Генеральный директор AWeber Том Кульцер, о маркетинге по электронной почте с разрешениями - плюс простые способы улучшить результаты электронной почты

Основатель и генеральный директор AWeber Том Калцер беседует с Полом Лесли из ZeroBounce о маркетинге по электронной почте с разрешениями, плохих практиках, которых следует избегать, и о мелочах, которые вы можете сделать, чтобы получить лучшие результаты.

Как вы завоевываете доверие и общаетесь с людьми, используя электронную почту? К нам присоединился человек, у которого есть много взглядов и реальный опыт в этом деле. Его почтовая платформа AWeber помогла более чем 300 000 пользователей, и их число продолжает расти.

Разрешенный электронный маркетинг: единственный способ победить

Том Калцер, основатель и генеральный директор AWeber, говорит о важности разрешения и «золотом правиле электронного маркетинга». Он предлагает много отличных советов, о которых вы, возможно, не думали.

Это интервью насыщено информацией, так что начнем?

Мы записываем это в 14:00 02.02.2022. 2 февраля 2022 г. Поэтому я подумал, что это будет хорошим вводным вопросом: какие две вещи маркетологи электронной почты могут сделать в этом году, чтобы улучшить свои результаты?

Там много двоек!

Это будет звучать очень просто, но подпишитесь на собственный информационный бюллетень. Подпишитесь на то, что вы рассылаете людям.

Часто мы забываем об опыте подписчика и о том, как он связан с принимающей стороной. Итак, пройдите процесс подписки на своем веб-сайте, будь то клиент или просто зарегистрируйтесь в своем блоге.

Затем посмотрите, какая страница открывается после регистрации и что происходит, когда вы подтверждаете подписку. А потом посмотреть последующие сообщения, которые приходят после этого.

Команды забывают обо всех задействованных элементах. И со временем легко подорвать доверие ваших подписчиков и получить неоптимальный опыт для людей. Есть огромные низко висящие фрукты, которые можно оптимизировать. Так что просто пройдите через это, как будто это ваш собственный процесс, как подписчик.

Второй? Там так много потенциала для возможности.

Один из самых важных советов не обязательно связан с электронной почтой, а со страницей «спасибо» после того, как кто-то подпишется. Положите что-нибудь туда, чтобы кто-нибудь купил. К тому времени, когда кто-то дал вам свой адрес электронной почты, в нем есть некоторая подразумеваемая ценность.

Многие люди охраняют свой адрес электронной почты более тщательно, чем свою кредитную карту. Таким образом, вы уже завоевали достаточно доверия, чтобы они увидели ценность в подписке и получении того, что вы им отправляете.

Вы можете попросить их купить что-то у вас, будь то информационный продукт или реальный продукт, в зависимости от того, на каком рынке вы находитесь.

Для многих наших клиентов, когда они реализуют это, это является одним из самых высоких показателей конверсии и приносит значительную часть их дохода.

Просто разместите предложение на этой странице — будь то страница «спасибо» сразу после того, как кто-то заполнит форму на сайте, или страница после того, как кто-то щелкнет ссылку подтверждения в своем почтовом ящике. Эти две страницы, как правило, могут иметь высокую конверсию.

Отличные советы! Том, что происходило в твоей жизни и в мире в 1998 году, когда ты решил создать AWeber?

Я продавал оборудование для подключения к Интернету. 1998 год был временем, когда мы все еще подключались к Интернету. Бесплатные дискеты AOL были у всех в почтовых ящиках. Так что это был продукт для беспроводного подключения к Интернету, что в то время было большим технологическим прорывом для людей, которые даже не знали о его существовании.

Это было не быстро, но довольно быстро по сравнению с 56-килобайтным модемом. Так что я продавал этот модем на стороне. Я пытался связаться с людьми, с которыми познакомился на компьютерных выставках и в других местах, которые я рекламировал. На их ручное отслеживание уходило много времени.

Итак, что я в конечном итоге сделал, так это написал небольшую программу, которая содержала серию сообщений электронной почты с ответами на распространенные вопросы людей. Я разложил их на некоторое время. И он был одним из первых в том, что мы сегодня называем «автоматизацией маркетинга».

Тогда это была просто автоматизированная серия последующих действий. Он развивался, и я поделился им с рядом других людей, которые продавали те же продукты. И они тоже использовали его, получали отзывы и так далее.

В то время я учился в колледже и в конце концов решил покинуть эту компанию и прекратить продвижение этого продукта, чтобы сосредоточиться на своем образовании. В процессе я остановил запуск программы для отслеживания электронной почты. Многие люди, с которыми я поделился этим, вернулись ко мне и сказали: «Эй, могу я купить это у тебя?»

После примерно дюжины или около того людей сказали: «Эй, я буду платить вам за это каждый месяц», я подумал: «Хммм, может быть, там есть бизнес-идея».

Итак, в течение года я разработал первую версию AWeber. В конечном итоге это то, во что превратился AWeber. Итак, «Aweber» — это своего рода сокращенный автоматизированный веб-помощник. И это превратилось в «AWeber», так что у нас было уникальное имя для регистрации.

Что ж, с 1998 года, какие самые большие изменения вы видели в индустрии электронной почты?

В технологии произошло много изменений.

Когда я только начинал, электронная почта была сплошным текстом. В наши дни вы можете отправлять изображения и HTML. Теперь вы даже можете сделать то, о чем многие люди даже не слышали, под названием AMP для электронной почты. Это технология, которая началась с Google. Но он поддерживается рядом различных провайдеров почтовых ящиков и в основном помещает веб-страницу в ваш почтовый клиент.

Итак, скажем, я отправил вам электронное письмо. Содержимое, которое вы просматриваете в своем почтовом клиенте, может отличаться при открытии сообщения от того, когда я его первоначально отправил.

Подумайте об электронном письме с веб-сайта акций, где они могут размещать текущие котировки акций в своем реальном электронном письме. Посмотрю ли я на это сегодня или завтра, оно будет точным. Цены компаний, от которых вы получаете котировки акций, могут отображаться в режиме реального времени. Они будут точными в течение нескольких дней после того, как вы отправите эти сообщения.

Это интересная технология, которая позволяет людям делать корзины покупок и другие вещи прямо в вашей электронной почте. Вместо того, чтобы идти на отдельный веб-сайт, чтобы купить что-то и ввести данные своей кредитной карты, вы можете сделать это внутри самого электронного письма. Это технология, о существовании которой многие люди даже не подозревают.

Помимо этого, основные принципы электронной почты одинаковы в отношении разрешений.

Получите разрешение и получите результат. Отправка незапрошенного электронного письма — это абсолютно не выход. Многие люди называют эту новую вещь «холодной электронной почтой». Да, это называется спам. Не делай этого.

Что изменилось в мире электронной почты?

Существует гораздо больше правил конфиденциальности, чем было раньше: такие вещи, как Закон CAN-SPAM и CASL в Канаде и GDPR в Европе. В Калифорнии действуют собственные правила конфиденциальности. Были и другие штаты, в которых правила были отменены.

Вкратце это звучит так: «Относитесь к данным, которые вы собираете, так, как если бы они были вашими собственными, и как бы вы хотели, чтобы вашими собственными данными делились».

Например, я не хочу, чтобы люди писали мне по электронной почте, если я не дал разрешения на добавление в их список рассылки. Я бы не хотел, чтобы мой собственный адрес электронной почты был продан кому-то другому. Так что не делайте таких вещей своим посетителям! Не будь придурком, вот как я резюмирую многие правила.

Если вы ведете этичный бизнес, то только потому, что это законно, еще не значит, что это правильно. Так что поступайте правильно со своими клиентами, потенциальными клиентами и посетителями, и со временем они будут платить вам дивиденды.

Золотое правило общения по электронной почте: «Делайте для других».

Абсолютно.

Что, по вашему мнению, осталось неизменным с того дня, как вы запустили AWeber?

Разрешение — это самое главное.

Разрешение, затем ожидания. Ожидания важны, и это не изменилось за эти годы. Когда кто-то подписывается на ваш информационный бюллетень, скажите им, что они будут получать и как часто они будут это получать.

Сегодня утром я давал еще одно интервью, и кто-то спросил: на какой частоте лучше всего посылать? Я сказал: «тот, которого ждут ваши подписчики». И они ждут только того, что вы им скажете.

Допустим, вы подписались на мою рассылку. Для меня было бы совершенно нормально рассылать информационный бюллетень три раза в день, если я освещаю фондовые рынки по всему миру. Но если я работаю в парикмахерской, вы, вероятно, не захотите получать от меня три письма в день. Ежемесячная электронная почта была бы более подходящей.

Если не задавать ожидания, а я думаю: «Наверное, я буду получать от них одно письмо в месяц». Затем внезапно я начинаю получать ежедневную электронную почту, что я, вероятно, буду делать? Я откажусь от подписки или отмечу ваше письмо как спам.

Один лучше другого, но ни тот, ни другой нежелательны. И вы можете избежать многого из этого, задав эти ожидания заранее.

Я могу вспомнить очень много случаев, когда это происходило. «Вау, я открывал ваши электронные письма, они мне понравились. Теперь мне кажется, что я просто задыхаюсь от тебя». Ты знаешь?

Это баланс.

Какие еще ошибки вы замечаете у маркетологов по электронной почте?

Я бы сказал, что некоторые другие ключевые вещи, которые важны в наши дни, — это подумать о том, как ваша электронная почта выглядит на рабочем столе, а затем о том, как она выглядит на мобильных устройствах. Посмотрите, как это выглядит на мобильном устройстве или настольном устройстве с дневным режимом, а затем в темном режиме, и как ваши изображения отображаются.

Посмотрите, будет ли ваша электронная почта удобной, когда ее размер уменьшится до размера мобильного телефона. Большинство людей сначала читают электронные письма на мобильных телефонах.

Они могут сохранить его и вернуться к нему, когда они на рабочем столе, но большая часть населения сначала читает электронные письма на мобильных устройствах. Если это не выглядит хорошо на обоих, это может действительно повредить вашим результатам с течением времени.

Еще одна вещь, в зависимости от типа контента, который вы отправляете, — это знать о функциях обрезки Gmail. Если вы отправляете очень длинный информационный бюллетень, пользователи Gmail по умолчанию не увидят его целиком.

Другие частые проблемы: отправка электронной почты в формате HTML. Если вы можете выделить письмо полужирным шрифтом, это означает, что оно отправляется в формате HTML, независимо от того, пишете ли вы HTML-код или нет. Если вы можете добавить к нему форматирование, это HTML.

Часто люди ссылаются, поэтому они помещают туда видимый URL-адрес, например, https.www.aweber.com. Я просто поместил это туда как видимую ссылку в сообщении. Многие почтовые клиенты и поставщики почтовых ящиков отмечают их как фишинговые. Это в основном плохое электронное письмо, пытающееся отправить кого-то в альтернативный пункт назначения.

В конце концов, когда вы вводите адрес своего веб-сайта, мы добавляем к этому слову то, что называется «значением отслеживания кликов», и оно отправляет его по другой ссылке. И если видимая ссылка выглядит иначе, чем внутренняя ссылка, она может быть помечена различными почтовыми программами как вредоносная электронная почта.

Есть такие простые вещи, которые могут застать вас врасплох. Лучший способ предотвратить это — связать слова в ваших сообщениях. Итак, вы знаете: «Заходите на наш сайт в AWeber». Я бы указал «Заходите на наш веб-сайт в AWeber» как место для перехода, а не сам URL.

Это здорово знать! Какие еще ошибки вы замечаете?

Неотвеченный адрес. Опять же, это «относитесь к своим пользователям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам».

Я уверен, что вы, например, получили электронное письмо от Amazon. Вы получаете электронное письмо, и у вас есть вопрос о конкретном заказе. Вы можете ответить на это письмо? Нет!

Как вы собираетесь завладеть ими? В письме есть ссылка или вы обращаетесь в службу поддержки? Может, если повезет. И тогда вам нужно найти форму, чтобы вы могли связаться с реальным человеком, чтобы помочь с любой вашей проблемой.

Если вы отправите электронное письмо на мой почтовый ящик, не показывайте мне средний палец и не говорите мне идти куда-то еще. Просто позвольте мне ответить на сообщения.

Обычный ответ, который я слышу от пользователей: «Когда я добавляю туда реальный адрес электронной почты, я слышу от слишком многих наших пользователей». Извините, это проблема? Вы не хотите разговаривать со своими клиентами, вам нужны только их доллары? Хорошо, я понимаю это в какой-то степени.

Когда вы добавляете в свои электронные письма адрес для неответов, это все равно, что показывать каждому из ваших пользователей средний палец. И это не круто. Не делай этого. Опять же, относитесь к своим пользователям так, как вы сами хотели бы, чтобы относились к вам.

Это всегда такое облегчение и радость. Когда у вас есть вопрос, и вы видите: «О, я могу ответить? Да, я могу. Да."

Стало нормой, что нельзя. Поэтому люди шокированы, когда они действительно могут. Во всех своих электронных письмах вы должны указать тот факт, что вы можете ответить на это и связаться с настоящим человеком.

Можете ли вы привести пример компании, которая, по вашему мнению, правильно использует электронный маркетинг? И почему вы так себя чувствуете?

Ну, я думаю, у нас это неплохо получается. Но это, вероятно, не совсем то, что вы ищете.

Я получаю много рассылок по электронной почте. Мой автосалон неплохо справляется с маркетингом по электронной почте. Их электронные письма своевременны, например: «Эй, срок моей проверки истекает в следующем месяце, мне нужно записаться на прием». В электронном письме, которое я получаю, конкретно указано, что срок действия моей инспекции скоро истечет. А вот и ссылка, чтобы записаться на прием.

Они делают это очень легко, так что мне не нужно помнить. Это очень личное для меня. Это не обычное «Эй, сейчас зима. Тебе следует заняться зимними вещами. Нужны ли моему автомобилю зимние шины, когда наступит зима? Здесь на восточном побережье?

Когда вы можете делать что-то более лично, вы, как правило, добиваетесь гораздо лучших результатов в долгосрочной перспективе. Когда вы можете сделать каждое из этих сообщений более актуальным для каждого отдельного получателя. Кстати, это дилерский центр Mazda.

Насколько, по вашему мнению, маркетологи и владельцы бизнеса осведомлены о качестве данных электронной почты?

Возможно, не очень осведомлен, по моему опыту. Они склонны отправлять сообщения и надеяться на лучшее. Они на самом деле не думают о том, как они дошли до этой точки или о результатах, которые они получают от того, что они посылают.

Они надеются на лучшие результаты, но они не обязательно смотрят на результаты, которые они уже получили, наилучшим образом.

Можете ли вы привести пример того, что компания может сделать, чтобы улучшить результаты своей электронной почты?

Что ж, использование таких сервисов, как ZeroBounce, помогает убедиться, что вы получаете действительных первоначальных подписчиков. Это помогает убедиться, что вы не получаете ботов и другую автоматизацию и мусор в свой список подписчиков. Таким образом, используя ZeroBounce, используя такие вещи, как CAPTCHA и ограничения скорости, и тому подобное.

Формы, которые у нас есть в AWeber, встраивают в них большую часть этого интеллекта, включая поиск ботов и использование CAPTCHA, когда мы думаем, что на другом конце нет человека. Глядя на качество подписки и на то, являются ли адреса явно недействительными, мы делаем некоторое обнаружение опечаток, чтобы мы могли обнаруживать их в режиме реального времени.

Например, люди, которые вводят gmail как «gmale». Исправления опечаток с автоматическим обнаружением в режиме реального времени могут помечать их. Он спрашивает: «Вы действительно имели в виду этот домен? Или вы имели в виду другую? Они могут исправить это в режиме реального времени.

Получение качественных данных заранее очень полезно. С точки зрения репутации электронной почты в долгосрочной перспективе также важно удалять людей, которые больше не взаимодействуют с вашими сообщениями.

Если кто-то ничего не открывал и не нажимал от вас в течение 12-24 месяцев, он, вероятно, ушел, и вам следует удалить его.

Со временем, если большая часть вашей базы подписчиков не взаимодействует с тем, что вы отправляете, это говорит поставщикам почтовых ящиков, таким как Google: «Эй, моим получателям не нравится то, что я сказал, им все равно. ”

Таким образом, процент тех, кто любит ваши электронные письма и взаимодействует с ними, будет становиться все меньше и меньше. В конце концов Gmail говорит: эти электронные письма могут быть спамом, мы просто собираемся бросить их все в папку со спамом. Тогда вы не увидите ни одно из ваших электронных писем или увидите очень мало из них.

Так что речь идет о том, чтобы убедиться, что вы отправляете сообщения заинтересованным подписчикам. Тот факт, что кто-то не нажал кнопку отказа от подписки, не означает, что он еще не проверил или не отфильтровал вашу электронную почту в папку. Они просто больше никогда не смотрят на это. Такие подписчики-призраки могут быть столь же вредны для вашего списка. Убедитесь, что вы удалите их с течением времени.

Что ты больше всего любишь делать, когда тебе нечего делать? Те моменты, когда мяч полностью на вашей стороне?

Я предполагаю, что это личное и профессиональное?

Ага. Однако вы решили ответить!

Я люблю свободное время так же, как и рабочее время. Усердно работай усердно играй. Так что я много катаюсь на сноуборде, немного греблю, занимаюсь вейксерфингом. Я провожу время со своими детьми и семьей. У меня есть пара маленьких детей. Они становятся старше с каждым днем, и мое время с ними сокращается, поэтому важно проводить с ними время.

С профессиональной точки зрения, некоторые из моих лучших идей приходят, когда я вообще не думаю о работе. Они просто приходят к вам. Очень важно иметь время простоя, чтобы отвлечься от компьютера и от рабочих обязанностей. Вы должны позволить своему разуму блуждать и получать новый опыт, который позволит вам увидеть мир в другом свете.

Каково ваше правило email-маркетинга номер один?

Разрешение.

Лучший способ расширить свой список адресов электронной почты?

Попросите людей зарегистрироваться. Люди часто не имеют формы на своем сайте, которую вы можете найти. Это так часто! Так что просто спросите, вы будете удивлены тем, что происходит.

Электронное письмо бренда, которое вы всегда открываете?

Вероятно, мои электронные письма Amazon.

Лучший совет по доставляемости электронной почты, который вы можете нам дать?

Убедитесь, что вы удаляете недоставленные адреса — адреса, которые больше недействительны. Если вы пользуетесь услугами такого поставщика качественных услуг, как AWeber, мы делаем это за вас автоматически. Но я не могу сказать вам, сколько людей используют дерьмовое программное обеспечение, которое на самом деле не делает этого автоматически. Со временем вы получите ужасный список. Итак, убедитесь, что вы удаляете этих людей.

Слово, которое вы устали видеть в Интернете?

«Синергия». Не говорите мне о нашей синергии бизнеса!

Единственное качество, которое нужно предпринимателю?

Упорство.

Ваша самая большая мозоль электронной почты?

Я бы вернулся к номеру один: появление без разрешения.

На что бы вы хотели, чтобы у вас было больше времени?

Мы всегда можем найти время для вещей, которые считаем ценными. И вещи, на которые мы не находим времени, вероятно, не так ценны или важны, как мы думаем. У меня довольно хорошо выровнены приоритеты. Я всегда хотел, чтобы было больше времени, чтобы сделать рабочие дела. Но самые важные вещи я получаю. Мне не нужно тратить больше времени на работу.

Сколько клиентов обслуживает AWeber?

У нас около 300 000 пользователей по всему миру.

Какие отрасли, по вашему мнению, больше всего обслуживает AWeber?

Их много, но я бы сказал, что это в основном малый бизнес. И много блоггеров, ютуберов, людей с большим присутствием в Твиттере, создающих контент и тому подобное. Это два сегмента, которые, как мы видим, больше всего желают работать с нами.

Как вы думаете, сколько писем было отправлено через вашу платформу?

Определенно миллиарды. Я не уверен, достигли ли мы уже триллионов. Я не подсчитывал всю нашу историю. Так что это там.

Можете ли вы придумать какие-нибудь другие интересные факты об AWeber, которые могли бы заинтересовать зрителей?

До пандемии мы все лично находились в офисе в Чалфонте, штат Пенсильвания. Нас было около 100 человек. После карантина мы перешли на удаленку. В июне 2020 года мы решили остаться на постоянной основе. Что мы имеем через полтора года после этого? Мы находимся в 12 штатах и ​​нескольких странах.

Интересно, как быстро меняется мир и как то, что вы думали о своем бизнесе, может быть совершенно другим через короткий промежуток времени. Поэтому я провел много времени, думая о кадровой составляющей бизнеса.

Что-нибудь еще, что люди должны знать, прежде чем мы уйдем?

Я бы сказал, начните с разрешения и попросите согласия. Если вам нужна платформа электронной почты, если у вас нет такой формы подписки на вашем веб-сайте, вы хотите разместить ее там.

Вы можете проверить нас на aweber.com и зарегистрироваться в одной из наших бесплатных учетных записей и просто начать.

Один подписчик — это больше, чем ноль, который у вас может быть сегодня.

Используете AWeber для отправки электронных писем? Сначала проверьте свой список с помощью ZeroBounce

Если вы используете AWeber для отправки электронных писем и беспокоитесь о возврате писем, больше не беспокойтесь. ZeroBounce интегрируется с AWeber, поэтому вы можете быстрее и проще проверять свой список адресов электронной почты.

Все, что нужно, — это три простых шага, чтобы наш валидатор электронной почты очистил ваш список AWeber. Импорт – проверка – экспорт. Это так просто.

Узнайте больше, посетив нашу страницу интеграции с AWeber.