Управление заказами Amazon: как освоить его для оптимальной эффективности

С объемом продаж в 1,4 миллиарда долларов в день Amazon является чрезвычайно привлекательным вариантом для продавцов электронной коммерции, которые хотят расширить свои каналы продаж за пределы собственного веб-сайта или обычных магазинов.

Но если вы продаете на Amazon, значительная часть этой эффективности зависит от того, насколько хорошо вы управляете своими заказами.

Но что, если мы скажем вам, что управление заказами на Amazon не так сложно, как вы думаете?

Что, если с правильным пониманием, стратегиями и инструментами вы сможете превратить эту сложную задачу в хорошо смазанную машину, повышающую эффективность?

Пристегнитесь, потому что в этой статье мы раскроем тонкости управления заказами на Amazon и дадим вам ключи, чтобы освоить его для достижения оптимальной эффективности.

Давайте прыгать.

Что такое управление заказами Amazon?

Управление заказами Amazon, по своей сути, представляет собой систематический процесс, тщательно разработанный для обработки всех аспектов заказов на обширной платформе Amazon.

Это не просто административная функция — это бьющееся сердце вашей электронной коммерции на базе Amazon.

Процесс начинается, когда клиент размещает заказ. Как только заказ получен, он входит в стадию обработки, где он подтверждается и проверяется его действительность.

Этот этап гарантирует, что транзакция является подлинной, и подготавливает к следующим этапам.

Затем он запускает ряд внутренних действий: проверка запасов заказанного продукта, выбор товара из вашего запаса Amazon, его безопасная упаковка и, наконец, отправка покупателю.

И на этом путешествие не заканчивается! Это также включает в себя уведомление клиента о статусе его заказа, обработку любых запросов после покупки, управление возвратами и сбор отзывов.

Это путешествие, предназначенное для обеспечения беспрепятственного и комплексного обслуживания клиентов.

Но почему управление заказами на Amazon так важно?

Ну, это просто. Чем плавнее и эффективнее ваша система управления заказами Amazon, тем выше удовлетворенность клиентов.

Плавный процесс означает более быструю доставку, меньшее количество ошибок при заказе и в целом беспрепятственный процесс совершения покупок для ваших клиентов.

Но это не все. Эффективное управление заказами на Amazon также напрямую влияет на прибыль вашего бизнеса. Уменьшение количества ошибок при заказе означает меньшее количество потраченных ресурсов.

Более быстрое время обработки заказов приводит к большему количеству выполненных заказов и, следовательно, к увеличению продаж. И счастливые клиенты? Они, как правило, возвращаются к продавцам Amazon, с которыми у них был хороший опыт, что повышает уровень удержания ваших клиентов.

Связанный пост: 16 способов привлечь клиентов в ваш магазин электронной коммерции в 2023 году

Процесс управления заказами Amazon

Давайте подробнее рассмотрим каждый этап процесса управления заказами Amazon:

1. Размещение заказа покупателем: путешествие начинается, когда покупатель выбирает продукт и завершает процесс оформления заказа на Amazon. Интерфейс, описания продуктов и процедура оформления заказа должны быть разработаны таким образом, чтобы сделать этот шаг максимально легким для покупателя. Любые заминки здесь могут привести к отказу от корзины и потере продаж.
2. Подтверждение и обработка заказа: после того, как заказ был размещен, он подтверждается системой управления и переходит в фазу обработки. На этом этапе происходит перекрестная проверка деталей заказа и подтверждение платежа.
3. Инвентаризация и получение товаров: затем система проверяет складские запасы заказанного продукта. Если он есть на складе, товар забирается из указанного места.
4. Упаковка и доставка: после того, как товар был выбран, он надежно упаковывается, чтобы предотвратить любые повреждения во время транспортировки. Затем заказ отправляется на доставку.
5. Уведомление клиентов и послепродажное обслуживание: общение является ключевым моментом на этом последнем этапе. Клиенты информируются о статусе своего заказа на протяжении всего процесса, что способствует доверию и прозрачности. После того, как заказ доставлен, основное внимание уделяется послепродажному обслуживанию. Это включает в себя обработку возвратов, обработку возмещений или решение любых вопросов клиентов о продукте. Исключительное послепродажное обслуживание может превратить разовых покупателей в постоянных клиентов, что делает этот шаг жизненно важным для удержания клиентов.

Понимая и совершенствуя каждый из этих шагов, вы можете создать эффективную и действенную систему управления заказами, которая не только улучшит ваши операции, но и повысит удовлетворенность клиентов.

Ключевые стратегии успешного управления заказами на Amazon

Чтобы освоить управление заказами на Amazon, вам нужно сосредоточиться на трех важнейших областях:

1. Управление запасами
2. Оптимизация обработки заказов
3. Улучшение обслуживания клиентов

Управление запасами для управления заказами Amazon

Управление запасами — это гораздо больше, чем поддержание запасов на полках. Это основа успешного управления заказами. Если пренебречь этим, это может привести к появлению ужасного тега «Нет в наличии» в ваших списках продуктов, что станет кошмаром для вашего бизнеса на Amazon.

Эффективное управление запасами — это балансирование. Речь идет о точном прогнозировании спроса, чтобы у вас было достаточно запасов для выполнения заказов клиентов без затоваривания. Это включает в себя управление временем выполнения заказов для пополнения запасов в нужное время, сводя к минимуму как дефицит, так и избыточные запасы.

С мощным программным обеспечением для управления запасами , таким как SkuVault, этот баланс становится намного проще. Его комплексные инструменты могут помочь вам вести точный учет уровня ваших запасов, предупреждать вас, когда пришло время пополнить запасы, и даже предсказывать будущие тенденции спроса.

Оптимизация обработки заказов на Amazon

Упрощенное решение для управления заказами является ключом к более быстрому выполнению заказов, уменьшению количества ошибок и, следовательно, повышению удовлетворенности клиентов. Секретный соус здесь — автоматизация.

Автоматизируя выполнение заказов с помощью надежной системы управления заказами Amazon, такой как SkuVault, вы можете значительно сократить количество ошибок и ускорить процесс выполнения.

Благодаря автоматизированной системе заказы мгновенно обновляются и обрабатываются, запасы корректируются в режиме реального времени, а риск ручных ошибок резко снижается.

Узнайте больше о преимуществах интеграции SkuVault с вашей учетной записью Amazon.

Улучшение обслуживания клиентов с помощью управления заказами Amazon

Отличное обслуживание клиентов — это вишенка на вершине вашего мороженого с мороженым на Amazon. Речь идет о быстрой передаче статусов заказов, эффективной обработке возвратов и быстром решении проблем клиентов.

Ваше программное обеспечение для управления запасами Amazon играет здесь ключевую роль. Бесшовная система гарантирует, что клиенты будут проинформированы на каждом этапе, укрепляет доверие и создает положительный опыт покупок, который поощряет повторные покупки.

Связанный пост: 15 отличных примеров плохого обслуживания клиентов (и что делать вместо этого)

Используйте программное обеспечение для управления запасами

Чтобы по-настоящему улучшить процесс управления заказами на Amazon, рассмотрите возможность интеграции с программным обеспечением для управления запасами SkuVault.

SkuVault, разработанное специально для нужд электронной коммерции, представляет собой программное обеспечение для управления заказами Amazon , которое синхронизируется с вашим магазином Amazon и другими каналами продаж.

Это универсальное решение для управления запасами на всех платформах и оптимизации всего процесса выполнения заказов.

SkuVault может легко интегрироваться с вашим магазином Amazon, обновляя уровни запасов в режиме реального времени по мере совершения продаж. Это гарантирует, что у вас всегда будет точное представление об уровне ваших запасов, что поможет вам избежать как дефицита, так и затоваривания.

Он также автоматизирует процесс выполнения вашего заказа, мгновенно обновляя заказы по всем каналам продаж. Это предотвращает перепроданность и гарантирует, что вы удовлетворяете спрос клиентов за счет быстрого выполнения заказов.

Когда дело доходит до программного обеспечения для управления заказами Amazon, SkuVault не имеет себе равных. Это дает вам возможность эффективно управлять запасами, оптимизировать процессы обработки заказов и обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов — тройное преимущество для успеха электронной коммерции.

Плохие ошибки управления запасами, которых следует избегать

Хотя управление запасами является неотъемлемой частью успешного управления заказами на Amazon, вам следует избегать нескольких распространенных ошибок.

В противном случае они могут серьезно нарушить вашу работу и негативно повлиять на качество обслуживания клиентов.

Неточно прогнозирует спрос

Прогнозирование играет ключевую роль в управлении запасами. Недооценка спроса может привести к дефициту товара и потерям продаж, а переоценка может привести к избыточным запасам, что свяжет ваш денежный поток.

Используйте исторические данные о продажах, отраслевые тенденции и сезонные колебания, чтобы делать точные прогнозы и оптимизировать уровни запасов.

Невозможность учета сроков выполнения

Даже если у вас есть надежный поставщик, вы не можете игнорировать сроки поставки. Если вы не учитываете время, необходимое для пополнения запасов, вы можете столкнуться с нехваткой товаров, что может повредить вашей репутации и доверию клиентов.

С помощью такой системы, как SkuVault, вы можете управлять временем выполнения заказов и обеспечивать своевременное пополнение запасов.

Связанный пост: Что такое время выполнения заказа на производство и как его сократить

Пренебрежение регулярными проверками запасов

Полагаться на программное обеспечение для управления запасами, хотя и полезное, недостаточно.

Вам необходимо проводить регулярные физические проверки, чтобы убедиться, что данные программного обеспечения соответствуют вашим фактическим уровням запасов.

Это может помочь обнаружить несоответствия на ранней стадии и исправить их до того, как они превратятся в снежный ком.

Связанный пост: Что такое подсчет цикла инвентаризации и как применять лучшие практики

Упуская из виду важность страхового запаса

Наличие страхового запаса может служить буфером во время внезапных скачков спроса или неожиданных сбоев в цепочке поставок.

Отсутствие страхового запаса может сделать вас плохо подготовленным к этим сценариям и потенциально привести к дефициту.

Использование универсального подхода для всех продуктов

Не все запасы одинаковы. Некоторые продукты могут продаваться быстрее или иметь более длительное время выполнения заказа. Принятие универсального подхода может привести к неэффективности.

Внедрите систему классификации запасов, например ABC-анализ, для управления различными категориями продуктов на основе их скорости продаж и стоимости.

Избегая этих распространенных ошибок управления запасами, вы можете значительно повысить эффективность управления заказами на Amazon.

Связанный пост: Сила анализа запасов ABC и как его использовать в вашем бизнесе

Советы и рекомендации по управлению запасами Amazon

Эффективное управление заказами на Amazon является ключом к поддержанию высокого рейтинга продавца и обеспечению большей удовлетворенности клиентов.

Вот несколько менее известных советов и рекомендаций по управлению заказами на Amazon:

Воспользуйтесь преимуществами инструмента Amazon «Управление заказами»

В Amazon Seller Central есть множество инструментов, которые помогут вам управлять своими заказами. Например, «Управление заказами» позволяет просматривать и обновлять ваши заказы, а инструмент «Отчеты о заказах» позволяет загружать подробную информацию о заказах для ведения учета и анализа.

Даниэль Чаберт, генеральный директор и основатель PurpleFire, предлагает аналогичный совет, когда говорит: «Используйте инструменты Amazon Seller Central, такие как Inventory Dashboard и Inventory Performance Index (IPI). Эти инструменты помогают контролировать уровень запасов, выявлять потенциальные проблемы с избытком и улучшать общую эффективность инвентаризации».

Поддерживайте точные уровни запасов по нескольким каналам продаж

Один из самых быстрых способов получить отрицательный отзыв о вашей учетной записи Amazon — отменить заказ из-за отсутствия товара на складе. Используйте программное обеспечение Amazon для управления запасами, чтобы поддерживать точное и актуальное количество товаров.

Использование выполнено Amazon (FBA)

Используя Amazon FBA, вы перекладываете большую часть процесса выполнения заказов на собственные склады Amazon. Это включает в себя хранение, упаковку, доставку и обслуживание клиентов, чтобы уменьшить нагрузку на управление заказами.

Отдавайте приоритет общению с клиентами

Быстрая и эффективная коммуникация с покупателями может предотвратить возвраты и негативные отзывы о вашем аккаунте продавца. Если есть задержка или проблема с заказом, проактивно свяжитесь с клиентом, чтобы сообщить ему и предложить решение.

Следите за показателями продавца

Amazon отслеживает производительность продавца с помощью различных показателей, включая процент дефектных заказов, процент отмен предварительного выполнения и процент просроченной доставки. Регулярный просмотр этих показателей может помочь вам определить области для улучшения.

Ознакомьтесь с гарантией Amazon от A до Z

Ознакомьтесь с гарантией Amazon от A-to-z, которая защищает покупателей ваших продуктов. Если клиент подает претензию, отвечайте быстро и предоставьте всю необходимую информацию.

Автоматизируйте там, где это возможно

Ищите возможности для автоматизации аспектов процесса выполнения вашего заказа. Например, вы можете использовать программное обеспечение для управления заказами Amazon, которое автоматически обновляет информацию об отслеживании, отправляет последующие электронные письма клиентам, предоставляет отчеты о заказах или корректирует цены в зависимости от рыночных условий.

Рассмотрите возможность использования учетной записи профессионального продавца Amazon

Если вы продаете более 40 товаров в месяц, профессиональная учетная запись Amazon может предоставить доступ к массовым спискам и инструментам управления заказами.

Заключительные мысли о программном обеспечении для управления заказами Amazon

Освоение управления заказами Amazon меняет правила игры для вашего предприятия электронной коммерции.

Внедрение комплексного подхода ко всем аспектам вашей деятельности, от использования передового программного обеспечения Amazon для управления заказами до обеспечения первоклассного обслуживания клиентов, может повысить эффективность вашего бизнеса.

Надлежащее управление запасами — это не только точный подсчет запасов по всем вашим каналам продаж. Речь также идет о прогнозировании будущих продаж, планировании спроса и снижении вероятности дефицита или перекупки.

Речь идет о наличии нужных продуктов в нужное время и в нужном количестве.

С помощью надежного программного обеспечения Amazon для управления запасами, такого как SkuVault, продавцы Amazon, как и вы, могут автоматизировать эти задачи и сосредоточиться на других аспектах своего бизнеса. Закажите бесплатную интерактивную демонстрацию сегодня, чтобы начать.

Хотите узнать больше о передовых методах отслеживания и управления запасами? Прочтите следующий пост: 15 советов и рекомендаций по управлению запасами электронной коммерции.