Как использование инструментов искусственного интеллекта в продажах может повысить скорость конвейера

За последнее десятилетие развитие искусственного интеллекта ускорилось, что привело к появлению множества бизнес-приложений, которые используют возможности автоматизации для улучшения внутренних процессов. Продажи являются ключевой областью инноваций: все больше предприятий используют передовые инструменты искусственного интеллекта для увеличения скорости своих каналов продаж и повышения прибыльности.

В этой статье мы обсудим некоторые новаторские технологии, которые меняют продажи, исследуем преимущества, которые они приносят, и дадим некоторое представление о том, как вы можете эффективно использовать их на своем предприятии.

Расширение возможностей продаж с помощью ИИ

В настоящее время доступно большое разнообразие приложений для продаж с использованием искусственного интеллекта, но мы сосредоточимся в первую очередь на трех ключевых технологиях: платформах взаимодействия, инструментах CPQ и программном обеспечении для обеспечения продаж:

● Создание фундамента с помощью платформ взаимодействия.

Ключевой задачей управления процветающим предприятием является эффективное управление потоками клиентов. Хотя на начальных этапах развития вашего бизнеса вы, возможно, сможете быть очень практичным, это становится все труднее по мере масштабирования вашей деятельности. Это может оказаться чрезвычайно пагубным для вашего бизнеса, поскольку неспособность должным образом выявить и развивать потенциальных клиентов влечет за собой значительные альтернативные издержки. Ответ здесь, конечно же, заключается в использовании ИИ, а точнее, платформ взаимодействия, таких как Cliently.

Платформы взаимодействия используют ИИ для автоматизации широкого спектра процессов и оптимизации поиска. Например, обеспечивая мониторинг взаимодействия в режиме реального времени и возможность создавать собственные фильтры, эти платформы могут позволить отделам продаж быстро выявлять, анализировать и классифицировать потенциальных клиентов, которые требуют их пристального внимания. Это ускоряет процесс поиска потенциальных клиентов, позволяя специалистам по продажам не тратить время на поиск безнадежных причин и сосредоточиться на увеличении числа конверсий.

Кроме того, платформы взаимодействия могут способствовать более эффективной и результативной информационно-пропагандистской работе. Например, платформы взаимодействия позволяют отделам продаж и маркетинга синхронизировать контакты из своих CRM и создавать автоматизированные рабочие процессы. Это означает, что трудоемкие и трудоемкие задачи, такие как рассылка контента по электронной почте, могут быть настроены на автоматическое срабатывание в ответ на определенное поведение. Более того, эти рабочие процессы допускают персонализацию, а это означает, что они не только высвобождают ценное время представителей, чтобы сосредоточиться на других задачах, но также позволяют вашему предприятию более динамично реагировать на потребности и предпочтения своих потенциальных клиентов, обеспечивая большую вовлеченность.

Оптимизируя эффективность информационно-пропагандистской деятельности и предоставляя отделам продаж свободу сосредоточиться на стратегических инициативах, платформы взаимодействия могут сыграть важную роль как в привлечении клиентов, так и в продуктивности продаж. Таким образом, использование этой технологии может помочь вам повысить коэффициент конверсии и последовательно наращивать существующую базу доходов.

● Оптимизация циклов с помощью инструментов CPQ.

В большинстве случаев компания, которая первой предоставит точную цену, выигрывает бизнес потенциального клиента. Это означает, что успех часто зависит от способности ваших отделов продаж своевременно настраивать продукты и предоставлять точные ценовые предложения. Однако это может быть особенно сложно при работе с большими объемами сложных продуктов, например, в сфере B2B. Опять же, здесь есть явные альтернативные издержки, поэтому само собой разумеется, что вам следует стремиться оптимизировать процесс котирования, стремясь увеличить скорость конвейера. Именно здесь программное обеспечение CPQ может стать важным активом вашего бизнеса.

Приложения CPQ, или «Настройка ценового предложения», разработаны специально для того, чтобы помочь отделам продаж быстрее генерировать точные ценовые предложения. Интегрированный инструмент расчета цен обычно отображает информацию о продукте через интерактивный графический интерфейс, что позволяет представителям настраивать сложные продукты гораздо быстрее и интуитивно понятнее.

CPQ также может позволить отделам продаж создавать удобные шаблоны, чтобы сэкономить время на часто заказываемых конфигурациях продуктов, и автоматизировать рабочие процессы утверждения, чтобы значительно сократить время, необходимое для административных процессов. Кроме того, благодаря интеграции CRM инструменты CPQ могут использовать данные существующей системы управления взаимоотношениями с клиентами вашей компании, обеспечивая доступ к актуальной информации о продуктах и ​​взаимодействии с клиентами.

Поскольку программное обеспечение CPQ позволяет отделам продаж составлять более точные предложения за меньшее время, оно может сыграть важную роль в превращении потенциальных клиентов в клиентов. Более того, используя данные CRM-систем и оптимизируя утверждения, программное обеспечение позволяет представителям создавать индивидуальные предложения, включающие скидки и предложения на основе истории клиентов. Это приводит к большему вовлечению клиентов, удовлетворению их потребностей и, в конечном итоге, к их удержанию. Таким образом, CPQ может помочь вашему бизнесу консолидировать регулярные доходы, а также сократить циклы продаж и повысить скорость конвейера.

● Повышение эффективности с помощью программного обеспечения для поддержки продаж.

Чтобы максимизировать потенциал продаж вашего предприятия на макроуровне, вы должны использовать целостный подход, направленный на повышение глобальной производительности всего вашего отдела продаж. Это означает получение максимальной отдачи от каждого члена вашей команды продаж, главным образом за счет того, чтобы каждый человек умел использовать различные ресурсы, находящиеся в его распоряжении. Именно для этого были разработаны решения по увеличению продаж.

Обеспечение продаж означает предоставление всем отделам продаж ресурсов, необходимых для более качественных и эффективных продаж, технологических и других, а платформы поддержки продаж существуют, чтобы помочь предприятиям в этом начинании различными важными способами. Используя технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, платформы поддержки продаж способны предоставлять сотрудникам индивидуальный опыт обучения, анализировать исторические данные для предоставления отзывов о производительности и ключевых областях, требующих улучшения.

Используя алгоритмы искусственного интеллекта, платформы поддержки продаж могут также анализировать данные о поведении клиентов и моделях покупок на предмет тенденций, а также использовать прогнозную аналитику, чтобы предлагать рекомендации по контенту для повышения вовлеченности. Это дает командам по продажам и маркетингу ценную информацию, основанную на данных, которая будет использоваться в их инициативах, позволяя им участвовать в более эффективной целевой работе и продажах.

Способствуя постоянному совершенствованию и предоставляя полезную информацию о процессе продаж, программное обеспечение для поддержки продаж может помочь вашим отделам продаж продавать более разумно и эффективно. Таким образом, они могут стать одновременно более продуктивными и эффективными, генерируя значительно больше конверсий пропорционально количеству потенциальных клиентов, и это увеличение производительности естественным образом приведет к увеличению скорости вашей воронки продаж.

Преодоление препятствий на пути к успеху с помощью технологий продаж ИИ

Хотя технологии на основе искусственного интеллекта, безусловно, открывают огромный потенциал в продажах, существуют некоторые ключевые проблемы, которые вам придется преодолеть, чтобы эффективно их внедрить. Итак, что же это такое и как с ними справиться? Давайте обсудим.

● Интеграция

Природа искусственного интеллекта, по своей сути зависящая от данных, означает, что любые новые инструменты на базе ИИ должны быть интегрированы с вашими существующими системами, такими как CRM, чтобы они работали по назначению. Однако устаревшие системы не всегда совместимы с новыми инструментами, что может нарушить поток данных и привести к снижению производительности.

В таких случаях инвестиции в API (интерфейсы прикладного программирования) являются ключевыми, поскольку они помогают облегчить взаимодействие между вашими существующими системами и вашими новостными инструментами. Это поможет регулировать поток данных и поддерживать функциональность для обеспечения плавной интеграции.

● Соответствие данных

При стремлении внедрить новые решения искусственного интеллекта конфиденциальность и безопасность данных должны быть вашим приоритетом. Хотя инструменты ИИ способны обрабатывать огромные объемы данных, предоставление ИИ доступа к конфиденциальным данным клиентов может подвергнуть ваш бизнес риску нарушения правил защиты данных. Таким образом, на вас лежит ответственность за обеспечение безопасной обработки данных инструментами ИИ.

Ключом к обеспечению использования искусственного интеллекта в соответствии с нормативными требованиями является разработка комплексной политики управления данными. Внедрение подробных и строгих стандартов сбора и использования данных поможет регулировать использование инструментов ИИ. Более того, политика управления данными должна сочетаться с четкой структурой аудита, чтобы гарантировать, что технологии искусственного интеллекта регулярно оцениваются на предмет уязвимостей или предвзятости.

● Изменение сопротивления

Стремясь развивать свой бизнес, вы, вероятно, столкнетесь с некоторой степенью сопротивления переменам со стороны своих сотрудников. Этого следовало ожидать, особенно в случае цифровых преобразований с использованием искусственного интеллекта, где видение новых технологий не всегда сразу очевидно для сотрудников. Однако, подойдя к внедрению инструментов ИИ вдумчиво, можно решить эту проблему.

Сопротивление переменам — это естественная реакция на то, что непонятно, поэтому образование и общение имеют ключевое значение. Прежде чем внедрять инструменты искусственного интеллекта, руководство должно подготовить соответствующих сотрудников отдела продаж, чтобы они полностью понимали роль новых технологий и то, как эти технологии будут использоваться в их повседневных обязанностях. Кроме того, вы можете бороться с сопротивлением изменениям, предоставляя информационные ресурсы и создавая специальные каналы связи, чтобы сотрудники могли задавать вопросы и обсуждать потенциальные опасения по поводу внедрения новых решений ИИ.

Итог

В общем, практически невозможно переоценить преобразующую силу ИИ в продажах. Платформы взаимодействия, CPQ и программное обеспечение для поддержки продаж могут внести огромный вклад в производительность, навыки и успех ваших отделов продаж, позволяя им ускорить конвейер продаж вашего предприятия, как никогда раньше. Хотя есть некоторые ключевые проблемы, которые следует учитывать, прежде чем пытаться внедрить в своем бизнесе инструменты продаж на базе искусственного интеллекта, их можно преодолеть, уделив приоритетное внимание бесшовной интеграции, управлению данными и поддержке сотрудников.

‍