Удержание пользователей приложения: менее 25% новых пользователей приложения возвращаются на следующий день после первого использования (вот что с этим делать)

Ваши клиенты являются ядром вашего бизнеса. Независимо от того, насколько хороши ваши продукты или насколько привлекательна история вашего бренда, если вы не можете удержать свою аудиторию и построить богатые, прочные отношения с вашим брендом, вы окажетесь в невыгодном конкурентном положении в сегодняшней сложной ситуации . , быстро меняющийся мир.

Понимание коэффициента удержания вашего приложения и того, как он соотносится с эталонными показателями, наблюдаемыми в вашей вертикали и в более крупной мобильной экосистеме, является важной частью определения вашей стратегии привлечения и удержания клиентов. В конце концов, трудно добраться туда, куда вам нужно идти, если вы не знаете, где вы сейчас находитесь или где вам нужно быть.

Чтобы поддержать эти усилия, Appboy рад объявить о выпуске нового отчета с данными, в котором представлены показатели удержания пользователей приложений по дням (также известные как Day N, N-Day или классические показатели удержания). Отчет представляет собой наиболее полное исследование удержания мобильных приложений на сегодняшний день, анализируя данные из более чем 300 приложений по всему миру и более 300 миллионов профилей пользователей, чтобы предоставить подробные ежедневные данные об удержании для приложений iOS и Android с разбивкой по вертикали приложений.

Используя показатель удержания дня N, бренды могут определить, сколько новых пользователей возвращаются в определенный день после их первого сеанса. Например, если 100 клиентов впервые воспользуются вашим приложением в определенный день (день 0) и 30 из этих первоначальных 100 вернутся через семь дней, это означает коэффициент удержания на 7-й день 30%; аналогично, если 20 из первоначальных клиентов вернутся через 30 дней, это 20% коэффициент удержания на 30-й день. Такой уровень детализации позволяет точно определять критические точки перегиба в активности пользователей, давая брендам представление о окнах для взаимодействия. Кроме того, при использовании в сочетании с другими показателями удержания, такими как трехмесячное возвратное удержание , статистика удержания дня N может дать представление о том, когда клиенты, скорее всего, вернутся.

Вот что обнаружило наше исследование:

• Удержать новых пользователей приложения непросто: в среднем более 75% пользователей не возвращаются на следующий день после первого использования.
• Мобильные операционные системы и устройства имеют значение, поскольку приложения для Android демонстрируют более высокий уровень удержания в течение 90-го дня в большинстве вертикалей.
• Не существует единой истории удержания, подходящей для каждой вертикали — каждая видит уникальные тенденции удержания пользователей.

Как мы видели в нашем трехмесячном отчете об удержании клиентов , последовательное раннее вовлечение является ключом к увеличению удержания. Неуклонное снижение среднего показателя удержания пользователей в течение 90 дней после первого использования, которое мы видим в этом новом отчете, подтверждает важность того, чтобы ваше приложение всегда было на первом месте.

Удержать новых пользователей приложения непросто: в среднем более 75% пользователей не возвращаются на следующий день после первого использования.

Ни для кого не секрет, что удержание часто является проблемой для мобильных приложений. Но наше исследование показало, что для среднего приложения непросто заставить нового пользователя вернуться даже через день после первого использования — на самом деле менее 25% пользователей, которые впервые использовали приложение в определенный день, зарегистрировали сеанс с помощью это приложение на следующий день. И хотя некоторые из этих пользователей вернутся в последующие дни, уровень удержания в День N продолжает снижаться в течение трех месяцев после первого использования, достигнув 4,1% в День 90. Если учесть растущие расходы, связанные с привлечением новых пользователей приложения. — в 2015 году затраты на привлечение клиентов выросли на 117 % по сравнению с предыдущим годом — можно утверждать, что поиск способов удержать большую долю новых пользователей является наиболее важным фактором, влияющим на процветание или неудачу бренда на мобильных устройствах.

Мобильные операционные системы и устройства имеют значение, поскольку приложения для Android демонстрируют более высокий уровень удержания в течение 90-го дня.

Существуют заметные различия в уровнях вовлеченности пользователей в приложениях для Android и iOS. В целом показатели удержания на Android выше, чем на iOS. В течение первой недели после первого использования пользователи приложений для Android день ото дня демонстрируют более высокие показатели удержания, снижаясь с 27% в первый день до 13% в седьмой день; для сравнения, только 23% новых пользователей iOS-приложений регистрируют сеанс в первый день и только 11% — в седьмой день.

Известно, что пользователи Android и iOS демонстрируют различное поведение на мобильных устройствах, с разными коэффициентами подписки, коэффициентами открытия и конверсии, а теперь и с разными коэффициентами удержания пользователей. Это означает, что маркетологам важно следить за тем, как их пользователи iOS и Android реагируют на сообщения и взаимодействуют с их брендом — может случиться так, что отправка push-уведомлений iOS не будет иметь таких же результатов, как отправка push-уведомлений Android для определенных групп пользователей. пользователи.

Вы можете увидеть пример этой разницы в вертикали социальных сетей и обмена сообщениями. В то время как приложения для Android, как правило, имеют более сильное удержание, чем приложения для iOS, приложения для социальных сетей и обмена сообщениями на iOS неизменно превосходят свои аналоги для Android в течение 90 дней после первого использования и имеют самый высокий уровень удержания по любой вертикали через три месяца.

Не существует единой истории удержания, и в каждой вертикали приложения наблюдаются уникальные тенденции удержания пользователей.

В то время как все 10 вертикалей приложений, которые мы рассмотрели в рамках нашего исследования удержания, показали снижение ежедневной вовлеченности их новых пользователей в течение 90 дней после первого использования, у каждой рассмотренной нами вертикали были свои уникальные тенденции удержания. Для разных компаний и отраслей нормально иметь клиентов с разным поведением и моделями взаимодействия. Для брендов важно понять, как они соотносятся со средним приложением в своей вертикали, чтобы они могли оценить, как они работают по сравнению с конкурирующими приложениями, и использовать эту информацию для информирования будущих стратегий и охвата.

Были выявлены три важных отраслевых вывода:

• Мобильные игры, безусловно, являются самой сильной вертикалью, когда речь идет об удержании в первый день: почти 40% новых пользователей возвращаются на следующий день после первого использования.
• Приложения для Android часто имеют более высокие показатели удержания, чем их эквиваленты для iOS во многих вертикалях приложений. Исключениями являются социальные приложения и приложения для обмена сообщениями, где iOS постоянно превосходит Android, а также мультимедийные и развлекательные приложения, где iOS обгоняет Android после 7-го дня.
• В приложениях с едой и напитками наблюдались самые низкие показатели удержания в течение первой недели после первого использования, но наблюдался уникальный всплеск вовлеченности на 6-й и 7-й день, что позволяет предположить, что подгруппа клиентов может еженедельно повторять свое поведение с этим приложением.

Неуклонное снижение среднего уровня удержания пользователей подчеркивает важность того, чтобы ваше приложение всегда было на первом месте.

Глядя на неуклонное снижение вовлеченности день ото дня в приложениях для iOS и Android и почти во всех отраслях, становится ясно, что для обычного приложения удержание новых пользователей не происходит само по себе.

Иногда приложение просто не дает своим пользователям того, что им нужно для продолжения взаимодействия. Но иногда отличное приложение просто не использует возможность привлечь новых пользователей. Чем дольше клиент остается без взаимодействия, тем меньше вероятность того, что он снова воспользуется вашим приложением . И существует так много приложений и так много других отвлекающих факторов , что может быть трудно держать свой бренд в центре внимания, особенно с учетом того, что большинство людей проводят 80% своего мобильного времени с тремя самыми популярными приложениями .

Правда в том, что удержание клиентов часто является сложной задачей. Но клиенты, которые, скорее всего, останутся с вами, — это те, кто создает и поддерживает последовательную модель взаимодействия, превращая использование приложений в сильную привычку. Это означает, что бренды, которые обеспечивают охват и пользовательский опыт, вознаграждающий за постоянное взаимодействие, имеют хорошие возможности для процветания в сегодняшнем быстро меняющемся мире, ориентированном на мобильные устройства.

Как ты доехал?

• Создавайте эффективные онбординговые кампании , которые рассказывают новым клиентам о ценности вашего бренда и о том, как они могут этим воспользоваться.
• Регулярно общайтесь со своими клиентами, используя несколько информационных каналов , чтобы поддерживать их связь с вашим брендом и побуждать их к более глубокому взаимодействию.
• Используйте аналитику и отслеживайте свои ключевые показатели эффективности, чтобы выявлять клиентов, которые начинают менее последовательно вовлекаться , и используйте ваши мобильные средства обмена сообщениями, чтобы побудить их вернуться в лоно.

Если вам нужны дополнительные рекомендации по удержанию клиентов, ознакомьтесь с записями в нашем блоге о том, как бренды могут повысить удержание, стимулируя более последовательное вовлечение, и о 10 способах оптимизации усилий по удержанию .

Методология

В исследовании удержания пользователей, проведенном Appboy, было рассмотрено более 300 приложений по всему миру на нашей платформе с MAU более 5000 и проанализировано более 300 миллионов профилей пользователей, которые впервые использовали приложение в ноябре и декабре 2015 года в течение более чем 1 миллиарда сеансов с ноября 2015 года по март 2016 года.

В методологии Day N день определяется как 24-часовой интервал времени после первого сеанса пользователя и рассчитывается для каждого дня независимо от того, что произошло в другие дни. Например, если клиент впервые использует приложение в 13:00 1 января, а затем проводит дополнительные сеансы в 12:30 и 13:30 3 января, считается, что действие в 12:30 произошло в день. 2, в то время как действие в 13:30 произошло в День 3.