7 подкрепленных исследованиями советов по улучшению листинга на Amazon

Задумывались ли вы, как потребители взаимодействуют с вашим листингом на Amazon и как использовать эту информацию для повышения коэффициента конверсии?

Conversion Crimes недавно провела 15 юзабилити-тестов с 75 участниками, чтобы выяснить, что ищут потребители при совершении покупок на Amazon.

Юзабилити-тестирование — это процесс взаимодействия реальных людей с веб-сайтом, программным обеспечением или приложением и наблюдения за их поведением и реакцией на него. Понимая и оценивая пользовательский опыт, вы выявляете неясности и открываете возможности для улучшения продаж, конверсии и общего качества обслуживания клиентов.

Любое тестирование должно начинаться с вопроса. В нашем случае мы хотели знать:

Что подтолкнуло потребителей предпочесть один продукт другому на Amazon? Какие аспекты им понравились или не понравились?

Чтобы выяснить это, мы создали два разных типа тестов. В десяти из этих тестов участникам было предложено выполнить различные задачи, сравнивая два, казалось бы, идентичных продукта Amazon, а в других пяти участникам было предложено изучить главные разделы каждого листинга Amazon.

Проанализировав результаты, мы нашли 7 простых советов, которые улучшат ваши объявления и помогут повысить конверсию!

1. Предоставьте четкую и краткую информацию в заголовке

В одном из наших тестов участники сравнили две, казалось бы, одинаковые лампы для чтения. Из пяти покупателей четверо выбрали второй вариант, о котором на момент проведения теста было всего около 250 отзывов. Сравните это с первым вариантом, у которого было почти 2500 отзывов и значок «Выбор Amazon».

Первый листинг:

Второй листинг:

Почему потребители выбирают продукт с меньшим количеством оценок?

Список содержал краткую и актуальную информацию в тех местах, где это имело значение.

В своем объявлении быстро ответьте на вопросы, которые наиболее важны для покупателей. Что включает в себя продукт? Как это выглядит в использовании? Каково качество материала? Чем лучше вы ответите на их вопросы и возражения, тем больше вероятность того, что они купят у вас.

Во втором листинге отчетливо отображался материал, из которого изготовлена ​​лампа, в области спецификаций над маркерами, в то время как в первом листинге этого не было. Главный образ второго продукта также демонстрировал весь продукт с аксессуарами, такими как выключатель питания и USB-кабель, что помогло ответить на вопросы участников о том, как они будут использовать продукт. Он также предоставил изображение лампы, прикрепленной к столу, в то время как в первом листинге продукт был показан только на белом фоне.

Покупатели получили ответы на большее количество своих вопросов благодаря краткой и подробной информации, представленной во втором списке, что сделало его любимым из двух вариантов.

2. Убедитесь, что ваш продукт выделяется

Мы обнаружили, что уникальное ценностное предложение отличает два, казалось бы, идентичных продукта. По сути, вопрос заключается в том, чем ваш продукт отличается от конкурентов. Это не всегда означает, чем отличается фактический физический продукт, но то, как выделяются его сообщения и информация.

Например, при сравнении двух списков формочек для печенья в одном из них продукт был указан как «Безопасный для пищевых продуктов», «Пищевой класс» и «Без содержания свинца», а в другом — нет.

Это заставило участников задаться вопросом, действительно ли безопасно использовать листинг, в котором их продукт не был обозначен как «безопасный для пищевых продуктов». Казалось бы, очевидная деталь для продукта питания предоставила участникам важную информацию, о которой они не знали, что им нужна, и усилила сомнения в продуктах, которые не включали этот термин.

В другом тесте участвовали два разных списка организаторов шнура. Оба продукта включали клейкую прокладку для установки своих продуктов, но один из списков отличался тем, что в нем использовалось 3M в качестве клея. Используя проверенный и известный бренд в своем листинге, поставщик повысил доверие к своему листингу, в то же время посеяв сомнения в отношении своего конкурента.

3) Используйте высококачественные изображения, чтобы завоевать доверие

Неудивительно, что потребители хотят видеть подробные высококачественные изображения продуктов, которые они покупают.

Поскольку они не могут физически осмотреть товар, потребители хотят иметь как можно больше визуальной информации. Они хотят увидеть продукт вблизи и в деталях, и они хотят увидеть его в использовании, чтобы лучше представить себя, использующего его.

Как поставщик Amazon, чем больше вы сможете воссоздать опыт потребителя с продуктом в физическом магазине, тем больше доверия и уверенности они будут иметь в вашем листинге.

Итак, как вы собираетесь предоставлять этот опыт для потребителей?

Предоставьте изображения продукта в использовании. Потребители хотят видеть, как они используют продукт, и что может быть лучше, чем показать, что кто-то действительно использует продукт?

Потребители также хотят видеть продукт, используемый в конкретных ситуациях. Например, если вы продаете водонепроницаемый продукт, покажите, как он используется под дождем или залит водой из стакана. Это докажет, что ваш продукт работает так, как рекламируется.

Другие изображения, которые следует включить, — это крупные планы продукта на однотонном фоне и ссылки на фактический размер предмета — например, руку. Это поможет потребителям проверить качество продукта и даст им больше информации, необходимой им для совершения покупки.

Например, выглядит ли металл достаточно толстым, чтобы форма для печенья не потеряла форму со временем? Подолы на этой рубашке выглядят так, будто она выдержит износ? Уплотнения на водонепроницаемом корпусе наушников не пропускают воду?

Позвольте потребителям увидеть детали ваших продуктов. Предоставление этого повысит доверие потребителей и убедит ваших покупателей в том, что вы продаете высококачественный продукт.

Важно отметить, что крупным планом должны быть настоящие фотографии продукта, а не его трехмерное изображение. В ходе исследования участники могли отличить реальные фотографии от 3D-изображений, что снижало их уверенность в качестве продукта. Чтобы еще больше подтвердить это, несколько наших клиентов протестировали это и сообщили, что использование 3D-рендеринга привело к значительному падению продаж.

4) Учитывайте отзывы, потребительские фотографии и оценки в 1 звезду.

Когда дело доходит до отзывов, потребители не выбирают автоматически продукт с наивысшей оценкой. Почти половина участников исследования юзабилити также обращают внимание на следующие факторы:

• Процент 5-звездочных и 1-звездочных отзывов
• «Лучшие» и «самые последние» обзоры
• Количество фотографий клиентов, опубликованных в отзывах
  

Например, в одном из наших тестов, в котором сравнивались два похожих продукта для формочек для печенья, четверо из пяти участников выбрали второй продукт, потому что его «Лучшие отзывы» в целом были более положительными, а отзыв с 1 звездой был проблемой доставки, а не качеством. .

Напротив, «Лучшие обзоры» первого продукта плохо отзывались о качестве формочек для печенья. На момент тестирования оба объявления были практически идентичны по рейтингу, количеству отзывов и цене. Это указывает на то влияние, которое отзывы «Лучшие» и «Самые свежие» могут оказать на выбор потребителей.

Еще одним фактором, который помог участникам выбрать тот или иной продукт, было количество фотографий клиентов в разделе отзывов.

Помните лампы для чтения, о которых мы упоминали ранее? Обратите внимание, что у первого продукта было только 4 изображения, а у второго — 12. Наличие большего количества изображений от реальных покупателей помогло участникам представить, как будет выглядеть реальный продукт, и вселило больше уверенности перед покупкой.

Первый листинг:

Второй листинг:

Что вы можете сделать, если у вас мало отзывов о вашем продукте? Хотя Amazon не позволяет продавцам просить потребителей добавлять или удалять отзывы, есть способы получить отзывы без прямого стимулирования .

5) Избегайте повторяющихся заголовков

Наличие ключевых слов в заголовках помогает обеспечить более высокий рейтинг вашего продукта в поиске. В то время как многие покупатели признают необходимость оптимизации заголовков объявлений, участники обнаружили, что чрезмерно или плохо оптимизированные заголовки вызывают разочарование и отвлекают внимание . Иногда ключевые слова повторялись несколько раз в одном и том же заголовке, и они считали это чрезмерно неприятным (см. два примера ниже).

Избыточная оптимизация — это когда вы оптимизировали для поиска , а не для людей . Это происходит, когда вы слишком много внимания уделяете техническому SEO. Хотя вы хотите сделать все возможное, чтобы помнить о таких вещах, как ключевые слова, иногда вы можете переусердствовать.

Ваша основная цель должна заключаться в том, чтобы четко сообщить, что особенного или важного в вашем продукте, при этом удовлетворив поисковый рейтинг Amazon. Если вы будете помнить об этой цели, у вас будут более естественные списки с более продолжительным и продуктивным SEO.

6) Улучшить грамматику и орфографию

Участники заметили языковые ошибки в различных списках. Грамматические и орфографические ошибки снижали вероятность того, что они купят продукт, потому что считали, что товар низкого качества. Важно, чтобы редактор просмотрел грамматику и орфографию вашего списка, чтобы гарантировать, что у пользователей не возникнет такого негативного восприятия вашего продукта.

7) Избегайте подавляющих пунктов списка

Наши участники хотели иметь быстрый способ определить, о чем листинг, вместо того, чтобы читать все описание или гигантскую стену текста. Поскольку покупатели просматривают несколько товаров одновременно, они с большей вероятностью прочитают ваше объявление, если оно будет кратким и ясным.

Убедитесь, что пункты списка под вашим списком написаны в соответствии со следующими рекомендациями:

• Держите их короткими, простыми и по существу.
• Придерживайтесь наиболее важных особенностей или преимуществ продукта.
• Сосредоточьтесь на атрибутах, которые выделяют ваш продукт.
• Поместите более подробную информацию в список продуктов, а не в пункты списка.
• Используйте ЗАГЛАВНЫЕ или [квадратные скобки] для создания заголовков, так как это позволит пользователям быстро просматривать маркеры для получения соответствующей информации.

Вывод

Есть много вещей, которые следует учитывать при ведении листинга на Amazon. Это особенно верно, поскольку Amazon продолжает развиваться. Будет важно понять, как эти изменения повлияют на то, как пользователи взаимодействуют со списками. Следуя нашим советам, вы сможете повысить надежность и качество своих объявлений на Amazon.

Если вы хотите проверить свой листинг на Amazon, проверьте Scout by Conversion Crimes , чтобы получать отзывы потребителей о вашем листинге Amazon бесплатно каждый месяц.