5 электронных писем о брошенной корзине для более полной воронки продаж

Если вы хотите использовать электронную почту в качестве канала дохода для своего магазина электронной коммерции, каждый гид, гуру и болван скажет вам одно и то же — настройте воронку заброшенной корзины.

И хотя создать воронку брошенной корзины не так уж и сложно, создать эффективные электронные письма о брошенной корзине, которые действительно вернут потерянные продажи, — это нечто иное.

Для этого вам нужен план. В частности, вам нужна стратегия, тестирование и правильные инструменты и методы автоматизации маркетинга.

Пересмотрите электронные письма о брошенной корзине, чтобы обезопасить свою воронку

Если ваша текущая воронка не работает, начните с глубокого изучения существующих электронных писем.

Многие бренды и маркетологи электронной коммерции начинают с создания воронки заброшенной корзины, но редко возвращаются к ней.

Это мышление «настроил и забыл», по сути, оставляет деньги на столе, потому что вы не вносите коррективы или улучшения — особенно в праздничные дни.

Кроме того, заметное падение числа конверсий может означать, что что-то в вашей электронной почте не находит отклика у современных потребителей или что настройки электронной почты необходимо обновить.

Когда вы оцениваете существующую структуру воронки, задайте такие вопросы, как:

• Сколько писем в моей воронке? Один? Три? Более?
• Каковы показатели кликабельности и открытия? (Другими словами, достаточно ли интересны ваши электронные письма, чтобы их открывать?)
• Какой доход принесла моя автоматизация за последние три месяца? А за три месяца до этого?
• Когда отправляется мое первое электронное письмо о брошенной корзине? Через 20 минут бездействия? Час? День?
• В моих электронных письмах упоминается мой бренд, а также брошенные товары в корзине? Легко ли узнать мой бренд?
• Какие призывы к действию в письме? Сколько их там?

Сохраните ответы на эти вопросы, потому что вы будете использовать их в качестве ориентиров при тестировании новых стратегий.

Обновление воронки продаж с помощью электронных писем о брошенной корзине

Во-первых, если в вашей воронке менее трех писем, вы можете добавить еще пару. Мы рекомендуем от 3 до 5 писем в потоке, в зависимости от вашей аудитории и продуктов, которые вы продаете.

Тем не менее, большее количество писем само по себе не максимизирует вашу воронку. Вы также должны учитывать, что вы отправляете и когда вы отправляете им.

Мы создали отличный план, который вы можете использовать, чтобы собрать новую воронку брошенной корзины. Вы узнаете:

• Сколько писем отправить
• Когда отправлять электронные письма
• Какой тип электронной почты вы должны отправлять каждый раз

‍

Эта воронка настолько эффективна, что наш генеральный директор преподает ее в нашем курсе электронной коммерции.

И если вы хотите сохранить его для себя на потом, просто нажмите здесь.

В этой статье вы получите сокращенную, но содержательную версию этого курса. Мы предоставим вам необходимые компоненты, чтобы вы могли применить их и построить воронку, приносящую доход, уже сегодня.

5 электронных писем о брошенной корзине, которые вы должны иметь в своем потоке

вы можете создать свою версию воронки выше в выбранном вами инструменте автоматизации электронной почты.

Начните с создания новой автоматизации. Добавьте свои электронные письма и временную последовательность. Когда вы начнете, электронные письма будут пустыми.

Как только ваша последовательность будет готова, вы можете построить ее с пятью электронными письмами, которые мы перечислили.

Мы также предоставили несколько примеров ниже, но не забывайте создавать каждое электронное письмо для вашей конкретной аудитории и в соответствии с вашим брендом.

1. Электронное письмо с напоминанием и дефицитом брошенной корзины

Есть много хороших примеров первоначальных писем о брошенной корзине. И почти каждый отличный пример, который мы видим, делает некоторые или все одни и те же основные вещи:

• Напоминает людям, что они не закончили проверку
• Показывает, что в корзине
• Немного срочности, чтобы привлечь внимание покупателей
• Все вышеперечисленное

Некоторые электронные письма содержат дружеское напоминание, например, это от Nomad:

Некоторые продавцы используют редкость в качестве создателя срочности, как это делает Google Store в этом письме:

‍Другая популярная тактика — использовать напоминание и данные о пути покупателя, чтобы показать как брошенные товары, так и другие рекомендуемые товары, как это делает Perigold здесь:

‍

Эти электронные письма подходят для этих брендов, но какой правильный шаг для вас?

Во-первых, внимательно посмотрите на исходное электронное письмо, которое вы отправляете сейчас. Посмотрите и данные. Это преобразование?

Затем используйте динамический контент в своем новом электронном письме, чтобы показать изображения того, что покупатели оставили в своих корзинах, и используйте текст, чтобы намекнуть на дефицит.

Nomad, например, использовал строку темы «Nomad Gear быстро распродается».

В дополнение к строке темы, ваш контент и призывы к действию также могут обеспечить столь необходимый дефицит.

После того, как вы сделаете электронное письмо «Активным», установите напоминание в календаре, чтобы проверить его через месяц, чтобы вы могли видеть, конвертируется ли это электронное письмо с большей скоростью, чем существующее электронное письмо.

2. Электронная почта о брошенной корзине Trust + Education

После вашего первого электронного письма с напоминанием вы можете немного подождать. Попробуйте подождать день, прежде чем отправить еще одно письмо с напоминанием о брошенной корзине.

И хотя это может сработать (и это стоит проверить), вы также должны помнить, что налаживание отношений с помощью этих электронных писем так же важно, как и восстановление продаж.

По этой причине мы предлагаем протестировать второе электронное письмо, которое вызывает доверие и рассказывает покупателям больше о вашем бренде.

В конце концов, в исследовании AdAge более 80% респондентов заявили, что «доверие к брендам является важной частью их покупательского поведения».

И да, вы можете завоевать доверие с помощью электронных писем о брошенной корзине.

Вы можете начать с интеграции отзывов, обзоров и пользовательского контента (UGC). Это чрезвычайно эффективная тактика для онлайн-продаж, поэтому многие бренды используют ее.

Target, например, включает в свой контент электронной почты много пользовательского контента, что помогает персонализировать сообщения от такого крупного ритейлера.

И бренд художественных товаров Winsor & Newton также имеет этот тип контента, встроенный в их воронку электронной почты.

Это электронное письмо наполнено яркими изображениями в сочетании с обзорами и CTA со ссылками на профили в социальных сетях, прежде чем вы вернетесь в их магазин. Кроме того, цвета, логотип и макет позволяют легко распознать, от кого пришло электронное письмо.

Ваши электронные письма могут больше фокусироваться на образовании, рассказывая подписчикам о вашей миссии и ценностях как бренда.

Эта тактика применима к электронным письмам о брошенной корзине, но тот же принцип — укрепление доверия и помощь людям в ощущении близости к вашему бренду — может применяться к электронным письмам в других потоках, таких как электронные письма с возвратом или воронки взращивания потенциальных клиентов.

Чтобы создать собственное трастовое и образовательное электронное письмо, выберите несколько соответствующих компонентов из списка ниже и сделайте их своими во втором электронном письме последовательности:

• Напоминание о брошенной корзине
• Добавить/сосредоточиться на отзывах пользователей
• Поделитесь миссией бренда
• Поделитесь историей бренда
• Делитесь ценностями бренда
• Рекомендация продукта (плюс изображения)
• Следите в соц.

3. Скидка по электронной почте за первую брошенную корзину

Допустим, ваши первые два электронных письма о брошенной корзине не сдвинулись с мертвой точки. Если ваши потенциальные клиенты все еще относятся к вам холодно, возможно, пришло время согреть их с помощью скидки.

Даже если это просто бесплатная доставка, скидки могут стать правильным толчком, чтобы подтолкнуть колеблющегося покупателя к финишу.

Бренд витаминов Ritual делает это очень хорошо. Их поток использует «лестницу скидок», стратегию, которая требует первоначальной скидки, а затем большей скидки позже, если первая не конвертируется. (Мы немного подробнее поговорим об увеличении вашей скидки.)

В этом письме содержится код купона и скидка 5 долларов:

Стоит попробовать добавить электронное письмо со скидкой в ​​автоматизацию заброшенной корзины, особенно если вы никогда раньше не предлагали скидки таким образом.

Конечно, вы хотите убедиться, что предложение не повредит вашей прибыли. Даже если вы теряете часть прибыли на начальном этапе, как только кто-то совершает конверсию, он с большей вероятностью купит снова, даже если вы не поделитесь скидкой.

Теперь, если это письмо не скрепит сделку, у нас есть еще две хитрости в рукавах —

4. Электронное письмо о брошенной корзине Value Prop

Давайте на секунду взглянем на ваш процесс продаж шире.

Ваши потенциальные клиенты должны понимать, почему то, что вы продаете, ценно. Если они этого не сделают, вам будет гораздо труднее продавать товары.

И если вы не убедили их вернуться и совершить покупку на этом этапе последовательности, четвертое электронное письмо, посвященное вашему ценностному предложению, может помочь вам аргументировать свою позицию.

Если вы не знакомы с этим термином, «предложение ценности» или «предложение ценности продукта» — это точное заявление, объясняющее преимущества покупки у вас или покупки конкретного продукта.

Бренд одежды 3sixteen предлагает свою ценную поддержку в виде оды спортивным штанам, что является умным способом рассказать людям о своем бренде, не наткнувшись на слишком высокие продажи:

Как правило, люди скептически относятся к тому, чтобы допустить вас к себе. Помните, что эти электронные письма предназначены для построения отношений. Используйте электронные письма, чтобы показать, как ведение бизнеса с вами приносит пользу вашему потенциальному покупателю.

Вы также можете показать, как продукты, которые покупали ваши потенциальные клиенты, принесут им пользу. А для бонусных возможностей вы можете добавить в электронное письмо раздел с рекомендациями по продукту, чтобы показать свои другие предложения. (Попробовать не помешает, верно?)

5. Последняя скидка по электронной почте для брошенной корзины

На этом этапе допустим, что ваши электронные письма о брошенной корзине стали 0 из 4 и не конвертировались. Мы рекомендуем отправить последнее электронное письмо и вернуться к лестнице скидок, если ничего не помогло.

Другими словами, окончательная и более крупная скидка может стать вашим лучшим шансом вернуть покупателей.

Помните, когда компания Ritual, производящая витамины, предлагала скидку в электронном письме №3? Они также отправили дополнительное предложение с большей скидкой в ​​качестве последней попытки закрыть петлю для этих застойных тележек.

Вместо 5 долларов, которые они предлагали ранее, это письмо включает 20% скидку на первый месяц. И снова текст обращается непосредственно к людям, которые, возможно, все еще сомневаются в покупке.

Поскольку это ваше последнее электронное письмо в последовательности, вы можете предложить скидку, которая немного приятнее, чем та, которую вы предлагали ранее.

Это будет выглядеть немного иначе для вас, чем для других, но эта лестница скидок может быть тем, что вам нужно, чтобы намотать этих бросивших корзину обратно и конвертировать.

Заключительные мысли о письмах о брошенной корзине для восстановления продаж

Сейчас самое подходящее время, чтобы начать создавать (или восстанавливать) электронные письма о брошенной корзине.

Вы можете использовать данные за последний сезон праздничных покупок в качестве эталона и использовать ближайшие недели и месяцы для создания чего-то, что будет творить чудеса, когда BFCM, наконец, появится в этом году.

Как мы упоминали выше, начните с просмотра того, как сейчас работают ваши электронные письма о брошенной корзине.

Если текущие показатели воронки не соответствуют вашим стандартам, попробуйте алгоритм, который мы изложили выше. Даже если вы не используете каждое электронное письмо, добавление всего одного или двух из этих писем в вашу автоматизацию может дать толчок.

Наконец, если вы ищете маркетинговый инструмент электронной коммерции и SMS с потрясающей доставляемостью, мы можем помочь с этим. Получите бесплатную 14-дневную пробную версию Sendlane уже сегодня.