Вы утомляете своих пользователей? Сравнительный анализ показателей вовлеченности для достижения успеха

Что, если я скажу вам, что в среднем 43% читателей онлайн-новостей уходят с веб-сайта после просмотра только одной страницы? Или что американцы тратят около 6 минут и 30 секунд на покупки в Интернете, прежде чем теряют интерес?

Вы удивлены этими показателями? Или не впечатлен?

Какой бы ни была ваша реакция, определение вовлеченности клиентов на вашем веб-сайте имеет решающее значение для любой стратегии цифровых исследований. Потому что заинтересованный пользователь конвертируется и возвращается снова и снова.

Но как вы можете быть уверены, что ваши клиенты довольны? Хотя ваши показатели вовлеченности рассказывают историю, они не рисуют полной картины. Как и большинство показателей в онлайн-мире, показатели вовлеченности пользователей различаются в зависимости от отрасли. Понимание того, довольны ли ваши клиенты или нет, зависит от ваших конкурентов.

Вот мой вызов вам: начните сопоставлять свои показатели вовлеченности . Вы, вероятно, уже знакомы с этим процессом, особенно если вы сравниваете показатели привлечения, трафика или монетизации с вашими отраслевыми стандартами.

Сравнительный анализ вовлеченности пользователей — это способ сравнить вашу статистику с данными конкурентов или отраслевым стандартом. Это способ контекстуализировать удовлетворенность клиентов, охватить целевую аудиторию и установить базовый уровень эффективности.

Давайте погрузимся.

Метрики вовлеченности, которые имеют значение

Уровень вовлеченности в цифровом мире намного больше, чем просто количество кликов пользователя на вашем сайте. Он включает в себя все показатели, которые предоставляют информацию о качестве или количестве взаимодействия с вашим веб-сайтом или приложением. Это также может быть хорошей мерой качества трафика на ваш сайт и лояльности аудитории.

Любой KPI , который показывает, как посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом, например продолжительность сеанса , количество страниц за посещение, показатель отказов или рейтинг кликов ( CTR ), подпадает под категорию показателей вовлеченности пользователей . При рассмотрении взаимодействия с мобильным приложением эти показатели также должны включать измерения активных пользователей в день , активных пользователей в месяц и периодических загрузок.

Существуют различные потенциальные показатели, которые вы можете использовать для измерения удовлетворенности пользователей, но не все из них будут иметь для вас значение, особенно в цифровом мире.

Посмотрите, сколько вы стоите

Это довольно просто: ваш уровень вовлеченности напрямую связан с вашей прибыльностью. Высокая вовлеченность пользователей — это признак того, что ваш контент или продукт ценен для пользователя и почти всегда приводит к более высокому доходу.

Уровень вовлеченности можно рассматривать как показатель удовлетворенности клиентов . В конце концов, только довольные клиенты остаются и возвращаются снова и снова; разочарованные быстро исчезают и не возвращаются.

Сравнительные показатели вовлеченности помогают понять, насколько ваш сайт соответствует ожиданиям пользователей. Ожидают ли они заранее узнать ценность вашего продукта? Скорее всего, они нажмут на объявление, если к нему прикреплен купон?

Узнайте, что работает хорошо, а что нужно улучшить, и определите потенциальную скорость оттока. Мониторинг важных для бизнеса показателей имеет решающее значение для стратегий удержания и роста.

Показатели вовлеченности также говорят о качестве вашего контента, дизайна и пользовательского опыта . Клиенты лучше реагируют на красочный дизайн или более монотонный и информативный? Приводят ли видео к более длительным просмотрам страниц ?

Хотя ответы на эти вопросы важны, чтобы получить максимальную отдачу от мониторинга ваших показателей вовлеченности , вам необходимо сравнить свою статистику с конкурентами. Недостаточно видеть, как растет число ваших ежедневных активных пользователей или снижается показатель отказов.

Вы всегда хотите рассматривать свои цифры с точки зрения конкурентной среды и определять, взаимодействуете ли вы со своей аудиторией или утомляете их в руках конкурентов.

Что удерживает внимание вашей аудитории?

Вы можете использовать эти показатели для отслеживания вовлеченности, но не забывайте о том, что ценно для вашего бизнеса. Цифровой издатель доволен тем, что люди проводят время на их сайте, читая статьи, не предпринимая никаких действий. Но поставщик мобильных игр видит большую ценность в большом количестве кликов по внешним ссылкам, а не в чтении контента.

Показатели вовлеченности , которые превращаются в соответствующие KPI , должны быть связаны с вашей бизнес-целью. Спросите: «Откуда берутся деньги и какое участие требуется от пользователя, чтобы их получить?» Ответив на этот вопрос, вы можете сосредоточиться на данных, наиболее важных для вашего успеха.

Давайте рассмотрим ключевые показатели вовлеченности , с которыми вы столкнетесь в своем цифровом исследовании и которые имеют определенное значение почти для каждого онлайн-бизнеса.

7 метрик, на которые стоит обратить внимание каждому

Средняя продолжительность посещения — измеряет среднее время , которое посетители проводят на вашем сайте, прежде чем покинуть его. Средняя продолжительность сеанса начинается с момента, когда посетитель заходит на ваш сайт, и заканчивается, когда он уходит (или остается неактивным в течение заданного периода времени). Пока посетитель взаимодействует с вашим сайтом, сеанс продолжается. Сравнение со средними показателями по отрасли — единственный способ оценить ваши цифры. Не забывайте, что средняя продолжительность посещения значительно варьируется в зависимости от отрасли.

Среднее количество страниц за сеанс — среднее количество веб-страниц, просматриваемых пользователем за сеанс . Это показывает, насколько активны пользователи во время посещения в течение определенного периода времени . С помощью этой метрики вы можете понять, вызывает ли ваш контент любопытство и легко ли ориентироваться.

Коэффициент конверсии — это, вероятно, наиболее просматриваемый показатель, который имеет решающее значение для рентабельности инвестиций. Он показывает процент посетителей вашего веб-сайта или целевой страницы , которые совершают желаемое действие. В большинстве случаев это будет регистрация или покупка, но это может быть любое действие, которое вы определяете как конверсию. Проанализируйте воронку конверсии и различные шаги, ведущие к конверсии. Должны ли пользователи быть более вовлеченными в определенное время, чтобы совершить продажу? Найдите золотые самородки, чтобы удвоить свои успехи.

Ежемесячные посещения — средний объем трафика, который вы получаете каждый месяц. Очень важно соизмерять свою долю трафика с конкурентами. Среднемесячные посещения очень информативны, если рассматривать их в корреляции с дополнительными показателями вовлеченности (такими как следующий в этом списке). Например, большое количество посещений в месяц в сочетании с низким количеством просмотров страниц означает, что даже если вы изначально привлекаете внимание пользователей, вы не удерживаете их надолго.

Посещения на уникального посетителя — некоторые приложения или сайты предназначены для ежедневного использования, другие — только раз в неделю или реже. Этот показатель показывает среднее количество отдельных пользователей, которые посещают ваш сайт в течение определенного периода времени , чтобы дать вам оценку того, как часто люди возвращаются на ваш сайт — не путать с общим количеством посетителей вашего сайта. Идет ли это рука об руку с отраслевым стандартом? Оценивайте частоту посещений, чтобы отслеживать свою популярность.

Новые и вернувшиеся посетители — вы уже измерили количество посетителей веб -сайта , чтобы определить, сколько пользователей приходят на ваш сайт. В то время как новые пользователи могут определять тенденции и спрос, каждому бизнесу нужны постоянные клиенты. В некоторых секторах именно здесь происходит основной бизнес. Определите соотношение между новыми и вернувшимися посетителями и посмотрите, как вы оцениваете себя в своей отрасли. Кроме того, оцените, соответствуете ли вы своим текущим маркетинговым целям: вы сосредоточены на привлечении или удержании ?

Показатель отказов — его иногда называют «показатели выхода», и он представляет собой процент посетителей вашего сайта, которые ушли, не взаимодействуя с ним. Он подсчитывает всех посетителей, которые покидают ваш сайт с той же страницы, с которой они вошли, не предприняв никаких действий, например, нажав кнопку CTA или просмотрев видео. Крайне важно следить за показателем отказов и следить за тем, чтобы он находился в пределах отраслевых норм. Высокий показатель отказов указывает на то, что посетители ожидали чего-то другого. Это также может указывать на техническую ошибку или утечку воронки. Если это так, снижение показателя отказов является ключевым.

Следите за метриками, специфичными для приложения

Мобильные приложения — это совершенно другая игра, когда речь идет о вовлечении пользователей. Поскольку большую часть времени пользователь обращается к мобильному приложению на ходу, он может легко потерять интерес, закрыть и открыть следующее любимое приложение.

Если вы хотите стать следующими Angry Birds, PokemonGo или TikTok, следите за этими четырьмя показателями вовлеченности для конкретных приложений .

Ежедневные активные пользователи (DAU) — количество пользователей, которые ежедневно взаимодействуют с вашим приложением. Неуклонно растущий DAU обычно является признаком того, что ваше приложение работоспособно и у вас есть липкий продукт или услуга (тот, к которому пользователи продолжают возвращаться). Для многих платных приложений это ключевой показатель, поскольку он напрямую связан с доходом. Бесплатные приложения могут узнать о количестве показов рекламы и популярности вашего приложения. Обязательно сравните его с отраслевым стандартом. То, что хорошо в одной отрасли, может оказаться средним в другой.

Ежемесячные активные пользователи (MAU) — количество уникальных пользователей или посетителей, взаимодействующих с вашим программным обеспечением в течение месяца. Это важный показатель для мобильных приложений, платформ SaaS , онлайн-игр, социальных сетей и любого другого онлайн-бизнеса, который зависит от постоянных клиентов. Ваша главная цель — определить, что такое «активный» пользователь. Является ли пользователь, вошедший в систему, «активным» или ему нужно взаимодействовать каким-то другим образом? Это зависит от типа вашего приложения или веб-сайта. Для блога посетители, которые читают статью, достаточно активны, но для музыкального приложения вы хотите, чтобы они прослушали хотя бы одну песню.

Загрузки — сообщает, сколько раз ваше приложение было загружено из Google Play по сравнению с Apple App Store. Помните, что это дает вам общее количество загрузок вашего приложения, а не процент. Сравните с вашими прямыми конкурентами и аналогичными типами приложений, чтобы увидеть, насколько конкурентоспособен ваш продукт или вам нужно активизировать свои маркетинговые усилия.

Install Penetration — показывает процент устройств на определенном рынке, на которых установлено ваше приложение. Например, если в Калифорнии 20 миллионов активных устройств, и ваше приложение установлено на половине из них, проникновение установок в Калифорнии составит 50 %. Узнайте, какую часть своего потенциально доступного рынка вы завоевали, и посмотрите, как обстоят дела у ваших конкурентов, чтобы понять динамику рынка.

Сравните с Similarweb и увеличьте вовлеченность

Отслеживание вовлеченности является обычной деятельностью для большинства специалистов по стратегии и цифровому маркетингу и должно быть неотъемлемой частью любой маркетинговой кампании , запуска продукта или оптимизации веб-сайта . Но вам потребуются надежные инструменты аналитики, чтобы получить информацию, которая действительно поможет вам оценить и достичь высоких уровней производительности.

Аналитика исследований Similarweb позволяет вам измерять и отслеживать все соответствующие показатели вовлеченности в режиме реального времени, чтобы вы могли сравнить их со средними показателями по отрасли или с лучшими в своем классе, и все это в одном месте. Вы можете фильтровать по региону, демографии и другим параметрам. См. средние показатели по отрасли, чтобы узнать уровень вовлеченности и отдельные показатели для каждой бизнес-категории. Затем углубитесь в анализ конкретных типов взаимодействия, чтобы понять, в чем ваши сильные стороны, а где есть возможность для улучшения.

Хотите увидеть, как вы можете применить его в своем бизнесе? Попробуйте Similarweb сегодня и получите ценную информацию, необходимую для повышения вовлеченности пользователей.

Это сообщение в блоге было написано Рут М. Тракс .

Часто задаваемые вопросы

Что подразумевается под вовлеченностью пользователей?