Обзор последствий правил защиты прав потребителей для соответствующих заинтересованных сторон
Опубликовано: 2020-11-01Правила электронной коммерции предписывают сложную структуру для субъектов электронной коммерции, чтобы контролировать и предотвращать любую недобросовестную торговую практику или вводящую в заблуждение рекламу со стороны продавцов на их платформе.
Субъекты электронной коммерции теперь должны получать прямое согласие своих потребителей на покупку любого товара или услуги, предлагаемых на их платформе.
Субъекты электронной коммерции не могут манипулировать ценой предлагаемых товаров или услуг для получения необоснованной прибыли.
Спустя год после вступления в силу Закона о защите прав потребителей 2019 года (Закон о защите прав потребителей), который отменил его предшественника, существовавшего более трех десятилетий, правительство теперь уведомило о Правилах защиты прав потребителей (электронной коммерции) 2020 года (Правила электронной коммерции). вступает в силу с 23 июля 2020 года.
Закон о защите прав потребителей укрепил регулятивный подход к протекционизму потребителей и укрепил правовую базу для своевременного и эффективного администрирования и разрешения потребительских споров в то время, когда быстрое развитие современной розничной торговли и технологий привело к появлению доступного рынка. одним нажатием кнопки и больше не зависит от расстояния, местоположения, нехватки места, часов работы, ограничений на складе или логистических проблем.
В предыдущей статье мы обсуждали ключевые последствия Закона о защите прав потребителей для сектора электронной коммерции, а в этой последующей части мы оцениваем и обсуждаем различные обязательства и права, вытекающие из Правил электронной торговли, с точки зрения каждого из следующих ключевых моментов. заинтересованные стороны в секторе электронной коммерции — субъекты электронной коммерции ( модели рынка и запасов ), продавцы и потребители.
Применимость
Термин «субъект электронной коммерции» имеет очень широкое определение в соответствии с Правилами электронной коммерции и означает/включает в себя « любое лицо, которое владеет, эксплуатирует или управляет цифровым или электронным средством или платформой для электронной торговли, но не включает продавца, предлагающего свои товары. или услуги для продажи на торговой площадке субъекта электронной коммерции », а Правила электронной коммерции применяются к:
- все товары и услуги, купленные или проданные через цифровую или электронную сеть, включая цифровые продукты;
- все модели электронной коммерции, включая рыночные и складские модели электронной коммерции;
- вся розничная электронная коммерция, включая многоканальные монобрендовые ритейлеры и монобрендовые ритейлеры в одном или нескольких форматах; и/или
- все формы недобросовестной торговой практики во всех моделях электронной коммерции.
Законодательное намерение включить все формы электронной коммерции/модели розничной торговли/юридические лица – B2C, B2B и B2B2C, независимо от того, зарегистрированы ли они в Индии или за ее пределами (но предлагают товары и услуги потребителям в Индии), подпадающие под действие Правил электронной коммерции. предельно ясно.
Таким образом, все типы субъектов электронной коммерции, независимо от того, работают ли они по модели запасов или по модели рынка, включая платформы электронной коммерции, которые занимаются предоставлением услуг или арендой/лизингом товаров, подпадают под определение « субъект электронной коммерции », как это определено в Правила электронной коммерции и, следовательно, будут подчиняться правовому режиму, установленному Законом о защите прав потребителей и Правилами электронной коммерции.
Ключевые обязательства, применимые к субъектам электронной коммерции и продавцам
Объекты электронной торговли
Правила электронной коммерции предписывают субъектам электронной коммерции сложную структуру для надзора и предотвращения любой недобросовестной торговой практики или вводящей в заблуждение рекламы со стороны продавцов на их платформе и обязывают их следить за тем, чтобы они не участвовали в каких-либо манипуляциях с ценами и имели адекватные внутренний механизм рассмотрения жалоб потребителей.
Кроме того, Закон о защите прав потребителей и Правила электронной коммерции также предусматривают, что субъект электронной коммерции не должен прямо или косвенно влиять на цену продажи товаров или услуг и должен поддерживать равные условия для всех продавцов без какой-либо дискриминации.
Соответственно, до уведомления о Законе о защите прав потребителей и Правилах электронной торговли эти обязательства воздерживаться от влияния на цену продажи товаров или услуг и поддерживать равные условия для всех продавцов без какой-либо дискриминации применялись только в отношении субъекты электронной коммерции, получившие иностранные инвестиции.
Поскольку эти ограничения вводятся в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также Правилами электронной торговли, правительство в настоящее время создало единый руководящий кодекс для всех субъектов электронной торговли в Индии (с иностранными инвестициями или без них) и устранило вышеупомянутое несоответствие.
Тем не менее, все еще существуют некоторые пробелы между требованиями Правил управления иностранной валютой ( недолговых инструментов) 2019 года ( Правила NDI ), которые применяются только в отношении субъектов электронной коммерции с иностранными инвестициями, и Законом о защите прав потребителей/Правилами электронной коммерции. .
Например, в соответствии с Правилами NDI предприятие электронной коммерции с иностранными инвестициями обязано ежегодно до 30 сентября получать отчет от официального аудитора, подтверждающий соблюдение руководящих принципов электронной торговли в соответствии с Правилами NDI за предыдущий финансовый год; но это требование не прописано в Законе о защите прав потребителей/Правилах электронной коммерции.
Учитывая вышеизложенное, основные последствия, вытекающие из Правил электронной торговли, которые организация электронной торговли должна принять к сведению:
Явное и утвердительное согласие потребителей
Интересно, что предприятия электронной коммерции теперь должны получать прямо выраженное согласие своих потребителей на покупку любого товара или услуги, предлагаемых на их платформе, и это согласие больше не может быть записано автоматически, даже в виде предварительно отмеченных флажков.
Однако точный смысл этого требования неясен – какие действия потребителей будут представлять собой «явное» и «утвердительное» согласие, в Правилах электронной коммерции не разъяснено. Будет ли согласие, полученное посредством соглашения о переносе кликов, достаточным для обеспечения соблюдения правил электронной коммерции? Будет ли это согласие требоваться только во время регистрации потребителем на онлайн-платформе электронной коммерции, или же согласие потребуется каждый раз, когда потребитель совершает транзакцию покупки?
Потребитель обычно принимает положения и условия торговой площадки (которые часто структурированы как соглашение о переносе кликов) только один раз во время создания учетной записи на такой торговой площадке (а не во время каждой покупки), и эти условия продолжают действовать. применять каждый раз, когда потребитель совершает покупку на торговой площадке.
На наш взгляд, это требование кажется более актуальным в случаях/в отношении торговых площадок, которые позволяют потребителям совершать покупки и оплачивать покупки на веб-сайте в качестве « гостя» без какой-либо регистрации. В таких случаях осуществление потребителем такой возможности (путем нажатия на кнопку оплаты во время оформления заказа) автоматически означает согласие потребителя с условиями такой покупки, фактически не предоставляя потребителю возможность прочитать и принять такие условия.
Учитывая это новое юридическое требование о получении прямого согласия потребителя на покупку любого товара или услуги, по нашему мнению, все субъекты электронной коммерции, которые позволяют потребителю оформлять заказ в качестве « гостя », теперь должны убедиться, что перед потребитель оформляет покупку, потребителю представляются условия такой покупки и предоставляется возможность прочитать и дать свое прямое согласие на такую покупку.
Манипуляции с ценой
Субъекты электронной коммерции не могут манипулировать ценой предлагаемых товаров или услуг для получения необоснованной прибыли. Основной целью этого обязательства является обеспечение равных условий для всех продавцов и отсутствие недобросовестных методов или обманных практик со стороны субъекта электронной коммерции (например, большие скидки, бесплатные подарки, предложения возврата денег и / или варианты EMI). ) влиять на транзакционные решения потребителей в пользу конкретного продавца.
В прошлом были случаи, когда некоторые организации электронной коммерции были свидетелями предполагаемых заявлений о манипулировании ценами, включая большие скидки, предлагаемые на определенные продукты, которые изначально были указаны по ценам, превышающим MRP таких продуктов. Фактически, Национальная комиссия по урегулированию потребительских споров и Окружная комиссия по урегулированию потребительских споров в прошлом также постановляли, что размещение товаров по цене выше MRP является правонарушением в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Ограничение на манипулирование ценами и сопутствующие требования по обеспечению равных условий для всех продавцов были впервые введены правительством в рамках политики ПИИ только в отношении тех субъектов электронной торговли, которые имели иностранные инвестиции. С включением этих ограничений в Правила электронной коммерции все субъекты электронной коммерции в стране (с иностранными инвестициями или без них) теперь должны будут обеспечить, чтобы все продавцы конкурировали без какого-либо фаворитизма или предвзятости на прозрачной основе.
Дискриминация потребителей и раскрытие льгот продавцам
Субъекты электронной коммерции теперь должны обеспечить отсутствие дискриминации между потребителями « одного класса » или провести какую-либо классификацию среди потребителей, которая (прямо или косвенно) затрагивает права потребителей.
Кроме того, теперь предприятия электронной коммерции также обязаны раскрывать условия, регулирующие их отношения с продавцами на своих платформах, включая описание любого дифференцированного режима, который рынок предоставляет любому конкретному продавцу (продавцам) или в отношении любого товары или услуги в «той же категории ».
Это требование явно является расширением вышеупомянутых всеобъемлющих ограничений, а именно ограничения на влияние на цену продажи продуктов или услуг, представленных на торговой площадке (прямо или косвенно), и обязательства поддерживать равные условия для всех продавцов. в «той же категории» .
Соответственно, в Правилах электронной коммерции нет ясности, проверки или критерия в отношении того, что составляет «один и тот же класс » потребителей или «одну и ту же категорию » продавцов или как субъект электронной коммерции должен разделять своих потребителей / продавцов на разные классы.
Таким образом, свобода выбора в отношении классификации потребителей по разным классам или продавцов по разным категориям, по-видимому, остается за субъектами электронной коммерции и (на практике) может определяться такими параметрами, как объем продаж/покупок, период ассоциации и тип продукты/услуги), при условии, что такой же режим должен быть обеспечен для всех потребителей или продавцов (в зависимости от обстоятельств), входящих в «конкретный класс».
Сборы за отмену
Никакие сборы за отмену не могут взиматься с потребителя, даже если потребитель хочет отменить подтвержденный заказ, если только аналогичные сборы не несет субъект электронной коммерции, если он в одностороннем порядке отменяет заказ, размещенный потребителем по какой-либо причине.
Своевременные возмещения
Все запросы на возмещение должны быть выполнены в течение « разумного периода времени ». Каждая организация электронной коммерции имеет свою политику в отношении возмещения, и были случаи, когда потребителям приходилось ждать в течение значительного времени, чтобы получить возмещение. Вместо того, чтобы предписывать внешний срок для обработки возвратных платежей, Правила электронной коммерции обеспечивают гибкость в рамках общего контура проверки разумности.
Опять же, то, что будет представлять собой « разумный период времени », будет отличаться не только от одной организации электронной коммерции к другой, но также будет отличаться от потребителя к потребителю и будет определяться такими факторами, как способ оплаты, процесс обработки. банк и период времени, лежащий в основе возврата.
Сотрудник по рассмотрению жалоб
В настоящее время предприятия электронной коммерции обязаны назначать сотрудника по рассмотрению жалоб для рассмотрения жалоб потребителей, и сведения о таком сотруднике по рассмотрению жалоб, такие как имя, контактные данные и должность, должны отображаться на онлайн-платформах. Кроме того, такой сотрудник должен будет признать жалобу потребителя в течение 48 часов с момента получения жалобы и исправить жалобу в течение одного месяца с даты получения жалобы.
Ранее у любой организации электронной коммерции была собственная политика в отношении времени ответа на жалобы потребителей. Тем не менее, это будет предусматривать соблюдение минимального стандарта. Учитывая численность населения и количество потребителей, такому сотруднику предстоит сложнейшая задача по признанию жалоб в установленные сроки, и даже если первое будет соблюдено, рассмотрение жалоб в течение одного месяца, безусловно, будет сложной задачей.
Узловое контактное лицо
Помимо сотрудника по рассмотрению жалоб, организация электронной коммерции теперь должна также назначить контактное лицо или заместителя старшего назначенного должностного лица (который является резидентом Индии) для обеспечения соблюдения положений Закона о защите прав потребителей и Закона об электронной торговле. Правила торговли. Несколько субъектов электронной коммерции уже создали собственные юридические отделы и отделы по соблюдению требований, роль которых заключается в обеспечении отсутствия нарушений в соответствии с применимым законодательством.
Тем не менее, с требованием определить и назначить старшего должностного лица для надзора и обеспечения соблюдения закона о защите прав потребителей вопросы, касающиеся личной ответственности таких назначенных должностных лиц и защиты от денежных рисков/риска судебных разбирательств, теперь будут приобретать большее значение, пока такие сотрудники ведение переговоров о трудовом договоре / взаимодействии с торговыми площадками электронной коммерции.
Жетон жалобы
Субъекты электронной коммерции обязаны выделять и предоставлять номер тикета для каждой жалобы потребителя для отслеживания статуса его/ее жалобы. Эта практика уже была распространена в качестве передовой практики несколькими субъектами электронной коммерции, но теперь стала обязательной для всех субъектов электронной коммерции.
Продавцы
Ряд обязательств также возложен на продавца, который размещает свои товары или услуги на платформе электронной коммерции. Обзор этих обязательств выглядит следующим образом:
Письменный контракт
Правила электронной коммерции предписывают, что теперь продавец обязан заключить письменный договор с субъектом электронной коммерции, чтобы осуществлять любую продажу товаров и услуг на платформе такого субъекта электронной коммерции . На практике субъекты электронной коммерции заключали стандартный договор с продавцом (до регистрации такого продавца на своей платформе), и такой договор обычно заключался в форме соглашения о переносе по клику, в котором излагались положения и условия. регулирующие продажу товаров и услуг таким продавцом на торговой площадке субъекта электронной коммерции.
Теперь, с введением Правил электронной коммерции и обязательством обеспечить письменный договор между продавцом и субъектом электронной коммерции, обе стороны обязаны пересмотреть условия этих стандартных договоров о регистрации, чтобы обеспечить строгое договорное распределение. рисков и ответственности и надлежащего режима ограничения ответственности. Учитывая обязательство раскрывать детали любого преференциального режима продавцу, было бы интересно посмотреть, как отступления от стандартных условий договора о вступлении в должность повлияют на раскрытие информации.
Ложная или вводящая в заблуждение реклама
Каждый продавец должен обеспечить, чтобы (а) он не выдавал себя за потребителя и не публиковал отзывы о продаваемых им товарах или услугах или искажал качество или какие-либо характеристики любых товаров или услуг; (b) он не откажет в принятии товаров или возврате вознаграждения за продажу, если рассматриваемые товары или услуги являются дефектными, недостаточными или поддельными или если они не соответствуют рекламируемым характеристикам или обещанному графику доставки; (c) он не будет рекламировать предлагаемые товары или услуги таким образом, который не соответствует фактическим характеристикам таких товаров или услуг; и (d) изображения/описание, используемые в рекламе предлагаемых товаров или услуг, соответствуют фактическим характеристикам таких товаров или услуг.
Хотя эти меры, безусловно, будут сдерживающим фактором для продавцов, с точки зрения реализации, поскольку ответственность за соблюдение Правил электронной коммерции также лежит на платформах электронной коммерции, это, безусловно, станет сложной и дорогостоящей задачей для торговых площадок. что, в свою очередь, приведет к увеличению зависимости торговых площадок от договорных механизмов возмещения убытков.
Сотрудник по рассмотрению жалоб
Обязательство по назначению сотрудника по рассмотрению жалоб также было распространено на продавцов. Мы видим, что субъекты электронной коммерции уже получают от продавцов адекватные заверения (во время регистрации) в отношении соблюдения обязательств в соответствии с Правилами электронной коммерции.
Раскрытие информации
Чтобы отсеять недобросовестных продавцов, Правила электронной коммерции обязывают продавцов раскрывать на торговой площадке определенную предписанную информацию, которая требуется для отображения на платформе торговой площадки.
Эта информация включает юридическое название и адрес продавца, контактные данные, номер службы поддержки, применимые GSTIN, PAN, разделение MRP, почтовые расходы и расходы на обработку, транспортные расходы, применимые налоги, страну происхождения и срок годности товаров, условия обмен, возврат и возмещение, стоимость обратной доставки и любые соответствующие гарантии, применимые к товарам или услугам.
Вывод
Правила электронной торговли действительно согласуются с надежным режимом защиты прав потребителей в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а сроки уведомления о Правилах электронной торговли (даже с задержкой) полезны, учитывая недавние ограничения свободы передвижения. потребителя и вытекающая из этого растущая зависимость от электронной коммерции — благодаря бушующей пандемии Covid-19.
После пандемии электронная коммерция стала благословением для всех потребителей (когда речь идет об удовлетворении не только повседневных потребностей / предметов первой необходимости, но даже других важных требований, таких как страхование, приобретение основных предметов мебели и ИТ-оборудования для обеспечения беспрепятственная работа из дома). Тем не менее, это благословение не было чистым, поскольку повседневное онлайн-мошенничество и недобросовестная торговая практика заставляли потребителей бояться разоблачения недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.
Чтобы противостоять этой угрозе, правила электронной коммерции делают все возможное с точки зрения прозрачности и прокладывают путь к сбалансированному рынку, где потребители хорошо информированы и существуют надежные системы сдержек и противовесов для пресечения мошеннических и недобросовестных торговых практик. Соответственно, в последние годы на индийском рынке электронной коммерции наблюдается беспрецедентный рост, и адекватный режим регулирования был необходим в данный момент, чтобы создать надежный механизм возмещения ущерба и оптимизировать существующую структуру.
Множество правил, несомненно, является выверенным шагом в правильном направлении нейтральности платформы в пространстве рынка электронной коммерции, прозрачности, строгих наказаний и тонкого баланса между обязательствами субъектов электронной коммерции на рынке и продавцов на платформе. Однако то, насколько эффективно эти Правила электронной коммерции будут применяться на практике, чтобы создать сдерживающий фактор для недобросовестных продавцов и поставщиков услуг и тем самым укрепить доверие потребителей, — это то, что нам предстоит увидеть с течением времени.
Эта статья была написана в соавторстве с Сартаком Сарином (партнер) и Говиндой Тошнивал (старший партнер), Khaitan & Co.
Содержание этой статьи не обязательно отражает точку зрения/позицию Khaitan & Co, но остается исключительно точкой зрения автора(ов). По любым дополнительным вопросам или последующим действиям обращайтесь к Сартаку Сарину по адресу [email protected]