В чем преимущества Salesforce перед другими CRM?

Ориентация на клиента и клиентоориентированный подход являются важным аспектом создания комплексной экосистемы, в которой данные о клиентах могут конвергироваться. Объединение важных областей бизнеса, таких как обслуживание клиентов, маркетинг, продажи и управление учетными записями, позволяет предприятиям получить целостное представление о клиенте, а также намного лучше управлять отношениями с клиентами.

Программное обеспечение для взаимоотношений с клиентами может принести компаниям большие преимущества. В настоящее время многие организации по всему миру понимают важность CRM и внедряют это программное обеспечение для повышения производительности. Тем не менее, с таким количеством вариантов, доступных в вашем распоряжении, выбор подходящей CRM может показаться ошеломляющим.

В этом сценарии Salesforce становится одной из наиболее популярных CRM, используемых многими людьми и компаниями. Этот впечатляющий уровень успеха, который демонстрирует Salesforce, является результатом множества замечательных преимуществ и ресурсов, которые он предоставляет.

Есть много преимуществ Salesforce , которые делают эту CRM лучшим выбором для клиентов. В этом блоге мы упомянем некоторые из наиболее распространенных, которые делают внедрение Salesforce незаменимым.

Что такое Salesforce?

Salesforce — это решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое позволяет компаниям и клиентам объединяться. По сути, это интегрированное решение CRM, которое дает всем отделам, включая маркетинг, продажи, технологии и т. д., единую долю каждого клиента.

На самом деле Salesforce начиналась как компания, занимающаяся программным обеспечением как услугой CRM. Однако сегодня он предоставляет пользователям различные программные решения и платформу для разработки и распространения пользовательских программных приложений. Он поставляется с многопользовательской архитектурой и позволяет клиентам совместно использовать общие технологии, работающие в последних выпусках. Никогда не нужно беспокоиться об обновлениях приложений или инфраструктуры, поскольку они происходят автоматически. Преимущества Salesforce помогают организации сосредоточиться на инновациях, а не просто на управлении технологиями.

Как все началось?

Задолго до появления Salesforce решения по управлению взаимоотношениями с клиентами размещались на сервере компании. Компаниям потребовалось много денег и времени, чтобы иметь свои собственные решения CRM, и даже после настройки решений цель не была достигнута, потому что решения были сложны в использовании.

Таким образом, очевидным решением стало создание рентабельного программного решения CRM и предоставление его онлайн как услуги. На самом деле это была основная идея Salesforce, которая начиналась как компания «Программное обеспечение как услуга». После значительного развития она превратилась в одну из крупнейших компаний-разработчиков программного обеспечения в мире.

Вскоре после выпуска Salesforce он стал хитом, потому что это был не просто продукт с минимальными затратами; скорее это было программное обеспечение, которое одновременно решало множество задач. Некоторые из облачных программных решений, предлагаемых Salesforce, — это Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce Commerce Cloud и т. д.

Преимущества CRM-системы Salesforce

1. Сбор и использование информации о клиентах

Одним из лучших и наиболее важных преимуществ использования Salesforce является информация, которую это программное решение способно извлекать как с точки зрения качества, так и количества. Связь с партнером по внедрению Salesforce и фактическое внедрение решения позволят вам просмотреть значительный объем необходимой информации, прежде чем связаться с потенциальным клиентом.

Теперь есть несколько причин, почему это считается важным. Во-первых, это помогает вам легко отслеживать информацию, необходимую для организации ваших профилей клиентов. Вы можете иметь всю информацию, которая считается полезной, только в одном месте, а также просматривать любые интересующие вас интересы, даже если они назначены другим представителям. Это предлагает целостный и полный подход к управлению бизнесом.

Более того, с общей информацией о клиентах представители компании могут лучше контролировать выполнение задач. Они также могут устранить любые возможные пробелы, которые могут быть у человека в модели поддержки клиентов. В целом с помощью Salesforce становится легко управлять важной информацией о клиентах и ​​использовать ее.

2. Удобный

Точка зрения, которая делает программное решение эффективным, — это способность этого программного обеспечения быть удобным для пользователя по своей природе. Когда дело доходит до Salesforce, это особенно верно и не может быть опровергнуто. Решение CRM разработано таким образом, что даже компании, не имеющие технического образования, могут использовать его в своих интересах.

Преимущества Salesforce помогают многим компаниям полностью раскрыть свой потенциал, будучи простыми в использовании даже для новичков. На самом деле, Salesforce способна удовлетворить и даже превзойти фактор удобства для пользователя, предлагая своим пользователям интуитивно понятный и простой пользовательский интерфейс.

В отличие от многих других CRM-решений, никогда не нужно все активнее заниматься кодированием или заливать информацию о различных обновлениях продукта. Наоборот, почти все подается в простом для понимания формате, призванном уменьшить любые проблемы и трудности.

3. Масштабируемое CRM-решение

Инвестирование в качественное CRM-решение на самом деле похоже на вложение. Он должен решать бизнес-потребности настоящего и будущего, обеспечивая при этом лучшие результаты бизнеса. Salesforce делает именно это. Будь то забота о текущих отношениях компании с клиентами или обеспечение надежной клиентской базы, которая может вырасти в ближайшие годы, Salesforce обладает потенциалом и способностью масштабироваться.

У всех предприятий есть свои потребности, и это справедливо и для клиентов бизнеса. Помимо масштабируемости, Salesforce также можно настроить для решения уникальных потребностей бизнеса. Поскольку большинство клиентов стремятся к персонализации при удовлетворении своих потребностей и принятии важных решений о покупке, Salesforce играет важную роль в решении этой задачи.

На самом деле, Salesforce позволяет компаниям персонализировать электронные письма, отправляемые клиентам. Он учитывает историю покупок почти каждого клиента. С помощью Salesforce App Cloud предприятия могут с легкостью создавать и даже запускать свои персонализированные приложения.

4. Гибкость

Salesforce предлагает широкий спектр преимуществ для компаний и предприятий. Одним из наиболее важных преимуществ, которые он предлагает, является гибкость и настройка. Он легко интегрируется с бизнес-моделями, а также может предлагать подробные отчеты и аналитику с учетом конкретных потребностей пользователей.

Кроме того, преимущества Salesforce позволяют компаниям измерять и отслеживать успех маркетинговых кампаний, а также настраивать информационно-разъяснительную работу в зависимости от потребностей. Это позволяет создать полностью оптимизированную систему, способную функционировать самостоятельно. Система Salesforce Cloud также означает, что сотрудники могут получить доступ к программному обеспечению из любого места и в любое время, что обеспечивает повышенную гибкость.

По сути, объекты, находящиеся в Salesforce, можно в любое время полностью настроить в соответствии с желаниями человека. Как пользователь, вы никогда не привязаны к определенному набору макетов страниц, рабочего процесса и процессов. Это делает Salesforce более гибкой по сравнению с другими системами, представленными на рынке.

5. Пользовательские ресурсы

Предлагая простоту использования и обучая своих клиентов отличным функциональным возможностям, настройке и гибкости, Salesforce выделяется как одно из лучших решений CRM. Он содержит множество образовательных постов, вебинаров и других информационных материалов по целому ряду тем, которые можно опубликовать с помощью подробного руководства пользователя, доступного в Интернете.

Конечная цель разнообразных ресурсов, предлагаемых Salesforce, заключается в том, чтобы предоставить клиентам возможность находить быстрые решения различными способами. Основываясь на том, что клиенты считают удобным, они могут выбрать подходящее решение, поскольку Salesforce делает все возможное, чтобы представить решение в различных форматах.

В дополнение к другим ресурсам по стилю Salesforce также использует знающую, замечательную и ориентированную на клиента техническую службу, которая помогает пользователям преодолевать любые сложные проблемы по мере их возникновения.

6. Функциональность и интеграция

Salesforce, которая предлагает отличные услуги, необходимые для быстрого и простого обмена данными с несколькими отделами. Он также предлагает централизованную информацию о клиентах, набор отчетов, статистические параметры и возможность запуска в любом браузере, на рабочем столе, на мобильном устройстве и т. д.

Кроме того, Salesforce также обеспечивает надежную безопасность и защиту данных, что гарантирует, что конфиденциальная информация не будет скомпрометирована. Он предлагает работодателям все ресурсы, необходимые для повышения эффективности бизнеса и производительности. Клиенты также могут извлечь выгоду из лучшего обслуживания клиентов.

7. Тайм-менеджмент

Обладая обширным набором доступной информации о клиентах и ​​широким спектром ресурсов для планирования в распоряжении пользователя, он получает преимущество в превосходном управлении временем при внедрении Salesforce. У вас может быть вся информация, необходимая для определения приоритетов работы для клиентов, а это значит, что вы также можете организовывать задачи для разных учетных записей на основе одних и тех же критериев.

Наряду с этим встроенные инструменты календаря также можно использовать для лучшей визуализации расписания на ближайшие дни, месяцы, годы. Это означает, что вы можете постоянно оставаться в курсе всех шагов, взращивая потенциальное преимущество.

8. Комплексное CRM-решение

С помощью CRM Salesforce клиент может иметь практически все в одном месте. На самом деле это программное решение, способное оправдать все ожидания клиентов и организации. Если компании наилучшим образом используют Salesforce, они могут легко добиться успеха в долгосрочной перспективе.

Если компания хочет расти и подниматься по лестнице успеха, то не стоит терять время и рассматривать возможность приобретения этого программного обеспечения для компании. Когда команда компании сможет облегчить работу, развить и раскрыть весь свой потенциал, станет намного легче достигать больших целей.

Salesforce может быть замечательным вариантом CRM для улучшения коммерческого аспекта бизнеса и управления продажами и производительностью компании. Следовательно, компаниям следует как можно скорее обратиться к опытному партнеру по внедрению Salesforce , чтобы максимально использовать преимущества, которые может предложить Salesforce.

Связанное Чтение : Преимущества найма сертифицированного партнера-консультанта по продажам

Вывод

Salesforce — одно из самых популярных и популярных CRM-решений, которое предлагает своим пользователям огромные преимущества. Это платформа, которая была оценена многими пользователями и продолжает предлагать гарантированные преимущества. Если вы еще не внедрили решение CRM, примите это решение сегодня, чтобы дать вашему бизнесу позитивную трансформацию.

Encaptechno является надежным консультантом по продажам и партнером по внедрению для многих компаний. Испытайте неограниченные преимущества, предлагаемые Salesforce, внедрив свое программное обеспечение уже сегодня!