Сегментация аудитории: как улучшить ее для вашего маркетинга

Сегментация аудитории поможет вам навести порядок в хаосе современного потребительства.

Имея четкое представление о своей аудитории и о том, как они проводят свое время, вы можете обеспечить лучший клиентский опыт, повлиять на путь к покупке и определить лучшие группы для таргетинга.

И в связи с тем, что маркетингу как никогда необходимо сократить бюджеты и переосмыслить свои расходы, крайне важно убедиться, что вы прислушиваетесь к тому, что говорят вам данные.

Что такое сегментация аудитории?

Сегментация аудитории — это процесс группирования людей на основе общих характеристик. Эти группы или сегменты аудитории можно использовать для создания более целенаправленных кампаний и адаптированных сообщений, которые находят отклик у вашей целевой аудитории.

Почему важно сегментировать аудиторию?

Сегментация аудитории поможет вам улучшить общую маркетинговую стратегию, превратив ее из средней в исключительную. Давайте подробнее рассмотрим основные преимущества сегментации аудитории и почему это важно.

1. Это улучшает вашу концентрацию

Принятие одного подхода для всех редко достигает цели. Сегментация аудитории позволяет вам сосредоточиться на своей целевой аудитории, погрузиться в то, что их волнует, и понять, что они хотят от вас, чтобы вы могли убедиться, что ваш маркетинг работает.

2. Это гарантирует, что ваша стратегия ориентирована на клиента

Лучший способ найти отклик у ваших клиентов? Перестаньте гадать, что, по вашему мнению, сработает с ними, и используйте сегментированные данные об аудитории, чтобы указать путь. Узнайте, что делает вашу аудиторию уникальной, и используйте ее, чтобы поднять следующую кампанию на новый уровень.

3. Открывает новые возможности

Сегментация аудитории поможет вам понять нюансы между сегментами и выявить интересные особенности, которые могут стать основой для нового контента и возможностей партнерства.

Предположим, вы представляете бренд безалкогольных напитков и ищете новые возможности для спонсорства после того, как ваша последняя рекламная кампания провалилась. С помощью сегментации аудитории вы обнаружите ранее неизвестное понимание того, что один из ваших целевых сегментов выделяется тем, что следит за гандболом, и они с большей вероятностью, чем в среднем, будут слушать подкасты. Это информирует о месте размещения вашей рекламы и открывает новый пул партнеров для взаимодействия, позволяя вам обращаться к этой аудитории новым и интересным способом.

4. Это дает вам конкурентное преимущество

Знание - сила; чем больше вы знаете, тем больше вы можете с этим сделать. Следите за своей аудиторией и за тем, что происходит в их мире, это поможет вам выявлять тенденции и быстро реагировать на них, позволяя вашим конкурентам играть в догонялки.

5. Это поможет вам сохранить и привлечь нужных клиентов.

Если вы знаете, что нравится вашей аудитории и где они проводят время в Интернете, у вас гораздо больше шансов создать контент и продукты, которые им понравятся.

Типы сегментации аудитории

Итак, с чего начать? Первое, что нужно сделать, это выбрать, на чем вы хотите сосредоточиться при анализе аудитории. Существует множество различных способов сегментации аудитории, некоторые из наиболее часто используемых типов сегментации включают в себя:

• Демографическая сегментация : описывает внешние атрибуты человека, такие как возраст, пол или семейное положение. Это отличный метод, если вы ищете представление верхнего уровня, но сочетание этого типа сегментации с другими позволит вам получить гораздо более детализированную информацию.
• Поведенческая сегментация : это говорит вам о действиях людей. Это могут быть их предпочтения в онлайн-покупках, использование социальных сетей, игровые привычки или устройства, которые они используют.
• Психографическая или поведенческая сегментация : они дают вам ключи к более широкому восприятию, интересам и мышлению вашей аудитории. Например, почему им нравятся или не нравятся определенные бренды, почему им нравятся определенные жанры фильмов, их образ жизни или ценности.
• Географическая сегментация : это объясняет, где находится ваш целевой рынок. Это может быть как обширным, так и узким, как вам нравится, от континента до почтового индекса.

С помощью GWI вы можете комбинировать столько различных типов сегментации, сколько хотите, чтобы создавать детализированные аудитории для более целенаправленных кампаний. Имея более 200 тысяч точек профилирования для работы, вы избалованы выбором.

Советы по сегментации аудитории

Теперь, когда вы решили, на чем хотите сосредоточиться, вот несколько советов, которые помогут вам получить максимальную отдачу от сегментации аудитории.

1 . Используйте подробные портреты аудитории, чтобы направлять свой творческий потенциал

Начните с основного набора демографических данных вашей аудитории, таких как возраст, местоположение, этническая принадлежность или размер семьи.

Эти индикаторы являются хорошей основой, но вам нужно опираться на эти данные, анализируя поведение, предпочтения и сходства.

Это отличный способ создать более подробные профили аудитории и целевых персонажей на основе данных, уменьшая вероятность показа нерелевантного контента.

Сочетание этих целевых персонажей с пониманием каналов и платформ, которые лучше всего подходят для охвата определенной группы, поможет вам проводить более целенаправленные кампании и повысить вовлеченность.

2. Узнайте их потребности с помощью карт пути клиента

Выбирая между различными продуктами и услугами, потребители выбирают те, которые лучше всего отвечают их потребностям.

Понимание этих потребностей и реагирование на них являются ключевыми факторами, если кампания должна принести желаемые результаты.

Большинство инструментов сегментации аудитории ориентированы на поведенческую аналитику, но выход за рамки исторических данных и расширение помогает вам предвидеть следующий шаг, который может сделать ваш потребитель.

Вооружившись этим пониманием того, что ими движет, вы можете составить подробный план пути клиента, используя данные и идеи, чтобы сказать вам, как и где донести ваше сообщение для наибольшего воздействия — каналы, платформы социальных сетей и формат.

Создавая определенный контент для каждого этапа пути, вы значительно увеличиваете свои шансы на то, чтобы провести клиента к следующему этапу.

3. Объедините свои данные, чтобы создать более персонализированный опыт

Доступные подробные данные означают, что сегментацию аудитории можно уточнить для достижения гораздо более высокого уровня персонализации.

Сегментирование аудитории для доставки индивидуальных сообщений и опыта для каждого клиента на каждом этапе является важным требованием.

Сочетая качественные данные с количественными данными для их поддержки, вы можете создавать маркетинговые кампании, которые, как вы знаете, поразят нужных людей.

4. Изучите использование и потребности в большей дифференциации

Сегментация аудитории на основе использования и потребностей поможет вам понять, чего хочет ваша аудитория, и как дифференцировать ваше предложение.

Если у вас есть несколько продуктов или услуг как часть вашего предложения, изучение различных способов их использования вашей аудиторией может стать отличным способом их сегментации.

Представьте, что вы производитель автомобилей и предлагаете широкий выбор моделей. Вы должны понимать, по разным причинам, по которым потребители покупают автомобиль, как часто они его используют и что для них важнее всего при покупке нового автомобиля при выборе целевой аудитории для каждой модели.

У вас может быть один сегмент аудитории профессионалов поколения X, которые используют свой автомобиль в основном для поездок на работу, и другой сегмент родителей-миллениалов, которым нужен автомобиль большего размера среднего класса, чтобы возить своих детей в школу и обратно.

У каждого сегмента будет свой набор потребностей и проблем, которые вам необходимо понять и согласовать с ними свои маркетинговые усилия.

Этот подход также помогает выявить новую аудиторию со схожими потребностями, чтобы вы могли найти сообщение, которое найдет отклик у широкого круга потребителей.

5. Узнайте, что действительно привлекает вашу аудиторию для большего охвата

Чтобы увеличить охват, вам нужно знать, что привлекает сегменты вашей аудитории, а также то, как их поведение различается по каналам.

Когда дело доходит до разных аудиторий, важно выяснить, что работает для них. Ключевые сведения о привычках в СМИ, например, о том, что отдыхающие из поколения Z на 44% чаще, чем кто-либо другой, говорят, что на них повлияли сообщения в социальных сетях, могут помочь вам убедиться, что вы ориентируетесь на свою аудиторию в нужных местах.

Использование этих идей для проведения более привлекательных кампаний поможет вам достичь новых высот.

Более того, отслеживание целевого контента позволит вам увидеть, когда и как активируются разные аудитории — понимание, которое можно использовать для дальнейшей сегментации и включения в будущие кампании.

Сегментация аудитории в действии

Одним из лучших примеров сегментации аудитории, определяющей высокоэффективную маркетинговую стратегию, является VERB Brands. Это агентство предметов роскоши использовало сегментацию аудитории, чтобы повысить качество продаж на 36%. Вот как они это сделали:

Соревнование

После серии успешных отраслевых мероприятий, а также из-за того, что COVID приостановил личное общение и мероприятия, одной из самых больших проблем для VERB с новой точки зрения бизнеса и маркетинга было продолжать делиться ценной и уникальной информацией для сектор роскоши.

«В условиях пандемии мы не смогли запустить маркетинговые мероприятия и встретиться с другими лидерами отрасли, которые обратились бы за помощью к агентству.

Нам пришлось изменить то, как мы повышали ценность наших собственных брендов и потенциальных брендов, с которыми мы разговаривали».

Общеизвестно, что достучаться до группы состоятельных потребителей сложно. Они ценят конфиденциальность, и найти конкретные данные об этой группе сложно. VERB обратился к сторонним платформам данных, чтобы убедиться, что они доходят до них правильно.

Действие

Для достижения своих целей компания VERB в партнерстве с GWI заказала специальное исследование, в ходе которого было опрошено более 1000 состоятельных потребителей разных полов и возрастных групп в Великобритании и США.

«Мы хотели понять разницу в том, как последователи и не подписчики находят или покупают люксовые бренды, по сути, а также их общее отношение к люксовым брендам».

Индивидуальный отчет привел к созданию отчета State of Luxe от VERB, в котором состоятельные потребители разделены на три племени:

• Цифровое отключение
• Традиционные потребители предметов роскоши
• Сторонник роскоши

Затем он отслеживает эти подмножества по поведению и отношению, чтобы указать важные точки соприкосновения и возможности. На протяжении всего времени команда смогла выделить ответы, которые спрашивали многие люксовые бренды:

• Какие типы состоятельных потребителей существуют сейчас?
• Чего они ждут от люксовых брендов
• Как они предпочитают исследовать и покупать люксовые бренды?

Результат

Окончательный отчет был опубликован на веб-сайте VERB для бесплатной загрузки, и в результате:

• Увеличение числа входящих лидов на 36%
• Рост входящих лидов на 221% по сравнению с предыдущим годом
• 53% увеличение посещаемости веб-сайта
• 27% рост списка адресов электронной почты

Исследование оказалось успешным, позиционируя VERB Brands как агентство, которое может привлечь состоятельных и состоятельных потребителей.

Ваш таргетинг настолько хорош, насколько хороша ваша сегментация

Сегментация аудитории лежит в основе хорошего маркетинга. Если это не будет сделано с достаточной детализацией, компании рискуют стать слишком широкими в своих таргетингах и отвернуть потенциальных клиентов.

Время, потраченное на сегментирование аудитории с помощью самых актуальных и подробных данных, окупится в долгосрочной перспективе. Поверьте нам, ваша прибыль и ваши клиенты будут вам за это благодарны.