Расскажите своим клиентам всю историю

Честность важна для любых отношений, но особенно для отношений с клиентами , взаимодействующими с вашим мобильным маркетингом. Поскольку вы не можете встретиться лично, ваши сообщения и кампании должны эффективно сообщать о заслуживающем доверия характере вашего бренда. Вот почему так важно быть ясным и объяснять, почему и когда вам нужны разрешения, подписки или конфиденциальная личная информация.

Мобильные пользователи становятся все более сообразительными и могут не захотеть разглашать свои данные, соглашаться на получение уведомлений или делиться своим местоположением без четкого понимания того, что нужно и почему. Беглый поиск в Google «разрешений для приложений» выдает множество статей о том, что разрешения «пугают» или спрашивают «почему их так много?» Согласно исследованию Pew Research , 90% людей говорят, что информация, которой они делятся, должна быть четко разъяснена в разрешениях, а 60% пользователей отказались от загрузки приложений, как только увидели, что им нужно поделиться большим количеством информации.

Согласие на отправку или обмен данными о местоположении, а также на ввод кредитной карты или другой конфиденциальной информации может иметь решающее значение для функциональности вашего приложения и вашего бизнеса, но запрашивать у пользователей эту информацию нужно осторожно. Лучший способ подойти к этому — спрашивать только тогда, когда вам нужно разрешение или информация, чтобы продолжить желаемое действие, и быть честным в том, почему — скажите пользователям, что вы можете предоставить только ту ценность, которую они хотят, с дополнительной информацией. И не забудьте выполнить: вы можете завоевать доверие, запросив данные, а затем предоставив взамен персонализированный опыт.

Этот честный подход также поможет вам не показаться жутким . Персонализация в мобильном маркетинге — отличный инструмент, но он может зайти слишком далеко и стать сверхъестественным. Одно недавнее исследование, например, показало, что 74% людей сочли бы жутким, если бы их местоположение отслеживалось, чтобы их можно было приветствовать по имени при входе в магазин. Открыто и честно говоря о том, как вы используете данные для персонализации своего опыта, вы сможете преодолеть колебания и получить желаемые конверсии.

Вот несколько советов, которые помогут вам оставаться честным:

Объясните ценность предоставления их информации

Подготовка клиентов к вашим запросам помогает убедиться, что они готовы доверять вам и что ваша ценность ясна. Вы не должны отсылать своим новым пользователям push-уведомление или запрос о местоположении во время их первого сеанса работы с приложением, если только это не критично для функционирования вашего приложения (и вы тщательно объясняете свои рассуждения).

Сосредоточение внимания на доверии и ценности на раннем этапе может подготовить почву для вашего запроса. Когда вы будете готовы попросить пользователей согласиться, не забудьте объяснить ценность согласия и то, что они потеряют без него.

Momondo предлагает push-уведомления. Совет: четко определите ценность подписки и дождитесь подходящего момента.

Решите, нужна ли подписка во время адаптации

Раннее вовлечение имеет важное значение для удержания, поскольку 90% пользователей, которые делают приложения еженедельной привычкой в ​​первый месяц, остаются . Таким образом, вы не должны уклоняться от того, чтобы заранее запрашивать данные, которые имеют решающее значение для функциональности вашего приложения. Если лучшей функцией вашего приложения является поиск предложений на основе местоположения, вам скоро понадобится это согласие.

Сделайте запрос частью онбординга и объясните, почему вам нужны данные для улучшения взаимодействия с пользователем. Некоторые приложения, такие как iTunes, основаны на покупках внутри приложения, и вы знаете, что большинство пользователей загружают их с намерением совершить покупку. В этих случаях вы можете встроить запросы платежной информации прямо в объяснение ценности приложения и даже рассмотреть возможность предложения скидки или другого поощрения за первоначальную настройку.

С другой стороны, чтобы попросить пользователей сделать что-то более трудоемкое, например создать профиль с данными кредитной карты, может потребоваться немного больше объяснений и обоснований, чем запрос разрешения на отправку push-уведомлений. В этих случаях еще важнее отложить любые «хорошие» запросы до более поздних этапов процесса адаптации или использования приложения.

iTunes запрашивает платежную информацию. Совет. Если платеж или другая информация являются ключевыми для вашего приложения, встройте свой запрос в процесс адаптации.

Используйте пользовательское приглашение перед родным

Запрашивая разрешение на отправку или данные о местоположении, используйте пользовательское приглашение на согласие, а затем запускайте собственное приглашение ОС, только если пользователи укажут, что они согласятся.

Настраиваемая подсказка дает вам возможность снова спрашивать, если пользователь отказывается, чего вы не получаете после родной подсказки. Это также дает вам возможность задать вопрос своим голосом, а не языком ОС по умолчанию, и представить свои аргументы в пользу вопроса.

Hopper использует пользовательское приглашение перед родным приглашением ОС. Совет. Пользовательское приглашение позволяет лучше описать значение и подготовить пользователей к согласию.

Используйте подсказки на основе триггеров

Многие приложения запрашивают у пользователей информацию или push-разрешения, как только пользователи открывают приложение, но это может быть неприятно. Более эффективно спрашивать, когда пользователи предпринимают определенные действия, которые делают согласие или предоставление информации идеальной или важной частью продвижения вперед.

Например, когда пользователи пытаются загрузить новые выпуски своего любимого подкаста, сообщите им, что они могут получать обновления, когда новые выпуски становятся доступными, если они активируют push-уведомления. Или, когда они собираются совершить свою первую покупку, предложите им сохранить свою платежную информацию, чтобы совершать покупки быстрее и проще в будущем. Триггерные подсказки делают запросы на подписку контекстуальными и повышают вероятность того, что пользователи примут их.

Карты Google делают запрос в нужное время. Совет. Если действия пользователей показывают, что они заинтересованы в функциях, которые лучше всего работают с включенной поддержкой push-уведомлений, используйте этот момент, чтобы побудить их подписаться на уведомления.

суть

В целом, ваша цель состоит в том, чтобы сделать ваши намерения ясными, чтобы клиенты не думали, что вам есть что скрывать. Задача состоит в том, чтобы сбалансировать вашу потребность в информации со способностью клиентов обрабатывать (и ценить) ваши запросы.

Хотя важно не торопиться и не перегружать запросами на подписку и информацию, вы не должны бояться спрашивать о том, что вам нужно во время адаптации. После подготовки найдите оригинальные способы запрашивать другие разрешения для своих многоканальных кампаний . Планирование ваших подписок с точки зрения взаимодействия с пользователем и предварительная подготовка по мере продвижения укрепят отношения с клиентами и сделают ваши запросы более успешными.