Александра Корчинска, о силе тестирования и стратегии электронной почты GetResponse

Как сделать так, чтобы электронный маркетинг работал на ваш бизнес? Мы знаем нескольких человек, которые могут ответить на этот вопрос, и Александра Корчинская — одна из них. Мы встретились с директором по маркетингу GetResponse и обсудили:

• три вещи, лежащие в основе отличного электронного маркетинга,
• мощная тактика, которая поможет вам расширить список адресов электронной почты,
• и стратегия электронной почты GetResponse.

Александра также рассказала нам о самых больших ошибках в электронном маркетинге, которые она видит, и о том, как выглядит ее рабочий день в GetResponse.

Измерение, тестирование и создание хорошей стратегии электронной почты

Александра, ваш обычный день похож на GetResponse?

Я начинаю утро с проверки основных показателей продаж за день до этого (обычно на моем телефоне, когда я все еще в пижаме). Тогда пора завтракать и пить кофе!

Затем я более подробно проверяю метрики воронки и действую в соответствии со всем, что должно произойти.

После этого я работаю над очисткой уведомлений Slack и электронной почты. Я делаю это, планируя некоторые задачи или напоминания для сообщений, на которые нельзя ответить в течение пяти минут.

Что я буду делать дальше, зависит от того, будет ли у меня «день совещаний» или «день глубокой работы».

Если это день совещаний, я обычно сижу на многочасовых звонках (встречи один на один, обновление проекта / стартовые встречи, планирование стратегии и т. д.). Затем я возвращаюсь к работе на два-три часа, чтобы закончить задачи, требующие глубокой концентрации. Я определенно «сова» и довольно продуктивна и креативна по вечерам.

Если это насыщенный рабочий день, я обычно трачу несколько часов на конкретный проект, анализ, структуру или стратегии, которые буду представлять.

На данный момент это полдень. После семи-восьми часов работы я обычно трачу два-три часа на личностное развитие. Мне нравится лазить по боулдерингам в помещении, играть на пианино или просто гулять по морю или бегать с мужем.

Знаете ли вы, что вы можете подключить ZeroBounce к GetResponse и очистить свой список адресов электронной почты намного быстрее?

Какие самые большие ошибки, по вашему мнению, совершают маркетологи по электронной почте?

Это несколько самых больших ошибок, которые мы видим у маркетологов по электронной почте.

№1. Не использовать сегментацию и не «рассылать» одно и то же письмо по всему списку.

№ 2. Не использовать персонализацию и отправлять общие сообщения. Даже добавление имени в строку темы и заголовок творит чудеса!

№3. Не проводить A/B-тестирование своих электронных писем. Это так легко сделать, и это дает вам реальные, действенные данные для поддержки вашей гипотезы, а не полагаться только на ваше внутреннее чутье.

№ 4. Отправка электронных писем непроверенным контактам или незаинтересованным контактам, что в конечном итоге повредит их доставке.

Расскажите, пожалуйста, о трех вещах, лежащих в основе отличного электронного маркетинга.

№1. Знание своей аудитории

Чем лучше вы понимаете, с кем разговариваете, тем более релевантное сообщение вы можете отправить. И чем более релевантное сообщение вы отправляете, тем выше коэффициент конверсии вашего электронного маркетинга.

№ 2. Соблюдение конфиденциальности ваших подписчиков

Соберите явное разрешение на отправку сообщений электронной почты, включите в свои сообщения ссылки для отказа от подписки и никогда не покупайте списки подписчиков. Помимо того, что это является законом в некоторых странах, несоблюдение вашей собственной политики конфиденциальности может привести к проблемам с доставкой и жалобам на спам.

№3. Тестирование, тестирование, тестирование!

Строки темы, текст, призывы к действию, цветовые схемы, дни и время отправки — все, что может быть измерено в открытиях, кликах или конверсиях, должно быть протестировано.

Я не могу не подчеркнуть это достаточно. Очень часто маркетологи по электронной почте слепо следуют чьим-то передовым методам или своим собственным интуитивным ощущениям в отношении того, что может работать хорошо. Ваша аудитория уникальна, и то, что работает для другого бизнеса, может не сработать для вас. Тестирование — единственный способ узнать.

GetResponse гарантирует доставляемость на уровне 99%. Что вы делаете для этого?

В GetResponse мы очень серьезно относимся к доставляемости.

Наши серверы ежемесячно отправляют миллиарды электронных писем с сотен IP-адресов. К сожалению, есть некоторые пользователи, которые хотят злоупотреблять нашим инструментом для отправки вредоносных электронных писем, которые могут нанести ущерб нашей основной репутации. Мы принимаем множество мер предосторожности, чтобы предотвратить это. Наши группы обеспечения доставки электронной почты и соответствия требованиям ежедневно заботятся о нашей инфраструктуре отправки электронной почты.

Кроме того, мы являемся частью профессиональных почтовых организаций, таких как M3AAWG и Certified Sender Alliance. Чтобы иметь возможность присоединиться к этим организациям, GetResponse должен соблюдать строгие политики защиты от спама и соблюдения нормативных требований. В свою очередь, мы установили хорошие отношения с поставщиками услуг электронной почты, такими как Gmail, Outlook и Yahoo.

Хотя мы поддерживаем инфраструктуру отправки электронной почты высочайшего качества, доставляемость зависит не только от вашего решения для отправки. Качество вашего списка и ваш уровень вовлеченности также играют роль.

Имея высококачественный список адресов электронной почты, вы будете на правильном пути к 99-процентной доставляемости писем с GetResponse.

Как GetResponse защищает от спама и гарантирует, что клиенты используют действительные списки адресов электронной почты?

Ключевым моментом здесь является предотвращение получения спамерами прибыли от своих кампаний — мы предотвращаем и смягчаем последствия. Часть предотвращения выполняется в основном через систему оценки угроз, которую мы ласково называем Hydra.

Hydra учитывает факторы, основанные на активности пользователя, списке и содержании. Мы разработали его собственными силами и прошли долгий путь от базовой эвристики до внедрения машинного обучения в сердце Hydra, улучшая его точность с годами.

Предотвратить отправку каждого бита нежелательной электронной почты — невыполнимая задача. Поэтому мы обязательно быстро реагируем, когда обнаруживаем что-то, что проскользнуло у Гидры под нос.

Есть также много законных отправителей, которым нужна небольшая помощь в решении проблем с согласием. Наша замечательная и талантливая команда Compliance помогает пользователям решать проблемы, обнаруженные до и после отправки рассылки. Это часть нашего целостного подхода к тому, чтобы электронные письма, отправляемые с нами, основывались на согласии.

Вы помогаете более чем 350 000 компаний добиться успеха с электронной почтой. Но как использовать электронную почту для продвижения GetResponse? Расскажите нам о типах электронных писем, которые вы отправляете, и о вашем общем подходе к электронному маркетингу.

Вот еще немного о типах электронных писем, которые мы отправляем, и о нашем подходе к электронному маркетингу:

• Мы отказались от использования отдельных списков для разных категорий клиентов и внедрили очень сложную структуру сегментации в рамках нескольких списков. Это помогает нам избежать дубликатов, позволяет нам иметь более полные профили контактов и поддерживает чистоту учетной записи.
• Мы в значительной степени полагаемся на автоматизацию — не только для отправки электронных писем, как в нашей серии онбординга, но и для перемещения контактов между списками, для пометки и сегментации контактов, для удаления устаревших контактов из учетной записи и т. д. Автоматизация — наш лучший друг, когда дело доходит до списка. гигиена и управление.
• Мы делаем все возможное, чтобы общаться с нашими подписчиками на их родном языке — в настоящее время все наши электронные письма отправляются на семи основных языках помимо английского! Это требует много работы, но оно того стоит.
• Автоматические сообщения используются практически для всего, что вы можете себе представить: приветствие подписчиков блога, взращивание лидов, восстановление брошенных корзин, повторная активация неактивных подписчиков перед их удалением, привлечение новых пользователей бесплатной пробной версии и платных клиентов.
• Мы используем рассылки по электронной почте, чтобы сообщать об акциях, скидках, специальных предложениях и предстоящих мероприятиях, таких как вебинары.
• Электронная почта — это один из двух каналов, которые мы используем для информирования наших клиентов об обновлениях продуктов и функций. Другой — общение внутри приложения для тех, кто авторизовался на платформе.

В последние годы вы представили несколько других функций и инструментов. Какие из них получили наибольшее распространение?

Это определенно Конструктор сайтов GetResponse!

Удивительно видеть, что рыночная категория для создателей веб-сайтов в три раза больше, чем электронный маркетинг и автоматизация маркетинга, а плотность конкурентов намного ниже.

Какие функции GetResponse интересуют вас сейчас больше всего?

Для меня это по-прежнему автоматизация маркетинга. Автоматизация маркетинга — это функция, которая объединяет все остальные инструменты и позволяет маркетологам использовать данные, сегменты и различные каналы, чтобы постоянно получать больше конверсий.

Что в вашем мировоззрении осталось неизменным с того дня, как вы начали заниматься маркетингом?

Нельзя улучшить то, что нельзя измерить!

Молниеносный раунд: короткий, приятный и первое, о чем вы думаете

Самый эффективный способ увеличить открываемость электронной почты:

Добавьте «имя» в строку темы!

Самая мощная тактика для увеличения списка адресов электронной почты:

Вот два:

№1. Форма регистрации с мощным лид-магнитом (бесплатная электронная книга, бесплатный мастер-класс или скидка на продукт).

2. Создайте незаменимый инструмент, который сэкономит вашим пользователям много времени, значительно облегчит их работу и заставит их чувствовать, что они обманывают систему, используя его!

Совет № 1 по доставляемости электронной почты, который вы можете нам дать:

Не покупайте списки адресов электронной почты!

Слово, которое вы устали видеть в Интернете:

«Воронка».

Привычка, которая делает вас лучшим маркетологом:

Проверяю KPI каждое утро перед началом дня.

Ваше любимое место работы:

Арико, Тенерифе (лучший район для скалолазания).

На что бы вы хотели, чтобы у вас было больше времени?

Тестирование и внедрение новых инструментов в компанию.

Нужна надежная платформа для электронного маркетинга, которая также предоставляет вам CRM, конструктор целевых страниц и многое другое? Посмотрите, что может предложить GetResponse.

Если у вас уже есть учетная запись, воспользуйтесь интеграцией ZeroBounce и сэкономьте время на проверке контактов.