Как салон красоты удвоил заказы с помощью сезонных кампаний?

Независимо от случая, праздники всегда важны для владельцев интернет-магазинов. Это время, когда они получают возможность создать клиентскую базу и доверие. Скорее всего, чем лучше предложения мы сообщаем в это время года, тем больше посетителей купят у нас этот особый подарок.

Я почти уверен, что для вас, как для владельца интернет-магазина, сезонные периоды означают тяжелые дни. Вы всегда стремитесь к лучшему, поэтому вы вкладываете продолжительный рабочий день и большие деньги в создание своих сезонных кампаний. И когда все это подходит к концу, все, что вам нужно, это заслуженный отдых. Это звонит в колокол? 🙂

Если ваш ответ «да», у меня для вас хорошие новости: мы в OptiMonk работаем изо дня в день, чтобы помочь вам добиться успеха и в сезонные периоды с минимальными усилиями. Если вы хотите узнать секрет, прочитайте наш пример ниже, где мы покажем вам красивые сезонные шаблоны, которые помогут вам добиться успеха во время праздников.

С помощью кампании «Колесо удачи», созданной перед Рождеством еще в ноябре, они собрали не менее 2000 адресов электронной почты. С помощью кампании, запущенной в День святого Валентина, им удалось увеличить свой доход на 20% всего за 2 дня .

Если учесть, что в этот период года посетители охотнее покупают для своих близких сладости, а не косметику, то это потрясающий результат. Их последняя трехдневная кампания, запущенная во время Весенних дней купонов, принесла рекордные результаты: им удалось удвоить количество заказов в первый же день кампании!

Познакомьтесь с салоном красоты под названием «Szepsegcenter».

Интернет-магазин SzepsegCenter.hu продает интересные, качественные и эффективные азиатские продукты для ухода за кожей и профессиональные средства для макияжа. Помимо этого, они также уделяют большое внимание обучению своих посетителей.

Их продукты по уходу за кожей не содержат парабенов, не содержат каких-либо вредных веществ и на 100% безопасны для кожи и гипоаллергенны. Также посетители могут найти в магазине косметику без запаха. Нельзя пренебрегать тем фактом, что азиатская косметика и средства для макияжа, которые они продают, являются продуктами «без жестокости».

Проблемы

Цель Szepsegcenter заключалась в том, чтобы удержать своих посетителей на сайте и снизить количество отказов от корзины — поэтому они решили использовать всплывающие окна с намерением выхода, предлагаемые OptiMonk. Основная проблема, с которой они столкнулись, заключалась в перенаправлении посетителей на сайт.

Поскольку они начали использовать OptiMonk, они могут легко сообщать о текущих предложениях с помощью всплывающих окон. Таким образом, они могут направлять своих посетителей на целевые страницы текущих кампаний. Опция перенаправления также полезна для них, когда товара, который ищет посетитель, в данный момент нет в наличии — в этом случае они могут перенаправить посетителя на другие доступные товары.

Это отличный способ направить посетителей к покупке в тех случаях, когда товар, который они ищут, больше не доступен. Это метод, который абсолютно стоит попробовать, поскольку, как только мы едва привлекли наших посетителей, мы не захотим, чтобы они ушли с пустой корзиной. Не отпускайте их, даже если товар, который они ищут, в настоящее время недоступен. Покажите им альтернативные продукты и возьмите их за руку, чтобы купить продукт, который мы хотели бы, чтобы они купили.

Как видно на примере Szepsegcenter, мы, как владельцы интернет-магазинов, должны взять контроль над посетителями в свои руки. Мы не должны ожидать, что они будут часами просматривать наш магазин, пока не найдут нужный товар.

В настоящее время мы всегда спешим, поэтому у людей нет времени на долгие часы просмотра. Особенно это актуально в сезон отпусков. Если мы не покажем им продукты, которые мы хотели бы, чтобы они купили, они просто уйдут. Они перейдут к нашим конкурентам, где их сразу же покажут с идеальным подарком.

Решение

По опыту Szepsegcenter, обращение к посетителям с помощью всплывающих окон гораздо эффективнее, чем товарные рекомендации, размещенные внизу страниц. Особенно это актуально в праздники, когда все немного сходят с ума, когда дело доходит до покупки идеального подарка 🙂

В большинстве случаев встроенные рекомендации по продуктам остаются незамеченными посетителями и не так привлекательны, как всплывающие окна.

Нельзя не подчеркнуть, что все посетители разные. Зачем нам показывать всем одну и ту же встроенную рекомендацию по продукту, если у нас есть возможность сообщать персонализированные предложения в режиме реального времени?

Сезонные кампании Szepsegcenter являются доказательством того, что сезонное всплывающее окно может принести нам больше заказов по сравнению с простым модулем рекомендаций по продуктам. С использованием OptiMonk это легкая победа. 🙂 Для этого вам понадобится отличный план кампании и сезонные шаблоны OptiMonk.

Мы взяли интервью у Эстер Сари, менеджера интернет-магазина Szepsegcenter, о том, как они увеличили свои заказы с помощью OptiMonk.

Привет, Эстер, не могли бы вы рассказать нам больше о своих основных обязанностях в качестве менеджера интернет-магазина?

В мои основные обязанности как менеджера интернет-магазина входит внедрение инноваций и решение технических вопросов. Каждая программа, связанная с магазином, находится под моей ответственностью. 🙂

Кто является целевой аудиторией магазина?

Целевая аудитория Szepsegcenter – женщины 16-65 лет, которые следят за своей кожей и макияжем.

Какой была главная цель, которую вы хотели достичь?

Сбор подписчиков по электронной почте, повышение коэффициента конверсии на сайте, перенаправление трафика, снижение процента отказа от корзины, сбор отзывов клиентов, удержание посетителей на сайте.

Как вы связались с OptiMonk?

Мы начали использовать OptiMonk во время предыдущей кампании Черной пятницы.

Почему OptiMonk?

Из-за простых в использовании, красивых и разнообразных шаблонов, из-за вариантов сегментации, а также из-за простого в использовании интерфейса администрирования.

Какие кампании вы использовали для достижения своих целей?

Мы используем несколько групп кампаний и шаблонов, которые соответствуют нашим целям. Когда дело доходит до создания списков адресов электронной почты, шаблон Lucky Wheel принес нам неожиданно невероятные результаты.

Мы используем мадридский шаблон для расчета коэффициента отказов от корзины, и на данный момент он оказался очень эффективным. Кроме того, мы не отпускаем наших посетителей без товаров в случае отсутствия товара на складе, с помощью шаблона Triest мы предлагаем им альтернативные товары на заказ.

Мы любим чередовать шаблоны во время сезонных кампаний, чтобы нашим посетителям всегда были представлены новинки. Обычно мы корректируем дизайн классического шаблона, чтобы он соответствовал внешнему виду нашего магазина, и мы используем привлекательные кнопки CTA, текстовые сообщения и таймеры обратного отсчета, чтобы убедиться, что посетители действительно воспользуются предложением.

Какие настройки кампании вы использовали?

Мы пытаемся использовать всплывающие окна очень удобным для пользователя способом, поскольку мы не хотим, чтобы они действовали на нервы нашим посетителям. Обычно они срабатывают по истечении определенного периода времени или намерения выйти. Некоторые из них срабатывают только на определенных подстраницах.

Мы используем OptiMonk на большинстве подстраниц, поэтому мы обычно используем правило исключения на некоторых подстраницах, чтобы не запускать слишком много всплывающих окон на одной подстранице. Нам также нравится настройка кампаний Link OptiMonk, с помощью которой мы можем, например, исключить тех посетителей, которые уже зарегистрировались через другое всплывающее окно, от просмотра определенного предложения.

Как вы узнали о процессе установки?

Настройка проста как пирог, она прозрачна и логична — мы экономим много времени, имея возможность настроить новые кампании за считанные секунды.

Как вы измеряете эффективность OptiMonk?

Мониторим статистику в аккаунте OptiMonk, подключили кампании с Google Analytics и регулярно проводим A/B-тесты — постоянно дорабатываем кампании по достигнутым результатам.

Через какое время вы увидели первые результаты?

Это было мгновенно во всех кампаниях.

Как OptiMonk повлиял на ваши основные показатели? Были ли у вас какие-либо увеличения доходов или роста после начала использования OptiMonk?

Мы видим положительные изменения по всем нашим индикаторам. По сравнению с периодом до OptiMonk, мы собираем гораздо больше подписчиков электронной почты, меньше отказов от корзины, и посетители тратят больше времени на просмотр магазина.

Окончательная конверсия варьируется от кампании к кампании, но по сравнению с периодом до OptiMonk результаты гораздо более положительные.

Какая ваша любимая функция OptiMonk и почему?

Трудно выбрать один — может быть, настройка «Связать кампании OptiMonk». Мы используем этот параметр, когда хотим показать кампанию, связанную с другой.

Например, после того, как посетитель заполнил всплывающее окно подписки по электронной почте, вы можете сообщить код купона в качестве напоминания или таймера обратного отсчета до истечения срока действия кода купона.

Это очень хорошо работает, не беспокоя ваших посетителей, и помогает кампании стать успешной в больших масштабах.

Что бы вы сказали тем владельцам интернет-магазинов, которые еще не начали оптимизацию конверсии в своем магазине?

Они упускают огромные возможности, если не начинают работать над показателями конверсии. OptiMonk не использовался бы таким количеством людей, если бы он не приносил таких отличных результатов, а вы бы не хотели использовать своих посетителей, верно? 🙂

Шаблоны и настройки кампании

Теперь давайте подробнее рассмотрим сезонные акции Szepsegcenter и их настройки.

1. Рождественское колесо

В преддверии Рождества магазин Szepsegcenter запустил акцию «Колесо удачи» с целью привлечь больше подписчиков и увеличить продажи.

До OptiMonk они использовали другой всплывающий инструмент, однако кампания «Колесо удачи», начавшаяся 29 ноября, оказалась настолько успешной, что с тех пор они используют один и тот же шаблон.

Отчетливо видно, что рост количества адресов электронной почты был ограничен до использования OptiMonk. С момента активации кампании «Колесо удачи» количество подписок заметно увеличилось. Этот рост заметен и в MailChimp:

Помимо роста количества подписок, коды купонов и подарки принесли желаемый эффект — в настоящее время купоны, выпущенные в рамках кампании Lucky Wheel, пользуются наибольшей популярностью среди посетителей.

Купоны использовались более чем в 30% покупок, и помимо увеличения количества заказов, они также показали увеличение средней стоимости корзины на 22% (несмотря на то, что код купона с самой высокой стоимостью предлагал 20% только ВЫКЛ).

Они провели A/B-тестирование кампании и создали 2 варианта. Цель A/B-тестирования состояла в том, чтобы проверить, как действуют скидки меньшего объема по сравнению со скидками большего объема.

Удивительно, но результаты теста показывают, что посетители магазина охотнее пользуются небольшими скидками и указывают свои адреса электронной почты, если приходят с подарком.

При проведении A/B-теста варианты по кампаниям пропорционально отображаются посетителям в 50-50%. С помощью тестового варианта А (скидки меньшего объема и подарок) удалось собрать больше адресов электронной почты ( 1074 ) по сравнению с вариантом Б (скидки большего объема без подарка), который принес 1008 подписок.

Кампания является отличным примером того, что вам не обязательно сообщать о предложениях, которые не принесут никакой пользы нашим кошелькам — как и в Szepsegcenter, стоит протестировать, какие скидки лучше всего работают с нашими посетителями, и принять решение. на основе этих результатов.

Вариант А:

Хотя мы можем увидеть несколько скидок на колесе, из них посетители могут раскрутить только скидку в 500 форинтов и бесплатную косметичку. Вам может быть интересно, что означает показывать скидку вашим посетителям, когда они никогда не смогут ее получить?

Если мы посмотрим на Spinning Wheel с точки зрения маркетинга, эта настройка может помочь, поскольку она оказывает сильное психологическое воздействие на ваших посетителей.

Причина довольно проста: чем больше привлекающих внимание скидок вы размещаете на колесе, тем охотнее ваши посетители будут предоставлять свои данные электронной почты для вращения. Поскольку наша цель с этой настройкой — собрать как можно больше подписчиков электронной почты, это приблизит нас к нашей конечной цели 🙂

Коды купонов можно было применять только к заказам на сумму более 4990 HUF, поэтому помимо создания списка адресов электронной почты они также могли увеличить среднюю стоимость корзины:

Помимо использования кодов купонов, они пытались вызвать у своих посетителей чувство срочности, ограничивая срок действия кодов купонов до 1 недели:

Вкладка использовалась в рамках кампании. У вас есть возможность настроить так называемую «Вкладку» под каждой кампанией, что полезно, потому что предложение остается видимым в правом или левом углу сайта.

Таким образом, вы можете быть уверены, что сообщение, переданное в рамках кампании, будет доступно в любое время вашим посетителям и тем, кто уже закрыл ее ранее.

Кампания была организована таким образом, чтобы вкладка была доступна для тех, кто закрыл всплывающее окно, что давало им второй шанс прокрутить.

Вариант Б:

Помимо скидки в размере 500 форинтов и бесплатной косметички, более крупные скидки (скидки 5% и 10%) были указаны в варианте B:

Аналогично варианту А, скидки по варианту Б предоставлялись только в случае, если стоимость корзины превышала 4990 форинтов. Единственная разница заключалась в том, что их нельзя было использовать на товарах, которые уже были со скидкой, или на роскошных образцах:

Кампания проводилась со следующими настройками (адреса электронной почты были переадресованы в MailChimp):

Кампания доказывает, что проводить A/B-тестирование однозначно стоит — с его помощью Szepsegcenter удалось собрать не менее 2000 подписчиков электронной почты с ноября. И поскольку мы говорим о кампании, которая все еще активна (только фон был изменен после прохождения Рождества), эти цифры определенно будут расти.

2. Предложение ко Дню святого Валентина и напоминание Nanobar

С приближением Дня святого Валентина Szepsegcenter запустил трехдневную акцию. В течение этих 3 дней они предлагали бесплатную косметичку каждому заказу на сумму свыше 4990 форинтов.

Поскольку основной целью кампании было информирование посетителей о предложении, они сообщали о предложении каждому посетителю, который пытался покинуть сайт без заказа и просматривал сайт не менее 1 секунды:

Сообщение кампании было довольно простым, и, поскольку всплывающее окно было основным источником сообщения о предложении ко Дню святого Валентина, посетители были проинформированы об этом сразу после прибытия в магазин.

Когда они запускали акцию, они прекрасно понимали, что сладости и небольшие подарки более популярны в этот период года, чем косметика, поэтому у них не было больших ожиданий от кампании.

Они не использовали какие-либо дополнительные параметры сегментации, и им все же удалось добиться увеличения дохода на 20% всего за 3 дня , сообщив о предложении через всплывающее окно. Учитывая тот факт, что их продукция не самая популярная в День святого Валентина, это было хорошим достижением.

Кампания работала со следующими настройками:

Так как они не хотели испортить впечатление от просмотра, в течение этих 3 дней только эта кампания (и связанное с ней напоминание о нанобаре) работала и была доступна для каждого посетителя.

( Примечание: если вы хотите, чтобы ваши сезонные предложения были доступны каждому посетителю, не стесняйтесь использовать базовые настройки кампании. В то же время, в случае долгосрочных предложений, для удобства просмотра мы рекомендуем использовать расширенные настройки и максимальное сегментирование посетителей.)

Во время кампании ко Дню святого Валентина использовалось следующее напоминание о нанобатончиках:

Нанобар отображался тем посетителям, просматривающим сайт с мобильных устройств и ПК, которые щелкнули всплывающее окно, чтобы увидеть предложения, и просматривали сайт не менее 10 секунд. Его также видели те посетители, которые закрыли попап и сначала не заинтересовались предложением, поэтому предложили им второй шанс:

Они пытались вызвать у своих посетителей ощущение срочности с помощью таймера обратного отсчета. Подчеркивая срок действия предложения, они пытались заставить своих посетителей без колебаний размещать заказы прямо сейчас. 🙂

Подобные напоминания о нанобатончиках могут хорошо работать и в случае купонных кампаний. Например, их стоит использовать, если у нас есть купонная кампания, и мы хотели бы напомнить нашим посетителям об их кодах купонов. Таким образом, мы можем даже увеличить вероятность того, что купоны будут использованы во время оформления заказа.

При настройке напоминаний о нанобарах в случае купонных кампаний мы должны помнить, что они должны отображаться только для тех, кто уже заполнил всплывающее окно с кодами купонов. Таким образом, мы можем быть уверены, что не побеспокоим тех посетителей, которые не были заинтересованы в предложении, сообщенном во всплывающем окне.

Если это сезонная кампания, для которой мы создали нанобар, мы можем безопасно использовать настройки, аналогичные приведенному выше напоминанию о Дне святого Валентина.

3. Кампания дней купонов и напоминание о нанобатончиках

С приближением Весенних дней купонов интернет-магазин Szepsegcenter запустил еще одну короткую трехдневную акцию.

В рамках этой кампании они использовали шаблон, отличный от шаблона Lucky Wheel, а именно шаблон Milan.

С помощью этого шаблона они смогли направить своих посетителей на целевую страницу предложения, а с помощью настройки кампаний OptiMonk по ссылке они смогли настроить напоминание о нанобаре, чтобы сообщить своим посетителям об истечении срока действия предложения.

Сообщив четкое сообщение во время кампании, им удалось удвоить количество заказов и увеличить средний коэффициент конверсии на сайте на 21% . Этому результату также способствовал тот факт, что люди более охотно совершают покупки в этот период.

В дни купонов посетителям предлагалась скидка 40% на определенные продукты, а те, чья стоимость заказа достигла ранее использованной стоимости в 4990 форинтов, получали бесплатную маску для лица. Таким образом, они также смогли увеличить среднюю стоимость корзины:

Как и в случае с кампанией ко Дню святого Валентина, цель здесь заключалась в том, чтобы привлечь как можно больше посетителей с предложением. Это было успешно завершено, поскольку им удалось удвоить заказы всего за 1 день во время кампании!

Кампания работала со следующими настройками:

Чтобы напомнить своим посетителям о предложении и создать ощущение срочности, они использовали напоминание о нанобатончиках, связанное с этой кампанией:

Нанобар работал со следующими настройками:

Нанобар отображался тем посетителям, просматривающим сайт с мобильных устройств и ПК, которые щелкнули всплывающее окно, чтобы увидеть предложения, и просматривали сайт не менее 10 секунд. Как и в случае с напоминанием о нанобаре ко Дню святого Валентина, оно также было видно тем посетителям, которые закрыли всплывающее окно и сначала не заинтересовались предложением, поэтому предложили им второй шанс.

Резюме

Мы видим, что с помощью сезонных кампаний мы можем увеличить свой доход, даже если продукт, который мы продаем, не является самым популярным в данный праздник.

С помощью акции ко Дню святого Валентина интернет-магазину Szepsegcenter удалось увеличить свои доходы на 20% всего за 3 дня, несмотря на то, что косметика не является самым популярным товаром в это время года.

Кампания Lucky Wheel, запущенная к рождественскому сезону, является доказательством того, что мы можем эффективно формировать базу подписчиков, используя минимальные скидки. Результаты A/B-тестирования и собранные 2000 подписчиков еще раз доказывают это. 🙂

С кампанией, запущенной во время Весенних дней купонов, им удалось удвоить количество заказов в самый первый день кампании, что является потрясающим результатом и отражает важность направления и направления наших посетителей на сайте в режиме реального времени.

Поздравляем с этими замечательными результатами!

Если вы тоже хотите добиться таких же отличных результатов, почему бы не попробовать OptiMonk? Вы можете легко создать бесплатную учетную запись. Или, если у вас уже есть учетная запись, просто войдите в систему.