Электронные письма, основанные на поведении, для успешного привлечения клиентов

Email-маркетинг — один из самых мощных инструментов в арсенале современного маркетолога. Удивительная вещь в электронном маркетинге заключается в том, что он позволяет оптимизировать и адаптировать электронные письма для каждого этапа пути клиента.

Если вы потратите время на создание сегментированной стратегии электронной почты, основанной на намерениях пользователей, их поведении и позиции клиента в вашей воронке, вы сможете обеспечить высокоперсонифицированный опыт. Этот опыт приведет к конверсиям и, что более важно, к долгосрочной лояльности к бренду и его защите.

Одним из наиболее важных элементов вашей общей маркетинговой стратегии по электронной почте являются поведенческие электронные письма, которые вы можете использовать для привлечения, удержания и лояльности клиентов. Вот что вам нужно сделать.

Источник

Что такое поведенческие электронные письма?

Поведенческое электронное письмо — это электронное письмо, которое вы автоматически отправляете получателю на основе его поведения и действий, чтобы вызвать электронное письмо. Например, когда пользователь взаимодействует с вашим веб-сайтом, каналом в социальных сетях или другими точками взаимодействия.

Если человек впервые взаимодействует с вашим брендом, поведенческое электронное письмо отправляется ему, как только он вводит свой адрес электронной почты в необходимое поле. Если электронное письмо уже есть в вашей CRM-системе , триггером может быть что угодно: от напоминания до благодарственного письма или подтверждения покупки.

Поведенческие электронные письма укрепляют прочные отношения, приветствуют новых клиентов и новых потенциальных клиентов, чтобы вдохновить их сделать следующий шаг к конверсии. Это первый шаг к увеличению удержания клиентов , что делает его важным шагом в вашей стратегии продаж.

Типы поведенческих писем

Давайте посмотрим на типы поведенческих электронных писем, которые вы можете автоматизировать, и какие экземпляры призывают вас отправлять каждому из них своим клиентам.

Регистрации

Когда потенциальные клиенты делятся с вами своими адресами электронной почты и совершают какие-либо действия на вашем сайте, они должны получить регистрацию или «приветственное» электронное письмо. Эти электронные письма приветствуют новичка и предоставляют актуальную информацию о компании, ваших продуктах и ​​услугах или любую конкретную тему, имеющую отношение к человеку.

Электронные письма о регистрации обычно являются неотъемлемой частью программного обеспечения для автоматизации маркетинга . Вы можете использовать специальный инструмент для сегментации электронных писем в зависимости от типа клиента и его потребностей. Некоторым клиентам требуется приветственное письмо со специальными предложениями, в то время как другим нужны часто задаваемые вопросы или образовательный контент, чтобы оставаться вовлеченными и продвигаться по воронке продаж.

Источник

Персонализация этих электронных писем всегда полезна, независимо от того, где клиенты находятся в воронке и на своем пути. Вы не сможете полностью персонализировать свои электронные письма, пока не соберете больше информации и данных о поведении. Тем не менее, даже в начале у вас должно быть достаточно информации, чтобы знать, какой контент ожидает клиент.

Конверсии

Преобразования могут принимать различные формы. Несмотря на то, что основной тип конверсии, о котором мы заботимся, — это продажи, мы также можем рассматривать новые подписки, загрузки, регистрации и подписки, а также события как форму конверсии.

Эти действия помогают бизнесу повысить коэффициент конверсии с помощью надлежащего воспитания и капельных кампаний по электронной почте. Однако каким бы ни был тип конверсии, поведенческие электронные письма необходимы для того, чтобы извлечь выгоду из этого первоначального импульса.

Если клиент совершает покупку, поведенческое электронное письмо благодарит его за его инвестиции, и вы отправляете ему информацию об отправке и отслеживании. Но предположим, что клиент совершил любое другое действие. Ваши поведенческие электронные письма могут открывать возможности для перекрестных и дополнительных продаж, указывать на дополнительные ресурсы или рекламировать товары и услуги со скидкой.

Сайт или социальная активность

Есть много действий, которые потенциальный клиент может выполнить на вашем веб-сайте или в социальных сетях, которые могут вызвать поведенческое электронное письмо. В зависимости от действий людей вы можете рассылать массовые электронные письма на разных этапах пути покупателя, чтобы закинуть широкую сеть, привлечь как можно больше лидов и стимулировать конверсию.

Вы можете автоматизировать эти поведенческие электронные письма для таких триггеров, как брошенные корзины и просмотренные продукты, отчеты об активности на веб-сайте, социальные взаимодействия, такие как публикации и комментарии, а также элементы списка желаний. Как и в других поведенческих электронных письмах, цель состоит в том, чтобы направить людей по воронке продаж к покупке.

Вы можете отправлять триггерные электронные письма для элементов списка желаний, которые уведомляют людей, когда они поступят в продажу или когда у вас закончатся запасы. Основываясь на отчетах об активности вашего веб-сайта, вы можете отправлять массовые электронные письма сегментам пользователей с релевантным выбором товаров и специальными предложениями для новых клиентов.

Начало работы с поведенческими электронными письмами

Теперь, когда вы знаете типы поведенческих электронных писем и когда их следует отправлять разным сегментам клиентов, давайте посмотрим, как и когда их использовать.

Онбординг

В целом, привлечение новых клиентов и потенциальных клиентов является одним из наиболее важных шагов к лояльности к бренду. Или, в случае взращивания лидов, это самый важный шаг к конверсии в будущем. По этой и многим другим причинам приветственные электронные письма являются мощным инструментом, который может заложить основу для ваших долгосрочных отношений с клиентом.

Источник

Приветственные электронные письма могут иметь шаблонный подход к содержанию для всех типов клиентов, но они также могут варьироваться в зависимости от конкретного поведения человека. Таким образом, они могут даже быть частью вашей колоды продаж , в которой вы используете текст, ориентированный на продажу, чтобы представить свои продукты или услуги и ценность, которую ваш бренд приносит покупателю.

Ценность здесь ключевое слово; Независимо от типа текста, который вы размещаете в своих онбординговых электронных письмах, вашим главным приоритетом должна быть передача ценности вашего бренда. Убедитесь, что люди точно знают, почему они должны остаться.

Обучение клиента

Обучение клиентов — один из лучших способов повысить авторитет бренда и социальное подтверждение, а также направить потенциальных клиентов к конверсии. Сосредоточьте эти электронные письма на улучшении общего впечатления от бренда и используйте их для предоставления ценного контента и идей вашей аудитории.

Как правило, вы будете автоматизировать эти электронные письма, чтобы отправлять клиентам сообщения, прошедшие стадию осведомленности, и продвигать их через интерес к стадиям рассмотрения и конверсии. Эти люди ищут высококачественный контент, чтобы получить больше информации о продуктах, услугах и отрасли.

Вот почему вы можете использовать эти электронные письма, чтобы делиться интересными историями и идеями, отраслевыми и рыночными данными, последними новостями в вашей компании и тем, над чем вы работаете, а также различными советами экспертов.

Привлечение их внимания

Вы можете использовать триггерные электронные письма, чтобы привлечь внимание ваших клиентов и вдохновить их на выполнение определенного действия. Один из самых эффективных способов использования поведенческих электронных писем — вернуть людей в их онлайн-корзины для совершения покупки.

Источник

Люди бросают свои корзины по многим причинам, но это не значит, что вы должны оставить этот потенциал конверсии на столе. Вместо этого вы хотите свести к минимуму отток клиентов и упущенные возможности продаж, отправив автоматическое электронное письмо, чтобы напомнить людям, что у них есть товары в корзинах, и, возможно, добавить подсластитель сделки, чтобы быстро закрыть продажу.

Напоминания

Напоминания — отличный способ поддерживать связь с клиентами и предоставлять ценную и актуальную информацию. Напоминанием может быть электронное письмо, уведомляющее о том, что товар из списка желаний снова в наличии или о том, что их бесплатная пробная версия подходит к концу, или напоминание о неиспользованных баллах лояльности и привилегиях.

Возможности здесь безграничны, так как вы можете рассылать напоминания обо всем, что приносит пользу клиенту. Суть здесь в том, чтобы поддерживать диалог между брендом и покупателем. Вы можете использовать альтернативу почте Mac , чтобы управлять всем своим списком адресов электронной почты и оставаться в их жизни, напоминая им, что перед ними открывается прекрасная возможность.

Получение обратной связи

Наконец, автоматические поведенческие электронные письма отлично подходят для сбора ценных отзывов. Сбор отзывов по электронной почте — один из лучших способов показать своим клиентам, что вы заботитесь о них и что их мнение важно.

Используйте этот способ, чтобы направить их к конверсии после того, как они поделятся своими отзывами; самое главное, вы можете включить эту информацию в свое программное обеспечение CRM, чтобы улучшить все последующие кампании по электронной почте. Информация, которую вы получите здесь, может помочь вам оптимизировать маркетинговую стратегию, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и стимулировать конверсию по нескольким каналам.

к вам

Поведенческие электронные письма — отличный способ усилить вашу маркетинговую стратегию по электронной почте, и в настоящее время они являются неотъемлемой частью любой стратегии электронной почты, направленной на максимизацию конверсии и удержания. Теперь, когда вы знаете, что такое электронные письма, основанные на поведении, и как их лучше всего использовать, внедрите их в свою стратегию электронной почты, чтобы увеличить привлечение клиентов в 2023 году и далее.