Являются ли KPI хорошим решением для оценки эффективности сотрудников?
Опубликовано: 2022-08-05KPI, как набор показателей для изучения и анализа эффективности сотрудников, популярен в бизнесе и позволяет оценивать различные заданные значения. В случае измеримых метрик исследование значительно проще, гораздо сложнее дело обстоит при оценке факторов, трудно поддающихся количественной оценке. Измерить производительность человека, работающего на ленточном конвейере, просто, достаточно подсчитать количество произведенных изделий. Также в случае водителей учитывается количество пройденных километров. А умственная работа? Следует ли учитывать количество сочинений, проектов, идей? Это не так очевидно, как кажется, но возможно. Давайте научимся и применим это на практике.
Являются ли KPI хорошим решением для оценки эффективности сотрудников? - оглавление:
- Что такое КПЭ
- Как вы измеряете производительность?
- Примеры ключевых показателей эффективности
- Мониторинг и оценка показателей
- Преимущества KPI для сотрудников и организации
- Наиболее распространенные ошибки, связанные с использованием KPI
- Резюме
Что такое КПЭ
KPI – ключевые показатели эффективности. Это довольно простой инструмент, особенно полезный для менеджеров при изучении практически любой области организации. Это совокупность различных типов показателей для оценки уровня эффективности операций с точки зрения всех материальных и нематериальных ресурсов, включая человеческий капитал.
KPI позволяют определить факторы, способствующие успеху организации, и те, которые представляют собой слабое звено. Суть правильного использования показателей заключается в определении соответствующего набора, соответствующего целям и потребностям организации. Неграмотное использование KPI не отразится на реальном состоянии предприятия и приведет к фальсификации результатов.
Как вы измеряете производительность?
Прежде чем мы возьмемся за измерение производительности выполняемых задач, мы должны сначала рассмотреть, что такое производительность труда. В деловой практике мы определяем его как сумму произведенных товаров или услуг, реализованных одним работником в определенную единицу времени. На производительность влияет множество внутренних факторов, таких как материальные ресурсы (оборудование, помещения), новые технологии, уровень квалификации и знаний персонала, а также внешние факторы, такие как колебания рынка. Мы можем рассчитать производительность труда на основе простой математической формулы:
Производительность = выход/вход
Это означает, что производительность представляет собой отношение объема выпуска (товаров или услуг) и затрат труда. По этой формуле также можно рассчитать индивидуальную ставку на одного работника.
Выбор подходящих KPI зависит от модели и структуры отрасли. Назначьте каждому датчику числовое значение, которое позволит напрямую проанализировать полученный результат.
Примеры ключевых показателей эффективности
- Сотрудник службы поддержки – количество принятых жалоб, количество привлеченных новых клиентов,
- Сотрудник колл-центра – количество звонков, среднее время разговора,
- Продавец – средний чек, реализация высокомаржинальных товаров/услуг,
- Механик – количество отремонтированных автомобилей, среднее время ремонта,
- Швея – количество сшитых вещей,
- Сотрудник банка – количество выданных кредитов, скорость обслуживания клиентов.
Мониторинг и оценка показателей
Определение соответствующих показателей эффективности — это только первый этап исследования, следующие шаги связаны с их мониторингом и оценкой. Полезным инструментом для мониторинга эффективности является компьютерная программа для управления эффективностью сотрудников, которая позволяет создавать отчеты по каждому сотруднику. Кроме того, мы можем связать полученные результаты с суммой компенсации.
Основной целью мониторинга KPI является оценка эффективности планирования. В случае, если работники не достигают поставленных целей, необходимо оценить систему мотивации, реальность поставленных целей, непредвиденные события (больничные, простои).
Преимущества KPI для сотрудников и организации
- Измеримая оценка влияния работы отдельного человека на итоговую прибыль компании,
- Приведение выполняемых задач в соответствие с целями KPI компании,
- Принятие объективных оперативных решений,
- Регулировка уровня вознаграждения в зависимости от результатов работы,
- Возможность для сотрудников оценивать свою работу,
- Реализация ключевых задач , оказывающих наибольшее влияние на производительность,
- Измеримая оценка работы,
- Повысить ответственность и самостоятельность выполняемых задач.
Наиболее распространенные ошибки, связанные с использованием KPI
Первая принципиальная ошибка организаций — неправильный выбор показателей. При проведении анализа производительности труда в различных областях предприятия следует использовать разные показатели. Универсальных индикаторов, подходящих для каждого вида работ, не существует.
Также важно ставить реалистичные цели, чтобы справиться с трудностями. Установление непомерных стандартов контрпродуктивно, снижает моральный дух, снижает удовлетворенность работой и, таким образом, влияет на низкую производительность. Внедрение индикаторов должно быть согласовано со всем персоналом. Сотрудники должны знать, сколько и как они должны работать и сколько они заработают в результате. Цели должны быть четко определены и понятны всем, чтобы существовала видимая связь между производительностью и оплатой труда.
При оценке результатов учитывайте все факторы. Например, нехватка деталей или компонентов для производства увеличит время и количество произведенных товаров. Также распространенной ошибкой является указание слишком большого количества показателей, что значительно затрудняет объективную оценку полученных результатов.
Резюме
Внедряя KPI в компании, нужно делать это продуманно и планировать до мельчайших деталей. Сообщите всем сотрудникам, как вы оцениваете работу, укажите положительные стороны. Объективно оценивать результаты с учетом влияния различных факторов, не зависящих от персонала. Это очень важно, поскольку нереалистичные цели вкупе с субъективной оценкой могут привести к деструктивному поведению сотрудников и стать причиной частой фальсификации результатов работы.
Читайте также: Лучшие способы мотивации сотрудников в 2022 году
Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.
Автор: Николь Манкин
Менеджер по персоналу с отличной способностью создавать позитивную атмосферу и создавать ценную среду для сотрудников. Ей нравится видеть потенциал талантливых людей и мобилизовать их для развития.