Меняющаяся форма маркетинга, основанного на местоположении

Уважаемый читатель! Этот пост впервые появился в журнале Appboy Relate Magazine. Прикарманьте его жемчужины мудрости, а затем, чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с нашим новым отчетом о различиях в межканальном взаимодействии !

Развитие мобильных устройств коренным образом изменило ожидания клиентов, и это сильно повлияло на их отношения с брендами, которым они покровительствуют. Быстрые сообщения и общие тексты больше не подходят, теперь, когда 83% потребителей ожидают персонализированного взаимодействия с брендами. Но те виды узконаправленных, индивидуально настроенных сообщений, которые нравятся пользователям, в значительной степени зависят от детальных данных о клиентах: как люди используют ваше приложение или ваш веб-сайт, взаимодействуют с вашим охватом или даже где они находятся и как они перемещаются по миру.

Смартфоны и их встроенные датчики позволили собирать данные о клиентах в беспрецедентных масштабах, что сделало возможным такое взаимодействие клиента и бренда 1:1 и способствовало развитию маркетинга на основе местоположения. Используя данные о местоположении, опытные специалисты по маркетингу, развитию и взаимодействию смогли проводить более релевантные кампании и повышать рентабельность инвестиций .

Но когда дело доходит до технологий, ничто не остается неизменным навсегда. А недавние объявления Apple и Google, связанные с отслеживанием местоположения, могут изменить то, как бренды используют информацию о местоположении для привлечения своих клиентов. Давайте посмотрим на изменения и то, как они повлияют на взаимодействие с клиентами:

Почему Google и Apple меняют геолокационный маркетинг

Современные смартфоны и планшеты оснащены GPS и другими технологиями, которые позволяют брендам собирать подробные данные о местоположении с мобильных устройств, когда потребители занимаются своими делами. В зависимости от того, как ваш бренд собирает информацию о местоположении, изучение региона или города, в котором живет клиент, может быть только началом. Вы также можете собирать данные о конкретных реальных движениях и действиях клиентов, например, когда покупатель входит в определенный торговый центр или проходит определенный проход в одном из ваших магазинов.

Это мощно, но также может немного нервировать клиентов, особенно если они не знают, что их информация собирается, и не видят явных преимуществ от обмена информацией. Такие бренды, как Uber, столкнулись со значительной негативной реакцией на то, что продолжают отслеживать местоположение пользователей, когда их приложение не открыто (даже предположительно после того , как некоторые пользователи удалили приложение Uber ), что повышает вероятность того, что клиенты могут отказаться от отслеживания местоположения и начать отказываться от предоставления этих данных. разрешения более широко.

Более 99,5% всех смартфонов работают под управлением Android или iOS, и Apple и Google обладают огромной властью над тем, как бренды взаимодействуют с клиентами на мобильных устройствах. И в этом году оба технологических гиганта объявили о запланированных изменениях в своих новых мобильных операционных системах, которые предназначены для борьбы с бездумным или проблематичным отслеживанием местоположения брендами на мобильных устройствах.

iOS 11 от Apple дает клиентам больше контроля (и большую прозрачность), когда речь идет об отслеживании местоположения.

Новейшая версия флагманской мобильной операционной системы Apple содержит два заметных изменения в отслеживании местоположения, которые, как ожидается, побудят бренды более внимательно относиться к тому, как и когда они отслеживают местоположение своей аудитории.

Более ранние версии iOS позволяли брендам заставлять своих пользователей выбирать между двумя широкими вариантами предоставления разрешения на отслеживание их местоположения, а именно «всегда» или «никогда». В iOS 11 все приложения должны будут предоставлять своим пользователям возможность разрешать отслеживание местоположения только тогда, когда соответствующее приложение открыто. Это изменение даст клиентам больше контроля над тем, когда их данные собираются, а также даст им возможность отозвать разрешения на определение местоположения, а не полностью отказаться, если у них возникнут проблемы с конкретным приложением.

Кроме того, устройства iOS теперь начнут выделять, когда закрытые приложения активно отслеживают местоположение пользователей, отображая привлекательную синюю полосу и имя соответствующего приложения во время обмена данными о местоположении. В то время как Apple ранее использовала значки , чтобы указать, что данные о местоположении предоставляются приложениям, новые меры гораздо более четкие и постоянно видимые. Они поддерживают большую прозрачность в отношении использования данных о местоположении, но также создают возможность того, что пользователи отключат отслеживание местоположения, если почувствуют, что им злоупотребляют.

Чтобы избежать этого, бренды должны изучить возможности использования инструментов отслеживания местоположения, таких как геозоны и маяки , которые не вызывают синюю полосу Apple. И если они используют традиционное отслеживание местоположения, они могут увеличить шансы того, что клиенты согласятся использовать отслеживание местоположения, используя сообщения в приложении и другие ненавязчивые информационные каналы. Процесс адаптации , например , был бы отличной возможностью объяснить преимущества и ценность данных о местоположении . _ _ _ _ _ _ _ _ _

Android O от Google ограничивает запросы данных о местоположении в фоновом режиме, чтобы продлить срок службы батареи

Версия мобильной операционной системы Android от Google, выпущенная в этом году, известная как Android O, включает в себя ряд изменений, направленных на предоставление пользователям Android большей свободы действий в связи со своими устройствами и улучшением мобильного опыта. Эти изменения включают ограничения по времени для фоновых служб для закрытых приложений и возможность выбирать, какие типы push-уведомлений они готовы получать от разных брендов. Этот акцент на хорошем пользовательском опыте распространяется и на обновления Android O, связанные с местоположением. В частности, новейшая версия операционной системы накладывает ограничения на то, как часто бренд может запрашивать информацию о местоположении пользователя, когда его приложение закрыто.

Ожидается, что это изменение поможет продлить срок службы батареи на телефонах Android и сократить использование ресурсов смартфона, когда приложения закрыты. Это должно улучшить взаимодействие с пользователем Android, но ограничит объем фоновых данных о местоположении, которые могут собирать компании, что может повлиять на эффективность их маркетинговых стратегий на основе местоположения.

Однако, как и изменение iOS 11, это изменение не влияет на геозоны, маяки и некоторые формы обогащения данных на основе местоположения (например, обогащение, осуществляемое компаниями PlaceIQ и Foursquare , занимающимися данными о местоположении ). Потенциально это может сделать эти маркетинговые инструменты все более важной частью маркетингового комплекса на основе местоположения для брендов и снизить важность традиционного таргетинга на местоположение (также известного как геотаргетинг) при создании и проведении кампаний по обмену мобильными сообщениями.

Последние мысли

Каждый год Apple и Google обновляют свои мобильные операционные системы iOS и Android и дают уникальное представление о том, как эти технологические гиганты видят развивающийся мобильный ландшафт. Эти обновления помогают формировать ландшафт для миллиардов мобильных пользователей по всему миру. В то время как изменения в отслеживании местоположения этих компаний могут оказать значительное влияние на маркетинг на основе местоположения и современное взаимодействие с клиентами, изменения происходят гораздо больше, чем просто то, как iOS и Android обрабатывают местоположение.

Чтобы получить полное представление о том, как меняется ландшафт цифрового маркетинга, прочитайте наши обзоры мероприятия Apple WWDC и конференции Google I/O или посмотрите наш весенний веб-семинар с техническим брифингом 2017 года, который теперь доступен бесплатно по запросу .