Начните хвастаться с экспертной клиентской отчетностью

Это может вас удивить: влияние, которое вы оказываете на своих клиентов, не является самым важным, когда дело доходит до доказательства вашей ценности. Важно то, как вы демонстрируете свое влияние.

Инструменты клиентской отчетности и информационные панели могут стать вашим секретным оружием для эффективного общения с клиентами (и достижения результатов). Чтобы сделать это правильно, вам нужно рассказать историю с помощью самой точной и актуальной аналитики для агентств , такой как трафик веб -сайта , показатель отказов , коэффициент конверсии и многое другое.

Этот пост расскажет обо всем, что вам нужно для создания информационных панелей клиентских отчетов, которые будут отслеживать ваши кампании и привлекать внимание к вашей ценности.

Отчетность для клиентов: ваш билет к улучшенным результатам

Надежный процесс отчетности клиентов может не только продемонстрировать влияние на ваш бизнес, но и помочь вам продвинуться еще дальше.

В конце концов, регулярно представляя результаты кампании с четкими данными и диаграммами, легко отметить проблемы и быстро изменить свою стратегию. Например, если ваша цель — увеличить количество подписчиков на Facebook, но вы не видите изменений, это прекрасная возможность скорректировать свою стратегию.

HubSpot обнаружил, что до 23% агентств не достигают целей и ожиданий клиентов — регулярная отчетность является эффективным способом решения этой проблемы.

Ключ в том, чтобы рассказать историю с помощью данных и использовать отчеты, чтобы рассказать о сильных сторонах, возможностях и вашей ценности.

Отчетность клиентов поддерживает стратегию, основанную на данных, а также доверие, прозрачность и сотрудничество — все ключевые составляющие успеха (и довольных клиентов).

Весь процесс отчетности можно упростить с помощью инструментов , которые объединяют только самую важную информацию, четко и кратко. Чтобы ваши клиенты могли мгновенно увидеть наиболее важные для них данные.

В зависимости от объема вашей работы ваши маркетинговые отчеты могут объединять информацию с одной, двух или нескольких платформ, например данные, сгенерированные инструментами отчетности с оплатой за клик (PPC) и маркетингом в поисковых системах (SEM) .

Эффективное решение для клиентской отчетности строится с учетом потребностей ваших клиентов и помогает им легко переходить от общей картины к более подробным деталям.

Повысьте уровень своей аналитики с помощью клиентских информационных панелей

Если клиентский отчет является ожидаемым стандартом, клиентская информационная панель выводит вещи на новый уровень, предоставляя клиентам данные для формирования их стратегии и определения сильных и слабых сторон кампании.

Агентства по всему миру используют инструменты динамической отчетности для повышения эффективности своих кампаний. Информационная панель собирает данные и переводит их в визуальное представление, используя графику и графики для иллюстрации тенденций роста.

Вы можете даже включить цифровые оценочные листы , чтобы создать отраслевые ориентиры, по которым можно будет проанализировать свой относительный успех.

Для большинства агентств настраиваемый инструмент «белой этикетки» имеет важное значение, поскольку он позволяет вам создавать настраиваемую панель инструментов для каждого клиента с его уникальными маркетинговыми целями, брендингом и коммуникационными предпочтениями.

Почему клиентские информационные панели действительно важны

Цифровой мир полон агентств, требующих бизнеса.

Statista сообщает, что в 2020 году на цифровую рекламу было потрачено почти 356 миллиардов долларов, и прогнозирует, что к 2024 году эта сумма быстро вырастет до невероятных 460 миллиардов долларов.

В такой прибыльной отрасли конкуренция жесткая. Клиенты хотят быть уверены, что каждый доллар, который они тратят с вами, стоит того. Надежная отчетность является ключом к демонстрации того, что вы выполняете свои инвестиции и поддерживаете прочные отношения между агентством и клиентом.

На вашей стороне стола эффективные инструменты отчетности и панели мониторинга автоматизируют трудоемкие задачи, объединяя отчеты SEO, отчеты PPC и многое другое под одной крышей. Это высвобождает ваше время, чтобы сосредоточиться на создании кампаний, которые способствуют развитию бизнеса ваших клиентов и обеспечивают то, что им нужно.

Вот лишь некоторые из способов, с помощью которых инструменты клиентских отчетов могут улучшить вашу работу:

• Экономьте время и деньги . Вы можете сосредоточиться только на самых важных показателях и одновременно иметь дело с разными клиентами, учетными записями и цифровыми дисциплинами.
• Повышение прозрачности и подотчетности . Благодаря подробным пользовательским отчетам и доступным аналитическим панелям учитываются успехи любого масштаба. Forbes объясняет, что большая прозрачность — один из лучших способов для вашего агентства завоевать доверие клиентов. Точно так же четко определенные цели и показатели облегчают измерение ваших результатов, предоставляя вам и вашему клиенту четкое направление для совместной работы.
• Впечатляйте глубокой кастомизацией . Персонализация все чаще становится отличительной чертой превосходного клиентского опыта. Предоставляя клиентам инструмент, разработанный специально для них, вы закладываете основу для лояльных и долгосрочных отношений.

Поиск правильных показателей для отчета

Ключевыми здесь являются простота использования и гибкость. Клиенты должны иметь возможность отслеживать различные показатели в зависимости от своих потребностей. Вы можете включить любое количество показателей, характерных для вашего проекта, целей и этапов клиента. Это особенно верно, если у вас есть более четкая направленность, например, на отчеты SEO , социальные сети или контекстную рекламу .

Панель управления клиента может содержать следующие типы информации:

1. Данные ключевых слов

Показатели поисковой оптимизации (SEO) , такие как общее количество сеансов, органический трафик, рейтинг кликов (CTR), рейтинг ключевых слов и показатель отказов, важны для понимания того, как веб-сайт вашего клиента будет ранжироваться в Google. Similarweb предоставляет данные, необходимые для сравнения эффективности SEO вашего клиента с его отраслью и поиска возможностей для улучшения.

2. Показатели социальных сетей

Эффективность социальных сетей можно отслеживать, просматривая данные о существующих и новых подписчиках, показах страниц и высокоэффективных сообщениях. Крайне важно, чтобы бренды понимали свою общую долю трафика и анализировали эффективность различных каналов социальных сетей, чтобы создать целенаправленный подход к повышению эффективности своих кампаний.

3. Отчетность по контекстной рекламе

Бренды должны внимательно следить за своими расходами на оплату за клик (PPC) по отношению к объему генерируемого трафика. Это определит их рентабельность инвестиций и поможет понять, упускают ли они возможности платного поиска в своей отрасли. Мониторинг популярных ключевых слов позволяет клиентам делать стратегические ставки на условиях, которые дадут им конкурентное преимущество.

4 основы, чтобы произвести впечатление

Приступим к практике.

Каковы фактические возможности и функции, необходимые для действенной (и впечатляющей) панели клиентских отчетов. Помните, что вы хотите подчеркивать успехи и предоставлять данные, чтобы помочь повысить уровень стратегий ваших клиентов.

Наиболее эффективными клиентскими панелями являются:

• Индивидуальные
  Сосредоточьтесь на ключевых показателях отчетности, которые важны для клиентов. Нет необходимости утомлять клиентов информацией, которая не имеет отношения к их бизнесу. Итог: подчеркните, что важно.
• Простой
  Поистине, нет ничего хуже, чем путаница данных. Чистый и понятный дизайн, который представляет наиболее важные идеи в легко усваиваемой форме, так же важен, как и ваши положительные результаты.
• Интерактивный
  Интерактивная информационная панель позволяет клиентам видеть то, что они хотят, будь то данные за последнюю неделю или за последний месяц, поэтому убедитесь, что ваша информационная панель является интерактивной и настраиваемой.
• визуальный
  Более 80% информации, поглощаемой нашим мозгом, является визуальной. Помимо уверенности в том, что результаты соответствуют вашим клиентам, визуальные эффекты могут более эффективно показывать рост, чем цифры. Только не забудьте тщательно их выбрать. Например, линейный график может лучше отображать рост трафика, но круговая диаграмма может более четко проиллюстрировать демографические разбивки.

Время идти! Подготовка клиентской панели

Хорошая клиентская отчетность заключается в том, чтобы избавиться от лишнего и перейти к делу.

Вот основные шаги, которые необходимо предпринять:

• Соберите правильное исследование . При регистрации нового клиента вы узнаете, какие у него краткосрочные и долгосрочные цели, и связаны ли они с этим конкретным проектом или графиком. Узнайте, кто их целевая аудитория и чего они надеются достичь.
• Согласуйте метрики и ключевые показатели эффективности . Прежде чем вы сможете начать какую-либо работу, вам и вашему клиенту необходимо будет определить направление движения и маркеры, которые вы будете использовать для оценки успеха.
  Разбейте их на простые показатели, которые вы можете измерить, такие как коэффициент конверсии и цена за клик для кампании PPC или количество показов и уровень вовлеченности для кампании в социальных сетях. Согласие с ними заранее важно, чтобы вы были в курсе того, как продвигается проект.
• Заранее установите ожидания . Заблаговременное составление карты частоты, с которой вы будете предоставлять обновления своему клиенту, поможет вам организовать себя и установить ожидания. Вы также хотите определить уровень детализации бизнеса вашего клиента. Таким образом, вы можете соответствующим образом оформлять свои отчеты.
• Разбивка результатов. Ваш отчет должен включать ежемесячную сводку, объясняющую основные результаты, а также то, находитесь ли вы на пути к достижению целей вашего клиента. Помните, что они могут не быть маркетологами, поэтому важно дать им четкое представление о последних достижениях и о том, где вы находитесь по отношению к вашему общему графику. Объясните, почему некоторые показатели растут или падают, и подумайте о любых замеченных вами различиях между платформами.