Amplitude усиливает свою способность превращать идеи в действия

Я не предсказатель, но я провожу много времени, отслеживая инструменты и технологии данных, и в процессе я иногда делаю прогнозы, некоторые из которых, как правило, сбываются. Поэтому, когда в начале 2021 года Amplitude объявила о возможности активации данных через продукт «Рекомендации», вот что я написал в своем информационном бюллетене:

Обычно вы создаете когорты в инструменте продуктовой аналитики для анализа данных, а затем создаете те же сегменты в CDP или в своих инструментах взаимодействия; теперь вы можете делать все это в одной интегрированной системе.

Но это еще не все — благодаря двусторонней интеграции с инструментами взаимодействия вы теперь можете анализировать показатели своей кампании непосредственно в инструменте аналитики продукта, что позволяет вам измерять истинное влияние ваших усилий по взаимодействию.

Мое предположение состояло в том, что Amplitude только пытается удовлетворить неудовлетворенные потребности групп по продукту и развитию, и что полноценное предложение CDP маловероятно — прогноз не оправдался.

Однако в конце прошлого года я наткнулся на тот факт, что Amplitude обрабатывает почти один триллион событий в месяц по своей клиентской базе, что заставило меня задуматься: что мешает Amplitude предложить CDP?

На этот раз я все сделал правильно, и через пару месяцев, когда приобретение Academy под руководством Data стало официальным, я узнал, что Amplitude ничто не остановит, и запуск CDP не за горами.

Почему Amplitude CDP имеет такой смысл

Давайте посмотрим на типичный процесс покупки CDP.

Команда продукта или развития хочет внедрить инструмент аналитики продукта вместе с одним или несколькими инструментами взаимодействия. Команда разработчиков данных или инженеров знает, что без CDP им пришлось бы настраивать отслеживание событий для каждого из этих инструментов с помощью соответствующих SDK, и если в стек добавляется новый пункт назначения, им придется проходить этот процесс заново. .

Кто-то из любой команды считает, что лучше всего инвестировать в CDP, чтобы события обрабатывались один раз и были доступны для всех последующих инструментов, которые решат использовать группы по продукту и развитию. Кроме того, CDP также позволит им создавать и синхронизировать более полную аудиторию со всеми инструментами, не полагаясь на данные или разработку.

Тем не менее, CDP не совсем дешевы, и многие компании, особенно на более ранних этапах, в конечном итоге внедряют аналитику продукта напрямую, используя возможности отслеживания таких инструментов, как Amplitude.

В результате им пришлось бы снова обрабатывать те же события для инструментов взаимодействия, поскольку они не могли напрямую передавать данные из инструмента аналитики продукта в сторонние места назначения. Излишне говорить, что это была пустая трата инженерных ресурсов, а сам процесс был подвержен ошибкам, что приводило к проблемам с качеством данных.

Таким образом, предоставление клиентам возможности делать больше со своими данными было естественной эволюцией — вот несколько ключевых фактов, которые подготовили Amplitude к выходу на пространство CDP:

• У Amplitude есть много клиентов, которые предпочитают отправлять данные напрямую в Amplitude.
• Amplitude имеет встроенное разрешение идентичности (детерминированное сопоставление).
• Amplitude предлагает интеграцию с набором инструментов взаимодействия
• Amplitude Recommend эквивалентен возможностям CDP по созданию аудитории.
• Amplitude приобрела Iteratively, чтобы усилить управление

Единственной отсутствующей частью была возможность синхронизации событий из Amplitude с нижестоящими инструментами, чего больше нет — взгляните на поддерживаемые места назначения в каталоге интеграций.

Почему я считаю, что это благо для команд выхода на рынок (GTM)

Инструменты продуктовой аналитики позволили командам быстро понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом. Однако, как элегантно резюмировал Джон Катлер, ваша компания = ваш продукт. Это означает, что каждое взаимодействие пользователей с вашей компанией в каждой точке взаимодействия — электронная почта, приложение, реклама, поддержка — это взаимодействие пользователей с вашим продуктом.

Тем не менее, получение полной картины этих взаимодействий, происходящих между различными инструментами и системами, до сих пор было одной из самых больших проблем для команд GTM.

Однако больше нет — возможность отправлять данные о событиях в сторонние инструменты взаимодействия в сочетании с возможностью возвращать данные о событиях из этих сторонних систем в Amplitude меняет правила игры для команд GTM.

Измеряйте влияние рекламных кампаний

Это, безусловно, мой любимый вариант использования, потому что я лично боролся с этим в прошлом.

Допустим, вы используете Braze или Customer.io для кампаний по электронной почте на протяжении всего жизненного цикла, а также Userflow или Appcues для работы в приложении. В любом случае вы используете одни и те же события продукта для запуска кампаний в любом из этих инструментов. Но когда дело доходит до измерения эффективности этих кампаний, вы ограничены такими показателями, как процент открываемости, CTR и процент завершения.

Вы не можете измерить, выполняли ли пользователи желаемые действия после открытия электронного письма или заполнения руководства в приложении, а также не можете установить, какой процент пользователей выполнил желаемые действия, не участвуя в ваших кампаниях.

Благодаря интеграции Amplitude со сторонними инструментами (посмотрите на источники с необработанными событиями в каталоге интеграций) вы можете легко добавлять события из этих инструментов для выполнения всестороннего анализа с помощью воронок, которые объединяют события продукта с событиями взаимодействия — вы, наконец, можете измерять истинное влияние всех ваших действий по взаимодействию.

Измеряйте влияние поддержки клиентов

Я лично видел, как хорошая практика поддержки приводит к росту, и я большой сторонник роста, основанного на поддержке (я только что придумал, и мне это нравится).

Благодаря целевой интеграции с такими инструментами, как Zendesk и Intercom, вы можете синхронизировать события, зафиксированные Amplitude, с этими инструментами, что позволит командам поддержки и работы с клиентами отслеживать действия пользователей и предоставлять более качественную и быструю поддержку (вместо того, чтобы спрашивать пользователей, выполнили ли они X или сообщать им, что они должны попробовать Y, когда они уже сделали это).

Но это только половина уравнения, и чтобы измерить влияние деятельности по поддержке, вам потребуется вернуть данные из инструментов поддержки в Amplitude. Именно поэтому Amplitude также предлагает интеграцию источников с Zendesk и Intercom.

Объединив данные о продукте с данными о событиях из инструментов поддержки, вы можете, например, построить последовательности, чтобы увидеть, какой процент учетных записей был обновлен (или понижен) после взаимодействия со службой поддержки.

Или визуализируйте, сколько пользователей активировано после разрешения заявки.

Или измерьте, как взаимодействие со службой поддержки влияет на удержание.

Возможностей много.

Для групп поддержки возможность видеть, как их взаимодействие влияет на активацию и удержание пользователей, или, другими словами, как они вносят свой вклад в итоговую прибыль, является огромным стимулом.

Заключительные мысли о CDP Amplitude

За последние два года в ландшафте данных наблюдалась огромная активность, когда было запущено так много новых инструментов и технологий для улучшения рабочих процессов групп обработки данных.

Но, в конце концов, хорошая инфраструктура данных должна позволить всем командам, особенно командам, связанным с данными, таким как продукт и рост, делать больше с данными в своей повседневной жизни — я рад, что такие компании, как Amplitude, делают это. случаться.

Помимо CDP, Amplitude только что запустила множество других возможностей, каждая из которых позволяет командам GTM владеть своими рабочими процессами данных и минимизировать зависимость от групп данных. Что в этом не нравится?

Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать больше о Amplitude CDP, или начните работу с бесплатным планом Amplitude уже сегодня.