Все, что нужно знать об облаке Salesforce Experience

Salesforce Experience Cloud — это эффективная платформа цифрового взаимодействия, способная эффективно создавать веб-сайты, мобильные приложения, порталы и другие цифровые точки взаимодействия для взаимодействия с клиентами. Он поставляется с возможностью оцифровывать бизнес-процессы с высокой скоростью.

Многие организации используют Salesforce Experience Cloud для оптимизации систем, согласования команд и ускорения внедрения цифровых технологий, когда требуется обработать данные более чем за год всего за один квартал. Во многих случаях совершенно новые цифровые свойства создаются всего за две недели.

Облако Salesforce Experience Cloud позволяет расширить цикл взаимодействия с клиентом с помощью данных из системы управления взаимоотношениями с клиентами. Ниже мы подробно объясним возможности Salesforce Experience Cloud.

Что такое Experience Cloud Digital Experience?

Цифровой опыт важен для выживания любого бизнеса, и клиенты ожидают легкого и интуитивно понятного взаимодействия с компаниями в Интернете. Цифровой опыт, который предоставляет компания, помогает клиентам хорошо взаимодействовать и действовать. Salesforce эффективно сотрудничала со своими партнерами для разработки цифровой платформы , такой как Experience Cloud, и обеспечения безопасности веб-сайтов, порталов и приложений с подключенными данными на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Что-то, что полезно для перехода к цифровой трансформации, — это некоторые из немногих факторов, упомянутых ниже:

• Впечатления должны иметь возможность быстро выходить на рынок. После этого требуется быстрое обновление, чтобы можно было быстро адаптировать меняющиеся тенденции бизнеса и рынка.
• Взаимодействие с клиентами должно быть персонализированным и действенным. Это возможно только при подключении к данным CRM и бизнес-процессам, которые могут помочь клиенту принять меры.
• На многоканальном пути клиента должны быть установлены согласованные точки соприкосновения. Именно тогда, когда клиент чувствует, что он покинул экосистему, он вряд ли вернется снова.

Это требования, лежащие в основе миссии и дорожной карты Salesforce Experience Cloud . Клиенты создают широкий спектр цифровых решений, которые являются критически важными и создаются в рекордно короткие сроки.

Что такое Digital 360?

Digital 360 был анонсирован в прошлом месяце вместе с Experience Cloud. Это последняя инновация Salesforce, которая помогает лидерам ускорить рост в работе из родного мира. Digital 360 — важная часть платформы Salesforce Customer360, которая также включает в себя приложения, услуги, маркетинг и коммерцию во всех точках взаимодействия с клиентами. Цифровой 360 включает в себя:

• Customer 360 Audiences : платформа данных о клиентах для маркетологов, которая помогает объединять, сегментировать и активировать все данные о клиентах.
• Commerce Cloud Payments: это готовое платежное решение на базе Stripe.
• Experience Cloud : это решение Salesforce, которое быстро создает цифровые возможности на основе CRM.

Что такое Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud — это цифровая платформа, интегрированная в Salesforce, которая позволяет создавать онлайн-сообщества и устанавливать точку контакта с клиентами, партнерами и другими сотрудниками. Другими словами, Experience Cloud может позволить вашей компании создать персонализированное корпоративное виртуальное пространство в соответствии со стилем компании.

Это также дает возможность оцифровать бизнес-процессы в соответствии с современными бесконтактными альтернативами. Это включает в себя сочетание таких функций, как Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS и набор веб-приложений Salesforce. Благодаря этому компании могут создавать и предоставлять персонализированный контент, порталы, веб-сайты, мобильные приложения и витрины.

Индивидуальное понимание и контроль над цифровым опытом последовательно развивались и совершенствовались. Когда системы и организации перенесены в облако, основное внимание уделяется улучшению и стандартизации процессов для сокращения дорогостоящих и ручных пограничных случаев. Эта стандартизация упрощает бизнес-процессы, а также способствует информационной перегрузке, поскольку базы знаний и форумы поддержки переполняются интересным контентом.

Клиенты могут использовать многие преимущества стандартизированного процесса, адаптируя свой опыт. Вы можете ввести полный набор функций, специально созданных для обращения с цифровыми людьми как с людьми, когда вы разговариваете с ними напрямую. Возможности персонализации могут проявляться в атрибутах личности пользователя и помогать отображать релевантный им контент. Карта путешествия понимает, где человек находится в своем опыте, а также направляет его в его следующих шагах.

Salesforce Experience Cloud — это клиентская платформа 360 , созданная для индивидуального цифрового взаимодействия. Он дает возможность объединять сложные процессы платформы с глубоким пониманием пользователя, что обеспечивает цифровое взаимодействие следующего поколения.

Ниже приводится обзор преимуществ, предлагаемых Salesforce Experience Cloud:

1. Он создан для оптимальной поисковой оптимизации.
2. Он поставляется с возможностью развития, вы можете начать с инструментов Salesforce «подключи и работай» и со временем развивать свой портал.
3. Salesforce включает встроенную функцию уведомлений с настраиваемыми индивидуальными предпочтениями оповещений.
4. Он обеспечивает динамичный пользовательский интерфейс, безопасность и функции, основанные на личностях и профилях.
5. Salesforce Experience Cloud обеспечивает иерархическую видимость и доступ к данным, что позволяет использовать партнерский портал в качестве CRM.
6. Вы можете максимально увеличить бюджет, поскольку лицензия Experience Cloud намного доступнее, чем полная лицензия CRM.

Зачем нам нужно Salesforce Experience Cloud?

Веб-сайты и приложения Experience Cloud — это важные инструменты, помогающие в совместной работе и общении с Experience Cloud.

1. Уменьшение взбалтывания

Используя платформу customer360 Salesforce Experience Cloud, вы можете снизить уровень потерь существующих клиентов, что важно для любого бизнеса, использующего модель повторяющегося дохода. Определенный способ уменьшить этот отток — регулярно взаимодействовать с клиентами. Salesforce Experience Cloud предлагает вам портал, с помощью которого вы можете сделать это эффективно. Вы можете позволить своим клиентам взаимодействовать с данными в реальном времени, отображать действия, записи, объекты и поля, которые вы хотите видеть.

2. Случаи адвокации и поддержки

Salesforce Experience Cloud может играть роль инструмента самопомощи для поддержки клиентов. Пользователи могут искать на портале решения проблем и использовать его в качестве базы знаний в качестве источника ответов от других пользователей сообщества. Вы также сможете увидеть значительные улучшения в показателях обслуживания, таких как увеличение разрешений при первом контакте, уменьшение количества звонков, уменьшение среднего времени обработки и объемов чата.

3. Привлечение удаленных сотрудников

Это гораздо более важно, чем когда-либо, когда речь идет о вовлечении сотрудников на рабочем месте после пандемии. Одной из функций Salesforce Experience Cloud в качестве портала является то, что сотрудники могут подключаться к отделу кадров и совместно работать над рабочими процессами, которые не требуют традиционных функций CRM.

4. Улучшенное управление партнерами

Облако Salesforce Experience Cloud позволяет легко привлекать потенциальных клиентов и управлять процессом продаж. Такие шаги, как адаптация, рекрутинг, обучение и поддержка ваших партнеров с помощью удобных функций и инструментов, встроенных в портал Salesforce.

5. Упрощение разработки приложений

Платформа Salesforce позволяет создавать не только веб-сайты, но и собственные приложения. Вы можете легко разработать внутреннее приложение для любых необходимых вам целей и открыть пользовательские функции для других групп, чтобы сделать их внешними.

6. Создание коммерческих каналов

Для всех предприятий розничной торговли преимущества Salesforce Experience Cloud могут стать альтернативой другим каналам коммерции. Клиенты могут использовать свои торговые порталы для продажи и заключения сделок с клиентами в Интернете.

7. Расширение данных CRM

С помощью Salesforce Experience Cloud вы можете предоставлять всю информацию в Salesforce CRM разным пользователям. Клиенты, сотрудники и партнеры могут гарантировать безопасность и масштабируемость. Кроме того, вы также можете решить, какую информацию представлять каждому типу пользователей в сообществе. Для этого не требуется лицензия Salesforce, но лицензия сообщества, которая намного дешевле.

8. Улучшенный пользовательский опыт

Experience Cloud предлагает пользователям более плавный опыт. С другой стороны, он также входит в число новых тенденций в управлении взаимоотношениями с клиентами, предлагая подключенный цифровой опыт.

Разница между Salesforce Community Cloud и Salesforce Experience Cloud

Один из наиболее актуальных вопросов: есть ли разница между Community Cloud и Experience Cloud или они похожи? Согласно Salesforce, смена названия — это просто результат того, что сообщество имен точно не отражает возможности подключенных цифровых технологий, а создает облачные решения.

Функции Salesforce Experience Cloud позволяют создавать больше сообществ и создавать порталы, форумы, центры, сайты и мобильные приложения для управления контентом вашей организации. Experience Cloud можно рассматривать как эволюцию Community Cloud, отвечающую растущей потребности в развитии более связанного цифрового опыта.

Несмотря на то, что переход от Community Cloud к Experience Cloud произошел в прошлом году, пользователи Salesforce Experience Cloud должны быть уверены, что это должно быть основой для понимания различий между Salesforce Community Cloud и Salesforce Experience Cloud.

Одним из наиболее существенных отличий, которое пользователи увидят помимо названия, является терминология, используемая в рамках платформы. Вместо того, чтобы называть форум, где люди могут взаимодействовать друг с другом как сообщество, Salesforce Experience Cloud теперь называется сайтом.

Как можно использовать Experience Cloud?

Если вы новичок в Salesforce Experience Cloud, вы должны знать, как его можно использовать. Цифровая платформа помогает компаниям создавать подключенные цифровые решения на базе CRM, позволяя им создавать контент в одном месте и доставлять его куда угодно.

Шаблоны Experience Cloud позволяют создавать адаптивные сайты для предоставления клиентам и партнерам богатого фирменного пространства. Вы можете ускорить работу с цифровыми технологиями, используя Customer, Customer Account Portal, Partner Central и создавая собственные шаблоны.

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, функции Salesforce Experience Cloud могут изменить вашу организацию. Клиенты Experience Cloud могут получить конкурентное преимущество, потому что они быстро запустили, связали каждый опыт с данными и связали все воедино в рамках беспрепятственного пути клиента.

Облако Traction Gather and Experience

Traction Gather — это виртуальный центр взаимодействия по требованию, созданный на платформе Salesforce Experience Cloud. Используя Traction Gather, все организации могут эффективно проводить свои виртуальные мероприятия, занятия, прямые трансляции, программы, туры и контент по запросу всего в одном цифровом центре.

Используя Salesforce Experience Cloud , организации могут легко использовать надежные аналитические данные для повышения вовлеченности как клиентов, так и постоянных клиентов, кем бы они ни были.

Безопасность данных в Salesforce Experience Cloud

Существуют разные типы лицензий Experience Cloud, и все лицензии настраивают данные по-разному. Кроме того, после создания портала Salesforce возникают сложные перестановки уровней доступа пользователей.

Важно помнить, что вы можете увеличивать поверхность риска каждый раз, когда предоставляете доступ к экземпляру Salesforce. Это особенно важно, когда в вашей системе есть конфиденциальная информация, такая как личная информация. Например, если у вас есть партнерский портал, через который вас ведут, вы, вероятно, увидите другого партнера или данные, чтобы общение было безопасным.

Важно понимать, где проходит грань между компанией и Salesforce, когда речь идет о безопасности данных. По сути, это общая ответственность за модель безопасности. Это не означает, что запуск Experience Cloud не стоит риска. Сотрудничество таким образом дает много значительных преимуществ, таких как увеличение потока с партнерами, снижение нагрузки на службу поддержки клиентов и повышение удовлетворенности сотрудников.

Одним из самых больших преимуществ Salesforce Experience Cloud является то, что он намного более безопасен по сравнению с другими реализациями портала благодаря тесной интеграции. Пока вы думаете о том, как сбалансировать риски и выгоды и управлять изменением безопасности данных, вам может помочь консультант Salesforce . Сертифицированный консультант может предложить возможность узнать в режиме реального времени, кто что увидит. Консультант Salesforce будет иметь полномочия как в Salesforce, так и в защите данных, помогая клиентам в достижении их бизнес-целей и обеспечивая конфиденциальность данных.

Вывод

Если вы ищете новые и улучшенные способы связи с вашим сообществом, создания присутствия в Интернете и взаимодействия с вашими клиентами, как ничто иное, как обращение к сертифицированному консультанту Salesforce Experience Cloud .

У Encaptechno есть консультанты с тысячами завершенных проектов Salesforce и специальная команда Experience Cloud. Мы можем помочь вам изменить ваш цифровой опыт с помощью оптимального использования Salesforce и Experience Cloud.