Правильные вопросы ведут к лучшим продуктам

Продуктовые команды должны постоянно учиться на том, что они выпускают, если они хотят создавать лучшие продукты, и суть их обучения — это способность задавать качественные вопросы. Хорошие вопросы помогают командам сосредоточить свои усилия по измерению и повышают вероятность того, что то, что они измеряют, позволит получить ценную информацию. Несколько хорошо подобранных событий и свойств событий в любой день превзойдут поток данных и/или решение для автоматического отслеживания.

Я собираюсь поделиться некоторыми полезными подходами к выявлению эффективных вопросов, чтобы ваша команда могла принимать более правильные решения о том, что измерять. Это требует практики, но лучше задавать вопросы в пределах досягаемости любой команды.

Прежде чем мы перейдем к мелочам, я хотел бы поделиться самой важной вещью, которую я узнал:

Вы должны сделать так, чтобы было безопасно задавать «глупые» и менее полно сформулированные вопросы. И можно не торопиться. Когда участники мозгового штурма беспокоятся о том, чтобы выглядеть глупо, они закрываются. Если они чувствуют, что их торопят, они будут придерживаться поверхностных вопросов. Великие вопросы рождаются из менее великих вопросов, которые возникают из «плохих» вопросов. Требуется время и несколько циклов расхождений и сближений, чтобы придумать самые важные вопросы. Так что найдите время и сделайте его безопасным.

С учетом сказанного, давайте начнем.

Долгое время я начинал мозговой штурм с вопроса «где нам нужно уменьшить неопределенность?» Вот оно. Некоторым командам нравилась двусмысленность. Они бежали с ним. Но для других команд это было слишком открыто. Это было пугающе. С тех пор я адаптировал свой подход.

Когда дело доходит до «осведомленности о данных», люди обычно имеют одну из трех взаимосвязанных потребностей:

• Мне нужно принять решение, и мне нужны данные, чтобы обосновать это решение.
• Я хочу уменьшить неопределенность, связанную с предположением.
• Я хочу понять производительность и влияние. Я хочу знать, если что-то работает. Я хочу доказать, что что-то работает (или не работает) или будет работать (или не будет работать).

Я говорю, что они связаны, потому что решения включают предположения. Предположения определяют решения. И мы обычно хотим знать, работает ли что-то, чтобы мы могли принять какое-то решение (даже если это решение состоит в том, чтобы ничего не делать).

Но это может помочь разделить их при попытке выявить вопросы. Почему? Я не совсем уверен, но такое ощущение, что разные люди тяготеют к разным точкам зрения. Просто использование одного подхода (например, просто использование канвы, заполненной предположениями), кажется, ограничивает команды. Я также вижу, как команды переживают из-за контрольных показателей и «стандартных» показателей, не имея реального представления о том, какие решения они надеются сообщить и/или предположения, которые они надеются проверить. Может быть, это обеспечивает большую гибкость?

Следующим моим осознанием было то, что решение вопроса — уровень — имеет значение. Во время мозгового штурма, уточнения и определения приоритетности вопросов полезно попробовать подняться и опуститься на уровень (или два). Открытый вопрос полезен, чтобы вдохновить на более конкретные вопросы. И конкретный вопрос полезен, чтобы вдохновить на более открытые вопросы. Почему это важно? Вы можете вовлечь всех в эту деятельность, независимо от того, насколько общими или конкретными будут их вопросы. Кроме того, когда вы оставляете десять минут на мозговой штурм вопросов, команды придерживаются одного уровня вместо того, чтобы изучать другие варианты.

Чтобы подчеркнуть это, я делюсь таблицей, которая выглядит следующим образом (это с реальной доски, которую мы используем в Miro, платформе для визуальной совместной работы):

Рекомендуется для вас:

Ресурсы

Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии

Амит Дас

31 июля 2022 г.

Новости

Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...

Джасприт К.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность

Вайбхав С.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?

Чаранья Л.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...

Анкуш С.

31 июля 2022 г.

Новости

Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...

Тапанджана Р.

31 июля 2022 г.

В таблице есть три столбца: один для решений, один для предположений и один для областей производительности и влияния. Для каждой колонки я даю примеры вопросов/предположений по спектру специфичности.

Например, наше предположение может лежать в основе всего нашего бизнеса («спрос будет расти в течение десяти лет») или может касаться предположения, связанного с размещением кнопок («кнопки такого типа всегда располагаются справа»). Мы можем задаться вопросом об эффективности всей нашей стратегии или об эффективности небольшой настройки рабочего процесса.

Чтобы разогреться, я прошу участников провести мозговой штурм по три примера для каждой колонки.

• Примеры решений
• Пример предположений
• Пример вопросов типа "это работает"

Но я добавил изюминку. «Обязательно дайте мне один суперконкретный пример, один суперширокий пример и один пример средней конкретности». Надеюсь, вы видите, что я задумал. Это похоже на активную растяжку перед тренировкой.

Завершенный для приложения DIY, объединяющего строителей с дизайнерами комплектов, он выглядит следующим образом:

Имея несколько примеров на доске, мы сразу же переходим к следующему шагу.

"ХОРОШО. Теперь выберите одно решение, одно предположение и один вопрос «Работает ли оно» для дальнейшего изучения. Придумайте три подвопроса для каждого. Где вы должны уменьшить неопределенность? Какие вопросы, если бы на них были даны ответы, помогли бы вам разгадать эту загадку? Или, по крайней мере, повысить свою уверенность?»

Я также напоминаю им об их вариантах: почему, кто, что, когда, где, что, сколько, как, как долго, делать, есть, будет, есть, должен и есть.

Этот двухэтапный процесс — изучение категорий и уровней, а затем мозговой штурм подвопросов — заставляет людей мыслить более нестандартно и с большей готовностью подниматься и опускаться по уровням вопросов. Это намного лучше, чем просто задавать вопросы.

Если у команды возникают проблемы или им просто нужно больше практики, я приношу эти верные заполнители.

• Сколько пользователей __ отправляли сообщения за последние 30 дней?
• Куда попадают новые пользователи в воронке __?
• Влияют ли __ и __ на долгосрочное удержание __s?
• Насколько хорошо сохраняются __ по сравнению с __ ?
• Пользователи, которые __, с большей вероятностью перейдут к __?
• Каково среднее количество ___ на __?
• Куда идут клиенты после __ и заканчивают ли они ___?
• Какое уникальное поведение клиентов предсказывает ____?
• Когда _ мы отрицательно ___ ?
• Действительно ли люди ____ занимаются или они просто ____ занимаются?
• Где/когда у клиентов возникают проблемы при попытке ___?
• Приводят ли наши усилия к ____ к ____ ?
• То, что мы выпустили, вызывает ____ , или это просто ____ ?
• Есть ли какая-нибудь маловажная работа, которая позволила бы нам ____ ?
• Мы на пути к ____ ?

Вместе эти мероприятия делают людей немного более уверенными в вопросах мозгового штурма.

В оставшейся части семинара мы делаем следующее:

• Придумайте дополнительные решения («должны ли мы…»), предположения и вопросы типа «работает ли это».
• Делитесь и обсуждайте. Твик. Повторение.
• Голосуйте точками или размещайте деньги Монополии, чтобы «заплатить» за ценные вопросы.
• Продумайте подвопросы индивидуально. Стреляйте на большую громкость.
• Просмотрите подвопросы в группе и уточните в парах. Расставлять приоритеты.
• Смойте и повторяйте, пока не истечет время.

К концу семинара у нас обычно есть много вопросов и подвопросов, но мы также понимаем, какие вопросы являются ценными. Мы расставляем приоритеты, где будет полезно узнать больше. Возможно, что еще более важно, мы узнаем, какой «класс» вопросов является ценным. Под этим я подразумеваю, что мы изучаем существительные, глаголы, рабочие процессы и цели, которые наиболее важны.

Хорошие вопросы указывают путь — продолжайте спрашивать!