Быть лидером: эффект Хоторна в менеджменте

Чтобы ответить на этот вопрос, мы можем взглянуть на исследования, проведенные в области менеджмента, и есть одно, на котором мы хотели бы сосредоточиться в сегодняшней статье, а именно […]

Чтобы ответить на этот вопрос, мы можем взглянуть на исследования, проведенные в области менеджмента, и есть одно из них, на котором мы хотели бы сосредоточиться в сегодняшней статье, а именно на эффекте Хоторна в менеджменте. Как лидер современной организации может воспользоваться эффектом Хоторна и что означает эта концепция? Читай дальше что бы узнать!

Исследование эффекта Хоторна

Первоначальное исследование Хоторна представляло собой серию испытаний, которые в конечном итоге привели к повышению производительности труда и оптимизации производства на заводе Western Electric в Иллинойсе недалеко от Чикаго. Исследования начались примерно в 1924 году и завершились пять лет спустя.

Одной из основных задач данного исследования было изучение влияния изменяющихся условий на производительность труда работников, главным образом освещения. Компания хотела посмотреть, повлияет ли уменьшение или увеличение интенсивности света на рабочем месте рабочего на повышение производительности данного работника. Хотя это и было основой исследования, освещение было не единственной протестированной переменной. Также были протестированы такие переменные, как перерывы в работе, продолжительность рабочего дня и мотивация к заработной плате. Исследование также включало интервью с сотрудниками, в ходе которых они могли свободно высказывать свои опасения или жалобы на работу.

Результаты этого исследования оказались весьма неожиданными. Оказалось, что производительность возрастает при любом изменении условий, независимо от того, означает ли это улучшение или ухудшение условий труда данного работника. Это может показаться иррациональным, но производительность повышалась даже тогда, когда освещение рабочего места сводилось к свечам, а также когда у рабочих вообще не было перерыва.

Специалисты, интерпретирующие результаты исследования, заметили интересную корреляцию. Когда интерес был сосредоточен на конкретном сотруднике, его продуктивность возрастала, тогда как сразу после исследования она снижалась. Согласно этой интерпретации, производительность не зависела от внешних факторов, таких как изменение освещенности, а от интереса и прямого внимания исследователей и руководителей, сосредоточенных на рассматриваемом работнике во время опроса.

Проведенные в то время испытания были своего рода прорывом. Речь шла прежде всего о предположениях и подходе самих сотрудников. Исследователи при анализе полученных данных заметили, что социально-психологические факторы оказывают огромное влияние на сотрудников и зачастую имеют для них большее значение, чем стимулирование заработной платы. Это исследование стало прорывом в подходе к работнику как к человеку и привело к тому, что это стало основной целью при разработке стратегии управления.

Что такое эффект Хоторна?

Термин «эффект Хоторна» был изобретен Генри А. Ландсбергом, который в 1958 году проанализировал результаты более ранних тестов на сотрудниках Хоторна. Его наблюдения сводились к предположению, что временное улучшение производительности сотрудников является результатом того факта, что они знают, что за ними наблюдают во время работы.

Реален ли эффект Хоторна?

Этот термин широко известен и воспроизводится во многих отраслевых книгах. Более того, его преподают в бизнес-школах и на курсах менеджмента или социологии. На первый взгляд фраза кажется удачной и разумной, в том числе и в сегодняшних реалиях. Предположим, менеджер объявляет конкурс на звание сотрудника недели, а также объявляет, что в это время он или она будет внимательно следить за работой сотрудников. Благодаря эффекту Хоторна за это время эффективность сотрудников должна возрасти вместе с их заинтересованностью в выполнении своих обязанностей.

Также может оказаться, что больше людей будут выполнять дополнительные обязанности и захотят остаться после работы. Их производительность, вероятно, упадет, как только конкуренция закончится. Глядя на эффект Хоторна с этой точки зрения, кажется, что его предположения точны и имеют смысл.

Однако недавние научные исследования начали подвергать сомнению достоверность и подлинность испытаний, проведенных в то время, а это означает, что основа предположения об эффекте Хоторна могла быть ложной. Тот факт, что все исследование было сосредоточено на одной группе из пяти женщин, считается основным недостатком этого предположения.

Для этого исследования их перевели из шумной общей комнаты в отдельную комнату, где условия были лучше и значительно тише. Во время исследования у них также был доступ к начальнику, который был отзывчивым, дружелюбным и терпимым – полная противоположность бригадиру в общей комнате. Работа в этой комнате также ассоциировалась с более высокой оплатой, что, вероятно, также влияло на повышение производительности.

Это тема, которая все еще находится в стадии исследования и анализа, и исследователи получают довольно разные результаты, которые не могут ни полностью подтвердить, ни опровергнуть теорию. Таким образом, можно предположить, что эффект Хоторна действительно имеет место, но не всегда и не при всех обстоятельствах. Тем не менее, можно выделить характерные элементы, к которым относятся:

• Осознание того, что за тобой наблюдают
• Инновационные ситуации, выходящие за рамки рутины
• Изменения, произошедшие во время исследования
• Улучшение отношений и большее внимание к сотрудникам

Эти обстоятельства, безусловно, влияют на результаты полученных тестов и само поведение сотрудников во время тестов.

Реален ли эффект Хоторна, до сих пор остается предметом споров. Исследователи полагают, что такое явление действительно может иметь место, однако его составляющие не установлены. Более того, не совсем понятно, почему это происходит и какое в конечном итоге влияние это оказывает на сотрудников.

Хотя эта тема все еще не решена, мы должны признать те положительные изменения, которые она принесла, такие как акцент на работнике, а также недооцененную роль психологических и социальных аспектов на работе. Из каждого предположения мы можем извлечь несколько вещей, которые могут помочь в разработке более эффективных способов управления организацией.

Как лидер может воспользоваться эффектом Хоторна в современной организации?

Информирование сотрудников о том, что за ними наблюдают, не сработает в долгосрочной перспективе и, конечно же, не повысит их долгосрочную производительность. Конечно, все зависит от человека – у некоторых это может вызвать бунт и заставить их чувствовать себя изолированными, а у других это может создать большее чувство ответственности и мотивировать их работать более эффективно.

Тем не менее, есть более эффективные способы взять основы предположения об эффекте Хоторна и применить их к сегодняшним обстоятельствам управления организацией.

Слушайте своих сотрудников

Анализ исследования показал, что производительность труда сотрудников увеличивается, когда сотрудники чувствуют, что их слушают. Руководство командой – это не только реализация вашего плана, но и умение прислушиваться к тому, что говорят члены команды. Часто их выслушивание – это не только вопрос повышения их чувства значимости, но и возможность получить другую точку зрения и почерпнуть интересные идеи для развития.

В настоящее время сотрудниками движут не только экономические факторы, но и эмоциональные, а дружелюбное руководство, которое готово выслушать и позитивно мотивировать сотрудников, является одним из ключевых элементов, влияющих на удовлетворенность работой и, следовательно, на повышение производительности.

Наблюдайте с чувствительностью

Здесь необходимо найти баланс между наблюдением и реальным наблюдением. Сотрудники ненавидят, когда знают, что кто-то наблюдает и контролирует их весь день. С другой стороны, им не нравится, когда руководство полностью их игнорирует и не контролирует их работу. Тогда они чувствуют, что их работа не имеет смысла, и их мотивация снижается. Поэтому необходимо найти правильный баланс между этими двумя крайностями.

Инструмент Firmbee поможет вам наблюдать за своими сотрудниками (не оказывая при этом на них давления). Система расширена множеством удобных функций, таких как:

• Канбан-доски – вы можете планировать выполнение проекта, распределять задачи среди сотрудников и отслеживать ход работы в режиме реального времени,
• Регистрация времени и расписание – каждый участник может фиксировать время, потраченное на определенную задачу, а затем вы, как руководитель, можете отслеживать эти результаты в расписании и реагировать, если заметите внезапные отклонения.
• Регистрация — эта функция автоматического задания повторяющихся вопросов позволяет вам получать постоянную обратную связь от ваших сотрудников, узнавать об их идеях и проблемах и убеждать их, что их мнение важно для вас.

Попробуйте Firmbee в своей организации бесплатно и ощутите все возможности этой системы.

Обратите внимание на окружающую среду и социальные отношения.

Первоначально проведенный эксперимент показал, что групповой отбор имел огромное значение. Дамы, работавшие в небольшом помещении в лучших условиях, установили дружеские отношения и общую связь, что также повлияло на повышение производительности. Атмосфера – это то, что имеет огромное значение в работе, и мы часто об этом забываем. Поэтому лидеру следует наблюдать за сотрудниками и умело подбирать команды, чтобы они могли положительно влиять друг на друга.

Чтобы повысить продуктивность лидера, убедитесь, что внутри команды существует правильная коммуникация. Дайте каждому почувствовать, что он может свободно выражать свое мнение или взгляды, и обеспечьте отсутствие споров между сотрудниками.

Избавьтесь от однообразия

Одним из элементов, который, по мнению исследователей, в то время оказал влияние на результаты исследования, был элемент инноваций. Выполнение повторяющихся задач со временем может вызвать чувство скуки, которое мешает целеустремленности и продуктивности.

Как лидер, вы должны обеспечить, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что его работа имеет смысл. Даже если изменить сами обязанности невозможно, вы можете убедиться, что некоторые другие элементы добавят динамики на рабочем месте. Одна интересная идея — проводить семинары, тренинги или другие творческие мероприятия, даже веселые.

Определить четкие пути развития

То, что влияет на мотивацию сотрудников, не всегда связано только с повышением заработной платы или межличностными отношениями. Некоторых сотрудников больше всего мотивирует возможность дальнейшего развития и подъема по карьерной лестнице. Особенно это касается тех, кто уже достиг определенного уровня и считается талантом внутри компании.

Удержать таких людей может быть сложно, если они не видят потенциала для дальнейшего развития. Поэтому хороший способ сделать это — ввести карьерные планы, которые четко определили бы следующие шаги развития конкретного сотрудника внутри компании.

Эффект Хоторна – краткое содержание

Интеллектуальное наблюдение или, лучше сказать, умный контроль или мониторинг, — это лишь один из элементов повышения эффективности работы сотрудников. Лидеру необходимо стать частью команды и оставаться рядом с сотрудниками, чтобы они чувствовали заботу. Межличностные отношения внутри команды также имеют решающее значение, хотя, в конечном итоге, есть и другие факторы, влияющие на производительность, например .

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.