Как улучшить маркетинговые сообщения с помощью профилирования аудитории

В стратегических сообщениях нет ничего нового, но сейчас, как никогда раньше, бренды должны быть уверены, что то, что они говорят, найдет отклик у их целевых потребителей по всем каналам и точкам взаимодействия.

Мы вернулись к основам обмена маркетинговыми сообщениями, в том числе о том, как вы можете использовать профилирование аудитории для создания сообщения, которое конвертирует.

Что такое маркетинговые сообщения?

Проще говоря, маркетинговые сообщения — это то, как ваш бренд общается с вашими клиентами и потенциальными клиентами; он заключает в себе то, что вы говорите, как вы это говорите и как это заставляет вашу аудиторию чувствовать.

Он охватывает все маркетинговые каналы, от сообщений в социальных сетях и маркетинговых коммуникаций по электронной почте до взаимодействия со службой поддержки и копий веб-сайтов.

Из чего состоит отличное маркетинговое сообщение?

Каждому бизнесу нужно маркетинговое сообщение, знают они об этом или нет. Сделайте это правильно, и вы привлечете внимание своих целевых потребителей и вызовете доверие и мотивацию, необходимые им для выбора вашего бренда среди конкурентов.

Ваше сообщение имеет важное значение, потому что оно создает значимые связи с вашей целевой аудиторией. Но, не зная, как выглядит значимая связь для этой аудитории, невозможно создать сообщение, которое запомнится.

Распространенной ошибкой является сообщение о продукте, а не о том, какую выгоду получит потребитель от его покупки. В стратегических коммуникациях бренд хорошо осведомлен о восприятии и потребностях потребителей и имеет соответствующее сообщение.

Понимание этих представлений — вот с чего начинается отличный обмен сообщениями.

Отсутствие хорошо проработанного сообщения, основанного на абсолютной истине, больше не является приемлемым вариантом для маркетологов. Цифровая арена сложна. Он больше ориентирован на потребителя. Это больше в реальном времени. И то, что вы там публикуете, может сделать вас или сломать.

Вот почему профилирование аудитории важнее, чем когда-либо.

Как донести свое маркетинговое сообщение с помощью профилирования аудитории

Потребительские данные, которые анализируют не только поведение ваших целевых потребителей, но и их восприятие, отношение и мотивацию, дадут вам правильную основу для создания эффективного сообщения.

Это дает вам преимущество, так что вы знаете, что сказать.

Но чтобы достичь основных универсальных истин, которые заставляют сообщение резонировать, это означает превратить эти данные в полезную информацию. Вот как.

1. Посмотрите на сегменты своей аудитории и подтвердите свои предположения

Кто ваша аудитория и что ее волнует? Глубоко изучите сегменты аудитории, чтобы понять их характеристики и поведение, а также то, что делает их уникальными. Вы можете получить ключевую информацию о покупательских привычках вашей аудитории, например, об их склонности к импульсивным покупкам или о том, склонны ли они искать лучшие предложения, которые помогут сформировать вашу стратегию обмена сообщениями.

Чем больше вы знаете о своей аудитории, тем легче адаптировать ваше сообщение, чтобы оно зацепило нужный аккорд.

Скажем, например, вы туроператор и хотите создать идеальный пакетный отдых, ориентированный на бэби-бумеров. Вы можете предположить, что бэби-бумеры лучше всего отреагируют на сообщения, которые пропагандируют роскошь и наслаждение, потому что по статистике они с большей вероятностью попадают в группу с высоким доходом, чем другие поколения. На самом деле, отдыхающие из поколения бэби-бумеров выходят на первое место, говоря, что они заботятся о цене, поэтому сообщения о соотношении цены и качества и экономии средств могут быть более убедительными.

2. Определите проблемы

С какими проблемами сталкиваются мои целевые потребители и как мой продукт может их решить? Настройтесь на мир своей аудитории, чтобы узнать, что для них важнее всего и как это может повлиять на их покупательские привычки. Стремятся ли они сократить свои расходы по мере роста стоимости жизни? Возможно, устойчивость является главным их приоритетом.

Копните глубже, чтобы понять, в какой степени их ценности влияют на их покупательское поведение, и расшифруйте, какое маркетинговое сообщение будет самым сильным. Перевешивает ли их желание уменьшить свой углеродный след потребность экономить деньги?

Отличным примером этого является независимое агентство Bright/Shift, перед которым была поставлена ​​задача разработать эффективную стратегию выхода на рынок для своего клиента из экологически чистой мебели. Они проанализировали свою целевую аудиторию и обнаружили, что, несмотря на то, что экологичность была важным фактором, она была 5-м по величине фактором покупки по сравнению с ценой, которая была 2-й. Они также обнаружили, что отзывы являются огромным стимулом для их целевой аудитории.

В результате они сосредоточили свои сообщения на «бесплатной доставке» и онлайн-обзорах, уделяя второстепенное внимание продвижению экологически чистой ценности продукта. Это оказало значительное влияние на их стратегию обмена сообщениями и продвижения, обеспечив исключительные результаты для их клиентов.

3. Проанализируйте текущее восприятие вашего бренда

Каковы текущие представления о вашем бренде и какие из них вы хотите бросить вызов своим сообщениям? Восприятие вашего бренда может в некоторых случаях препятствовать вашему потенциалу продаж, поэтому, чтобы привлечь новую аудиторию, вам нужно понять неправильные представления, которые вам нужно изменить.

Возможно, ваш бренд традиционно ассоциировался с одной демографической группой, а теперь вы пытаетесь привлечь аудиторию поколения Z, разбирающуюся в цифровых технологиях. Возможно, ваш бренд был воспринят как снисходительный или недоступный, и вы хотите перепозиционировать свой бренд, чтобы привлечь более широкую аудиторию, подобно британскому ритейлеру M&S. Что бы это ни было, начните с данных, чтобы понять сообщения и ценности, которые больше всего находят отклик у вашей целевой аудитории.

4. Оставайтесь верными ценностям своего бренда

Хотя вы можете тестировать разные сообщения для разных аудиторий, ваш бренд TOV всегда должен оставаться неизменным. Подумайте о ценностях и видении вашего бренда при создании своего сообщения, убедившись, что ваше сообщение согласовано. Например, для бренда одежды бесполезно продвигать сообщение об обязательных трендах, если одной из ваших основных ценностей является неподвластная времени и нестареющая мода.

Это не только поможет вам усовершенствовать ваши сообщения, но и гарантирует, что вы сможете обосновать свои утверждения, что приведет к большему доверию со стороны вашей аудитории.

Проверка ваших ключевых сообщений на соответствие вашему ценностному предложению также является важным способом соединения точек между вашим сообщением и болевым синдромом ваших клиентов. Если ваше ценностное предложение должно быть «самым выгодным» или «самым простым в использовании» вариантом на рынке, очень важно отразить это в своих сообщениях, будь то прямо или в более тонкой форме.

5. Тестируйте и повторяйте

Вы не всегда будете получать это правильно каждый раз, и это нормально. Ответ? Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте. Различные сообщения будут резонировать с разными сегментами вашей аудитории, особенно если у вас широкая клиентская база. Всегда обращайтесь к данным профилирования вашей аудитории, которые помогут вам, и обязательно регулярно проверяйте свою аудиторию, чтобы узнать, что нового в их мире.

Потратьте время на A/B-тестирование различных тем электронных писем, сообщений в социальных сетях и рекламных сообщений, чтобы понять, какие сообщения лучше всего подходят разным аудиториям, и найти формулу успеха. Стоит помнить, что разные сообщения будут лучше работать на разных каналах, в зависимости от того, на кого вы ориентируетесь и на каком этапе пути к покупке они находятся, поэтому учитывайте это при планировании стратегии взаимодействия.

Нижняя линия

Чтобы создать сообщение, которое конвертирует, вам нужно думать в первую очередь об аудитории. В конце концов, речь идет не о продукте, а о том, как он может помочь вашему клиенту решить реальную проблему. Понимание их причуд и покупательских привычек означает, что вы можете вести с сообщениями, которые, скорее всего, найдут отклик, и позиционировать свой бренд как лучший выбор для ваших целевых потребителей.