5 автоматизированных рабочих процессов электронной почты для повышения рентабельности инвестиций

Электронная почта является важным инструментом в жизни большинства людей. Фактически, в 2021 году ежедневно отправлялось и получалось около 319,6 миллиарда электронных писем.

Это 319 600 000 000 писем. Повседневная.

Электронная почта также является проверенным маркетинговым инструментом, но все эти нули выше означают, что создания и отправки одной кампании по электронной почте в ваш список недостаточно.

Вы должны мыслить стратегически. И вы должны проникнуть в головы ваших клиентов.

Чтобы эффективно использовать электронный маркетинг, вам потребуются автоматизированные рабочие процессы электронной почты. Благодаря автоматическим кампаниям по электронной почте вы будете отправлять нужные сообщения своим клиентам в нужное время — и убедитесь, что они будут отправлены в первую очередь.

Зачем мне нужны автоматизированные рабочие процессы электронной почты?

Во-первых, что такое автоматизированные рабочие процессы электронной почты?

Автоматизированные рабочие процессы электронной почты представляют собой последовательности предварительно написанных электронных писем, инициируемых действием клиента или поведением подписчика.

Например, если покупатель подписался на вашу рассылку по электронной почте, вы можете отправить ему автоматическую приветственную кампанию, которая начнется после того, как вы подтвердите ее адрес электронной почты.

Рабочие процессы автоматизации маркетинга полезны, потому что они:

• Экономьте время и усилия
• Убедитесь, что критически важные кампании по электронной почте отправляются
• Соедините вас с клиентами уникальным способом
• Помочь вам построить отношения с клиентами

Если этого недостаточно, автоматизированные рабочие процессы электронной почты также дают проверенные результаты в больших объемах.

Эти кампании могут обеспечить на 70 % более высокий коэффициент открытия и на 152 % более высокий рейтинг кликов по сравнению с обычными информационными бюллетенями по электронной почте.

Если вы отправляете электронные письма клиентам вручную, автоматизация этих действий может оказать огромное влияние на ваш бизнес электронной коммерции и высвободить больше времени, чем вы думали.

5 автоматизированных рабочих процессов электронной почты для отправки клиентам

Давайте рассмотрим некоторые рабочие процессы электронной почты, которые вы можете создать и начать автоматически отправлять клиентам.

1. Последовательность приветственного письма

Автоматизированная последовательность приветственных писем — это проверенный временем стандарт электронного маркетинга, и на то есть веские причины.

Приветственная последовательность дает вам время и пространство, чтобы представить себя и свой бренд новым клиентам, показать им контент, который они получат в ваших электронных письмах, и многое другое.

Кроме того, эти электронные письма можно настроить в соответствии с различными действиями, такими как подписка на информационный бюллетень или новая покупка.

Кроме того, открываемость приветственных писем, как правило, составляет от 50 до 60%, что намного выше, чем у других маркетинговых писем.

Инструменты автоматизации, такие как Sendlane, имеют автоматизацию на основе событий, которая позволяет легко определить, когда отправлять эти электронные письма.

Все, что вам нужно сделать, это создать кампанию, выбрать, когда вы хотите отправить электронное письмо после действия триггера, и пусть инструмент сделает все остальное.

Это приветственное письмо от Райли — отличный пример:

В этом письме используется подход «меньше значит больше», и в качестве бонуса приветствуются новые покупатели со скидкой.

Такое простое, короткое и приятное электронное письмо может произвести отличное первое впечатление на подписчиков и потенциальных клиентов.

Как сделать это самостоятельно

Опять же, приветственная последовательность писем — это знакомство с вашим брендом. Расскажите подписчикам, кто вы и чего им от вас ожидать.

Несколько вещей, которые вы можете включить в свои приветственные письма:

• История вашего бренда
• Ваша миссия и ценности
• Отзывы и другие социальные доказательства
• Ссылки на существующий контент и социальные профили

Как и в приведенном выше электронном письме, вы также можете включить купон или код бесплатной доставки, если ваш бренд настроен на использование этих возможностей. В любом случае, будьте дружелюбны, приветливы и предлагайте достаточную воспринимаемую ценность, чтобы поддерживать интерес подписчиков.

Последовательности приветственных писем в Sendlane обычно выглядят примерно так:

Конечно, это только один пример — шаблоны и последовательности бесконечно настраиваются под ваш бренд.

Тем не менее, вы захотите отправить первое электронное письмо сразу после того, как пользователь подпишется или совершит покупку, чтобы подтвердить свои действия.

2. Последовательность сообщений электронной почты об отказе от корзины

Почему покупатели бросают свои корзины? Причин много, но есть несколько распространенных:

• Не готов совершить покупку
• Использование тележки в качестве исследовательского инструмента
• В ожидании продажи
• Запутался в процессе оформления заказа

У этого списка нет конца. А поскольку в среднем 70% покупателей бросают свои тележки на кассе, это проблема для владельцев бизнеса электронной коммерции и маркетологов во всем мире.

И угадайте, что? Один из самых эффективных способов вернуть упущенный доход — электронные письма о брошенной корзине.

Письма о брошенной корзине позволяют покупателям легко совершать покупки, снова помещая продукты, которые они добавили в свою корзину, перед собой.

Если вы пытаетесь масштабироваться, отправка этих электронных писем практически невозможна без рабочих процессов автоматизации электронной почты.

Если вы используете надежную платформу, такую ​​​​как Sendlane, вы можете отслеживать и идентифицировать отвлеченных посетителей веб-сайта, которые не завершили свои покупки. И поскольку вы знаете, кто они, вы можете отправить автоматическое сообщение, побуждающее их совершить эту покупку.

У Adidas есть сильный поток электронных писем о брошенных корзинах, как показывает это электронное письмо:

Обмен сообщениями начинается с ироничной шутки (предназначенной для каламбура), но электронное письмо действительно визуально привлекает вас большой фотографией продукта.

Adidas также дополняет призыв вернуться дополнительными изображениями и тремя отзывами об этом конкретном продукте.

Как сделать это самостоятельно

Последовательности отказа от корзины обычно включают четыре или пять электронных писем, чтобы вернуть клиентов на ваш сайт для завершения покупки.

Вот несколько общих компонентов потока брошенных тележек:

• Персонализация. Отобразите оставшийся продукт с помощью жирного CTA.
• Ясность. Четкий, простой для понимания текст, который точно говорит клиентам, что делать дальше.
• Дефицит. Чувство срочности, которое вы можете создать с помощью ограниченной по времени сделки или уведомления об ограниченном запасе, будет мотивировать покупателей к действию.
• Социальное доказательство. Обзоры, варианты использования и пользовательский контент могут убедить покупателей потратить свои с трудом заработанные деньги на ваши продукты.
• Стимулировать. Стимулов может быть достаточно, чтобы вернуть клиентов в их тележки. Сделайте небольшую скидку, чтобы дать покупателям последний толчок к покупке.

Наконец, не забудьте указать цель для рабочего процесса автоматизации брошенной корзины. Таким образом, если клиент действительно конвертируется, автоматизация перестанет отправлять электронные письма в этой конкретной последовательности.

(И, надеюсь, клиент запустит последовательность электронных писем «после покупки» — подробнее об этом позже.)

3. Последовательность взращивания лидов

Электронная почта — отличный способ увеличить продажи, повысить конверсию и продемонстрировать новые продукты или услуги. Но это также может принести пользу вашим клиентам другими способами.

Это то, что делает последовательность взращивания лидов. Этот автоматизированный поток поддерживает вовлеченность клиентов, которые могут находиться на другом этапе пути клиента. Ваш бренд остается в центре внимания, и вы можете информировать потенциальных клиентов о своих продуктах и ​​предложениях.

Вы даже можете создавать различные последовательности заботы, которые удовлетворяют различные интересы клиентов. Сегментация вашей аудитории в соответствии с предпочтениями или демографической информацией — отличный способ максимизировать рентабельность инвестиций с помощью автоматизации электронной почты.

Последовательности взращивания лидов тоже могут быть забавными! Существует так много способов их настройки, поэтому важно создать тот, который уникален для вашего бренда.

Например, в этом электронном письме от Everlane рассказывается история дизайна их мужской одежды:

Это электронное письмо предлагает простую, но интересную информацию о предложениях Everlane — с удобно расположенными призывами к действию для каждого продукта.

Это релевантный контент для их аудитории и позиционирует Everlane как вдумчивый ресурс для того, что в противном случае могло бы показаться невзрачной мужской одеждой.

Как сделать это самостоятельно

Каждая последовательность писем для продвижения лидов должна быть уникальной. Дизайн и контент должны отражать путь вашего клиента и то, что ему нужно прямо сейчас.

Кроме того, эти электронные письма должны приносить пользу и избегать навязывания предложений о продаже или действий в стиле «Купить сейчас».

Рассмотрите следующие темы для вашего собственного рабочего процесса взращивания потенциальных клиентов:

• Рекомендации по продуктам
• Избранные блоги или авторы
• Образовательный контент
• Прямые трансляции/вебинары
• Обзор продукта

Опять же, эти электронные письма должны быть динамичными, привлекательными и персонализированными. Клиент должен чувствовать, что вы понимаете, что ему нужно, и заинтересованы в том же.

Когда вы создаете эту последовательность, создайте то количество писем, которое кажется правильным для вашего бренда. Не бомбардируйте своих потенциальных клиентов и сосредоточьтесь на обеспечении постоянной ценности. Сделайте это, и вы получите постоянное место в их почтовом ящике.

4. Электронная почта после покупки/отправления нового клиента

Опытные владельцы бизнеса знают, что отношения с клиентами не прекращаются, когда совершаются покупки.

Взаимодействие с клиентами после продажи так же важно, как и до того, как они совершат покупку.

Последовательности электронных писем после покупки предоставляют больше способов связаться с клиентами и в конечном итоге вернуть их в качестве постоянных клиентов.

Примеры включают последующие опросы, в которых клиентов просят оценить их опыт использования вашего продукта или услуги, или электронные письма, в которых спрашивают, есть ли у них какие-либо вопросы об их покупке.

Эти точки соприкосновения могут построить отношения, которые впоследствии окупятся для вашего бренда.

Исследование Hubspot показало, что 90% клиентов, вероятно, сделают повторную покупку в компании, которая предлагает отличное обслуживание клиентов.

И поскольку все больше компаний отдают приоритет привлечению клиентов, а не удержанию, умные предприятия и маркетологи могут использовать эту возможность с помощью автоматизированных рабочих процессов электронной почты.

Вот пример:

Клиенты получают это автоматическое электронное письмо от Target вскоре после совершения покупки.

В письме содержится просьба оставить отзыв, показывающий, что компания ценит их мнение. Он также предоставляет ссылку для поддержки, если у клиента возникла проблема, показывая, что он по-прежнему заботится о клиентском опыте после покупки.

Это простые «выигрыши», которые могут помочь персонализировать взаимодействие в масштабе.

Как сделать это самостоятельно

Как и поток приветственных писем, электронные письма новых клиентов отлично подходят для построения отношений с клиентами. То, как вы общаетесь с новыми клиентами, будет иметь большое влияние на то, станут ли они постоянными покупателями.

Даже простое «Спасибо за покупку!» пройдёт долгий путь. Ваши клиенты будут чувствовать себя замеченными и оцененными.

Если это ваша первая последовательность писем от нового клиента, попробуйте структурировать ее следующим образом:

Персонализация этих писем и использование индивидуальности вашего бренда по-прежнему важны на этом этапе.

Например, если совместное использование скидки через два дня не подходит для вашего бренда, попробуйте указать ценность другим способом и отследите свои показатели, чтобы увидеть, какие типы предложений дают наилучшие результаты.

Но что бы вы в конечном итоге ни предлагали, не забудьте заставить своих клиентов почувствовать себя частью вашего сообщества с помощью этих электронных писем.

5. Автоматизированные рабочие процессы электронной почты для повторного вовлечения

Несмотря на все ваши усилия, клиенты уходят.

В конце концов, клиенты получают бесчисленное количество электронных писем в день, и несколько подписчиков обязательно потеряют интерес или отойдут на второй план.

Но не теряйте надежды. Вы можете вернуться к их радарам с помощью автоматизированной последовательности электронных писем о повторном вовлечении.

Последовательности электронных писем для повторного вовлечения помогут вам:

• Сократить отток клиентов
• Увеличивать объем продаж
• Верните неактивных клиентов

Последовательности повторного взаимодействия также являются хорошей возможностью проверить ваши списки адресов электронной почты и убедиться, что они актуальны и эффективно организованы.

Если вы создадите рабочий процесс повторного вовлечения, вам понадобятся электронные письма, подобные этому, от MeUndies:

Это электронное письмо вызывает чувство уверенности в содержании и предлагает получателям разделить эту уверенность. Повторное представление бренда таким образом подчеркивает положительные результаты покупки, не будучи навязчивым.

Предоставляя ценность, не продвигая продукт, вы можете облегчить возвращение клиентов в ваше сообщество.

Как сделать это самостоятельно

Эта последовательность зависит от того, чтобы быть теплым, гостеприимным и ободряющим. Чтобы повторно привлечь клиентов, вы должны заставить их чувствовать себя хорошо, возвращаясь.

Имея это в виду, электронные письма, которые являются краткими и привлекающими внимание, обычно делают свое дело. Уникальная скидка или предложение также могут помочь в качестве стимула.

Попробуйте настроить автоматизированный рабочий процесс повторного вовлечения с помощью этого шаблона:

Если клиент по-прежнему не возвращается после нескольких электронных писем, возможно, пришло время вычеркнуть его из списка. Вам лучше сосредоточиться на клиентах, которые активно интересуются вашим продуктом или услугой и генерируют новых потенциальных клиентов.‍

Используйте автоматизированные рабочие процессы электронной почты для повышения рентабельности инвестиций

Автоматизация электронной почты подобна волшебству. В сочетании с маркетингом ваши автоматизированные рабочие процессы электронной почты могут увеличить продажи, повысить вовлеченность, улучшить ваши ключевые показатели эффективности и многое другое.

Вышеуказанные пять потоков могут сделать большую работу для вашего бизнеса. И, автоматизировав их, вы можете использовать их в качестве основы своей более крупной маркетинговой стратегии по электронной почте.

Если вам нужна помощь с автоматизированными рабочими процессами электронной почты, попробуйте Sendlane! Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию и начните сегодня.