Анализ вашего присутствия в социальных сетях

Традиционные формы рекламы, такие как реклама в журналах, рекламные щиты и телевизионная реклама, по-прежнему занимают свое место в маркетинговых планах. Однако в эпоху цифровых технологий подавляющее большинство предприятий также полагаются на социальные сети для охвата потребителей.

Некоторые платформы социальных сетей привлекают больше компаний, чем другие. Рассмотрим эту статистику:

• В 2018 году Facebook заявил, что в нем находится 90 миллионов бизнес-страниц.
• LinkedIn сообщает, что в 2020 году более 50 миллионов организаций используют платформу социальных сетей для охвата клиентов, сотрудников и потенциальных клиентов.
• В 2017 году Instagsam сообщает, что более 200 миллионов пользователей Instagram ежедневно посещают как минимум один бизнес-профиль.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

Почему социальные сети так популярны среди предприятий всех типов и размеров? Платформы социальных сетей обладают преимуществами, которых просто не хватает другим вариантам маркетинга. Посмотрите, что вы можете сделать с маркетингом в социальных сетях:

Повысить узнаваемость бренда

Миллиарды людей ежедневно пользуются социальными сетями. Все ли эти люди знают о продуктах и ​​услугах вашего бренда? Ответ, скорее всего, «нет». Социальные сети дают вам возможность распространять информацию о вашем бренде и общаться с большим количеством потенциальных клиентов.

При определенных навыках и удаче ваш контент может даже стать вирусным. Узнаваемость бренда может взорваться за одну ночь, если ваши подписчики почувствуют необходимость поделиться одним из ваших постов повсюду.

Если вы не совсем новый стартап, некоторые потребители, вероятно, уже знают о вашем бизнесе. Тем не менее, регулярные публикации гарантируют, что вы останетесь в их сознании. Это также гарантирует, что они будут знать о последних предложениях вашего бренда и предстоящих событиях.

Повысить подлинность и доверие

Социальные сети дают вашему бренду шанс выглядеть заслуживающим доверия и аутентичным. Если вы стремитесь к доверию, делитесь отраслевыми новостями, проводите виртуальные чаты с лидерами мнений и публикуйте свои собственные идеи и исследования в форме блога. Для аутентичности вы можете использовать более неформальный и понятный голос. Игривые бренды с молодой целевой аудиторией могут даже использовать мемы. Просто убедитесь, что голос, который вы используете, соответствует вашему фирменному стилю.

Прямой трафик на ваш сайт

Вы можете включить гиперссылки в свой профиль в социальных сетях, чтобы направить трафик на официальный сайт вашего бренда. Другая стратегия — делиться своими сообщениями в блоге, инфографикой или другим контентом в социальных сетях. Любознательные потребители нажмут на контент и окажутся на вашем сайте. Чем больше ваши подписчики делятся этим контентом, тем больше трафика вы можете ожидать.

Сотрудничать

Клиенты и клиенты — не единственные люди, с которыми вы можете взаимодействовать в социальных сетях. Вы также можете продвигать совместные исследования между вашим бизнесом и другими в вашей отрасли. Это помогает вам и другим компаниям завоевать доверие и создавать ценный контент для потребителей.

Вам не обязательно сотрудничать с брендами, которые находятся в вашей нише, если у вас схожие цели и ценности. В 2018 году Фонд Make-A-Wish и Disney совместно провели кампанию #ShareYourEars. Кампания, в ходе которой подписчикам предлагалось поделиться своими фотографиями с ушами Микки Мауса, помогла собрать деньги для тяжелобольных детей.

Взаимодействие с вашими конкурентами в социальных сетях — потенциально интересный способ привлечь внимание к вашему бренду. Например, ресторан быстрого питания Wendy's имеет привычку игриво оскорблять другие закусочные в Твиттере. Подшучивания взад и вперед помогают привлечь внимание ко всем вовлеченным брендам.

Генерируйте потенциальных клиентов и совершайте продажи

Некоторые платформы социальных сетей предлагают рекламные инструменты, которые помогают брендам собирать потенциальных клиентов и совершать продажи. Например, рассмотрите возможность использования Facebook Live для размещения прямой видеотрансляции вашего продукта в действии. Под видео добавьте ссылку на страницу подписки на новостную рассылку. Потребители, которым нужна дополнительная информация, смогут легко присоединиться к вашему списку рассылки.

Решайте проблемы и собирайте отзывы

Трудно угодить всем, и люди часто используют социальные сети, чтобы выразить свое недовольство бизнесом. Когда у вашего бренда есть учетная запись в социальной сети, вы можете реагировать на эти жалобы в режиме реального времени. Это хорошая возможность защитить свою репутацию. Чем быстрее бренд реагирует на разгневанных клиентов, тем охотнее эти клиенты будут тратить деньги на услуги этого бренда в будущем. Особенно это касается Twitter, предполагает эксперимент, проведенный Harvard Business Review.

Вы также можете использовать опросы в социальных сетях, чтобы оценить интерес к новым продуктам и услугам. Думаете о смене цвета вашего продукта, но не уверены, какой оттенок будет самым популярным? Пусть ваши клиенты расскажут вам в социальных сетях.

Используйте таргетированную рекламу

На некоторых платформах социальных сетей есть инструменты, которые помогают нацеливать рекламу на очень конкретную аудиторию. Таргетированная реклама позволяет брендам разумно тратить деньги, а не инвестировать в стратегии, которые охватывают только незаинтересованных потребителей.

Инструменты для анализа социальных сетей

Тот факт, что у бизнеса есть страница в социальных сетях, не обязательно означает, что бизнес использует платформу в полной мере. Вы когда-нибудь искали бренд на Facebook только для того, чтобы найти страницу, на которой не было никакой деловой информации или комментариев от подписчиков? А может быть, страница содержала только устаревшие сведения о прошедших мероприятиях или акциях. Недостаточно иметь застойную страницу в социальных сетях. Бренды должны поддерживать активное присутствие, если они хотят воспользоваться преимуществами социальных сетей.

Как узнать, поддерживает ли ваш бизнес адекватное присутствие или вам нужно активизировать свои усилия? Маркетологи могут положиться на инструменты для анализа эффективности социальных сетей.

В частности, возьмем собственный BrandGraph IZEA. IZEA начала развертывание этой первой в своем роде программной платформы для анализа социальных сетей в феврале 2020 года. Ее уникальные функции помогают маркетологам оценивать показатели социальных сетей, чтобы направлять вашу стратегию в социальных сетях. BrandGraph помогает компаниям отслеживать уровень вовлеченности, выявлять суперфанатов, измерять спонсорскую активность и многое другое, включая анализ ваших социальных сетей:

• Доля голоса
• Сравнительный анализ вовлеченности
• Оценка расходов по категориям
• Идентификация влиятельного лица
• Анализ настроений бренда

Все названия продуктов, логотипы и торговые марки являются собственностью их соответствующих владельцев. Все названия компаний, продуктов и услуг, используемые в BrandGraph, предназначены только для целей идентификации. Использование этих названий, логотипов и торговых марок не означает одобрения.

Вот разбивка этих пяти концепций, почему они важны и как их улучшить.

Доля голоса

В традиционном маркетинговом смысле доля голоса означает, насколько заметны ваши рекламные усилия по сравнению с вашими конкурентами в отрасли. Устоявшийся бренд с большим количеством телевизионной рекламы будет иметь большую известность и, следовательно, большую долю голоса, чем более новый бренд.

В эпоху цифрового маркетинга определение доли голоса немного отличается, потому что бренды не единственные, кто ведет разговор. В настоящее время также можно измерить, как часто потребители упоминают бренд в социальных сетях. Люди постоянно твитят о вашем бизнесе на этой неделе? Или он почти не появляется в разговорах на Facebook?

Почему это важно

Наблюдение за своей долей голоса имеет ряд очевидных преимуществ. Во-первых, беглый взгляд на данные дает вам представление о том, насколько усердно вам придется работать, чтобы повысить узнаваемость бренда. Это поможет вам ответить на вопросы: я проигравший в битве за общественное внимание? И сколько контента мне нужно создать?

Кроме того, BrandGraph позволяет отслеживать вашу долю голоса с течением времени. Это полезно для определения того, какие маркетинговые решения помогают (и не помогают) повысить вашу узнаваемость. Увеличение доли, вероятно, является признаком того, что ваша последняя кампания привлекает внимание в социальных сетях. Вы также можете следить за тем, как ваши конкуренты поживают с течением времени. Принимают ли они эффективные меры, чтобы постепенно доминировать в разговоре? И если да, то чем они занимаются, чему вы можете научиться?

Если вы обнаружите, что ваша доля голоса опережает конкурентов на определенной платформе, вы можете пересмотреть свои маркетинговые решения. Например, если ваш бренд очень заметен в Facebook, но не в Twitter, возможно, вы захотите вложить больше усилий в последний.

Как улучшить свою долю голоса в социальных сетях

Если никто не говорит о вашем бренде в социальных сетях, не паникуйте. Используйте следующие стратегии, чтобы привлечь больше внимания потребителей.

Быть активным

Вы никогда не захотите стать устаревшей и не отвечающей на запросы учетной записью в социальной сети. Три шага могут обеспечить постоянную активность вашего бренда в Интернете.

1. Создайте календарь контента, наполненный идеями публикации на будущее. Попытки придумать идеи в последнюю минуту могут вызвать стресс и привести к скучным постам. Календарь может включать идеи на несколько недель или месяцев.
2. Узнайте, когда лучше всего делиться контентом в социальных сетях. Это может отличаться в зависимости от того, какую платформу социальных сетей вы используете, с кем вы пытаетесь связаться и в какой отрасли вы работаете. Если вы являетесь рекреационным брендом, использующим Instagram, пост в полдень в среду привлечет больше внимания, чем ночной пост в воскресенье. С другой стороны, если вы продаете потребительские товары в Твиттере, ваши воскресные утренние посты, скорее всего, получат более высокий отклик.
3. Используйте программное обеспечение для планирования, чтобы заранее автоматизировать процесс публикации. Такие сети, как Facebook, имеют встроенные инструменты планирования; однако обычно доступны и сторонние варианты.

Даже если ваша стратегия в социальных сетях включает запланированные публикации, будьте готовы также отвечать на комментарии. Активно вовлекайте аудиторию в разговор, особенно если у кого-то есть срочная жалоба или предложение. Полностью автоматизированный подход к публикации заставит подписчиков предположить, что вы не читаете их комментарии.

Сделать заголовки

Еще один способ заставить людей говорить о вашем бренде — это делать то, что дает публике тему для обсуждения. У вас есть много вариантов здесь. Некоторые идеи включают в себя:

1. Проведите розыгрыш или конкурс в социальных сетях. Например, попросите людей записать, как они выполняют трюки на скейтбордах вашего бренда, и поделитесь своими видео в Интернете. Опубликуйте конкурс и наградите того, кто опубликует самое впечатляющее видео.
2. Создавайте контент, которым люди будут вынуждены делиться в социальных сетях. Одним из вариантов является предложение красочной инфографики, которая резюмирует сложные идеи. Юмористический контент также имеет тенденцию становиться вирусным, особенно если стиль юмора пользуется широкой популярностью.
3. Повысьте узнаваемость бренда, дав интервью местному новостному агентству, подкасту или интернет-изданию. Есть ли что-то, что ваша отрасль в целом может улучшить? Видите ли вы новые возможности для инноваций на горизонте? Выскажите свое мнение и попытайтесь завязать более широкий разговор в Интернете. Возможно, вы даже захотите добавить свои два цента к продолжающемуся разговору.

Независимо от того, делитесь ли вы мнениями или юмористическим контентом, не поддавайтесь убеждению, что «плохой рекламы не бывает». Спорное замечание, безусловно, может увеличить количество внимания, которое вы получаете в социальных сетях. Но, как вы увидите в следующем разделе, общественное мнение о вашем бренде очень важно, и вы не хотите привлекать к себе негативное внимание.

Сравнительный анализ вовлеченности

В социальных сетях вовлеченность относится к уровню взаимодействия между вашим брендом и потребителями. Когда люди ретвитят ваш последний пост в Твиттере, это считается вовлечением. Если кому-то нравится фотография в аккаунте вашей компании в Instagram, это также считается вовлечением. Комментарии от подписчиков также являются вовлечением.

Сравнительный анализ вовлеченности — это просто сравнение уровня вовлеченности в социальных сетях с определенными стандартами. Например, BrandGraph позволяет сравнить вашу вовлеченность с конкурентами в отрасли. Вы также можете просмотреть показатели вовлеченности самого популярного спонсируемого контента в вашей отрасли, а также оценить ежемесячные максимумы и минимумы вовлеченности.

Почему это важно

Показатели вовлеченности не дадут вам много информации о продажах. Тот факт, что люди лайкают ваш контент и делятся им, не означает, что они совершают покупки или даже подписываются на вашу рассылку. Тем не менее, вовлеченность может многое рассказать вам о том, как работает ваш контент. Вот некоторые примеры:

• Если сообщение было широко распространено, это должно указывать на то, что ваши подписчики считают, что контент был достаточно полезным или интересным, чтобы передать его другим.
• Если пост получил много комментариев, это говорит о том, что аудитория чувствовала себя комфортно, делясь мнениями по этому вопросу. Или, возможно, вы затронули тему многочисленных споров.
• С другой стороны, если в посте запрашивалась обратная связь, а вы получили только «лайки», но не комментарии, вы можете пересмотреть свой призыв к действию.
• Если у вас мало подписчиков, но очень много вовлеченности, ваша аудитория, скорее всего, небольшая, но страстная. Тем не менее, бренд с большим количеством подписчиков и низкой вовлеченностью может указывать на наличие поддельных подписчиков или вам нужно активизировать свои усилия по взаимодействию.

Кроме того, сравнивая свои показатели вовлеченности с показателями конкурентов, вы можете ответить на такие вопросы, как:

• «Мой уровень вовлеченности ниже среднего по отрасли?»
• «Какие конкуренты лучше всего привлекают аудиторию?»
• «Достаточно ли высок мой уровень вовлеченности, чтобы я мог реструктурировать свои расходы?»

Как повысить вовлеченность в социальных сетях

Вы можете найти множество средств, чтобы повысить активность в социальных сетях. Вот несколько предложений:

Знайте, какую помолвку вы хотите

Поскольку вовлеченность проявляется во многих формах, вам нужно поставить более конкретную цель, чем «повысить вовлеченность». Хотите больше комментариев? Или хотите лайков и репостов? Ваша цель повлияет на стратегии, которые вы выберете.

Будьте в курсе трендов

Просьба к подписчикам поделиться мнением по неактуальным вопросам, вероятно, не поможет повысить уровень вовлеченности. Вместо этого оставайтесь в курсе событий и предлагайте контент, который актуален сегодня. Если вы рекламируете местную пекарню, спросите подписчиков об их любимых сезонных угощениях. Маркетинг модного бренда? Вы также должны убедиться, что все ваши сообщения относятся к сезону. Планируйте это заблаговременно или пересмотрите контент предыдущего года.

Используйте изображения

Помните, что ваш контент конкурирует за внимание с большим количеством других постов. Используйте красочные изображения или даже смайлики, чтобы ваши сообщения выделялись среди потребителей, которые просматривают каналы. Стоковые фотографии хорошо работают в крайнем случае; однако, если у вас есть изображения или видео реальных клиентов, они могут быть более эффективными.

Поощряйте участие

В то время как розыгрыши и конкурсы могут увеличить вашу долю голоса, эти стратегии также могут повысить вовлеченность. Однако соревновательный элемент не всегда необходим. Вы можете просто побудить подписчиков принять участие в вашей кампании, попросив их отправить пользовательский контент.

Например, Adobe, известный производитель программного обеспечения для редактирования изображений, использовал кампанию #Adobe_Perspective, чтобы побудить подписчиков отправлять художественные творения. А мебельный бренд Wayfair использовал кампанию #WayfairAtHome, чтобы предложить своим подписчикам поделиться тем, как они используют продукцию бренда. В обоих случаях бренды получили известность, одновременно увеличивая вовлеченность. Эти типы кампаний также могут способствовать повышению лояльности к бренду, поскольку участники чувствуют, что они производят контент, который напрямую поддерживает продукты, которые они любят.

Предлагайте поощрения

Дайте клиентам вескую причину для взаимодействия с вашим контентом. Это не обязательно означает, что вы должны присуждать призы за лучшие ответы. Однако лайки постов ваших подписчиков и своевременный ответ на них можно рассматривать как «награду».

Возможно, вы даже захотите сделать еще один шаг вперед, поблагодарив лояльных подписчиков и расширив их контент. Если они ведут блог или размещают подкаст, поделитесь частью своей работы в социальных сетях и объясните, что вам в ней понравилось.

Используйте несколько платформ

Чтобы максимизировать как узнаваемость бренда, так и вовлеченность, регулярно размещайте контент на нескольких платформах социальных сетей. Затем используйте ссылки для прямого трафика между вашими аккаунтами и официальным сайтом вашего бренда. Попробуйте опубликовать в Твиттере ссылку, ведущую к фотографии в вашей учетной записи Instagram. Или вставьте ссылку на канал YouTube вашего бренда в свою биографию в Instagram.

Если у вас есть возможность управлять учетными записями на всех основных платформах социальных сетей, сделайте это. Однако, если вы можете работать только с двумя или тремя учетными записями, убедитесь, что используемые вами платформы дают вам возможность охватить вашу целевую аудиторию. Например, пожилые люди чаще используют Facebook, а не Twitter или Snapchat.

Экспериментируйте с призывами к действию

Эффективный призыв к действию может иметь большое значение, когда дело доходит до взаимодействия. Попробуйте разные формулировки, но всегда просите читателя выполнить конкретное действие, например поделиться, прокомментировать, поставить лайк или подписаться. Развивайте свои успехи, повторно используя формулировки, которые привлекают внимание, и отказываясь от формулировок, которые этого не делают.

Оценки расходов по категории

Вы тратите слишком много на маркетинговые усилия в социальных сетях или слишком мало? BrandGraph может помочь вам проанализировать, сколько вы тратите на спонсируемый контент по сравнению с другими конкурентами в вашей области.

Почему это важно

Отслеживая свои расходы, а также другие показатели, вы можете оценить, насколько хорошо работает ваша текущая стратегия в социальных сетях. Например, если вы значительно превосходите своих конкурентов по расходам, но видите меньше вовлеченности или больше негативного отношения к бренду, вам нужно пересмотреть свою тактику.

С другой стороны, вы можете обнаружить, что ваши расходы окупились, и вы превысили свои цели. В этом случае вы можете изменить свой бюджет и сосредоточиться на других областях, которые нуждаются в улучшении.

Советы по составлению бюджета во время кампаний в социальных сетях

Если ваша аналитика показывает, что вы слишком много тратите на контент, вам нужно найти способы сократить расходы. Рассмотрим эти стратегии:

Ставьте SMART-цели

Цели, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени, могут помочь вам получить желаемые результаты, не выходя за рамки вашего бюджета. Высказывание «Я хочу повысить узнаваемость бренда» — это расплывчатая цель, которую трудно отследить и которая может привести к перерасходу средств. Вместо этого скажите: «Я хочу набрать 100 подписчиков в Instagram к концу недели». Составьте пошаговый план и бюджет вокруг этой конкретной цели.

Ищите бесплатные ресурсы и руководства DIY

От бесплатных сторонних инструментов до встроенных инструментов на платформах социальных сетей — вы можете искать способы управления кампаниями при одновременном сокращении расходов. Кроме того, ищите блоги и руководства о том, как делать все, от базового редактирования фотографий до оптимизации контента для просмотра на мобильных устройствах. Подход «сделай сам» может предложить обучающий опыт и помочь вам сократить расходы, если вы не тратите слишком много времени на деньги.

Перепрофилировать контент

Станьте профессионалом в перепрофилировании фрагментов контента, будь то изображения, видео или блоги. Перепрофилирование контента экономит не только время, но и деньги. И, если вы уже проанализировали исходные показатели производительности контента, у вас, вероятно, есть общее представление о том, насколько он будет полезен.

При перепрофилировании контента будьте готовы к идее изменения формата контента. Пусть эти идеи по перепрофилированию контента вдохновят вас на новые идеи:

• Используйте звуковые фрагменты из видеоинтервью или обзора продукта в подкасте вашего бренда. Вы даже можете использовать транскрипцию звуковых фрагментов и добавлять ее к другим маркетинговым материалам.
• Заимствуйте цитаты из своего блога и используйте формулировку в визуальной рекламе. Подумайте о том, как книги обычно включают слова похвалы от критиков на обложке.
• Отмечайте важные вехи в бизнесе или возвращайтесь к четвергам, публикуя старый контент и вызывая чувство ностальгии.

Не каждый фрагмент контента стоит перепрофилировать. Если конкретный пост не вызвал интереса, вы можете оставить его в прошлом. Контент, который содержит срочную информацию, такую ​​как ссылки на снятые с производства продукты или услуги, необходимо будет скорректировать, чтобы избежать путаницы.

Понимание оплаты влиятельных лиц

Вы хотите убедиться, что платите своим влиятельным лицам справедливо, не тратя слишком много на контент. Сколько зарабатывают инфлюенсеры? Этот вопрос обычно зависит от размера их аудитории и типа контента, который они делают для вас. В 2019 году IZEA исследовала затраты на маркетинг влияния на различных платформах и нашла следующую информацию:

• В среднем стоимость поста в Facebook от влиятельного лица составляла 395 долларов.
• Средняя стоимость статуса в Твиттере составила 422 доллара.
• Средняя стоимость поста в блоге составила 1442 доллара.
• Средняя стоимость фотографии в Instagram составила 1643 доллара.
• Средняя стоимость видео на YouTube составляла 6700 долларов.

Обратите внимание на значительную разницу в оплате между видео на YouTube и контентом для других платформ. Вероятно, это связано с объемом работы, который требуется для создания видео, а также с впечатляющим размером пользовательской базы YouTube.

Поскольку эти цифры представляют собой только средние значения, вы можете рассчитывать на то, что будете платить больше при работе с известными влиятельными лицами и меньше при работе с менее известными влиятельными лицами. При работе с нано-инфлюенсерами рассмотрите возможность предоставления им бесплатных продуктов или подарочных карт в качестве оплаты. Просто убедитесь, что все, что вы им предлагаете, стоит их работы.

Идентификация влиятельного лица

Когда олимпийский спортсмен хвалит в Твиттере бренд одежды для фитнеса, люди обращают на это внимание. Если ведущий подкаста говорит, что ему нравится использовать определенный тип программного обеспечения, это одобрение может достичь сотен или тысяч слушателей. И когда местный кулинарный критик делает пост в Instagram о вкусных блинах в закусочной, их подписчики помнят об этой забегаловке.

Это примеры влиятельных лиц в социальных сетях в действии. Влиятельные лица считаются заслуживающими доверия голосами в своих областях, поэтому их рекомендации имеют большой вес для общественности. Бренды могут многое выиграть от выявления влиятельных лиц и привлечения их к участию в маркетинговых кампаниях.

Почему это важно

Когда влиятельный человек сотрудничает с брендом, этот процесс называется маркетингом влияния, и это важный аспект будущего маркетинга. Потребителям нравится маркетинг влияния, потому что он кажется более аутентичным, чем традиционные методы рекламы. Согласно исследованию IZEA, 63 процента опрошенных пользователей социальных сетей заявили, что считают контент влиятельных лиц более привлекательным, чем рекламные сценарии.

Подлинность имеет значение для потенциальных клиентов, и инфлюенсеры могут многое предложить. Вот несколько преимуществ сотрудничества с влиятельным лицом:

• Инфлюенсеры могут представить бренды более широкой аудитории. В процессе они также помогают брендам завоевать доверие публики.
• Инфлюенсеры могут быть блогерами, видеоблогерами или фотографами, которые могут поделиться с брендом своими творческими способностями.
• Инфлюенсеры могут просматривать и одобрять определенные продукты, чтобы стимулировать продажи и привлекать потенциальных клиентов.
• Инфлюенсеры могут сотрудничать с брендами для разработки уникальных продуктов и услуг. Чтобы увидеть пример этого в действии, посмотрите на лицензионную сделку 2019 года между инфлюенсером моды Даниэль Бернстайн и модным брендом Onia. Бренд и инфлюенсер теперь являются производственными партнерами.

Советы по выявлению влиятельных лиц в социальных сетях

Не каждый инфлюенсер подойдет вашему бренду. Фактически, несоответствие может показаться недостоверным и не улучшить общественного мнения. К счастью, есть множество способов определить лидеров мнений, которые станут идеальными партнерами для вашего бренда.

Ищите органических влиятельных лиц

Органические влиятельные лица — это люди, которые уже являются активными поклонниками вашего бренда в социальных сетях. BrandGraph предоставляет компаниям список своих органических влиятельных лиц, а также подробную информацию об их охвате и уровне вовлеченности. Это влиятельные лица, к которым вы хотите обратиться в первую очередь, потому что их энтузиазм по поводу ваших продуктов уже очень высок.

Не у всех этих органических влиятельных лиц будет большой размер аудитории. Пусть это вас не беспокоит. Микро- и нано-инфлюенсеры (люди с меньшим количеством подписчиков), как правило, имеют более высокий уровень вовлеченности, чем макро- и мега-инфлюенсеры (люди с большим количеством подписчиков). Менее известные влиятельные лица также взимают более низкие ставки за контент.

Проверка на совпадение аудитории

Влиятельный человек, который уже хвалит ваш бренд, вероятно, имеет некоторую аудиторию, пересекающуюся с вашими целевыми потребителями. Однако это не всегда так. Убедитесь, что влиятельный человек может охватить вашу целевую демографию и знает, как использовать платформы социальных сетей, на которых вы проводите кампанию.

Учитывайте их знания и навыки

Инфлюенсер, которого считают лидером отрасли, может повысить доверие к вашему бренду. Когда вы продаете оборудование для улучшения дома, лучше всего сотрудничать с кем-то, кто известен своими впечатляющими ремонтными работами. А если вы продаете кухонную утварь, профессиональный повар может дать достоверную оценку вашей продукции. Они также могут поделиться своими знаниями с информативным контентом, таким как блоги и инфографика, для вашей аудитории.

Набор цифровых навыков влиятельного лица также может пригодиться. Вы можете найти кого-то, кто может помочь вашему бренду с графическим дизайном, фотографией или редактированием видео. У инфлюенсера отличный голос? Подкаст может быть даже вариантом. Если они являются экспертами в использовании платформы социальных сетей, которую ваш бренд в настоящее время не использует, это также может быть плюсом.

Просмотрите прошлый контент

Партнерство с влиятельным лицом, имеющим привычку делать противоречивые комментарии, может поставить под угрозу репутацию вашего бренда. Имея это в виду, найдите время, чтобы просмотреть прошлый контент влиятельного лица, прежде чем формировать партнерство. Совпадают ли их взгляды и ценности со взглядами и ценностями вашего бизнеса? Или есть что-то в их истории контента, что может вызвать проблемы у ваших клиентов?

Понять их цели

Познакомьтесь с факторами, которые мотивируют каждого влиятельного лица, и спросите об их будущих целях. Это поможет вам определить, приведет ли ваше партнерство к разовому проекту или к долгосрочному сотрудничеству. Долгосрочные партнерские отношения связаны с повышенным доверием и обязательствами между брендом и влиятельным лицом, и ваша репутация станет более тесно переплетенной.

Анализ настроений

Однажды утром вы просыпаетесь и обнаруживаете, что ваш бренд в трендах Twitter. Не празднуйте пока. Как хорошо известно многим знаменитостям и компаниям, имена иногда становятся популярными в социальных сетях из-за негативных новостей и шквала негативных упоминаний. Анализ настроений может помочь вам отслеживать, как публика относится к вашему бренду.

BrandGraph от IZEA позволяет определить, является ли общественное отношение к вашему бренду положительным, нейтральным или отрицательным. Платформа также позволяет вам сравнивать отношение к вашему бренду с мнением ваших конкурентов. Кроме того, вы можете просматривать изменения настроений с течением времени, что полезно для измерения прогресса и выявления проблемных областей.

Почему это важно

Анализ социальных настроений помогает определить, какие маркетинговые решения помогают или вредят репутации вашего бренда. Если общественное мнение падает во время вашей последней рекламной кампании, скорее всего, вам нужно решить серьезную проблему с контентом. Попытка пошутить выглядит бесчувственной? Какие шаги вы можете предпринять для решения проблемы?

Не просто исследуйте общественное мнение о вашем бренде. Посмотрите, как общественность реагирует на решения ваших конкурентов. Если отказ конкурента перейти на экологичные методы наносит ущерб его репутации, возможно, вы захотите извлечь уроки из его ошибки. Но если их новый беззаботный контент в Instagram нравится целевой аудитории, вы должны извлечь уроки из их успеха.

Как повысить общественное мнение в социальных сетях

Если общественное отношение к вашему бренду становится нейтральным или негативным, вам следует принять быстрые меры. И если настроение уже положительное, вероятно, есть еще способы его еще больше повысить. Вот несколько идей, которые могут помочь:

Делай добрые дела

Используйте возможности делать добрые дела для своего местного сообщества и мира в целом. Многие бренды предпочитают постоянно жертвовать некоммерческим организациям. Бренд роскошных сумок Lutz Morris жертвует 10 долларов с каждой проданной сумки организации Every Mother Counts, которая занимается безопасностью родов. И Build-A-Bear работает с рядом благотворительных партнеров, в том числе с Make-A-Wish Foundation и Shriners Hospital for Children. Другие бренды, такие как онлайн-рынок Etsy, предпочитают полагаться на экологичный дизайн и конструкцию на своем рабочем месте.

Добрые дела также могут быть срочными, поскольку бренды спешат удовлетворить насущные потребности общества. Во время пандемии COVID-19 2020 года некоторые средства массовой информации, такие как New York Times и USA Today, удаляют платный онлайн-доступ из соответствующего контента. Между тем, U-Haul предлагает ограниченное по времени бесплатное хранение для студентов колледжей, а CVS временно отказывается от бесплатной доставки для клиентов, которым нужно заполнить рецепты.

Хотя в этих примерах участвуют более крупные бренды, даже малые предприятия могут найти творческие способы помочь нуждающимся. В праздничные дни местная закусочная может угостить бездомных бесплатным питанием. Небольшой модный бутик может пожертвовать одежду нуждающимся. Бренд, специализирующийся на игрушках для животных, может сотрудничать с местным приютом для животных, чтобы помочь с усыновлением.

Сосредоточьтесь на ценном контенте

Некоторые маркетологи тратят слишком много времени на вопрос: «Какой контент приведет к конверсиям?» Вместо этого спросите: «Что будет наиболее ценным для моей целевой аудитории?» Может ли подкаст бренда, в котором обсуждаются отраслевые тенденции, найти отклик у подписчиков? Как насчет большего количества видеоконтента?

Если вы не совсем уверены, какой контент будет ценным для вашей аудитории, просто обратитесь к ним за ответом. Просмотрите комментарии клиентов и результаты опросов, чтобы лучше понять, чего ваша аудитория хочет от вас больше. Вы даже можете найти способы сделать свои продукты и услуги более удобными для пользователя.

Исследуйте свою аудиторию

К сожалению, зрители не всегда готовы делиться отзывами так, как вам хотелось бы. Инвестирование в исследование аудитории может помочь вам узнать ваших целевых потребителей. Некоторая информация, которую вы захотите собрать о своих потенциальных клиентах, включает:

• Средний возраст
• Географическое положение
• Уровень образования
• Пол
• Этническая принадлежность
• Доход
• Хобби

Эта информация может помочь вам визуализировать потенциальных клиентов, а также понять и предвидеть их потребности и желания. Например, молодые поколения могут устанавливать другие приоритеты в определенных вопросах, чем старшие поколения. Например, по данным Gallup, 73% миллениалов готовы платить больше за устойчивые продукты. И подобная статистика может помочь вам в маркетинговых решениях, когда вы будете думать, как обратиться к своей целевой аудитории.

Обслуживание малообеспеченной аудитории? Признайте важность обмена бесплатными ресурсами в социальных сетях, даже если ваш бренд не производил эти ресурсы. Иногда лучший способ обслужить свою аудиторию — расширить предложения других компаний. Это также разумный способ установить деловые связи.

Проактивный подход к проблемам

Ошибки случаются от поврежденных поставок до оплошностей в социальных сетях. Некоторые проблемы могут быть даже достаточно серьезными, чтобы нанести ущерб репутации вашего бренда. Будьте готовы действовать быстро, приносить извинения и предпринимать корректирующие действия, когда это необходимо. Проявляя инициативу, вы можете сохранить доверие потребителей и показать, что серьезно относитесь к их удовлетворенности.

Анализ социальных сетей ведет к успеху

Когда дело доходит до улучшения вашего присутствия в социальных сетях, вы всегда можете использовать подход «угадай и проверь». Однако предоставление аналитики возможности направлять процесс принятия решений упрощает процесс и помогает избежать дорогостоящих ошибок.

BrandGraph специально разработан для маркетологов, которым необходимо ориентироваться в сложной иерархии отношений между корпорацией и брендом. It gives essential insights into your brand's share-of-voice, engagement benchmarking, category spending estimates, influencer identification, and sentiment analysis. Request a demo of BrandGraph and find out how it can analyze your social media presence and ultimately boost your bottom line.