Автоматизированные методы текстовых сообщений для лучшего обслуживания клиентов

Восемьдесят пять процентов американцев берут с собой смартфоны, куда бы они ни пошли. Их iPhone и Android постоянно находятся в их карманах, кошельках и на ладонях, поэтому текстовые сообщения — один из самых эффективных способов общения с вашими клиентами.

По мере того, как вы продолжаете масштабировать свой бизнес, у вас могут возникнуть проблемы с поддержанием связи с растущей клиентской базой. Автоматизированный обмен текстовыми сообщениями может стать решением, в котором нуждается ваш бизнес. Благодаря автоматизированному обмену текстовыми сообщениями вы можете легко оптимизировать свои кампании по обмену сообщениями и улучшить взаимодействие с клиентами. В этой статье мы расскажем вам, почему автоматический обмен текстовыми сообщениями важен, как использовать службу автоматического обмена текстовыми сообщениями и где автоматический обмен текстовыми сообщениями может помочь вашему бизнесу.

Что такое автоматизированное текстовое сообщение?

Автоматизированное текстовое сообщение – это предварительно написанное SMS-сообщение, которое планируется отправить в будущем. Эти предварительно написанные сообщения позволяют невероятно легко быстро отвечать клиентам и мгновенно генерировать новые лиды.

Почему вы должны автоматизировать свои текстовые сообщения?

Есть несколько причин, по которым вам следует автоматизировать свои сообщения. Во-первых, автоматические тексты могут помочь улучшить управление временем. Когда большая часть ваших текстов написана заранее и готова к работе заранее, у вас будет больше времени для работы над другими аспектами вашего бизнеса.

Автоматизированные текстовые сообщения также могут помочь улучшить отношения с вашими клиентами. Клиенты ценят быструю подсказку по возникающим у них вопросам и опасениям, а благодаря автоматизированному обмену сообщениями вы можете быстро ответить на запросы клиентов в любое время.

Наконец, автоматизация ваших текстовых сообщений может повысить продажи. Сейчас больше, чем когда-либо, покупатели ищут быстрые и простые способы совершения покупок. Благодаря автоматизированному обмену текстовыми сообщениями вы можете отвечать на сообщения в течение нескольких секунд и давать своим клиентам то, что им нужно, когда им это нужно.

Как работает автоматическое текстовое сообщение?

Автоматические текстовые сообщения работают, устанавливая различные условия, которые вызывают автоматический ответ. Как владелец бизнеса, вы обнаружите, что существует несколько различных способов использования автоматизированного обмена текстовыми сообщениями. Вот несколько примеров.

Примеры автоматических текстовых сообщений

Автоответчик

Вы можете автоматически отправлять индивидуальные ответы клиентам, которые отправляют сообщения вашей компании, используя функцию автоответчика. Вы даже можете настроить мгновенный индивидуальный ответ на тексты, содержащие выбранные вами ключевые слова, такие как «часы», «меню» или «адрес». Клиенты также могут получать индивидуальные ответы, когда спрашивают о более конкретных вещах, таких как сведения о продукте или информация о подписке.

Капельные сообщения

С помощью капельного обмена сообщениями вы можете регулярно отправлять текстовые сообщения клиентам, подписавшимся на получение сообщений от вашего бизнеса. Эти тексты могут «капать» и отправляться с разницей в дни, недели или месяцы. Обмен сообщениями можно использовать, чтобы напомнить клиентам о повторном заказе любимого продукта, попросить оставить отзыв об услуге или связаться с клиентом, которого вы давно не видели.

Запланированные тексты

Запланированные тексты — это хлеб с маслом автоматизированного обмена сообщениями. Все, что вам нужно сделать, это написать свое сообщение, сохранить его и запланировать его. Запланированные тексты могут пригодиться, если вы планируете мероприятие в своем бизнесе. Вы можете легко отправлять сообщения своим клиентам, рекламируя ваше мероприятие, сосредоточившись на других вещах, таких как кейтеринг и декор. Вы также можете настроить повторение этих текстов ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Тексты напоминаний

Вы также можете отправлять своим клиентам тексты автоматических напоминаний. Например, если покупатель совершает покупки на вашем веб-сайте и добавляет несколько товаров в свою корзину, вы можете автоматически отправлять текстовые сообщения этому покупателю, если он покидает ваш сайт, не завершив покупку. Вы также можете напоминать клиентам о предстоящих платежах, назначении встреч и запуске продуктов.

Автоматизированные рабочие процессы

Вы можете создать уникальный клиентский опыт, используя автоматизированные рабочие процессы. Если клиент подписался на получение текстов от вашего бизнеса, вы можете использовать автоматизированный рабочий процесс для отправки серии текстов с конкретными вопросами этого клиента об их интересе к вашему бизнесу. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы создать предпочтения для этого клиента, которые они увидят в следующий раз, когда они посетят ваш сайт или сделают покупку.

Преимущества автоматизированного сервиса текстовых сообщений

Использование службы автоматизированных текстовых сообщений дает ряд преимуществ как для вас, так и для ваших клиентов. Вот некоторые из этих преимуществ:

• Лучшее управление временем. Автоматизированные текстовые сообщения позволяют быстрее отвечать клиентам и потенциальным лидам и избавляют от трудозатрат на ручное реагирование на текстовые сообщения.
• Улучшить взаимодействие с клиентами. Автоматизированные текстовые сообщения не только позволят вам быстрее отвечать клиентам и потенциальным клиентам, но и гарантируют, что вы никогда не пропустите текст. Настроив триггеры по ключевым словам, дате, времени и т. д., вы можете быть уверены, что каждый входящий текст получит быстрый и полезный ответ.
• Увеличивать объем продаж. Больше чем когда-либо клиенты ищут легкости и быстроты при покупке продукта. Автоматизированная отправка текстовых сообщений дает вам возможность отвечать на каждое сообщение в течение нескольких секунд, чтобы дать вашим клиентам то, что им нужно, когда им это нужно.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли приложение для отправки автоматических текстов

Да, есть приложения, которые можно использовать, например планировщик SMS, которые помогут вам создавать автоматические текстовые сообщения.

Каковы примеры автоматизированных кампаний по рассылке текстовых сообщений?

Вы можете использовать автоматические сообщения, чтобы отправлять автоматические ответы своим клиентам, запрашивать отзывы или рекламировать мероприятие. Не стесняйтесь проявлять творческий подход к своим кампаниям.

Законна ли отправка автоматических текстовых сообщений?

Да, автоматические сообщения являются законными. Просто убедитесь, что клиент, которому вы переписываетесь, дал согласие на получение ваших сообщений. Вы хотите избежать любых проблем, связанных со спамом SMS.

Обмен сообщениями с Birdeye

Если вы еще не пробовали автоматический обмен текстовыми сообщениями, самое лучшее время, чем настоящее. С оптимизированной платформой обмена сообщениями Birdeye вы можете начать отправлять автоматизированные текстовые сообщения своим клиентам уже сегодня. Чтобы узнать больше об обмене сообщениями Birdeye, нажмите на баннер ниже и начните общаться со своими клиентами на более высоком уровне.