Профилирование аудитории: полное руководство

Конечно, вы, наверное, слышали о профилировании аудитории. Но что вы действительно знаете о том, что это такое, как это работает и как это может принести пользу вашей общей маркетинговой стратегии?

В этом блоге мы совершим краткий обзор ключевых моментов этой важной темы, охватив следующие…

• Что такое профилирование аудитории?
• Почему важно профилирование аудитории?
• Что включает в себя процесс профилирования аудитории?
• Какую пользу может принести профилирование аудитории вашему бизнесу?
• Советы по профилированию аудитории
• Примеры профилирования аудитории

Что такое профилирование аудитории?

Профилирование аудитории — это практика анализа и сегментации аудитории на основе общего поведения для более эффективного маркетинга.

Создание полных профилей аудитории дает вам более глубокое и целостное представление о том, кто ваши клиенты, от их покупательских привычек и того, как они взаимодействуют с вашим брендом, до социальных сетей, которые они используют чаще всего.

Эти идеи можно использовать для информирования вашей маркетинговой деятельности, помогая вам создавать более персонализированный контент и проводить успешные рекламные кампании.

Почему важно профилирование аудитории?

В основе профилирования аудитории лежит здравый смысл: если вы знаете, кто ваша аудитория (и что для нее важно), вы можете создавать контент, который обязательно приземлится, сократит потери и повысит уровень вовлеченности.

Это важно из-за неудобной маркетинговой истины, четко сформулированной Орвелом Рэем Уилсоном еще в 1984 году: «Клиенты покупают по своим причинам, а не по вашим».

Другими словами, успешный маркетинг — это то, что хотят услышать члены аудитории, а не только то, что хотят сказать компании.  

Персонализировать брендинг для каждого клиента так просто, что просто нет оправдания не делать этого.

Сегодня потребители стали гораздо более сложными, более требовательными и более контролирующими, чем когда-либо, и в результате маркетологи больше не могут полагаться на один источник данных только для одной части процесса. Раскрывая «фундаментальные истины» о ваших потребителях, профилирование аудитории является ключом к созданию сообщений, которые находят отклик.

Процесс профилирования аудитории

Существует четыре ключевых этапа создания профиля аудитории:

1. Сегментация: сбор и сегментация данных

2. Обмен сообщениями: использование данных для информирования ваших сообщений.

3. Взаимодействие: разработка эффективной стратегии взаимодействия

4. Измерение: оценка влияния профилирования вашей аудитории.

Шаг 1: Сегментация

Первым этапом профилирования аудитории является сегментация. Раньше бренды делили потребителей на группы на основе демографических данных, таких как возраст, пол и местоположение, для создания целевых кампаний. Однако этот метод оказался менее успешным, когда дело дошло до получения результатов.

С помощью глобальных платформ данных, таких как GWI, которые отслеживают поведение и восприятие потребителей в массовом масштабе, теперь можно создавать индивидуализированные аудитории за считанные секунды и создавать точные профили аудитории, чтобы сосредоточиться на нужных людях.

Благодаря интеграции с нашими рекламными платформами вы даже можете направлять эту аудиторию непосредственно на выбранную вами рекламную платформу, чтобы гарантировать, что вы достигаете нужных людей.

Сегодня инструменты сегментации аудитории учитывают не только демографию, но и образ жизни, отношение, самовосприятие и интересы.

Хотите сделать сегментацию аудитории еще на один шаг? Создание портретов покупателей с использованием данных и основных выводов из ваших сегментов аудитории может помочь вам составить четкое представление о том, кто именно является вашим клиентом, и информировать о более целевом контенте, который действительно находит отклик. Чтобы получить полную информацию о создании целевых персонажей, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством.

Помните, что поведение и интересы потребителей со временем меняются, поэтому регулярно обновляйте исследования и анализ аудитории. Это гарантирует, что вы по-прежнему ориентируетесь на нужных людей правильным образом. В конце концов, лучшие маркетинговые кампании не строились на вчерашних тенденциях.

Шаг 2: Обмен сообщениями

Следующий этап процесса профилирования аудитории: использование вашей сегментации для улучшения ваших сообщений. Использование инструментов и методов сегментации аудитории для понимания восприятия, которое блокирует или даже стимулирует повторные покупки, означает, что вы будете знать, что сказать для достижения своих целей.

Проанализируйте, как ваши целевые потребители реагируют на ваши текущие сообщения, подтверждают ли данные ваши предположения о вашей аудитории и как вы можете использовать их для создания сообщения, которое действительно найдет отклик.

При создании своего сообщения вернитесь к своим клиентским сегментам, чтобы четко понимать, на кого именно вы ориентируетесь. Подумайте об основных характеристиках и поведении вашей аудитории, а также о проблемах, с которыми они сталкиваются, и решить которые поможет ваш продукт. Четко объясните, как ваш бренд решает проблему, ссылаясь на результаты или положительные истории бренда, если это возможно.

Шаг 3: Взаимодействие

С анализом целевой аудитории, формирующим ваш контент таким образом, чтобы почти гарантировать воздействие, следующим шагом будет определение того, где разместить его для максимального вовлечения.

Вовлечение сегодняшних потребителей означает знание того, где они находятся и чем занимаются.

Сопоставляйте информацию из данных профилирования аудитории, которые анализируют поведение потребителей на разных платформах, устройствах, каналах и платформах социальных сетей, чтобы улучшить, где, когда и как вы достигаете потенциальных клиентов.

Раскрытие информации, характерной для вашей аудитории и целевого рынка, позволит вам повысить свой голос таким образом, чтобы максимизировать результаты, выводя вашу маркетинговую стратегию на новый уровень.

Готовы прыгнуть? Узнайте, как применить этот подход для повышения вовлеченности аудитории во всех ваших маркетинговых каналах.

Шаг 4: Измерение

При отслеживании влияния профилирования вашей аудитории важно измерять все, используя единый источник данных о потребителях. Чтобы данные, которые вы используете, были точными и информативными, используйте надежное отслеживание для проверки таргетинга на аудиторию и измерения эффективности кампании.

Обязательно используйте аналитику, которая отслеживает людей, а не устройства, так как это дает более целостное представление о поведении аудитории во времени, местоположении, устройствах и платформах. Это последняя часть головоломки, которая вам нужна, чтобы добиться успеха с вашим профилем целевой аудитории, основанным на надежных данных, отражающих реальных людей.

Постоянно проверяйте и оценивайте результаты ваших усилий, чтобы вы могли настраивать, оптимизировать и перенацеливать свой маркетинг, чтобы лучше отражать ваших клиентов и привлекать новую аудиторию.

Чтобы узнать больше о том, как измерить влияние профилирования аудитории, ознакомьтесь с нашим руководством о том, на что обращать внимание.

Преимущества профилирования аудитории

Профилирование аудитории дает ценную информацию о каждом этапе взаимодействия с клиентом и во всех четырех основных маркетинговых дисциплинах.

1. Это дает вам 360-градусный обзор того, на кого вы ориентируетесь

Профилирование данных об аудитории позволяет вам ставить информацию о потребителях в центр всего, что вы делаете, и отвечать на важные вопросы о вашей аудитории, такие как:

• Это подходящая аудитория?
• Что определяет эти целевые сегменты?
• Каково их восприятие нашего бренда?
• Какие социальные сети они используют?
• Как выглядит их обычный день?
• Как они принимают решение о покупке?
• Как выглядит их путешествие с нами?

2. Это позволяет вам определять и учитывать представления вашей аудитории о вашем бренде.

Профилирование аудитории помогает вам получить новые сведения о вашей целевой аудитории, чтобы сопоставить новые возможности для бизнеса, которые продвигают вашу маркетинговую стратегию.

Создание сообщений, которые резонируют, начинается с понимания восприятия, которое вы хотите изменить.

Отличным примером того, как бренд воплощает это в жизнь, является BuzzFeed. Они обнаружили, что бренды воспринимали их как бренд для миллениалов, хотя на самом деле их аудитория была гораздо более разнообразной.

Это понимание легло в основу их стратегии по привлечению более широкого круга рекламных партнеров. BuzzFeed приступил к полному анализу аудитории с использованием межрыночных данных, чтобы обнаружить новые идеи, которые могут помочь изменить восприятие.

Затем они создали целевые информационные бюллетени, в которых изложили некоторые из своих наиболее важных выводов о своих сегментах аудитории, не принадлежащих к тысячелетию. Такой подход помог им расширить бизнес и укрепить отношения с существующими клиентами на перспективных рынках.

3. Вам будет проще найти своего целевого клиента

Понимание интересов ваших потребителей, их отношения и того, где их найти в Интернете, не только позволяет вам создать сообщение, которое находит отклик, но и гарантирует, что вы инвестируете в правильные каналы для их достижения.

Профилирование аудитории необходимо, чтобы понять, на что потратить свое время и деньги для наибольшей отдачи от инвестиций.

4. Это позволяет вам точно измерить влияние ваших маркетинговых усилий.

Поскольку бюджеты находятся под более пристальным вниманием, чем когда-либо, отслеживание рентабельности инвестиций становится все более важным в последние месяцы. Однако маркетологам по-прежнему нелегко получить ответы, которые им нужны.

Инструменты отслеживания профилирования аудитории помогают демистифицировать эффективность кампании, позволяя маркетологам измерять свою активность с помощью надежных данных, отражающих реальных людей и разные аудитории, и избавляя от чрезмерной зависимости от пассивных данных и «вероятностных» решений.

7 отличных советов по профилированию аудитории

Приведя аргументы в пользу профилирования аудитории, давайте рассмотрим несколько проверенных способов улучшить его доставку.

Совет 1: Используйте один источник данных. С обилием данных, доступных в настоящее время, вы определенно можете позволить себе быть разборчивым. Выберите источник исследования потребителей, который обещает наиболее релевантные данные, и придерживайтесь его, чтобы быть уверенным, что вы не теряете детали и не создаете несколько версий правды.

Совет 2: Знайте, что вы ищете. Огромный объем данных может быть ошеломляющим и бесполезным, если у вас нет плана. Помня о цели, вы можете создавать действенные и хорошо реализованные идеи и не теряться в исследованиях.

Совет 3: Разделите сегменты в соответствии с вашими целями. Не все будет иметь отношение к целям, над которыми вы работаете. Точно так же, как вы адаптируете свой маркетинг, адаптируйте свои сегменты, чтобы сократить любой ненужный шум.

Совет 4: Отслеживайте правильные следы. Когда вы знаете, кто ваши целевые потребители, вы можете определить точки соприкосновения, с которыми они взаимодействуют, и почему они привлекательны, используя подробные и надежные карты пути потребителя.

Совет 5: Найдите горячие кнопки. Подумайте о наиболее убедительном способе позиционировать свой бренд как лучший выбор для целевых потребителей и о том, как вы можете использовать это в своих маркетинговых сообщениях.

Совет 6. Стимулируйте личную вовлеченность. Персонализация лежит в основе взаимодействия. Имея это в виду, вам нужно апеллировать к интересам целевой аудитории и инвестировать в правильные каналы.

Совет 7. Проводите исследования эффективности рекламы. Исследования эффективности рекламы могут помочь вам оценить истинное влияние вашей кампании на вашу конкретную целевую аудиторию, а также внести важные коррективы в будущие кампании.

Примеры профилирования аудитории

Так как же профилирование аудитории работает на практике? Вот пример. Агентство по взаимодействию с клиентами TMW Unlimited, среди клиентов которого HSBC, Sony и Unilever, использует профилирование аудитории, чтобы помочь своим клиентам понять поведение потребителей на разных платформах и каналах.

TMW использует подробные данные о профилировании аудитории, чтобы давать своим клиентам обоснованные рекомендации, какие платформы использовать (на основе того, какие из них находятся на плато или снижаются в использовании для своей аудитории) и какие стратегии использовать для наиболее эффективного охвата своих целевых клиентов.

Такого рода профилирование аудитории повышает доверие к презентациям TMW для новых и существующих клиентов и улучшает планирование каналов сбыта. Для TMW профилирование аудитории действительно приносит дивиденды в трех ключевых областях:

• Социальные сети — в том числе рассмотрение владения учетной записью, действий и влияния с точки зрения бренда и решений о покупке.
• Устройства - особенно изучение использования устройств среди различных аудиторий и принятие решения о том, на чем сосредоточить свои усилия.
• Потребление медиа — например, измерение времени, проведенного определенной аудиторией на разных каналах.

Короче говоря, создание профилей аудитории позволяет TMW подтверждать свои идеи и убедиться, что все, что они делают, основано на реальных данных и реальных фактах, что придает их работе реальное влияние.

Ознакомьтесь с полным кейсом TMW Unlimited для получения дополнительной информации.

Готовы ускорить исследование аудитории? Начните работу с GWI.