Поскольку разговорный интерфейс набирает обороты, бренды должны подготовиться
Опубликовано: 2018-04-20Между тремя крупными игроками сегодня 500 млн пользователей голосовых помощников, а к 2021 году это число приблизится к 2 млрд
От телефонов и планшетов до интеллектуальных динамиков и систем голосового взаимодействия — пользователи приветствуют непревзойденный опыт без трения, подпитываемый звуком их собственного голоса. К концу 2018 года Gartner прогнозирует, что «30% предприятий со стратегией цифровой коммерции будут включать «вещи», а 5% развернут свои собственные платформы для торговли вещами». Аналитики сходятся во мнении, что к концу десятилетия не менее 30% поисковых запросов будут проводиться без экрана.
Динамик Amazon VPA (Virtual Personal Assistant), также известный как Echo, за последние 36 месяцев сделал огромный шаг вперед и создает целое поколение «умных домов», которые всего несколько лет назад казались областью научной фантастики. . На сегодняшний день более 12 000 провайдеров предоставили услуги с поддержкой VPA , большинство из них подключили домашние решения с помощью набора навыков Amazon Alexa.
Альтернативные предложения, такие как Google Home, Lenovo Smart Assistant и Apple HomePod, будут способствовать еще большему внедрению сторонних устройств (и, по прогнозам аналитиков, к 2020 году число говорящих на VPA превысит 60 миллионов человек, в основном из технически подкованных домохозяйств с более высокими доходами).
Сегодня рыночная дифференциация незначительна
На первый взгляд, между Google Now, Cortana, Alexa (Amazon Echo) и Siri мало различий. Все они все время слушают, но только из-за своей фразы активации, которая оживляет их для выполнения задач, основанных на вводе пользователя. Они также оказались популярными домашними музыкальными проигрывателями, учитывая их возможности воспроизведения звука и возможность подключения к облачным музыкальным сервисам. Однако недавние дополнения (встроенные камеры и сенсорные дисплеи) добавляют опцию визуального меню (по сравнению с решением только для голоса, которое должно последовательно произносить пункты меню).
Пока технология находится в зачаточном состоянии с точки зрения задач, потребители жаждут ее. Сегодня между тремя крупными игроками насчитывается 500 млн пользователей голосовых помощников, а к 2021 году это число приблизится к 2 млрд, в основном за счет смартфонов. Что касается стратегического партнерства, Amazon лидирует, заключив сделки с LG, Samsung, Ford, BMW и GE.
Но ожидайте принятия пользователями Snowball
Сегодня в основном эти устройства используются для отдачи приказов, а не для поиска или выполнения задач. Следовательно, большинство пользователей не в полной мере используют звук своего голоса для изучения, рассмотрения или покупки продукта или услуги бренда. В краткосрочной перспективе такие взаимодействия не представляют угрозы для маркетологов, но Amazon, Google, Walmart и Microsoft намерены это изменить.
Как показала история, потребители готовы принять новые технологии еще до того, как полностью реализуют их потенциал. Следовательно, маркетологи должны настроиться на эти изменения поведения сейчас и спланировать поворот, чтобы быстро исправить это поведение.
Например, пользователи быстро адаптировались к поиску на мобильных устройствах и еще быстрее перешли к использованию не только поиска продуктов и информации на таких платформах, как Amazon и Pinterest. Поэтому было бы разумно предположить, что они сделают то же самое с голосовыми помощниками.
Рекомендуется для вас:
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
В 2011 году Google представил функцию голосового поиска, и к 2016 году 20% поисковых запросов на платформе Android использовали эту функцию. Благодаря внедрению технологий голосового поиска продажи таких продуктов, как Google Home и Amazon Echo, быстро выросли. Amazon продала более 10 миллионов устройств Echo с момента своего запуска в 2014 году и только что сообщила о рекордном праздничном сезоне 2017 года, назвав Echo Dot своим самым продаваемым продуктом во всех категориях.
По оценкам компании Strategy Analytics, занимающейся исследованиями потребителей, к концу этого года Amazon займет 70 процентов рынка умных домашних динамиков; более поздние оценки показывают, что он еще выше, на уровне 75 процентов. Продажи Amazon Echo выросли более чем в пять раз по сравнению с третьим кварталом 2016 года по сравнению с аналогичным периодом 2017 года, несмотря на растущую угрозу со стороны Google Home.
Агностическое отношение к брендам будет расти
Сегодняшний единый ответ, умный помощник создает среду, независимую от бренда. В то время как некоторые категории все еще поддаются удобству бренда (бумажные полотенца или батарейки), сложно конкурировать с устным заказом пополнения запасов. Стратегия Amazon предлагать товары по агрессивным ценам, купленные через Alexa, начинает окупаться. Менее чем за два года Amazon захватила 1/3 онлайн-рынка аккумуляторов.
Теперь у Amazon есть возможность владеть пространством пополнения запасов, что оказывает еще большее давление на бренды, чтобы они различались, собираются ли они побуждать клиентов запрашивать конкретный бренд по сравнению с обычными расходными материалами. В краткосрочной перспективе это представляет большую угрозу для брендов, однако в долгосрочной перспективе, когда эти цифровые помощники станут умнее, у брендов появятся новые возможности.
По мере того, как помощники становятся умнее и лучше узнают своих пользователей, они будут выступать в качестве доверенных лиц, представляющих предпочитаемые бренды их владельцев . Это создает трудности при открытии новых брендов, потому что это может исключить предложение бренда покупателю. Однако многие пользователи могут принять предложения. Например, помощник, который говорит: «Конкурентное предложение доступно на 20 % дешевле без каких-либо компромиссов в функциях. Хотели бы вы услышать об этом?»
Чтобы это сработало, бренды должны усердно проводить конкурентный анализ, чтобы понять, как они хотят позиционировать свой продукт по сравнению со своими основными конкурентами. Но, учитывая растущее количество свидетельств того, что экономисты называют «экономикой удобства», когда пользователи ценят то, что легко (а не то, что дешево), бренды, стремящиеся сохранить свою долю рынка, не могут рассчитывать на сценарии, когда пользователи соглашаются услышать об альтернативных брендах.
Что такое будущее?
В ближайшем будущем такие помощники, как Alexa, не будут требовать установки навыков, а будут учиться у своих пользователей и предвидеть их потребности. Они будут собирать информацию о своих пользователях и истории покупок, чтобы направлять пользователей к брендам, которые упрощают повторяющиеся решения о покупках или даже делают их автоматическими.
Например, Alexa может узнать, что вы покупаете молоко каждую неделю, и автоматизировать этот процесс, чтобы оно просто появлялось, но она также будет знать, когда вы собираетесь в отпуск, и не будет заказывать молоко на этой неделе. Он также узнает, как часто вы просматриваете туалетную бумагу, узнаете ваши предпочтения в отношении функций и цены и будет искать товары, соответствующие этим критериям, независимо от бренда.