Основы бронирования через цифровые каналы в туризме

Что касается количества бронирований, которые он получает каждый год, хорватский туристический сектор играет все более заметную роль на мировой и особенно на европейской арене.

Главной причиной этого являются условия, которыми мы были благословлены, а именно наше географическое положение в Средиземном море, рядом с Италией, одним из мировых чемпионов по туризму всех видов, и тот факт, что мы также находимся в Центральной Европе, Это означает, что в Хорватию легко добраться до этих рынков на машине.

Таким образом, заинтересованные стороны нашего туризма — отели, кемпинги и частные арендаторы — оказались в уникальном положении в нашей экономике, поскольку существует высокий спрос на их продукты и услуги. В отличие, к сожалению, от подавляющего большинства других участников хорватской экономики.

С точки зрения продаж через цифровые каналы это означает, что среднему хорватскому отелю или кемпингу не нужно вкладывать столько усилий в свой брендинг, чтобы объяснить потенциальным клиентам, почему они должны покупать их услуги. Клиент фактически уже находится на том этапе, когда он хочет воспользоваться нашими услугами, нам просто нужно правильно и в нужный момент донести до него, почему он должен выбрать нас.

И поверьте, многие предприятия, которые не занимаются туризмом, заплатили бы немалые деньги, чтобы оказаться на этом месте.

Однако не будем заострять внимание на проблемах секторов, не занимающихся туризмом, а поговорим о благоприятном положении, в котором оказался наш туристический сектор, сосредоточившись на контексте прямых продаж через цифровые каналы.

Прежде всего, начнем с простого сравнения доходности между известными ОТА-каналами и прямыми продажами с помощью перформанс-диджитал-агентства.

Допустим, ОТА-канал берет комиссию в размере 18%.

Если сгенерированный оборот составляет 1 000 000 кун, ваш доход составит 820 000 кун.

Если полученный доход составляет 1 000 000 кун, инвестиции — 100 000 кун, а агентское вознаграждение — 15 000 кун, вы заработаете 885 000 кун.

В заключение, прямые продажи приносят прибыль на 65 000 хорватских кун больше.

Важно подчеркнуть, что во время сезона бронирования, который начинается уже в середине января, окупаемость инвестиций часто в 20 раз выше, чем сами инвестиции.

Давайте подсчитаем это (при условии, что полученный доход снова равен 1 000 000 кун): если инвестировано 50 000 кун, а агентское вознаграждение по-прежнему составляет 15 000 кун, мы получаем чистую прибыль в размере 935 000 кун, что является существенной разницей в размере 115 000 кун. всего за один месяц.

Для достижения этих цифр требуется некоторая подготовка, и мы кратко перечислим и объясним ее ниже:

Качественный сайт

Ваш веб-сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств (т.е. адаптивен), так как у вас будет значительно больше посещений с мобильных устройств.

Он должен быть локализован на языки ваших исходящих рынков — это значительно повысит средний показатель бронирования (количество людей, которые при посещении вашего сайта фактически бронируют жилье по отношению ко всем людям, только посещающим сайт).

Веб-сайт должен иметь механизм бронирования, который не будет полностью отличаться от общего стиля вашего веб-сайта и бренда; в противном случае потенциальных гостей легко запутать и они подумают, что они больше не бронируют у вас, и, в конце концов, они не будут бронировать у вас.

Веб-сайт должен точно отражать все преимущества вашего жилья и направления, поскольку гости хотят получить дополнительные удобства, которые обогатят их пребывание.

Аналитика

Качественная аналитика посетителей вашего сайта (т. е. путь клиента) является основой любой стратегии рекламы и продаж.

Реклама без аналитики невыгодна,

лучше сосредоточьтесь на более традиционных источниках бронирования.

Качественная рекламная стратегия

Если у вас есть агентство или собственная команда, всегда ставьте конкретные цели, которые необходимо достичь, чтобы оптимизировать свои кампании в этом направлении.

Планирование контента, торгового и маркетингового календаря здесь имеет решающее значение, учитывая ярко выраженную сезонность нашего туризма. Принимая во внимание, что сезон интенсивного бронирования в Хорватии довольно короткий, просто представьте альтернативные издержки, например, опоздания на месяц с некоторыми рекламными акциями или техническими предпосылками.

Качественные креативщики

Выделиться из толпы, полной других провайдеров, которые также присутствуют на цифровых каналах, где вы рекламируете свои услуги, становится все труднее, поэтому попробуйте выйти за стандартные рамки красивого бассейна или пляжа с коктейлями, подойдите к этому творчески. подходит к дизайну, и выделиться, используя что-то неожиданное.

Пример скучного и незаметного творчества вы можете найти ниже:

Социальные медиа

Сегодня гости проводят все больше и больше исследований, и им часто требуется какое-то социальное доказательство, которое доступно на основе вашей активности в социальных сетях и взаимодействия с довольными клиентами.

Отзывы

Когда кто-то из далекой страны решает, что он действительно может забронировать номер в вашем отеле, который так же прекрасен, как и другие отели рядом с вами, онлайн-обзоры часто становятся решающими.

Помните, что пользователи сначала читают самые плохие отзывы, поэтому крайне важно, чтобы вы отвечали на все отрицательные и положительные отзывы.

Активно работайте над стратегией сбора положительных отзывов и выделяйтесь из толпы в качестве лучшего хоста. Одна из самых простых стратегий — мотивировать гостей, если они довольны вашими услугами, поделиться этим со всем миром в отзыве и получить взамен бесплатный коктейль в баре отеля или скидку 10% на следующий визит.

Информационные бюллетени

Получение согласия от постоянных или потенциальных гостей напрямую отправлять им рекламные материалы или информировать их о новых предложениях вашего отеля или кемпинга является весьма ценным активом в руках мудрых и усердных. С помощью разумной стратегии можно зарезервировать большую часть ваших мощностей, а инвестиции, необходимые для этого, совершенно незначительны.

Поэтому старательно собирайте письма, сохраняйте их в специальные разделы и получайте удовольствие от прибыльности этого канала!

SEO

SEO (или поисковая оптимизация) подразумевает набор действий на вашем сайте (внутреннее SEO) и за его пределами (внешнее SEO), которые позволяют вам достичь видимых позиций (речь идет в основном о странице 1 результатов поиска). Есть такая шутка: «Где лучше всего похоронить труп, если вы не хотите, чтобы его кто-нибудь нашел?» На странице 2 результатов поиска Google. ).

SEO требует большой работы и стратегии, когда дело доходит до контента на вашем веб-сайте, и результаты видны только через несколько месяцев, но они также чрезвычайно важны, поскольку обеспечивают вам независимость от платных каналов, которые должны быть избранная стратегия каждого серьезного туристического бизнеса.

В заключение, прямые продажи через цифровые каналы предлагают целый ряд преимуществ, но это действительно требует целого ряда специфических навыков, продуманной стратегии и постоянной работы.

Как только они будут запущены и запущены, прямые продажи через цифровые каналы станут самым прибыльным и устойчивым источником дохода для вашего туристического бизнеса, так что засучите рукава и не упустите эту возможность!