Вернуться к нормальному? Руководство из четырех шагов, чтобы решить, какие изменения эпохи пандемии сохранить

После того, как в 2020 году бесчисленное количество малых предприятий оказалось на грани банкротства, экономика США, похоже, находится на пороге устойчивого возрождения. Хорошая новость о прогрессе вакцинации и продолжающемся снятии ограничений от побережья к побережью заключается в том, что малые предприятия начинают более оптимистично оценивать свои шансы в 2021 году.

Но это также оставляет многих из них на распутье. Для некоторых быстрый переход на электронную коммерцию и другие бесконтактные методы продаж был необходим, чтобы остаться на плаву. Теперь, когда эти меры не являются строго необходимыми, вопрос заключается в том, как либо отменить их, либо сделать их постоянной частью бизнес-стратегии.

Чтобы помочь владельцам малого бизнеса столкнуться с такими решениями, вот четырехэтапный план действий по оценке достоинств их деятельности в эпоху COVID.

Шаг 1 – Создайте анализ затрат/выгод

Первый и самый простой способ понять, стоит ли сохранять изменения в бизнесе, вызванные пандемией, — это сравнить их в соотношении доллар к доллару с состоянием, существовавшим до пандемии. Однако хитрость в том, чтобы сделать это правильно, состоит в том, чтобы попытаться разделить стоимость самого перехода, чтобы вы могли изучить относительные достоинства ваших методов работы до и после пандемии.

При проведении анализа затрат и результатов необходимо учитывать многое, поэтому стоит проявить осмотрительность и не торопиться. В этом случае неплохо начать с сравнения результатов вашего бизнеса за четвертый квартал 2019 года с четвертым кварталом 2020 года. Это должно дать вам возможность сравнивать яблоки с яблоками до наступления последствий пандемии и за аналогичный период после того, как вы изменили свой план. операции. Это также поможет вам отфильтровать затраты на переход (например, настройка внешнего интерфейса электронной коммерции, переход на цифровые платежи и т. д.).

Что касается затрат, будьте осторожны и учитывайте только те сбережения, которые сохранятся, если вы сделаете операционные изменения постоянными, например, уменьшите офисные площади. Будьте осторожны, чтобы контролировать снижение расходов, вызванное пандемией, например, если расходы на страхование автомобиля снизились, поскольку они могут быть результатом программ временного снижения ставок и других льгот.

Шаг 2. Проведите опрос клиентов

Для каждого изменения, которое принесло чистую пользу вашему бизнесу, вы должны затем измерить, какое влияние оно оказало на вашу клиентскую базу. Это важная точка данных, которую следует учитывать при принятии решений. Это потому, что вы должны быть уверены, что ваши клиенты будут готовы продолжать покровительствовать вашему бизнесу, если вы не вернетесь к своему допандемическому стилю работы.

Для этой цели хорошо подойдут несколько онлайн-инструментов для проведения опросов. Вопросы, которые вы включаете в свои опросы клиентов, должны максимально точно отражать ваши намерения. Спросите своих клиентов, как они относятся к взаимодействию с вашим бизнесом во время пандемии, и насколько готовы они продолжать покровительствовать ему, используя ваши модифицированные методы работы. Вы также должны запросить их отзывы, чтобы узнать, как вы можете улучшить свою работу с клиентами.

В зависимости от вашей конкретной отрасли вы можете обнаружить, что ваши клиенты ожидают (или даже настаивают), чтобы вы вернулись к работе, как до пандемии. Если значительный процент считает так, остальная часть этого упражнения является спорной. Но если подавляющее большинство кажется довольным внесенными вами изменениями, это хороший признак того, что вам следует подумать об их сохранении.

Шаг 3 – Рассмотрите немонетарные последствия

Следующее, что вам необходимо учитывать в процессе принятия решений, — это немонетарные затраты на то, чтобы сделать ваши операционные изменения постоянными. Например, увольняли ли вы или увольняли давно работающих сотрудников, которые стали бы уволены, если бы вы не возобновили нормальную работу? Если это так, вы можете подумать об их благополучии, прежде чем вносить радикальные постоянные оперативные изменения.

В некоторых случаях у вас могут быть даже договорные обязательства перед определенными сотрудниками, которые могут усложнить ваше решение и сделать его нецелесообразным. Вы также можете выделить место для некоторых (или всех) ваших сотрудников до пандемии в вашей новой оперативной структуре. Для этого может потребоваться переобучение навыков или другие приспособления, которые вам необходимо рассмотреть, прежде чем принимать какое-либо решение.

Шаг 4. Изучите перспективы роста

Последнее, о чем вам нужно подумать, взвешивая варианты действий после пандемии, — это то, как ваш выбор может повлиять на долгосрочные перспективы роста вашего бизнеса. Например, если вы управляете магазином, который до пандемии конкурировал с другими местными ритейлерами, но теперь идет лицом к лицу с гигантами электронной коммерции, такими как Amazon, — это может стать для вас решающим фактором.

Это означает, что вам придется пересмотреть свой первоначальный бизнес-план, чтобы убедиться, что ваши исследования рынка и конкурентов по-прежнему актуальны для ваших новых методов работы. Если это не так, вам следует повторить процесс, чтобы увидеть, есть ли у вашего бизнеса достойные шансы конкурировать и процветать в новых условиях.

Может оказаться, что вашему бизнесу лучше вернуться к допандемической модели, потому что путь его роста будет более четким. Помните, что существенное изменение функционирования вашего бизнеса похоже на открытие совершенно нового бизнеса. Чрезвычайный характер пандемии мог дать вам ложное представление о перспективах успеха вашего бизнеса, когда все вернется на круги своя.

Нижняя линия

В конце концов, если ваш бизнес, кажется, преуспевает и пожинает плоды сбережений от его измененных операций, возможно, стоит придерживаться их. Но не забудьте рассмотреть все факторы, изложенные здесь, прежде чем принимать какие-либо решения. Имейте в виду, что ваш выбор может быть не бинарным. Если ваш бизнес, например, резко увеличил онлайн-продажи, чтобы справиться с пандемией, возможно, удастся возобновить нормальную работу параллельно с вашими новыми процессами. Пока финансовые аспекты совпадают, это вполне правильный путь.

Однако, что бы вы ни решили, вы должны быть уверены в одном простом факте: если ваш малый бизнес пережил самые тяжелые времена пандемии, вы уже добились успеха. И используя ту же самоотверженность и энергию, которые вы проявляли в течение 2020 года, то, что вы будете делать с этого момента, будет иметь отличные шансы на успех.