Отчет Hawke Media Amazon во время коронавируса

Соревнование

COVID-19, новый коронавирус, повлиял практически на все аспекты бизнеса, от цепочки поставок до реализации, маркетинга и рекламы. Возникшая в конце 2019 года глобальная угроза, проявившаяся с симптомами обычного гриппа, вскоре переросла в непреодолимую силу, поставившую весь мир в состояние повышенной готовности. В настоящее время он присутствует более чем в 150 странах, он очень заразен и представляет значительный риск для здоровья стареющего населения с ослабленным иммунитетом.

По мере своего распространения он неизменно изменял жизнь почти каждого человека в Соединенных Штатах. Повара на линии, личные тренеры, генеральные директора и менеджеры хедж-фондов ощутили на себе экономическое и социальное бремя коронавируса.

Социальное дистанцирование стало нормой (а часто и обязанностью). Были введены чрезвычайные приказы, чтобы у рабочих и предприятий была страховочная сеть, за которую можно было бы держаться, когда потеря доходов и заработной платы неизбежна.

Возможность

Последствия этого кризиса будут огромными, однако их можно смягчить. В разгар этой катастрофы есть возможность, особенно для предприятий, которые могут быть гибкими и развивать новые каналы по необходимости. Способность к инновациям — вот что победит.

В этот период экономических и социальных потрясений бренды электронной коммерции и прямых продаж (D2C) могут превзойти ожидания (при условии, что их цепочки поставок остаются нетронутыми). С появлением карантина и самоизоляции большинство людей перешли от ежедневных поездок в офис к работе, не выходя из своего дивана или домашнего офиса.

Среднестатистический «цифровой потребитель» владеет 3,2 подключенными устройствами, и чем больше времени они проводят в изоляции, тем понятнее, что люди неизменно будут тратить больше времени на каждое устройство. Количественные цифры показывают, что 32% людей меньше выходят из дома, а 52% избегают скопления людей, согласно исследованию Technomic. Хотя многие пострадали от экономического спада, есть и те, кто продолжает работать удаленно, имеют располагаемый доход и хотят делать покупки.

Таким образом, компании, которые могут поддерживать запасы и могут заявить о своей значимости во время этого кризиса, имеют возможность выйти на рынок, разрушенный переменами. Бренды, которые предлагают товары первой необходимости и/или бесконтактную доставку, получают наибольшую выгоду, например, потребительские товары, услуги общественного питания (UberEats, Postmates, Grubhub), здоровье и хорошее самочувствие, алкоголь, видеоигры, потоковое вещание, товары для дома, каннабис / КБД, товары для взрослых и развлечения, а также товары для офиса.

Крупные интернет-магазины получат наибольшую выгоду от нового потребительского климата. Теперь, когда большая часть населения вынуждена работать из дома, такие компании, как JD.com, крупнейший китайский онлайн-ритейлер, Walmart и Amazon (и, соответственно, продавцы Amazon) находятся в ключевых позициях, чтобы отвоевать долю рынка у обычных магазинов.

Это уже произошло в Китае

JD.com зафиксировал массовый всплеск онлайн-покупок предметов первой необходимости. Когда коронавирус захватил страну, JD увидел, что продажи таких товаров, как рис и мука, выросли в четыре раза по сравнению с этим же периодом в прошлом году.

Чтобы справиться с этим увеличением спроса, JD увеличила свою рабочую силу, предложив 35 000 новых рабочих мест, что также является попыткой уменьшить влияние коронавируса на занятость. JD также приняла меры по борьбе со взвинчиванием цен и взяла на себя обязательство поддерживать стабильные цены на все товары, которые они производят.

Такие компании, как Meituan Dianping и Ele.me, наблюдали аналогичные всплески заказов на продукты: заказы удвоились для первых и утроились для вторых.

Подобные истории происходят в ряде вертикалей в Китае. Возможно, одним из самых интересных является Cosmo Lady, крупнейший в Китае продавец нижнего белья и нижнего белья. В ответ на коронавирус компания по производству нижнего белья переключила свое внимание на продажи в социальных сетях с использованием WeChat и даже создала общекорпоративный рейтинг продаж, в который вошли высшие руководители.

Амазонка

Amazon ввел многие из тех же мер, что и JD.com. Крупный онлайн-ритейлер взял на себя обязательство нанять еще 100 000 сотрудников в связи с коронавирусом и предоставить существующим сотрудникам временную надбавку на 2 доллара в час в США. В общей сложности они планируют инвестировать 350 миллионов долларов в свои усилия, чтобы не отставать от спроса и возможностей, представленных коронавирусом.

В Amazon наблюдается резкий рост спроса на товары первой необходимости, и некоторые продавцы пытаются завышать цены во время ранней истерии, вызванной пандемией. Как и JD, Amazon предприняла быстрые действия, чтобы сократить завышенные цены на такие товары, как дезинфицирующее средство для рук, которое в какой-то момент предлагалось по 100 долларов за упаковку из двух штук.

В отличие от своих конкурентов Walmart и Costco, бизнес-модель Amazon была разработана для развития экономики «оставайся дома». С более чем 150 миллионами подписчиков Amazon Prime по всему миру у компании есть встроенная группа покупателей, которые уже отдают приоритет покупкам некоторых предметов первой необходимости на Amazon.

В то время как другие розничные продавцы, вероятно, увидят рост онлайн-продаж и заказов с доставкой / самовывозом с минимальным или бесконтактным контактом, Amazon имеет явное преимущество.

Понятно, что у многих розничных продавцов возникнут проблемы с удовлетворением спроса на столь востребованные товары первой необходимости, потому что (даже Amazon) закупает свои запасы у оптовиков, однако у Amazon есть обширная сеть сторонних продавцов, которые не полагаются на ту же сеть оптовиков. Это не надежное преимущество, потому что в какой-то момент у сторонних продавцов также могут возникнуть проблемы с удовлетворением спроса.

Вот что мы видим

В разгар кризиса вы всегда можете найти возможность, и здесь есть довольно большая возможность. Мы наблюдаем стремительный рост продаж продуктов питания и напитков, а также компаний в категории велнес на Amazon. Их средняя рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) увеличилась с 4,5 до 6 раз — почти на 30%! — за неделю.

Amazon отдает приоритет распространению предметов первой необходимости до 5 апреля 2020 года. Это может повлиять на многих продавцов, но также оставляет двери открытыми для продавцов, которые могут соответствовать этим критериям и спросу. Категории, классифицируемые как основные, будут включать: детские товары, здоровье, домашнее хозяйство, красота, личная гигиена, бакалея, промышленность, наука и домашние животные.

В ряде категорий товаров наблюдается резкий всплеск продаж. Включая бутилированную воду (рост на 78% по сравнению с предыдущей неделей) и витамины/добавки (рост на 78% по сравнению с предыдущей неделей).

Другие ответы на COVID-19

Экспериментальный

В частности, эта отрасль, вероятно, была одной из первых (за исключением путешествий, гостиничного бизнеса и медицины), которая почувствовала укус коронавируса. Практически все крупные мероприятия и многие другие мероприятия местного масштаба отменены.

Это заставило компании пошатнуться, особенно те, которые полагаются на конференции для создания значительного потока потенциальных клиентов в свой бизнес. Эта реальность привела к тому, что многие компании стали проводить свои мероприятия онлайн.

Hawke Media решила перевести наше присутствие на мероприятия в цифровую форму с появлением Quarantine Conference.

‍
7 апреля 2020 года Hawke Media проведет целый день программ, призванных помочь предприятиям ориентироваться в сложном ландшафтном маркетинге и продажах во время и после коронавируса.

Среди докладчиков Брэндон Уэбб, бывший морской котик, бестселлер New York Times, предприниматель и пилот.

Недвижимость

В среде с традиционно высоким уровнем контактов, когда агенты встречаются с потенциальными клиентами лично, недвижимость может сильно упасть, потому что клиенты будут более неохотно участвовать в показах.

Одна компания по недвижимости опережает это, обучая своих агентов проводить виртуальные показы и привлекать потенциальных клиентов в социальных сетях. Evergrande Real Estate Group внедрила цифровую стратегию, которая может помочь ей преодолеть эти неопределенные экономические времена.

Каннабис

Движение за легализацию и нормализацию каннабиса и КБР привело к тому, что дальновидные страны и государства стали одним из самых обсуждаемых и быстрорастущих секторов.

Коронавирус, казалось бы, сократит это, однако многие диспансеры и бренды выдерживают это, предлагая более сознательный подход к ограничениям безопасности. Например, LA Kush, диспансер из Лос-Анджелеса, предлагает клиентам возможность забрать заказ или даже заказать доставку.

Это неудивительно в отрасли, где ритейлеры всегда быстро адаптировались по необходимости из-за меняющихся правил, а легальные продажи каннабиса в Калифорнии выросли на 159% за один день.

Вывод

Крупные онлайн-ритейлеры, такие как Amazon, будут владеть ситуацией во время этого кризиса, потому что их цепочка поставок и инфраструктура выполнения оптимизированы для этого сценария, но электронная коммерция по-прежнему будет доведена до предела, поскольку онлайн-продавцы должны будут доказать, что они могут не отставать от спроса.

Успех онлайн-ритейлеров дает другим предприятиям основу для того, как они могут перейти к цифровым моделям, чтобы выжить, что, несомненно, станет испытательным полигоном для многих предприятий по всему миру.