Вот почему вам нужна гибридная платформа электронной коммерции B2B и B2C

Опубликовано: 2022-05-29

В электронной коммерции произошел резкий сдвиг, когда компании формируют стратегии, ориентированные как на B2C, так и на B2B со своими продуктами и услугами.

В то время как некоторые компании B2C нацелены на бизнес со своими продуктами, еще более распространенными являются компании B2B, продающие напрямую потребителю (DTC). Это связано с тем, что в ближайшие пять лет 81% потребителей планируют делать покупки напрямую от потребительских брендов. Границы стираются, и продавцов уже нельзя легко разделить на B2B или B2C.

Проблема, с которой сталкиваются онлайн-продавцы, заключается в том, что платформ электронной коммерции часто бывает достаточно для продажи только предприятиям или только потребителям, но не обоим одновременно.

Отдельные платформы, которые эти бренды используют для каждого типа рынка, не могут эффективно работать с всеобъемлющей стратегией. Вот почему брендам необходимо полнофункциональное гибридное решение для электронной коммерции, которое позволяет им управлять коммерцией B2B и B2C с одной панели инструментов.

Хотите узнать больше о платформе электронной коммерции B2B и B2C? Вот что вы найдете в этой статье:

  • B2C против электронной коммерции B2B
    • Что такое электронная коммерция B2C?
    • Что такое электронная коммерция B2B?
  • В чем разница между электронной коммерцией B2C и B2B?
    1. Целевой рынок
    2. Размер и объем заказа
    3. Принимающий решения
    4. Пожизненная ценность клиента (LTV)
    5. Привлечение клиентов и удержание
  • Функции, ожидаемые от платформ электронной коммерции B2C и B2B
    1. Пользовательский интерфейс
    2. Персонализация контента
    3. Процесс оформления заказа
    4. Общий опыт клиентов
  • Но ориентироваться на оба рынка несложно.
  • Представляем гибридную платформу электронной коммерции: что такое гибридная платформа электронной коммерции?
  • Возможности гибридной платформы электронной коммерции. Почему гибридная платформа является решением для электронной коммерции следующего поколения?
    1. Создание отдельных порталов
    2. Ведение единого хранилища данных
    3. Получение многоканального представления о клиентах
    4. Обеспечение будущего вашего бизнеса


  • B2C против электронной коммерции B2B

    На самом базовом уровне компании B2C продают товары потребителям, а компании B2B — предприятиям. Давайте более подробно рассмотрим каждую стратегию и ключевые различия между ними.

    Что такое электронная коммерция B2C?

    Бизнес-потребитель (B2C) означает продажу отдельным клиентам. Таким образом, процесс продажи сосредоточен на потребностях одного клиента, и переход потенциальных клиентов от первоначального интереса к покупке является относительно простым. Циклы продаж короче и более эмоциональны.

    Что такое электронная коммерция B2B?

    Бизнес для бизнеса (B2B) означает продажу бизнесу. У предприятий есть несколько заинтересованных сторон, требования соответствия и многие другие факторы, которые усложняют процессы продаж. Циклы продаж длиннее и управляются логикой и рациональностью.

    Читайте дальше: Электронная коммерция B2B: передовой опыт, маркетинговая стратегия и мифы

    В чем разница между электронной коммерцией B2C и B2B?

    Различия в целевых рынках и ключевых лицах, принимающих решения — отдельных лицах или компаниях в целом — приводят к различным бизнес-стратегиям и технологическим потребностям.

    В чем разница между электронной коммерцией B2B и B2C?

    (5 основных отличий электронной коммерции B2B от B2C)

    1. Целевой рынок

    Компании B2C обычно имеют гораздо более широкие целевые рынки, в то время как компании B2B имеют «нишевые» целевые рынки.

    2. Размер и объем заказа

    Компании B2C обычно имеют меньшие размеры заказов по более низким ценам, но более высокий общий объем продаж. Бренды B2B обычно имеют более крупные заказы или более высокие цены, но меньший общий объем продаж.

    3. Лицо, принимающее решение

    Покупки B2C в основном совершаются отдельными потребителями, тогда как продажи B2B включают несколько заинтересованных сторон или целые отделы компании.

    4. Пожизненная ценность клиента (LTV)

    При меньших размерах заказов и меньшем количестве повторных клиентов предприятия B2C обычно имеют более низкий LTV клиентов, в то время как более высокое удержание клиентов часто приводит к тому, что компании B2B имеют более высокий LTV.

    5. Привлечение клиентов и удержание

    Имея более широкую клиентскую базу и более низкий LTV, предприятия B2C часто сосредотачиваются на привлечении клиентов, в то время как компании B2B с меньшими целевыми рынками сосредотачиваются на удержании клиентов и повторных сделках.

    Функции, ожидаемые от платформ электронной коммерции B2C и B2B

    Эти различия в бизнес-стратегиях и целевых рынках отражаются в основных функциях, требуемых от платформ электронной коммерции для каждого типа продавцов. Давайте рассмотрим ключевые функции платформ B2C и B2B, которые обычно входят в стандартную комплектацию.

    1. Пользовательский интерфейс

    Платформа электронной коммерции B2C нуждается в простом процессе покупки для потребителей, таком как интуитивно понятная навигация по сайту, упрощенная проверка клиентов и возможность для клиентов легко искать каталоги продуктов.

    Программному обеспечению B2B нужны сложные функции, такие как разрешения пользователей, системы управления заказами, ценообразование для учетных записей и варианты бизнес-кредитов.

    2. Персонализация контента

    Компании B2C нуждаются в релевантном и персонализированном опыте, отвечающем интересам потребителей, в то время как брендам B2B нужны функции, которые адаптируют контент и доступ к определенным ролям пользователей, таким как менеджеры или покупатели.

    Прочтите это дальше: BigCommerce против Shopify Plus против Core dna: вскрытие платформы электронной коммерции

    3. Процесс оформления заказа

    Платформы электронной коммерции B2C нуждаются в возможности оформления заказа в качестве гостя или создания учетных записей с минимальными хлопотами, в то время как компаниям B2B нужны функции для нескольких учетных записей, бюджетирования, соответствия и другие требования для бизнес-клиентов.

    4. Общий опыт клиентов

    Бренды B2C должны обеспечить удобный и беспрепятственный опыт работы с клиентами в различных точках взаимодействия, в то время как компаниям B2B необходимо обеспечить процесс принятия бизнес-решений.

    Прочтите это дальше: Magento 2 против Shopify Plus против Core dna: противостояние корпоративной электронной коммерции

    Но ориентироваться на оба рынка несложно.

    Если вы работаете в сфере B2B и хотите перейти в B2C или наоборот, идея управления двумя отдельными платформами кажется вам ошеломляющей.

    Проблема в том, что вы знаете, что вам нужны ранее упомянутые функции, чтобы конкурировать на обоих типах рынков. Две платформы кажутся единственным решением, но это не так. Вот почему вам следует рассмотреть гибридную платформу электронной коммерции .

    Прочтите это дальше: 10 вещей, которые вы должны знать перед использованием SAP Commerce Cloud

    Что такое гибридная платформа электронной коммерции?

    Гибридная платформа электронной коммерции обладает необходимыми функциями для удовлетворения потребностей рынков B2C и B2B на одной платформе.

    Хотя для некоторых компаний подходят отдельные платформы для каждого рынка, гибридное решение, сочетающее в себе лучшее из обоих миров, дает огромные преимущества. Вы можете обслуживать оба типа рынков, повторно используя контент и данные в разных точках взаимодействия, и анализировать клиентские тенденции — и все это с одной панели.

    Гибридная платформа электронной коммерции: решение для платформы электронной коммерции B2B и B2C

    (Гибридная платформа электронной коммерции: решение для платформы электронной коммерции B2B и B2C)

    Возможности гибридной платформы электронной коммерции. Почему гибридная платформа является решением для электронной коммерции следующего поколения?

    Вот разбивка того, почему гибридная платформа электронной коммерции работает лучше всего:

    Возможности гибридной платформы электронной коммерции

    (Конец аргумента платформы электронной коммерции B2B против B2C)

    1. Создание отдельных порталов

    Гибридная платформа способна настраивать множество отдельных клиентских порталов. Наличие нескольких интерфейсов электронной коммерции имеет решающее значение для стратегий DTC, поскольку цены могут сильно различаться.

    В то время как цены для потребителей могут быть фиксированными, цена для бизнес-клиентов часто согласовывается на основе объема покупки, продолжительности деловых отношений и многих других факторов.

    Используя возможности нескольких сайтов, вы можете персонализировать свои сайты электронной коммерции для определенных сегментов рынка с помощью гибридных платформ.

    Прочтите это далее: Контент и коммерция: изучение секретов быстрорастущих брендов электронной коммерции

    2. Сохранение единого хранилища данных

    Хотя целевые рынки могут быть разными, основная информация о ваших продуктах, скорее всего, очень похожа или даже идентична.

    Создание дублированного контента на отдельных платформах электронной коммерции крайне неэффективно. Вот почему одна платформа с одним хранилищем данных упрощает доставку контента для ваших отделов продаж и маркетинга.

    Избавьтесь от необходимости поддерживать два или более каталогов продуктов с помощью гибридной платформы электронной коммерции.

    3. Получение многоканального представления клиентов

    Благодаря единой панели управления гибридные платформы электронной коммерции позволяют маркетинговым командам получить целостное представление о своих клиентах — как деловых, так и обычных.

    В эпоху цифровых технологий очень важно отслеживать взаимодействия во всех точках взаимодействия и приложениях, чтобы получить представление о процессе покупки клиентом.

    Платформы гибридной электронной коммерции позволяют избежать разрозненности данных и фрагментированной аналитики благодаря полному многоканальному представлению о клиентах.

    Прочитайте это дальше: Многоканальные маркетинговые стратегии электронной коммерции: 8 идей для создания идеального пути клиента
Вопросы, которые следует задать поставщику CMS для электронной коммерции

Дополнительное руководство: более 100 вопросов, которые нужно задать поставщику CMS для электронной коммерции

От ценообразования до управления сайтом, в этом списке есть все вопросы и даже больше, которые вы должны задать себе и поставщику CMS для электронной коммерции.


4. Обеспечение будущего вашего бизнеса

Границы между электронной коммерцией B2B и B2C стираются. Не только B2B переходит в DTC, но и многие бренды, ориентированные на потребителя, переходят на продажи бизнесу.

Гибридная платформа гарантирует, что продавцы готовы к быстрым изменениям на рынке без необходимости перенастройки платформы.

У вас есть возможность изменять стратегии продаж, зная, что ваша технология облегчит электронную коммерцию для обоих типов рынков. Не позволяйте вашей платформе электронной коммерции мешать цифровой адаптации ни сейчас, ни в будущем.

Не позволяйте вашей платформе электронной коммерции сдерживать вас

Ваша платформа электронной коммерции должна позволять вам выходить на любые рынки, не сдерживая вас.

Гибридная платформа электронной коммерции позволит вашей команде по маркетингу формировать стратегии, подходящие для нескольких сегментов рынка — от B2B до B2C — и у вас будут технические возможности для их поддержки. Вы получите более полное представление о своих целевых рынках, более упорядоченные рабочие процессы с контентом и защитите свой бизнес от будущих новых стратегий.

Core dna, например, обладает гибридными возможностями для создания превосходного клиентского опыта как для бизнеса, так и для потребителей. Платформа позволяет создавать сайты электронной коммерции с богатым содержанием для потребителей, отвечая при этом уникальным требованиям бизнес-клиентов. Core dna готов подпитывать вашу стратегию DTC для электронной коммерции.

Посмотреть демонстрационное видео