20 главных тенденций электронной коммерции B2B в 2022 году

Сектор B2B — это большая и сложная область индустрии электронной коммерции, которая не показывает признаков замедления, и существует ряд тенденций B2B, которые продолжат разрушать отрасль в ближайшие годы. Вот 20 тенденций электронной коммерции B2B, которые мы ожидаем увидеть в 2022 году: от роста персонализированного опыта для клиентов электронной коммерции B2B до улучшений ERP-систем B2B:

1. Контент-маркетинговые инициативы
2. Растущее количество вариантов
3. Инвестиции в премиальные технологии
4. Клиентские порталы считаются центром компании
5. Безголовая/гибридная коммерция интегрируется с рабочими процессами партнеров для автоматизации процессов B2B.
6. Международная экспансия с многоязычным каталогом B2B
7. Каталог продуктов получает обновление
8. Интеграция систем (для многоканальных продаж и отчетности)
9. B2B для адаптации и управления клиентами
10. Вовлечение клиентов в разработку продуктов для B2B
11. Все движется быстрее
12. D2C становится еще одним каналом для B2B
13. Безопасность на переднем крае B2B
14. Скорость на переднем крае развертывания платформы
15. Принятие решений на основе данных
16. Мобильный/упрощенный дизайн
17. Доступ к ERP-системам становится проще
18. Инвентаризация и складирование в режиме реального времени с конечным покупателем
19. Цены и скидки
20. Цифровые технологии в центре внимания
21. Пункты действий для тенденций электронной коммерции B2B 2022 года:

1. Инициативы контент-маркетинга

С точки зрения B2B контент-маркетинг сильно отличается от контент-маркетинга для B2C-компании, и в 2022 году мы увидим больше инициатив и тенденций контент-маркетинга в B2B. По данным Content Marketing Institute, пять основных платформ, используемых маркетологами B2B для обмена информацией: электронная почта (93%), социальные сети (92%), сообщения в блогах (79%), прямые трансляции (56%) и виртуальные мероприятия, включая вебинары (55%).

В отличие от маркетинга B2C, ориентированного на одного клиента, контент-маркетинг B2B нацелен на нескольких лиц, принимающих решения внутри компании. Из-за этого, как компании B2B, вам нужно более открытое представление о вашем клиенте, и вам нужно понять клиента вашего клиента, чтобы обеспечить наилучший опыт.

2. Растущее количество вариантов

У B2B-компаний больше возможностей, чем когда-либо прежде, и они продолжают расти. В результате появляются сотни платформ, нацеленных на канал B2B. Поиск правильной платформы принесет значительные выгоды потребителю, а также доходы.

Что касается способов работы B2B-компаний, то каскадный подход к разработке, охватывающий все этапы проекта, заменяется гибкими короткими циклами тестирования, обучения и развертывания, которые затем повторяются. Это помогает сократить время развертывания продукта. Кроме того, организации B2B теперь свободно делятся, чтобы помочь своим клиентам добиться успеха с их продуктами.

3. Инвестиции в премиальные технологии

Цифровая трансформация происходит от группы вверх, и компании B2B инвестируют в премиальные технологии по мере их появления. Высшее руководство инвестирует в цифровой подход, который вносит существенные изменения в тип технологий, используемых организациями B2B.

На смену монолитным технологиям приходят современные платформы, ускоряющие процессы и предоставляющие более надежные возможности. Технологические партнеры увеличивают прибыль и повышают операционную эффективность. Кроме того, будут постоянные улучшения за счет использования данных и постоянных инноваций платформ B2B.

В 2025 году Markets and Markets ожидает, что рынок ИИ достигнет 190 миллиардов долларов. С развитием ИИ мы также можем ожидать увеличения использования ИИ для электронной коммерции B2B. ИИ собирает и анализирует данные, чтобы лучше охватить клиентов и потенциальных клиентов. Предиктивная аналитика может прогнозировать тенденции и покупки на основе прошлых покупок. Это очень важно, так как сложно отслеживать тенденции покупок в операциях B2B.

Облачные платформы — еще одна горячая тема последних нескольких лет, которая будет продолжать развиваться в индустрии B2B. Облачная платформа Google обеспечивает эффективность и скорость, поскольку готовые платформы уже имеют все необходимые функции и возможности. В технологическом стеке слишком много частей, чтобы развертывать их внутри компании, и, следовательно, лучшие технологии могут быть интегрированы для упрощения технологического стека B2B по более выгодной цене. Тенденции электронной коммерции B2B, связанные с внедрением премиальных технологий, скорее всего, сохранятся в этом году и в последующие годы.

4. Клиентские порталы считаются центром компании

По данным Accenture Strategy & Consulting, в прошлом году 33% клиентов покинули компанию из-за отсутствия персонализации. Клиентский портал B2B становится основной защитой компании от отсутствия персонализации, позволяя потребителям просматривать все свои отношения онлайн и офлайн. Кроме того, с помощью клиентского портала продукты, цены и скидки становятся все более индивидуализированными, что обеспечивает лучший общий опыт для клиентов.

Группы исследований и разработок и продуктов могут напрямую взаимодействовать с группами потребителей для получения отзывов и разработки продуктов, сокращая жизненный цикл продукта. Клиенты B2B теперь также могут напрямую работать с производителями над разработкой новых продуктов и решением текущих проблем с продуктами. Это достигается в условиях совместной работы, когда все активно участвуют в процессе обучения.

Окончательное руководство по развитию и масштабированию бизнеса электронной коммерции

Все, чему мы научились за более чем 18 лет нашего путешествия, содержится в руководстве в формате PDF из 30 000 слов.

Пришлите мне руководство

5. Безголовая/гибридная коммерция интегрируется с рабочими процессами партнеров для автоматизации процессов B2B.

В 2022 году мы увидим функции и тенденции платформ с низким кодом и без кода, которые будут способствовать интеграции между платформами и компаниями. На самом деле, Gartner прогнозирует, что к 2023 году более половины средних и крупных предприятий будут интегрировать платформу приложений с низким кодом или без кода в качестве одной из своих ключевых платформ приложений, и на долю с низким кодом будет приходиться более 65 приложений. процент деятельности по разработке приложений к 2024 году.

Расширение API позволило предприятиям тестировать новые каналы онлайн-продаж. API также помогают компаниям создавать сложные инфраструктуры электронной коммерции, которые объединяют внутренние и внешние приложения. Например, благодаря многочисленным интеграциям приложений, теперь доступны услуги инвентаризации и выполнения заказов в режиме реального времени, а не пакетная обработка.

6. Международная экспансия с многоязычным каталогом B2B

Многие B2B-компании сейчас выходят на мировой уровень. Когда дело доходит до выхода на мировой рынок, физический бизнес не так эффективен, как присутствие в Интернете для компании B2B. Портал для клиентов компании может персонализировать взаимодействие с клиентами B2B с помощью нескольких языков, помогая расширить их текущие операции в локальном и глобальном масштабе.

7. Обновление каталога товаров

Каталоги продуктов меняются и сильно отличаются от тех дней, когда они были бумажными. Новые технологии позволили поддерживать онлайн-каталоги B2B в актуальном состоянии и учитывать сложные взаимосвязи между продуктами, сложные модели ценообразования и скидок. Он также позволяет маркировать, то есть группировать элементы, чтобы помочь в управлении запасами, организации склада и управлении каталогами.

Например, RANDYS Worldwide, поставщик автомобильных запчастей, использует такие функции, как Diff Wizard, в своем каталоге электронной коммерции, чтобы точно определить компонент по году, производителю и модели. Многогранная поисковая система позволяет пользователям выполнять сложные поиски с использованием нескольких аспектов и получать определенные результаты поиска.

Кроме того, по данным Twilio, 75% клиентов более склонны покупать у компании, которая знает их имя и историю покупок и предлагает товары, исходя из их интересов. Эти обновления обеспечивают такой уровень персонализации, предоставляя пользователю каталог, который соответствует его индивидуальным покупательским потребностям.

8. Интеграция систем (для многоканальных продаж и отчетности)

Некоторые поставщики B2B нередко используют сторонние программы для выполнения заказов, синхронизации запасов и финансовых транзакций. В результате необходимы поставщики интеграции, чтобы связать эти несколько систем вместе для эффективного управления вашим бизнесом.

В 2016 году 57 % руководителей B2B заявили, что интеграция электронной коммерции, например серверных технологий для обработки таких операций, как запасы и заказы клиентов, была приоритетным технологическим требованием. Это число только увеличилось, поскольку интеграция стала более необходимой. Чтобы повысить операционную эффективность и сократить дорогостоящие ошибки при обработке данных, поставщики интеграции, такие как nChannel, концентрируются на предоставлении готовых соединений для синхронизации данных и автоматизации важных процедур между платформами электронной коммерции B2B и серверными системами.

9. B2B для адаптации и управления клиентами

B2B-компании теперь предоставляют своим клиентам такую ​​информацию, как справочные руководства, рекомендации и многое другое. Этот тип адаптации и управления клиентами помогает как вашим клиентам, так и вашей компании. По данным Forrester, клиенты полагаются на статьи службы поддержки и библиотеки знаний для самообслуживания больше, чем на любой другой канал.

Предоставление этой информации облегчает жизнь потребителей. У них есть легкий доступ к информации, необходимой им для использования ваших товаров. Это помогает клиентам плавно ориентироваться в процессе и укрепляет доверие к вашей компании. Привлечение новых клиентов B2B задает тон всем остальным отношениям. Кроме того, это снижает отток клиентов и превращает новых пользователей в преданных клиентов, которые рекомендуют ваш бизнес другим.

10. Вовлечение клиентов в разработку продукта для B2B

Как видно из других тенденций и статистики электронной коммерции B2B, персонализированный маркетинг стал обязательным. Потребители хотят иметь личную связь с бизнесом. Это создало тенденцию к общению «с» потребителями, а не «на них», чтобы заинтересовать их. Этот прямой подход побуждает организации B2B использовать различные стратегии для вовлечения клиентов в разработку продукта.

Популярными методами достижения этого взаимодействия являются краудсорсинг обратной связи, ответы на отзывы клиентов напрямую через форумы, социальное прослушивание мнений о продукте и тенденций в социальных сетях, а также формирование консультативных советов по продуктам, состоящих из клиентов. Как упоминалось ранее, клиентский портал B2B также позволяет клиентам взаимодействовать с командой разработчиков продукта и решать проблемы с продуктом.

11. Все движется быстрее

Клиенты вовлечены в цикл разработки продукта. Кроме того, с помощью клиентского портала группы разработчиков и разработчиков могут иметь прямой доступ к когортам потребителей, чтобы получить информацию и помощь в разработке продукта. Обе эти тенденции помогают сократить жизненный цикл продукта.

Теперь пилотные продукты выпускаются гораздо чаще, а жизненные циклы продуктов сокращаются, особенно с внедрением гибких методов разработки. Например, вместо шести месяцев на разработку продукта продукт выпускается через четыре недели, тестируется и улучшается.

12. D2C становится еще одним каналом для B2B

Конкуренты D2C теперь являются одной из самых значительных трудностей B2B. Согласно опросу, проведенному Ассоциацией прямых продаж Великобритании в конце 2020 года, прямые продажи выросли в среднем на 45,5% с начала года. Производители и дистрибьюторы сталкиваются с трудностями на рынке из-за цифровых новаторов, сокращения розничных полок и наводнения контрафактными товарами сторонних рынков. Но эти препятствия также дают организациям B2B возможность продавать напрямую клиентам.

У запуска канала D2C есть несколько преимуществ. Во-первых, это создает новый поток доходов. Поскольку все больше клиентов обращаются к онлайн-покупкам из-за доступности и таких факторов, как закрытие обычных магазинов, производители могут воспользоваться этой возможностью, чтобы удовлетворить потребительский спрос, компенсируя упущенную выгоду, связанную с сокращением торговых площадей.

Кроме того, данные из первых рук в сочетании с данными о транзакциях от розничных продавцов могут помочь вам сделать важные бизнес-решения в отношении разработки продукта, упаковки и цены. Наконец, предприятия B2B могут собирать информацию о клиентских тенденциях и создавать более персонализированный потребительский опыт, восстанавливая контроль над всем клиентским опытом, от посещений веб-сайтов до доставки продуктов и многого другого.

13. Безопасность в авангарде B2B

По мере того, как мир становится все более цифровым, увеличивается распространенность кибератак и нарушений безопасности. В начале 2021 года количество атак программ-вымогателей выросло на 102 процента по сравнению с началом 2020 года. Это число растет с каждым годом. В результате компании продолжат инвестировать в безопасность в этом году, чтобы избежать атак программ-вымогателей и других угроз. Предприятия B2B защищают себя за счет упреждающего использования новейших функций безопасности и использования Oauth или открытой авторизации для обеспечения согласованного доступа к системам.

Лучшие практики, такие как двухфакторная аутентификация, добавляют элементы управления, еще больше снижая риск атаки на систему безопасности, даже если злоумышленник получил доступ к информации об учетной записи. Кроме того, регулярное тестирование контактов и защита от взлома повышают безопасность платформ. Вполне вероятно, что эта тенденция электронной коммерции сохранится и после 2022 года.

14. Скорость в авангарде развертывания платформы

Скорость важнее, чем когда-либо, и в 2022 году мы увидим, как компании сосредоточатся на повышении скорости платформ. увидеть, как их показатели отказов вырастают до 38 процентов. Другими словами, более быстрая загрузка страниц удерживает пользователей дольше, увеличивая вероятность взаимодействия и покупки продуктов.

Это подводит нас к важности ваших основных веб-жизненных показателей. Они включают следующее:

1. Скорость загрузки (Как быстро появляется контент?)
2. Отзывчивость (Как быстро веб-сайт реагирует на действия пользователя?)
3. Визуальная стабильность (движется ли экран при загрузке?)

Эти три основных веб-важных фактора могут влиять на то, как сайт работает в Google, и на общее впечатление пользователей. Поскольку производительность в Google идет рука об руку с общей производительностью сайта, эти тенденции электронной коммерции B2B, ориентированные на скорость, вероятно, сохранятся в 2022 году и после него.

15. Принятие решений на основе данных

Целью любого бизнеса является получение ROI. С появлением больших данных и аналитики данных компании B2B теперь могут принимать более обоснованные решения, которые повышают их шансы на достижение своих целей. На самом деле, по данным Accenture Strategy & Consulting, 88% продавцов B2B считают, что управление данными о клиентах поможет им стимулировать рост своего бизнеса.

Многие отрасли внедрили процессы принятия решений на основе данных, чтобы работать более эффективно и результативно. Компании B2B, которые используют данные для принятия решений, могут быстро реагировать на изменения и тенденции на рынке и иметь конкурентное преимущество перед теми, кто не имеет доступа к аналитике. Вот два примера: компании могут собирать данные о покупках, чтобы учитывать сезонность, а данные о привлечении клиентов могут помочь улучшить продукты.

16. Мобильный/упрощенный дизайн

С появлением мобильных технологий компании уделяют большое внимание разработке сайтов, оптимизированных для мобильных устройств. Большая часть взаимодействий с брендом происходит на мобильном устройстве. По данным ThinkwithGoogle, 89% людей склонны предлагать бренд после положительного опыта на мобильном устройстве. В результате мобильные и упрощенные дизайны становятся все более популярными тенденциями для B2B-компаний.

Проще говоря, мобильный веб-сайт работает одинаково независимо от устройства. Это означает, что веб-сайт фокусируется на функции, а не на форме. Веб-сайт, ориентированный на мобильные устройства, должен быть ориентирован на простоту использования и удобство, оставаясь при этом доступным и быстрым. Цель состоит в том, чтобы предоставить вашим пользователям отличный опыт, независимо от того, используют ли они настольный компьютер или мобильный телефон для покупки у вас.

17. Доступ к ERP-системам становится проще

Системы планирования ресурсов предприятия (ERP) имеют долгую историю. Из-за тщательного характера своих многочисленных модулей, ориентированных на детали, они стали незаменимыми системами для производственных и дистрибьюторских фирм. По данным Panorama Consulting Group, основными потребителями программного обеспечения ERP являются производство (33,66%), информационные технологии (14,85%) и профессиональные или финансовые услуги (13,86%).

Эти системы предназначены для охвата всех аспектов бизнес-операций компании, включая финансы и логистику, а также производство, планирование и обработку заказов. Интеграция платформы для данных в режиме реального времени, создание рабочих процессов на платформах и безопасный доступ к информации в рамках ERP — это тенденции, которые мы, вероятно, увидим в 2022 году и далее, поскольку интеграция является ключевой тенденцией 2022 года в индустрии B2B.

18. Инвентаризация и складирование в режиме реального времени с конечным покупателем

Покупатели B2B хотят знать, что товары, которые они запросили, есть в наличии у поставщика. В противном случае клиент может быть разочарован, если поставщик откажется от заказа во время выполнения и доставки. Кроме того, покупатель теряет время, что в B2B может повлиять на планирование производства и привести к негативному опыту работы с вашей компанией.

Возможность обновления запасов в режиме реального времени — это еще одна тенденция, которую мы ожидаем увидеть в 2022 году, поскольку она позволяет клиентам принимать обоснованные решения о своих покупках и планировать их соответствующим образом без неожиданностей. Кроме того, предоставление покупателю возможности выбирать товары для доставки с разных складов помогает в управлении запасами и общей удовлетворенности клиентов. На уровне платформы интеграция повторного заказа и управления запасами может помочь в управлении запасами и складом.

19. Цены и скидки

Персонализация — одна из главных тенденций электронной коммерции B2B в этом году, и это не ограничивается ценообразованием. По данным Criteo, скидки и предложения являются ключевыми критериями для 93% покупателей в США при принятии решения о покупке у продавца или бренда.

В этом году ожидается, что мы продолжим видеть значительные улучшения, чтобы обеспечить более гибкие модели ценообразования. Платформа может управлять гибкими ценами и скидками для повышения лояльности клиентов и рентабельности инвестиций. Кроме того, цены будут предоставляться как на групповом уровне, так и на уровне один на один. Это стало возможным благодаря достижениям в клиентских порталах B2B, которые обеспечивают более персонализированный опыт.

20. Цифровые технологии в центре внимания

Проще говоря, B2B без цифровой трансформации — это тупик. На самом деле, по данным Experian, 81% руководителей считают, что традиционные бизнес-модели исчезнут в ближайшие пять лет. В дополнение к этому исследования IDC показали, что 85% лиц, принимающих бизнес-решения, считают, что у них есть два года, чтобы существенно продвинуться в цифровой трансформации, иначе они рискуют отстать от своих конкурентов и пострадать в финансовом отношении.

Эти тенденции и статистические данные подчеркивают влияние цифровой трансформации и то, как клиенты оценивают цифровые решения. Компании, которые не используют развивающиеся технологии, рискуют остаться позади. Компании распределяют людей по цифровым ролям, чтобы управлять цифровыми каналами, и инвестируют в цифровые платформы, чтобы не отставать и улучшать взаимодействие с конечными клиентами.

Полная книга по маркетингу роста

Именно 41 стратегия, которую мы использовали, позволила увеличить трафик с четырехзначного до шестизначного числа за один год.

Пришлите мне руководство