят быстро ориентироваться. Устраняя разногласия и обеспечивая ясность, магазины электронной коммерции могут значительно улучшить качество обслуживания своих клиентов.
К сожалению, навигация довольно сложная. Как мы увидим, даже относительно небольшое количество SKU может предоставить возможности для улучшения.
Ниже приведено изображение навигации Hydro Flask в 2019 году. Здесь они выбрали форм-фактор мегабара, который расширяется всякий раз, когда вы нажимаете «Магазин» на главной панели навигации.
К 2020 году панель навигации существенно изменилась.
Вместо немедленного расширения мегаменю клиентам предоставляется вторая панель навигации с их категориями верхнего уровня.
Панель является динамической, и когда вы наводите курсор на любое из названий категорий, более полное мегаменю расширяется с прямыми ссылками на их каталог продуктов.
Примеры тестирования AB на основе удержания
Снижение оттока клиентов — мощный способ увеличить прибыль электронной коммерции. Ниже приведены тесты AB, ориентированные на удержание.
Ориентация на сегмент «восходящая звезда» для повторных покупок через Missguided
Misguided — ритейлер быстрой моды, который добился исключительного роста.
Было несколько статей, которые дают представление о том, как бренд привлекает посетителей и превращает их в VIP-клиентов. Как сообщалось здесь, Missguided использует поведенческую сегментацию для выявления «восходящих звезд» на основе количества посещений сайта и покупок.
Затем им предлагаются эксклюзивные предложения, чтобы стимулировать дальнейшие покупки и перевести их в свой VIP-сегмент.
Следующие шаги...
AB-тестирование может быть сложным.
Но с правильным программным обеспечением для персонализации это становится намного проще.
Мы составили краткое руководство, которое поможет магазинам электронной коммерции выбрать поставщика персонализации. Проверьте это здесь.
А если вы хотите убедиться, что Barilliance является для вас подходящим партнером, запросите демонстрацию здесь.