Боретесь с липкостью? 5 кампаний по обмену сообщениями на помощь

Развитие мобильных устройств было чем-то вроде неоднозначного благословения для маркетологов.

Повсеместное распространение смартфонов и планшетов позволило собирать более детальную информацию о клиентах, чем когда-либо прежде, и позволяет компаниям связываться со своими пользователями в любом месте и в любое время по целому ряду различных каналов обмена сообщениями , предоставляя маркетологам больше возможностей для взаимодействия. Но доминирование мобильных устройств также усилило отвлекающие факторы в сегодняшнем и без того отвлеченном мире , что затрудняет привлечение внимания клиентов и удержание их в долгосрочной перспективе.

Ключ к мобильному успеху — удержание клиентов . И ключом к удержанию клиентов является постоянное вовлечение — в конце концов, пользователи, которые постоянно взаимодействуют с приложением в течение первого месяца после загрузки, имеют коэффициент удержания 90% . Если у вашего бренда есть правильная стратегия и правильные инструменты для обеспечения такого взаимодействия с вашими клиентами, мобильные устройства станут основным активом, упрощающим построение прочных, долгосрочных отношений между клиентом и брендом , которые приводят к устойчивому бизнесу . успех. Но если вы этого не сделаете, ваш бренд окажется в затруднительном положении, которое будет только ухудшаться.

Существует несколько способов добиться последовательного взаимодействия с клиентами. Один из самых простых и эффективных подходов для брендов с приложениями или веб-сайтами, содержащими элементы социальных сетей, — это использование активности ваших пользователей в приложении (или в Интернете) для поощрения участия в будущем. Этот подход, известный как обмен сообщениями об активности, использует каналы обмена сообщениями с клиентами, чтобы информировать клиентов о соответствующих действиях пользователей в вашем приложении или на веб-сайте, предоставляя им непрерывный поток информации, который подталкивает их к взаимодействию с вашим брендом и увеличивает шансы, что они останутся с вами.

Чтобы помочь маркетологам начать работу с сообщениями об активности, мы выделили пять кампаний, которые вы можете использовать для более последовательного взаимодействия с вашим приложением или веб-сайтом. Взглянем!

1. Кампании по размещению контента

Когда пользователь добавляет сообщение или ссылку в ваше приложение или загружает песню, видео или другие медиафайлы, это возможность. С помощью обмена сообщениями об активности вы можете использовать push-уведомления (для клиентов, которые в настоящее время не активны в приложении или на веб-сайте) или сообщения в приложении (для активных клиентов), чтобы сообщить друзьям или подписчикам этого пользователя об их публикации. Это информирует пользователей и — для неактивных клиентов — побуждает их вернуться к вашему цифровому присутствию.

2. Кампании с откликом на содержание

Сообщения об активности можно использовать для обновления пользователей, когда кто-то взаимодействует с публикацией или другим содержимым, которым они поделились. Если кто-то добавляет песню в приложение, а другой пользователь слушает ее, лайкает, комментирует или делится ею со своими друзьями или подписчиками, автор может получить сообщение, информирующее их об этом.

В то время как естественное любопытство получателей повышает вероятность того, что такой обмен сообщениями будет эффективным для привлечения клиентов обратно к вашему приложению или сайту, если у них много активных друзей, это может легко стать подавляющим. Следите за тем, как эти сообщения влияют на отрицательные ключевые показатели эффективности, такие как отказ от push-уведомлений и удаление, и, если клиенты недовольны объемом информации, которую они получают, рассмотрите возможность использования ограничения частоты , чтобы ограничить количество сообщений об активности, которые они получают, или разрешите они решают, какие типы сообщений им интересны, через центр предпочтений обмена сообщениями.

3. Кампании по обновлению профиля

Для приложений или веб-сайтов, которые требуют, чтобы клиенты поддерживали надежные профили пользователей (например, LinkedIn или Facebook), это может иметь большое значение, когда один из ваших контактов обновляет свой профиль — может быть, они переехали, или получили новую работу, или просто поменялись местами. их фотография пользователя для той, где они не носят неоново-зеленые шаровары.

Сообщения об активности позволяют пользователям узнавать об этих изменениях по мере их возникновения, позволяя хвалить друзей за их новую работу или задавать вопросы об их новом доме в режиме реального времени. Это обеспечивает реальную ценность и демонстрирует ценность, которую ваше приложение или веб-сайт может предоставить клиентам, которые часто его используют; однако, поскольку разные пользователи будут все меньше и меньше заботиться об обновлениях от определенных друзей, может быть целесообразно использовать центр предпочтений, чтобы позволить им указывать, о каких соединениях они хотят получать такого рода обновления.

4. Проверка/проверка кампаний

Если у вашего бренда есть приложение или веб-сайт, которые побуждают пользователей отмечаться в местах, которые они посещают, или регистрировать и оставлять отзывы о еде, напитках или других товарах или услугах, сообщения о действиях могут побудить клиентов отмечаться или оставлять отзывы чаще, отправляя им уведомления, когда их друзья делают. Рассмотрим приложение для оценки пива, такое как Untappd : благодаря обмену сообщениями об активности пользователи получают обновления, когда их друзья регистрируются в баре или ресторане рядом с ними, поддерживая их связь со своими друзьями и потенциально знакомя их с новыми заведениями и сортами пива.

5. Кампании по получению сообщений/платежей

Когда мы рассмотрели лучшие push-уведомления , которые получили сотрудники Appboy, один из них выделялся — push-уведомление от iMessage, сообщающее получателю, что он получил сообщение. Это место, где сияет обмен сообщениями об активности: без такого рода сообщений об активности у получателя не было бы возможности узнать, что кто-то связался с ним в приложении, пока он в следующий раз не откроет его.

Если в вашем приложении или на веб-сайте есть возможности обмена сообщениями, обмен сообщениями об активности значительно повысит ценность, которую вы предоставляете клиентам, информируя их о своих сообщениях, а также повышая их вовлеченность, побуждая их реагировать, когда кто-то им сообщает. Тот же принцип применяется, если вы разрешаете пользователям отправлять или запрашивать платежи через свои соединения — в конце концов, что может быть ценнее, чем дать клиентам знать, что их ждут деньги?

Последние мысли

Обмен сообщениями об активности не происходит в вакууме. Хотя это мощный способ использовать поведение вашей аудитории в приложении или в Интернете для более глубокого вовлечения их контактов, успех кампаний по обмену сообщениями о конкретных действиях будет в значительной степени зависеть от ваших клиентов — есть ли у вас ядро ​​​​вовлеченных пользователей, и, если да , как они сейчас взаимодействуют с вашим приложением или сайтом? Понимание моделей поведения ваших клиентов облегчит выбор кампаний по обмену сообщениями, которые соответствуют вашему бизнесу, и укрепит вовлеченность и удержание в долгосрочной перспективе.