Как использовать ИИ для системы подсчета лидов

Лиды будут приходить и уходить в течение всей жизни вашего бизнеса, но чем быстрее вы сможете идентифицировать, сортировать и извлекать выгоду из своих лучших лидов, тем выше ваши шансы на завершение продажи. Подсчет потенциальных клиентов с помощью ИИ использует рассчитанную информацию для принятия наилучших решений о том, каких клиентов следует поддерживать, каких развивать, а каких вообще выбрасывать.

Оценка потенциальных клиентов — это использование знаний ваших лучших продавцов и объединение их с данными, которые вы собрали, чтобы помочь вашей команде понять, на чем сосредоточить свои усилия. Устранение необходимости постоянно проводить исследования приводит к тому, чтобы подтвердить первое место, не только экономит ваше время и время вашей команды, но и фокусирует ваши усилия на коллективном пути.

Что такое лид-скоринг?

Лид-скоринг — это способ, с помощью которого отделы продаж и маркетинга определяют качество своих лидов. Обычно это делается путем присвоения балла для «оценки» каждого лида в зависимости от того, как клиент взаимодействует с брендом. Преимущества включают в себя:

• Улучшение маркетинговой кампании. Понимая, кто из вашей целевой аудитории готов и желает покупать, вы сможете лучше сосредоточить свои маркетинговые усилия.
• Улучшенный доход. Влияние на доход может быть значительным, когда речь идет о своевременном реагировании на потенциальных клиентов. Используя оценку потенциальных клиентов, чтобы избавиться от догадок, отдел продаж может в первую очередь связываться с лучшими потенциальными клиентами.
• Сэкономленное время. Большую часть времени отдел продаж тратит на проверку потенциальных клиентов и отслеживание тех, у кого нет непосредственных намерений совершить покупку. Лид-скоринг устраняет этот барьер.

Как работает лид-скоринг?

Оценка лидов позволяет вам устранить субъективность из процесса, установив рейтинг для ваших лидов. Любой бизнес может иметь сотни тысяч посетителей на своем веб-сайте, каждый из которых преследует разные цели. Некоторые могут просматривать, некоторые, возможно, оказались там случайно, а некоторые могут быть главными покупателями, готовыми совершить покупку. Подсчет свинца отсеивает их.

Когда посетитель заходит на ваш сайт, вы можете отслеживать его действия. Вы сможете увидеть, как они взаимодействуют, на что они нажимают и даже сколько раз они возвращаются. За каждое из этих «действий» вы назначаете баллы.

Баллы превращаются в информацию, которая позволяет вам точно знать, сколько каждый посетитель узнал о вашем продукте или компании на данный момент. Эта информация становится либо неявными данными, либо явными данными.

Явные данные против неявных данных

Неявные и явные данные являются важным источником информации о вашем потенциальном клиенте.

Неявные данные — это информация, предоставляемая вашей системой отслеживания, касающаяся взаимодействия вашего потенциального клиента с вашим бизнесом.

Явные данные — это данные, которые пользователь предоставляет вам, такие как его имя, номер телефона, адрес электронной почты и, возможно, ответы на опрос. Эта информация показывает, насколько хорошо ваш клиент вписывается в ваш бизнес, и его склонность к покупке.

Как неявные, так и явные данные преобразуются в баллы, которые используются в системе оценки лидов, чтобы определить, где в спектре находится ваш потенциальный клиент. Чем выше оценка, тем горячее лидерство.

Как настроить модель скоринга лидов

Системы оценки потенциальных клиентов будут выглядеть по-разному для каждой компании, потому что каждый бизнес ищет разные типы покупательского потенциала в своих клиентах. Например, компания по производству одежды, предназначенная для девочек-подростков, нацелена на совершенно иную демографическую группу, чем компания, производящая спортивные товары. Вот шаги по настройке скоринговой модели:

1. Определите своего идеального клиента
2. Определите точки данных, которые будут оценены
3. Создайте свои баллы
4. Определите свой порог

Шаг 1: определите своего идеального клиента

У каждого бренда есть идеальный покупатель. Это человек, на которого вы нацеливаете большую часть своих усилий при маркетинге. Например, для магазина одежды для девочек-подростков, о котором мы упоминали ранее, существует несколько факторов, определяющих целевого покупателя:

• Возраст от 11 до 17 лет
• женский
• Интерес к (X, Y, Z)

Создав эту идеальную персону, на которой вы сосредоточите свои усилия, вы узнаете, как создать свою систему оценки лидов, чтобы сортировать явные данные, необходимые для поиска ваших горячих лидов.

Шаг 2: Определите точки данных для оценки

После того, как вы определили своего идеального клиента, вам также необходимо разработать оценочные атрибуты, которые будут использоваться для присвоения баллов. Вы можете разбить их на две разные категории: поведенческая оценка и демографическая оценка.

Поведенческие баллы могут включать:

• Клики
• Открытые электронные письма
• Загрузки
• Обручение
• Сколько раз они посетили веб-страницу

Демографические баллы могут включать:

• Возраст
• Промышленность
• Должность
• Место нахождения

Шаг 3. Создайте свои ценности

После того, как вы определили точки данных, которые хотите получить, вам нужно приступить к ранжированию, какие точки лучше всего приводят к продаже. Например, используя приведенный выше список, вы можете назначить баллы, которые выглядят следующим образом:

Поведенческие баллы могут включать:

• Клики (5)
• Открытые письма (15)
• Загрузки (50)
• Помолвка (25)
• Сколько раз они посетили веб-страницу (40)

Демографические баллы могут включать:

• Возраст (50)
• Промышленность (25)
• Должность (30)
• Местоположение (10)

Присваивая более высокие значения точкам данных, которые принесут вам более горячие лиды, вы можете легко отделить средние лиды от тех, которые имеют наибольший потенциал. Но как лучше всего присвоить эти числовые значения?

1. Включите всю вашу команду. Не полагайтесь на опыт одного человека при распределении баллов. Вместо этого воспользуйтесь услугами продавцов и узнайте, где, по их мнению, они заключают самые выгодные сделки.
2. Используйте подход, основанный на данных. Данные искажены по всей вашей организации и платформе CRM. Воспользуйтесь преимуществами своей аналитики, чтобы узнать, откуда берутся ваши лучшие лиды.

Шаг 4: Определите свой порог

Выявление вашего идеального клиента и присвоение баллов вашим данным — это только первая строка оценки потенциальных клиентов. Затем вам нужно найти волшебное число, которое превратит потенциального клиента в горячую лиду, требующую немедленного внимания.

Например, при первом запуске пилотного проекта по подсчету лидов может быть разумным не устанавливать порог, чтобы избежать сокращения сильных лидов из-за отсутствия понимания. Вместо этого дайте команде по продажам время выяснить, где находится этот порог, используя предыдущие покупатели и клиентскую аналитику.

Лид-скоринг и ИИ

Чтобы внедрить полезную модель оценки потенциальных клиентов, может потребоваться немало усилий. Но что, если бы существовал более простой способ, который также устранял нюансы человеческой ошибки в процессе? Здесь на помощь приходят ИИ и машинное обучение.

Программное обеспечение для прогнозной оценки потенциальных клиентов — это инструмент, который естественным образом интегрируется с вашей постоянной сетью CRM для просмотра данных о производительности вашей компании и выявления ваших лучших потенциальных клиентов.

Еще одним большим преимуществом прогнозной оценки потенциальных клиентов является растущая база знаний. Чем больше информации собирает ваша компания, тем умнее становится ваша модель оценки потенциальных клиентов. В конечном итоге это решает несколько задач:

• Сэкономленное время
• Более быстрые результаты
• Нет человеческой ошибки
• Улучшение с течением времени

Улучшайте оценку потенциальных клиентов с помощью ManyChat

Оценка лидов и квалификация лидов становятся спорными без надлежащего лидогенерации, необходимого для привлечения клиентов, необходимых для совершения продажи. ManyChat предлагает автоматизацию чата, которая может:

• Взаимодействуйте со своей аудиторией
• Предлагайте поощрения
• Собрать информацию
• Начните содержательные разговоры

Как вы увидите при оценке лидов, не все ваши лиды будут готовы купить сразу. Именно здесь вступает в действие взращивание лидов. ManyChat позволяет владельцам бизнеса взращивать этих лидов с помощью последующих действий и персонализированных бесед, чтобы поддерживать процесс до тех пор, пока не будет установлено доверие.

Чтобы получить больше отличных инструментов и услуг ManyChat, зарегистрируйтесь бесплатно сегодня.