Чат-боты с искусственным интеллектом для электронной коммерции. Тематические исследования | ИИ в бизнесе №116

Чат-боты с искусственным интеллектом в электронной коммерции развиваются вместе с изменениями, которые мы наблюдаем в том, как бренды общаются со своими клиентами. От простых автоответчиков, которые позволяют вам выбрать вариант диалога, до продвинутых помощников с искусственным интеллектом, чат-боты изменили способы взаимодействия компаний с клиентами. Читай дальше, чтобы узнать больше.

Применение чат-ботов с искусственным интеллектом в электронной коммерции

Ожидается, что к 2032 году стоимость генеративного искусственного интеллекта, используемого в электронной коммерции, достигнет 2,1 миллиарда долларов США, а в период с 2023 по 2032 год прогнозируемый годовой темп роста составит 14,90% (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e). -коммерция-рынок/).

Столь быстрый рост обусловлен, прежде всего, широким спектром применения чат-ботов, которые позволяют существенно снизить затраты на ведение цифрового бизнеса. В контексте электронной коммерции чат-боты используются в таких областях, как:

• обслуживание клиентов – чат-боты могут быстро и эффективно отвечать на вопросы клиентов, сокращая время ожидания,
• персонализация процесса покупок — анализируя данные клиентов, чат-боты могут предлагать персональные рекомендации по продуктам. Amazon с помощью голосового помощника Alexa предлагает продукты на основе предыдущих покупок и предпочтений пользователя.
• управление заказами – чат-боты также могут помочь отслеживать заказы и информировать клиентов о статусе их доставки,
• создание маркетингового контента и описаний товаров – чат-боты способны анализировать визуальный и текстовый контент и предлагать интересные описания, выдержанные в выбранном продавцом тоне.

Эти примеры показывают, как чат-боты облегчают жизнь как клиентам, так и бизнесу, предлагая быстрое и удобное обслуживание. В будущем мы можем ожидать дальнейшего развития этих технологий, которые будут еще более адаптированы, открывая новые возможности для сектора электронной коммерции.

Кларна

Klarna, шведская компания, предлагающая платежные решения для электронной коммерции, произвела революцию в отрасли, используя чат-ботов для улучшения обслуживания клиентов. Известная своим инновационным подходом к финансам, Klarna использует искусственный интеллект, чтобы предоставить своим пользователям удобство покупок.

Klarna использует чат-ботов в основном для:

1. Автоматизируйте обслуживание клиентов . В первый месяц работы ИИ-помощник Klarna обслуживал две трети всех чатов службы поддержки клиентов, что эквивалентно 700 штатным агентам. Это показывает, насколько эффективно чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов, снижая нагрузку на сотрудников и затраты компании.
2. Повышайте удовлетворенность клиентов . Klarna обнаружила, что ее ИИ-помощник достиг уровня удовлетворенности клиентов, сравнимого с человеческими агентами, и даже способствовал сокращению повторных запросов на 25% благодаря большей точности в решении проблем.

Klarna постоянно стремится расширить границы финансовых технологий и планирует продолжать использовать искусственный интеллект для оптимизации процессов и обеспечения еще лучшего качества обслуживания клиентов. Этот подход может вдохновить другие компании, которые ищут способы использования технологий для оптимизации своих услуг.

Источник: Кларна (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two- Thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

Н!Асистент

N!Assistant, разработанный Nest Bank, — еще один пример инновационного использования искусственного интеллекта в сфере обслуживания клиентов. Используя языковую модель GPT-4 от Microsoft, N!Assistant предлагает новый уровень взаимодействия, позволяя пользователям общаться на естественном языке и выполнять сложные банковские операции.

Одной из ключевых особенностей N!Assistant является общение на естественном языке, которое позволяет клиентам вести плавное и естественное общение с чат-ботом, что значительно улучшает пользовательский опыт. Например, клиент может спросить, как лучше всего сэкономить, а N!Assistant предложит продукты, соответствующие его финансовым потребностям.

N!Assistant также предназначен для управления личными финансами. Он анализирует расходы клиента и предлагает советы по управлению бюджетом, которые помогут лучше планировать финансы.

Потенциал искусственного интеллекта для улучшения взаимодействия с клиентами огромен, и пример N!Assistant показывает, как эта технология может способствовать более персонализированному и эффективному обслуживанию.

Источник: Телеполис (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, платформа электронной коммерции, оказала значительное влияние на то, как владельцы бизнеса продают товары в Интернете. Благодаря интеграции чат-ботов Shopify предлагает инструменты, помогающие управлять магазином и улучшать обслуживание клиентов, что имеет решающее значение для успеха в цифровом мире. Чат-боты в поддержке Shopify:

• управление магазином — Sidekick, генеративный чат-бот с искусственным интеллектом, помогает владельцам магазинов решать различные задачи, такие как установка скидок, обобщение данных о продажах и изменение дизайна магазина. Sidekick может понимать и отвечать на вопросы о функциях Shopify и управлении бизнесом, что значительно упрощает трудоемкие и повторяющиеся задачи.
• обслуживание клиентов – чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, предлагая быструю и точную информацию для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Отзывы пользователей Shopify об эффективности чат-ботов положительные. Владельцы бизнеса ценят, как Sidekick упрощает управление магазином, что приводит к лучшим результатам продаж и более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Статистика и отзывы пользователей подтверждают, что интеграция чат-ботов выгодна как продавцам, так и их покупателям. Будущее платформ электронной коммерции, таких как Shopify, похоже, тесно связано с развитием искусственного интеллекта, который открывает для бизнеса новые возможности для автоматизации и персонализации услуг.

Стежок

Stitch, компания, предоставляющая услуги по управлению запасами, использует чат-ботов для внедрения инноваций в свои процессы. Используя генеративный искусственный интеллект, Stitch может предложить решения, которые упрощают создание маркетингового контента и описаний продуктов, которые являются ключом к успешным онлайн-продажам.

Чат-боты могут создавать привлекательные заголовки объявлений и описания продуктов, соответствующие тону коммуникаций бренда. Это значительно ускоряет процесс создания контента и позволяет лучше согласовать обмен сообщениями с ожиданиями клиентов.

Инновационный подход Stitch к использованию искусственного интеллекта в управлении запасами может послужить моделью для других компаний, ищущих способы оптимизации своей деятельности.

Источник: Стежок (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Этси

Etsy, глобальная торговая площадка для авторов и ремесленников, эффективно использует чат-ботов для поддержки своего сообщества продавцов и покупателей. Благодаря передовым алгоритмам искусственного интеллекта Etsy предлагает функции, упрощающие поиск и обнаружение уникальных продуктов.

Чат-боты на поддержке Etsy:

• поиск изображений – использование технологии распознавания изображений (Computer Vision, CV) позволяет покупателям искать товары по фотографиям, что особенно полезно в случае уникальных товаров или предметов ручной работы,
• персонализация покупок — алгоритмы искусственного интеллекта анализируют предпочтения и поведение пользователей, предлагая персональные рекомендации по продуктам.

Роль искусственного интеллекта в формировании онлайн-сообществ, таких как Etsy, невозможно переоценить. Эта технология позволяет создавать более персонализированный и привлекательный опыт покупок, что способствует построению прочных отношений между брендами и их клиентами.

Источник: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature).

Чат-боты с искусственным интеллектом для электронной коммерции – резюме

Таким образом, чат-боты играют ключевую роль в трансформации электронной коммерции, предоставляя предприятиям инструменты для автоматизации обслуживания клиентов, персонализации процесса покупок и оптимизации бизнес-процессов. Инновации в области искусственного интеллекта и технологий чат-ботов открывают новые возможности для электронной коммерции, побуждая предприятия изучать эти решения для повышения конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Роберт Уитни

Эксперт и инструктор JavaScript, тренирующий ИТ-отделы. Его главная цель — повысить продуктивность команды, обучая других эффективному сотрудничеству при кодировании.

Просмотреть все сообщения

ИИ в бизнесе:

1. Угрозы и возможности ИИ в бизнесе (часть 1)
2. Угрозы и возможности ИИ в бизнесе (часть 2)
3. Приложения искусственного интеллекта в бизнесе – обзор
4. Текстовые чат-боты с поддержкой искусственного интеллекта
5. Бизнес НЛП сегодня и завтра
6. Роль ИИ в принятии бизнес-решений
7. Планирование публикаций в социальных сетях. Как ИИ может помочь?
8. Автоматизированные публикации в социальных сетях
9. Новые сервисы и продукты, работающие с ИИ
10. Каковы слабые стороны моей бизнес-идеи? Мозговой штурм с ChatGPT
11. Использование ChatGPT в бизнесе
12. Синтетические актеры. Топ-3 генератора видео с использованием искусственного интеллекта
13. 3 полезных инструмента графического дизайна с использованием искусственного интеллекта. Генеративный ИИ в бизнесе
14. 3 замечательных автора ИИ, которых вы должны попробовать сегодня
15. Исследование возможностей искусственного интеллекта в создании музыки
16. Навигация по новым бизнес-возможностям с помощью ChatGPT-4
17. Инструменты искусственного интеллекта для менеджера
18. 6 потрясающих плагинов ChatGTP, которые сделают вашу жизнь проще
19. 3 графика А.И. Генерация интеллектуальных технологий для бизнеса
20. Каково будущее искусственного интеллекта по мнению Глобального института McKinsey?
21. Искусственный интеллект в бизнесе – Введение
22. Что такое НЛП, или обработка естественного языка в бизнесе
23. Автоматическая обработка документов
24. Google Translate против DeepL. 5 применений машинного перевода для бизнеса
25. Работа и бизнес-приложения голосовых ботов
26. Технология виртуального помощника, или как поговорить с ИИ?
27. Что такое бизнес-аналитика?
28. Сможет ли искусственный интеллект заменить бизнес-аналитиков?
29. Как искусственный интеллект может помочь в BPM?
30. Искусственный интеллект и социальные сети – что они говорят о нас?
31. Искусственный интеллект в управлении контентом
32. Творческий ИИ сегодня и завтра
33. Мультимодальный ИИ и его применение в бизнесе
34. Новые взаимодействия. Как ИИ меняет то, как мы управляем устройствами?
35. RPA и API в цифровой компании
36. Будущий рынок труда и будущие профессии
37. ИИ в EdTech. 3 примера компаний, которые использовали потенциал искусственного интеллекта
38. Искусственный интеллект и окружающая среда. 3 решения искусственного интеллекта, которые помогут вам построить устойчивый бизнес
39. Детекторы контента AI. Стоят ли они того?
40. ChatGPT против Bard против Bing. Какой чат-бот с искусственным интеллектом лидирует в гонке?
41. Является ли искусственный интеллект чат-бота конкурентом поиска Google?
42. Эффективные подсказки ChatGPT для HR и подбора персонала
43. Оперативный инжиниринг. Что делает оперативный инженер?
44. Генератор макетов AI. Топ-4 инструмента
45. ИИ и что еще? Главные технологические тренды для бизнеса в 2024 году
46. ИИ и деловая этика. Почему вам следует инвестировать в этические решения
47. Мета ИИ. Что вам следует знать о функциях Facebook и Instagram, поддерживаемых искусственным интеллектом?
48. Регулирование ИИ. Что нужно знать предпринимателю?
49. 5 новых применений ИИ в бизнесе
50. Продукты и проекты искусственного интеллекта – чем они отличаются от других?
51. Автоматизация процессов с помощью искусственного интеллекта. Когда начать?
52. Как сопоставить решение ИИ с бизнес-проблемой?
53. ИИ как эксперт в вашей команде
54. Команда ИИ против разделения ролей
55. Как выбрать сферу карьеры в AI?
56. Всегда ли стоит добавлять искусственный интеллект в процесс разработки продукта?
57. ИИ в HR: как автоматизация подбора персонала влияет на HR и развитие команды
58. 6 самых интересных инструментов ИИ в 2023 году
59. 6 крупнейших бизнес-провалов, вызванных искусственным интеллектом
60. Каков анализ зрелости ИИ компании?
61. ИИ для персонализации B2B
62. Варианты использования ChatGPT. 18 примеров того, как улучшить свой бизнес с помощью ChatGPT в 2024 году
63. Микрообучение. Быстрый способ получить новые навыки
64. Самые интересные внедрения ИИ в компаниях в 2024 году
65. Чем занимаются специалисты по искусственному интеллекту?
66. Какие проблемы ставит проект ИИ?
67. 8 лучших инструментов искусственного интеллекта для бизнеса в 2024 году
68. ИИ в CRM. Что меняет ИИ в инструментах CRM?
69. Закон ЕС об искусственном интеллекте. Как Европа регулирует использование искусственного интеллекта
70. Сора. Как реалистичные видеоролики от OpenAI изменят бизнес?
71. 7 лучших разработчиков веб-сайтов с использованием искусственного интеллекта
72. Инструменты без кода и инновации в области искусственного интеллекта
73. Насколько использование ИИ повышает продуктивность вашей команды?
74. Как использовать ChatGTP для исследования рынка?
75. Как расширить охват вашей маркетинговой кампании с использованием ИИ?
76. «Мы все разработчики». Как гражданские разработчики могут помочь вашей компании?
77. ИИ в транспорте и логистике
78. Какие болевые точки бизнеса может исправить ИИ?
79. Искусственный интеллект в СМИ
80. ИИ в банковском деле и финансах. Страйп, Монзо и Граб
81. ИИ в туристической индустрии
82. Как ИИ способствует рождению новых технологий
83. Революция искусственного интеллекта в социальных сетях
84. ИИ в электронной коммерции. Обзор мировых лидеров
85. Топ-4 инструмента для создания изображений с помощью искусственного интеллекта
86. Топ-5 инструментов искусственного интеллекта для анализа данных
87. Стратегия искусственного интеллекта в вашей компании – как ее построить?
88. Лучшие курсы по искусственному интеллекту – 6 замечательных рекомендаций
89. Оптимизация прослушивания в социальных сетях с помощью инструментов искусственного интеллекта
90. IoT+AI, или как снизить затраты на электроэнергию в компании
91. ИИ в логистике. 5 лучших инструментов
92. GPT Store — обзор самых интересных GPT для бизнеса
93. LLM, GPT, RAG... Что означают аббревиатуры ИИ?
94. Роботы с искусственным интеллектом – будущее или настоящее бизнеса?
95. Какова стоимость внедрения ИИ в компании?
96. Как ИИ может помочь в карьере фрилансера?
97. Автоматизация работы и повышение производительности. Руководство по искусственному интеллекту для фрилансеров
98. ИИ для стартапов – лучшие инструменты
99. Создание веб-сайта с помощью ИИ
100. OpenAI, Midjourney, Anthropic, Hugging Face. Кто есть кто в мире ИИ?
101. Одиннадцать лабораторий и что еще? Самые перспективные AI-стартапы
102. Синтетические данные и их значение для развития вашего бизнеса
103. Лучшие поисковые системы с искусственным интеллектом. Где искать инструменты ИИ?
104. Видео ИИ. Новейшие генераторы видео с искусственным интеллектом
105. ИИ для менеджеров. Как ИИ может облегчить вашу работу
106. Что нового в Google Gemini? Все, что Вам нужно знать
107. ИИ в Польше. Компании, встречи и конференции
108. AI-календарь. Как оптимизировать свое время в компании?
109. ИИ и будущее труда. Как подготовить свой бизнес к изменениям?
110. Клонирование голоса ИИ для бизнеса. Как создавать персонализированные голосовые сообщения с помощью ИИ?
111. Проверка фактов и галлюцинации ИИ
112. ИИ в подборе персонала: пошаговая разработка материалов по подбору персонала
113. Мидпути v6. Инновации в создании изображений с помощью искусственного интеллекта
114. ИИ в МСП. Как МСП могут конкурировать с гигантами, использующими ИИ?
115. Как ИИ меняет маркетинг влияния?
116. Действительно ли ИИ представляет угрозу для разработчиков? Девин и Microsoft AutoDev
117. Чат-боты с искусственным интеллектом для электронной коммерции. Тематические исследования