Как улучшить взаимодействие между вашей продуктовой и маркетинговой командами

Хотя и продуктовые, и маркетинговые команды работают над достижением общей всеобъемлющей цели, которой в большинстве случаев является успешный продукт, довольные клиенты и процветающая компания, они часто работают изолированно друг от друга. Выполняя повседневные задачи и стремясь к достижению краткосрочных целей, обе команды часто теряют связь друг с другом.

Однако работа как команды продукта, так и команды маркетинга определяется одними и теми же потребностями рынка; болевые точки, требования и цели клиентов. В то время как продуктовая команда нуждается в маркетинговой команде, чтобы предоставить информацию, необходимую для создания эффективных и релевантных продуктов, маркетинговой команде нужен успешный продукт, чтобы привлечь больше клиентов. Когда обе команды работают в тандеме, они могут добиться большего; обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов за счет более эффективных продуктов.

В этом посте мы рассмотрим некоторые из лучших практик, которым могут следовать маркетинговые и продуктовые команды, чтобы поддерживать согласованность и обеспечивать наиболее желаемое качество обслуживания клиентов.

Зачем вам нужна совместная команда по продуктовому маркетингу

Влияние более тесного взаимодействия между командами по продукту и маркетингу может принести пользу организации во многих отношениях.

Повысить узнаваемость продукта ;

Часто маркетинговая команда в организации не может эффективно создать свои сообщения о продукте, потому что им не хватает соответствующих знаний о продукте и его функциональности. Тесное сотрудничество с командой продукта позволяет им избежать этого, узнавая больше о функциях, дизайне, пользовательском опыте и образах клиентов, что, в свою очередь, позволит им создавать более эффективный маркетинговый контент.

Убедитесь, что продукт соответствует потребностям клиентов ;

Когда вы не полностью осведомлены о потребностях и проблемах клиентов, вы часто создаете решения, которые в конечном итоге терпят неудачу. Когда продуктовая команда работает в одиночку, они упускают из виду обилие данных о клиентах и ​​аналитику, к которым имеет доступ маркетинговая команда. Совместная команда по маркетингу продукта может легко решить эту проблему; Маркетинговая команда может предоставить продуктовой команде представление о рынке, необходимое для согласования усилий продуктовой команды с потребностями рынка.

Улучшить командные навыки и развитие ;

Сотрудничество между двумя командами предоставит членам обеих команд новые навыки и знания. Это, в свою очередь, поможет им улучшить то, как они выполняют свои роли и выполняют свои задачи.

Как согласовать маркетинговую и продуктовую команды

Несмотря на то, что они разделены различными показателями успеха, стилями работы, опытом и инструментами, существует несколько способов объединить маркетинговые и продуктовые команды и поддерживать их согласованность для получения более эффективных результатов.

Установите общие цели

Общее видение или цель — это самый простой способ объединить две команды и прийти к единому мнению. Общие цели дают двум командам повод продолжать совместную работу, гарантируя, что они сохранят мотивацию и эффективно сотрудничают в своих проектах.

Общая цель также помогает разрешить споры о том, на что потратить свое время и ресурсы. Тем не менее, чтобы сохранить четкость «дорожек» и прояснить ответственность за более нишевые результаты, вы можете установить отдельные цели по мере необходимости.

Как ставить общие межфункциональные командные цели;

• Убедитесь, что поставленные цели соответствуют критериям SMART.
  • Конкретный : исход или конечный результат должен быть ясным и конкретным для всех.
  • Измеримость : конечный результат или прогресс должны быть измеримы.
  • Достижимая : цель не должна быть невозможной для достижения с текущей командой и доступными ресурсами.
  • Актуальность : цель должна соответствовать направлению деятельности организации.
  • Ограничение по времени: у цели должны быть четко определенные сроки, начальные данные и крайний срок.
• Определите препятствия, которые могут помешать достижению ваших целей, и определите меры предосторожности.
• Создайте план действий, чтобы изложить следующие шаги, определить ресурсы, распределить обязанности и установить сроки.

Ресурсы;

Простое руководство по процессу постановки целей

Заставьте свою команду достичь своих новогодних целей с помощью этих визуальных инструментов

Используйте общее рабочее пространство для сбора идей и работы над ними

Независимо от того, находятся ли ваши команды в одном месте или работают удаленно, центральное рабочее пространство для мозгового штурма, планирования, анализа и выполнения проектов может помочь оптимизировать общение и совместную работу в организации. Общее рабочее пространство может не только повысить производительность, но и повысить прозрачность.

Онлайн-визуальное рабочее пространство, такое как Creately, можно использовать для централизации всего контента и коммуникаций, связанных с двумя командами, на едином связанном холсте. Его можно использовать как единый источник достоверной информации для размещения ресурсов, ссылок, информации и данных, а также в качестве электронной доски для проведения встреч, семинаров и планирования проектов.

Создает обеспечивает;

• Типы диаграмм и готовые шаблоны для сеансов выработки идей, планирования проектов (например, доски Канбан, диаграммы Ганта, диаграммы WBS), проектирования и разработки программного обеспечения и многого другого.
• Видеоконференции в приложении, отслеживание мыши в реальном времени и предварительный просмотр синхронизированных изменений для синхронной совместной работы.
• Комментируйте потоки обсуждения для асинхронного сотрудничества.
• Плагины для Google Диска, Confluence, Slack и т. д. для оптимизации рабочих процессов между командами на разных платформах.

Повышение прозрачности

Когда дело доходит до доступа к соответствующей информации, небольшая прозрачность может иметь большое значение. Особенно для двух команд, таких как маркетинг и продукт, которые часто не взаимодействуют друг с другом естественным образом.

Несколько способов преодолеть проблему плохого доступа к своевременным данным:

• Чтобы сделать информацию доступной для всех в общем, видимом пространстве — визуальном онлайн-пространстве, таком как Creately, или инструменте управления задачами, таком как Favro. Это демократизирует доступ к ключевой информации и позволяет обеим командам работать в свое свободное время.
• Поощрять членов команды делиться своим ежедневным прогрессом в общедоступном чате (например, в общем канале Slack). Они могут использовать один и тот же канал, чтобы поднимать и обсуждать блокираторы и прогресс, достигнутый в задачах, а также делиться другими ключевыми обновлениями проекта.
• Проводите еженедельные общие собрания или ретроспективные встречи для обсуждения хода выполнения проектов/задач, проблем и дальнейших действий.
• Проведение асинхронных скрам-совещаний; что вы можете сделать снова, используя общедоступный чат или шаблон Creately, подобный приведенному ниже, чтобы поделиться обновлениями о том, над чем вы работали вчера, над чем вы работаете сегодня, и о блокировщиках, с которыми вы сталкиваетесь.

Используйте общий язык

Использование общего языка и стандартизация внутреннего жаргона при обращении к продукту, его функциям и покупателю может помочь устранить трения в сотрудничестве между двумя командами. Это уменьшает путаницу при принятии решений и помогает улучшить общую коммуникацию.

Обучите всех в обеих командах важным терминам и определениям, касающимся продукта и маркетинга. При необходимости создайте библиотеку/вики или проведите семинар, чтобы ознакомить всех с информацией, процессами и рабочими процессами.

Создайте совместную команду по маркетингу продуктов

Точно так же, как общее видение гарантирует, что две команды будут согласовывать свои задачи, межфункциональная команда, состоящая из талантов как из маркетинговой, так и из продуктовой команды, помогает убедиться, что они остаются согласованными в выполнении этих задач. Кроме того, такой отряд может помочь оптимизировать общение и сотрудничество между двумя командами, улучшить процесс принятия решений и обеспечить перекрестное опыление идей.

Чтобы создать собственную команду по маркетингу продуктов,

• Начните с выбора членов отряда для соответствующего проекта. В идеале должны быть включены те, кто знаком с основными задачами проекта и отвечает за них.
• Затем определите роли и обязанности каждого члена отряда. Диаграмму RACI можно использовать для определения того, как они должны вписываться в группу.

• Совместно создавайте план проекта, чтобы детализировать и согласовать цели проекта, этапы, ресурсы, сроки и т. д. Это гарантирует, что все будут на одной волне.
• Регулярно встречайтесь, чтобы делиться частыми новостями о задачах проекта и прогрессе, и следите за тем, чтобы информация была доступна всем.

Что вы думаете о согласовании продуктовых и маркетинговых команд?

Сегодняшние бизнес-задачи слишком сложны для изолированных талантов, работающих в псевдокомандах. Поиск эффективных решений этих сложных проблем требует межфункционального взаимодействия команды.

Легче сказать, чем сделать совместную работу продуктовой и маркетинговой команд, поскольку взаимодействие между ними не всегда интуитивно понятно. Тем не менее, совместная команда по маркетингу продукта — это самый быстрый способ обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Мы надеемся, что эти советы помогут вам ускорить процесс, пока вы пытаетесь найти правильный баланс между собственной маркетинговой и продуктовой командой. Есть еще советы? Дайте нам знать в комментариях ниже.