Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом для использования в 2024 году

Опубликовано: 2024-04-30

Сегодня, если ваш бизнес не осваивает новую волну инструментов искусственного интеллекта, скорее всего, он отстает. Фактически, в 2023 году 58% B2B-компаний и 42% B2C-компаний использовали чат-ботов. В последнее время в центре внимания оказались генеративные маркетинговые технологии искусственного интеллекта, которые, помимо прочего, можно использовать для создания контента, изображений, видео и многого другого. Среди этих вариантов использования? Платформы чат-ботов с искусственным интеллектом.

Чат-боты становятся все более популярными, а появление платформ чат-ботов с низким уровнем кода или вообще без него позволило специалистам по маркетингу использовать эти инструменты в своем бизнесе. Но это быстро развивающийся рынок с постоянно развивающимися технологиями. Чтобы ваш бизнес использовал лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для своих целей, очень важно понимать, как оценивать различные платформы чат-ботов с искусственным интеллектом.

Как компании используют лучших чат-ботов с искусственным интеллектом?

Концепция чат-бота для бизнеса не нова, но в последние годы развитие технологий искусственного интеллекта привело к тому, что многие компании стали использовать все более сложные платформы чат-ботов с искусственным интеллектом. В зависимости от желаемого варианта использования компании некоторые платформы чат-ботов с искусственным интеллектом могут быть более эффективными, чем другие. Вот несколько распространенных вариантов использования чат-ботов в бизнесе.

Электронная коммерция: Когда клиентам необходимо осуществить возврат или обмен, наличие чат-бота для облегчения этих повторяющихся процессов имеет неоценимое значение.
Продажи. Чат-боты оказываются полезными для продаж, когда у потенциальных клиентов возникают вопросы о различных доступных продуктах и услугах. Более продвинутые чат-боты даже позволяют специалистам по продажам создавать новые сценарии и повышать коэффициенты конверсии.
Написание: чат-боты можно использовать для генерации идей контента и редактирования существующего контента для различных маркетинговых каналов, включая веб-сайты, блоги, социальные сети и т. д.
Здравоохранение: поставщики медицинских услуг начинают использовать чат-ботов для помощи по медицинским вопросам, оказания психиатрической помощи, обследования пациентов и многого другого.
Банковское дело. В банковской сфере также наблюдается рост использования чат-ботов, особенно связанных с отслеживанием расходов, оповещениями о подозрительной деятельности и предоставлением финансовых консультаций.

Критерии выбора платформы чат-бота с искусственным интеллектом

Чтобы выбрать лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для вашего бизнеса, важно понимать факторы, которые следует учитывать при оценке различных вариантов.

Конечно, такие факторы, как ценообразование и техническая интеграция, важны, но ваш анализ должен быть немного глубже, учитывая критерии, изложенные ниже.

Кастомизация

Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом — это те, которые можно настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса, что позволяет вам обеспечить единообразный опыт взаимодействия с брендом. При оценке потенциальных платформ чат-ботов с искусственным интеллектом рассмотрите следующие вопросы:

Может ли он адаптировать предложения для клиентов на основе их предпочтений или прошлой деятельности?
Позволяет ли платформа боту обращаться к клиентам по имени?
Являются ли ответы уникальными и основаны на исторических данных, специфичных для конкретного варианта использования?

Простота использования

В то время как некоторые компании продолжают создавать своих собственных ботов, генеративный искусственный интеллект сделал чат-боты более доступными для команд благодаря множеству различных функций, часто устраняя или сводя к минимуму необходимость в технических знаниях.

Подумайте, насколько легко вашей команде использовать различных чат-ботов. При выборе лучших чат-ботов с искусственным интеллектом отдавайте предпочтение тем, которые хорошо интегрируются с существующими системами, а не тем, которые требуют много работы от ИТ-команды вашего бизнеса. Ключевые вопросы, которые следует задать при оценке лучших чат-ботов с искусственным интеллектом с точки зрения простоты использования, включают:

Какие знания кодирования необходимы для оптимизации платформы чат-бота?
Обеспечивает ли платформа поддержку специалистов по обслуживанию клиентов?
Насколько сложно настроить чат-бота под конкретные нужды бизнеса?
Легко ли он интегрируется с нашим существующим технологическим стеком?

Возможности автоматизации

Основная функция любого чат-бота — отвечать на вопросы и подсказывать вашим клиентам полезные ответы. Но многие из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом идут гораздо дальше, используя различные функции автоматизации, чтобы повысить эффективность рабочего процесса вашего бизнеса.

Такой подход помогает вашему бизнесу более эффективно масштабироваться, выступая в качестве инструмента продаж, который экономит время вашей команды и повышает производительность. Рассмотрите такие вопросы, как:

Может ли бот изменять и обновлять информацию о клиентах в CRM?
Занимается ли он планированием встреч и бронированием?
Будет ли это облегчать аутентификацию учетной записи или процессы оплаты?

Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом 2024 года

На рынке существует бесчисленное множество платформ чат-ботов с искусственным интеллектом, но какие чат-боты с искусственным интеллектом являются лучшими? Ключ к вашему успеху, как и в случае с любой маркетинговой технологией, заключается в поиске инструментов, наиболее соответствующих вашим потребностям.

Многие из самых известных и лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, включая ChatGPT, отлично подходят для индивидуального использования. Но если вы ищете чат-бота для бизнеса, который может выполнять такие задачи, как обслуживание клиентов и социальные сети, вам стоит рассмотреть один из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, описанных ниже.

1. IBM Watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant — это платформа искусственного интеллекта, предлагающая различные функции для улучшения качества обслуживания клиентов. Эта платформа хорошо подходит для обслуживания клиентов, управления кадрами и маркетинга, используя генеративные технологии искусственного интеллекта для оптимизации предложений поддержки.

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс
Создавайте голосовые агенты и чат-боты на одной платформе
Интегрируется с существующими маркетинговыми системами, включая различные инструменты Google, AWS и Asana.
Никаких навыков программирования не требуется, поскольку платформа основана на дизайне «укажи и щелкни».
Добавлена безопасность для защиты данных

Минусы:

Цены на основе использования являются дорогостоящими для малого бизнеса.
Точная настройка моделей ИИ платформ может занять много времени.

Доступна бесплатная версия Watsonx, а также две платные версии. Стоимость профессиональной версии начинается от 140 долларов США в месяц и включает до 1000 активных пользователей в месяц (MAU). Свяжитесь с отделом продаж, чтобы узнать корпоративные цены.

2. ЧатБот.com

ChatBot — это платформа, которая сканирует весь ваш веб-сайт, справочный центр или любые другие внутренние ресурсы, чтобы ответить на различные вопросы клиентов. Эта платформа лучше всего подходит для шаблонов чат-ботов для маркетинга, продаж и поддержки.

Плюсы:

Интеграция с Facebook Messenger, Slack, Shopify и WordPress.
Готовые шаблоны для повседневных задач/вариантов использования.
Конструктор без кода
Доступен инструмент тестирования
Настраиваемый виджет чата

Минусы:

С трудом справляется со сложными запросами.
Пользователи на сайтах с обзорами отмечают, что при первом использовании программного обеспечения требуется обучение.

Chatbot.com предлагает четыре тарифных плана:

Стартер: 1 активный чат-бот за 52 доллара в месяц.
Команда: 5 чат-ботов с неограниченной историей тренировок за 142 доллара в месяц.
Бизнес: Неограниченное количество активных чат-ботов за 424 доллара в месяц.
Предприятие: индивидуальные пакеты для крупных компаний и премиальная поддержка клиентов.

3. Чат-боты Sprinklr

Служба Sprinklr — это платформа контакт-центра как услуги (CCaaS) на базе искусственного интеллекта, которая предлагает решения для чат-ботов в различных отраслях. Веб-сайт чат-бота может похвастаться тем, что он снижает затраты на обслуживание на 98% и приводит к сокращению времени отклика в 21 раз, что указывает на потенциально преобразующий эффект, который предприятия могут получить от внедрения лучших чат-ботов с искусственным интеллектом.

Плюсы:

Чат-боты социального обслуживания клиентов по более чем 15 каналам
SDK и API для индивидуальной интеграции с проприетарным программным обеспечением.
Трехэтапный процесс создания ботов с использованием подсказок на естественном языке
Используйте неконтролируемую кластеризацию для понимания намерений разговора.

Минусы:

Некоторые обозреватели отмечают, что чат-боту не хватает интуитивно понятного пользовательского интерфейса и его может быть сложно использовать.
В других обзорах говорится, что поддержка со стороны службы поддержки клиентов может не оправдать их ожиданий.

Sprinklr Service имеет передовую модель ценообразования самообслуживания и корпоративную модель. Стоимость модели самообслуживания начинается от 249 долларов США за место в месяц. Для начала также есть 30-дневная бесплатная пробная версия.

Бренды, которым нужна более индивидуальная реализация, должны связаться со Sprinklr. Корпоративное решение также содержит дополнительные функции, которые недоступны при использовании модели самообслуживания.

4. Лэндбот

Landbot — это передовая платформа для создания чат-ботов для компаний, которым нужны дополнительные аналитические возможности для своих отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Платформа представляет собой среду без кода, но позволяет пользователям получать доступ к дополнительным функциям, которые позволяют выполнять дополнительные настройки, что делает ее одним из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для всех типов пользователей.

Плюсы:

Вебхуки и API для бесшовной интеграции
Визуальный конструктор чат-ботов без кода
Включите мультимедийные материалы и шаблоны для более быстрого создания ботов.
Аналитика и отчетность для мониторинга чат-ботов
Используйте расширенные формулы для создания и установки переменных, которые будут использоваться во время чатов.

Минусы:

Цены могут вырасти по мере масштабирования бизнеса
Ограниченные возможности настройки в некоторых областях

Существует несколько вариантов ценообразования Landbot. Во-первых, пользователи должны выбрать, использовать ли веб-сайт или чат-бот WhatsApp. Стоимость чат-ботов WhatsApp начинается от 220 долларов в месяц, а для профессионального плана взимается ежегодная оплата.

Цены на чат-боты на веб-сайтах варьируются от бесплатной среды «песочницы» до бизнес-плана стоимостью 450 долларов в месяц. Существует также стартовый план за 45 долларов в месяц и профессиональный план за 110 долларов в месяц. Каждый план включает в себя различные функции и возможности, поэтому компаниям важно определить, какие функции необходимы для их конкретного случая использования.

5. Поток Хо

Flow XO хорошо подходит как для тех, кто не занимается программированием, так и для команд с техническим опытом, предоставляя ряд различных функций, которые поддерживают как базовые, так и более продвинутые чат-боты для бизнес-функций.

Плюсы:

Запускайте автоматизированные рабочие процессы для различных задач
Квалификация потенциальных клиентов с помощью вопросов чат-бота
Интерфейс с Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram и/или вашим существующим веб-сайтом.
Межплатформенное взаимодействие для бесперебойной коммуникации
Переход в чат с агентом для более сложных ситуаций

Минусы:

Неразвитая аналитика затрудняет понимание эффективности
Компании должны подключать сторонние инструменты для создания более совершенных рабочих процессов.

Пользователи могут начать использовать Flow XO бесплатно. Бесплатный план включает 500 взаимодействий, две недели журналов, пять ботов и 50 пожизненных кредитов API. Самое интересное в этой платформе то, что каждый может начать бесплатно и обновлять ее по мере необходимости.

Стандартные планы стоят 25 долларов в месяц и предоставляют пользователям 5000 взаимодействий, 5 членов команды, 50 кредитов AI в месяц, три месяца журналов и 15 ботов или активных потоков. Компании могут перейти со стандартного плана, выбрав дополнительные дополнения, такие как больше ботов, взаимодействий или членов команды, за дополнительную плату.

Выберите лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для вашего бизнеса сегодня

Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом делают ваш бизнес значительно более эффективным, освобождая ваших сотрудников, которые могут тратить больше времени на высокоэффективные задачи, способствующие росту. Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом, перечисленные выше, подходят для широкого спектра отраслей и вариантов использования, но, оценивая, что они лучше всего подходят для вашей организации, не забывайте учитывать изложенные нами критерии.

Если вам нужна дополнительная поддержка в построении цифрового будущего вашего бизнеса, сотрудничайте с GoDelta. Наша команда экспертов по цифровому маркетингу и веб-дизайну будет тесно сотрудничать с вашей командой, чтобы разработать и реализовать выигрышную стратегию.