Обмен сообщениями об активности: 6 ключевых моментов, которые нужно знать маркетологам

Для современного маркетолога мало что так важно, как привлечение клиентов.

По мере того, как мобильные устройства брали верх, а традиционная маркетинговая воронка постепенно уступала место более сложному и изменчивому пути клиента , поиск способов удержать клиентов стал важной задачей для брендов, стремящихся к успеху в долгосрочной перспективе. Исследования показали, что клиенты, которые постоянно взаимодействуют с брендом, с большей вероятностью будут удержаны , чем клиенты, которые взаимодействуют время от времени или с перерывами, и бренды, которые могут найти способы поощрять такое постоянное взаимодействие, занимают хорошие позиции в сегодняшней мобильной среде. Мир.

Но заставить клиентов последовательно взаимодействовать с вашим брендом легче сказать, чем сделать. К счастью, есть мощный инструмент, который упрощает побуждение клиентов регулярно возвращаться к вашему приложению или веб-сайту, и его можно запустить через вашу платформу автоматизации: обмен сообщениями об активности.

1. Что такое обмен сообщениями об активности?

Обмен сообщениями об активности — это инициированный охват клиентов , который использует каналы обмена сообщениями, такие как push-уведомления и электронная почта , для уведомления пользователей о действиях, выполненных друзьями и другими пользователями того же приложения или веб-сайта.

2. Как выглядит такой охват?

Что ж, представьте, что у вашего бренда есть приложение, которое позволяет пользователям регистрироваться в винных барах и ресторанах, а затем регистрировать и оценивать вино, которое они пьют. (Назовите это Sommeli-Yay!)

Если вы используете обмен сообщениями об активности как часть своей стратегии взаимодействия, пользователь может получить push-уведомление, когда кто-то, на кого он подписан, комментирует один из зарегистрированных им отзывов о вине, делится любимым винным баром или посещает винный бар по соседству. .

3. Каковы преимущества обмена сообщениями об активности?

Пользователям сообщения о действиях помогают им быть в курсе того, что их друзья и другие пользователи делают в вашем приложении или на веб-сайте, предоставляя им больше причин для участия — и, если сообщения используются вдумчиво, больше ценный опыт бренда. Для маркетологов использование сообщений об активности позволяет им дополнять свои рекламные и транзакционные охваты и давать клиентам дополнительные причины вернуться в свое приложение или на веб-сайт. Что, в свою очередь, повышает шансы на сохранение этих клиентов.

4. Каждый ли бренд может использовать сообщения об активности?

Сообщения об активности основаны на действиях пользователя в вашем приложении или на веб-сайте. Это означает, что любой бренд, который предоставляет приложение или веб-интерфейс, включающий социальные элементы (такие как добавление друзей, подписка на других пользователей, публикация контента, обмен статьями или песнями и т. д.), потенциально может использовать сообщения об активности как часть своей более широкой стратегии взаимодействия с клиентами. .

Однако тот факт, что любое приложение или веб-сайт потенциально могут включать социальные элементы, не обязательно означает, что все они должны это делать или что обмен сообщениями об активности подходит для каждого бренда. Например, возможно, ваше приложение или веб-сайт посвящены чему-то (например, разговорной терапии, пищеварительному здоровью или фандому Nickelback), что по своей сути является деликатным или личным. Но для брендов, у которых уже есть приложения или веб-сайты с социальными функциями или которые собираются добавить такие функции в будущем, обмен сообщениями о действиях может стать центральной частью вашей стратегии взаимодействия с клиентами.

5. Какие каналы следует использовать для обмена сообщениями об активности?

Хотя каналы, которые вы используете, будут в некоторой степени зависеть от вашей аудитории и их предпочтений — в конце концов, некоторые каналы требуют согласия клиентов, а это означает, что вы можете или не можете использовать их для охвата некоторых членов вашей аудитории — шансы хорошие. что push-уведомления будут в центре вашей стратегии обмена сообщениями об активности со стратегической помощью электронной почты.

Push-уведомление об активности от Untappd

Почему? Потому что одной из основных целей обмена сообщениями о действиях является привлечение пользователей к вашему приложению или веб-сайту, информируя их об активности людей, с которыми они дружат и на которых подписаны. Сообщения в приложении — это хороший способ информировать клиентов о такого рода действиях, когда они уже активны в цифровом присутствии вашего бренда, но только push-уведомления и электронная почта могут привлечь клиентов за пределами вашего приложения или веб-сайта.

Как мобильные приложения, так и веб-push-уведомления особенно хорошо привлекают внимание пользователей, что делает их мощным инструментом для обмена сообщениями об активности. Но чрезмерное их использование может привести к серьезным последствиям для маркетологов : 78% клиентов отказываются от push-уведомлений или удаляют приложение, если получают сообщения, которыми они недовольны. Чтобы избежать зависимости от push-уведомлений о действиях, рассмотрите возможность использования многоканального подхода к обмену сообщениями, в котором электронная почта используется для выделения менее срочных действий пользователей.

Представьте, что у вашего бренда есть приложение, ориентированное на карьеру, которое включает в себя элементы социальных сетей — назовем его Employr. Хотя вы можете отправлять пользователям push-уведомления каждый раз, когда одно из их соединений выполняет публичное действие, это может привести к избытку сообщений, который может оттолкнуть часть вашей аудитории. Вместо этого вы можете воспользоваться многоканальным подходом, чтобы отправлять пользователям уведомления, когда кто-то напрямую взаимодействует с их резюме или профилем, но сообщать им о менее срочных действиях (например, когда контакт получает новую работу) через еженедельный дайджест электронной почты.

6. Можно ли переусердствовать с сообщениями об активности?

Ну, да. Как обсуждалось выше, перегрузка клиентов push-уведомлениями и другими сообщениями — это путь к раздражению и отчуждению, поэтому настройка обмена сообщениями об активности без возможности контролировать количество отправляемых сообщений не просто неэффективна — она контрпродуктивна.

Хотите избежать чрезмерного обмена сообщениями с клиентами при развертывании своей стратегии обмена сообщениями об активности?

Во- первых, рассмотрите возможность использования ограничения частоты показов , чтобы ограничить количество сообщений, которые могут получать клиенты, как в отдельных каналах, так и в целом. Установив такие ограничения на сообщения, вы позволите своему бренду увидеть преимущества обмена сообщениями об активности, не перегружая своих пользователей информационными сообщениями.

Во-вторых, серьезно подумайте о создании центра обмена сообщениями , если у вашего бренда его еще нет. Позволяя клиентам соглашаться и отказываться от определенных типов сообщений об активности, вы позволяете им самостоятельно персонализировать, какие уведомления они получают, увеличивая вероятность того, что они будут участвовать, когда вы отправляете им сообщение.

Что-нибудь еще?

Хотя обмен сообщениями об активности — это простой и эффективный способ подтолкнуть клиентов к более последовательному взаимодействию, его преимущества могут выходить за рамки более высокого уровня вовлеченности и удержания. Поощряя взаимодействие клиентов с вашим брендом, вы предпринимаете серьезные шаги для построения прочных отношений клиента/бренда с членами вашей аудитории, поддерживая долгосрочное здоровье и успех вашего маркетинга и вашего бренда.

Хотите узнать больше?

• Чтобы узнать, как SoundCloud использует обмен сообщениями об активности, чтобы превратить действия пользователей в более глубокое вовлечение аудитории, ознакомьтесь с нашей статьей о стратегии компании по удержанию клиентов .
• Хотите получить более полный обзор всего спектра триггерных вариантов обмена сообщениями с клиентами? Ознакомьтесь с нашим руководством по триггерным сообщениям .